隨著互聯網的快速發展，現在的我們(men) 總是會(hui) 發生這些經曆：在實體(ti) 店試穿到滿意的衣服後，會(hui) 看看網上有無折扣後才決(jue) 定是否購買(mai) ;在網上翻來覆去地挑選商品，卻會(hui) 擔心自己會(hui) 成為(wei) 別人眼中的“買(mai) 家秀”......這些心態，是因電商崛起帶來的。而電商的下一步，將是打破線上線下界限、追求產(chan) 品與(yu) 服務的極致體(ti) 驗，這指的正是處在風口上的“新零售”。

什麽(me) 是新零售?

新零售是什麽(me) ?它究竟新在哪裏?阿裏研究院的報告認為(wei) ，新零售是以消費者體(ti) 驗為(wei) 中心的數據驅動的泛零售形態，有人將其歸結為(wei) “線上+線下+物流”，也有人提出新零售就是“將零售數據化”。 

“本質很簡單，就兩(liang) 個(ge) 字，效率……用一切手段全方位無死角地提高效率”，“在你的購買(mai) 欲萌發時，就能完成支付。在你的購買(mai) 欲消退前，就能完成送貨。”羅輯思維創始人羅振宇在《時間的朋友》跨年演講這樣說到，他認為(wei) 效率成為(wei) 2018年新零售的關(guan) 鍵詞。 

事實上，新零售是指企業(ye) 以互聯網為(wei) 依托，通過運用大數據、人工智能等技術手段，對商品的生產(chan) 、流通與(yu) 銷售過程進行升級改造，並對線上服務、線下體(ti) 驗以及現代物流進行深度融合。總而言之，新零售就是以大數據為(wei) 驅動，通過新科技發展和用戶體(ti) 驗的升級，改造零售業(ye) 形態。

2017年新零售現狀 

當下的時代，傳(chuan) 統零售行業(ye) 受到來自電商互聯網的強大衝(chong) 擊。阿裏巴巴創始人馬雲(yun) 曾預言，線上與(yu) 線下將深度結合，再加上現代物流，服務商利用大數據、雲(yun) 計算等創新技術，構成了新零售的概念。純電商的時代將很快結束，純零售的形式也會(hui) 被打破，新零售必將引領未來全新的商業(ye) 模式。 

此概念被提出以來，已有包括阿裏巴巴、騰訊、百度、京東(dong) 、小米、網易、前海雲(yun) 集品等企業(ye) 開始了新零售的探索之路。其中比較出名、並且從(cong) 一開始就完全按照新零售模式操作的，有阿裏巴巴的“盒馬鮮生”、騰訊京東(dong) 係的“超級物種”、小米公司的“小米之家”、網易公司的“網易嚴(yan) 選”等。如“超級物種”、“盒馬鮮生”這樣的新零售終端有一些共通特性。都是以大數據、人工智能等核心技術為(wei) 基礎;營造場景，迎合新一代消費群體(ti) 的消費升級需求;布局線上線下，打通二者之間的數據連接;自建物流或者合作物流，追求極高的物流效率，使消費者體(ti) 驗達到極致。 

根據艾媒谘詢的《2017年中國新零售白皮書(shu) 》，2017年無人零售商店交易額預計達389.4億(yi) 元，未來五年無人零售商店將會(hui) 迎來發展紅利期，2020年預計增長率可達281.3%，至2022年市場交易額將超1.8萬(wan) 億(yi) 元。 

在中國進入新零售階段前，此前已經經曆了傳(chuan) 統零售業(ye) 誕生、消費者導向形成、大零售階段、網上零售階段和電商薄利階段。新零售階段下，實現了線上線下的融合，在大數據、雲(yun) 計算和3D等技術支持下，加之消費者個(ge) 性化需求增加，融合線上、線下、物流的新零售模式成為(wei) 激活零售市場的下一步。同時2017年全年，中國新零售的投融資市場旺盛。 

新零售的未來趨勢 

2017年，新零售的誕生帶來場景革命，目前競爭(zheng) 格局已經漸漸明朗，2018年將迎來新零售的全麵開戰，在這樣的環境背景下，新零售發展方向或將發生以下方向的變化： 

1、更加以消費者為(wei) 中心：

在零售市場競爭(zheng) 激烈的環境下，在商品極大豐(feng) 富的大背景下，零售的發展，已逐步走出以商品為(wei) 中心的模式，轉向以消費者為(wei) 中心，以流量為(wei) 中心的方向加快發展。新零售需要從(cong) 內(nei) 容、形式和體(ti) 驗上如何更好地滿足消費者的需求，是當前零售經營的核心。當前，零售首先是經營顧客，圍繞經營顧客打造有特色的商品與(yu) 服務。 

目前，零售經營什麽(me) 品類、什麽(me) 品牌已不是最重要的。如何用有特色的商品、場景、服務、體(ti) 驗打動消費者，觸動消費者的心智，已經成為(wei) 最關(guan) 鍵的要素。如新型跨境電商“前海雲(yun) 集品”的全新分享經濟C2B2B模式，其核心就是以消費者為(wei) 中心。“前海雲(yun) 集品”快速聚焦消費者的需求，搭建穩定良好的平台，為(wei) 廣大消費者提供精心定製的生產(chan) 商的優(you) 質產(chan) 品和服務。 

2、精準與(yu) 場景零售： 

在零售市場競爭(zheng) 激烈的形勢下，競爭(zheng) 取勝的關(guan) 鍵基礎是精準定位，精準定位你的目標消費者，精準聚焦目標消費者的需求場景。沒有精準就沒有消費者認知，就難以引起目標消費者對你的。

任何的零售形式都必須首先明確：你的目標顧客是誰?用什麽(me) 商品和服務能夠滿足目標消費者的需求。在精準定位基礎上，是需要用有效的手段鏈接你的目標消費者，影響你的目標消費者。 

3、流量零售： 

在線下、線上流量到頂的形勢下，零售經營的核心元素已經變成是流量。流量是零售企業(ye) 最重要的資源。未來的零售競爭(zheng) 是流量的競爭(zheng) ，是顧客資源的競爭(zheng) 。如何找到顧客、建立鏈接、產(chan) 生影響、增強粘性、提升價(jia) 值、打造終身價(jia) 值顧客是零售經營的主線。

在流量零售的模式下，所有的顧客一定是注冊(ce) 的、是可鏈接的、是可統計的、是可管理的、是可互動的。零售的經營將以如何找到顧客為(wei) 起點，通過用戶注冊(ce) ，把顧客變成可連接，可管理。企業(ye) 要盡快用更多的手段，把你的顧客變成你的注冊(ce) 用戶。用一切有效的方式影響你的顧客，逐步打造成終身價(jia) 值顧客。 

4、社交與(yu) 社群零售： 

當前的社會(hui) 環境下，以往商品力、品牌力為(wei) 中心的零售營銷模式已經在發生變化，社交力、社群力正在成為(wei) 新的零售營銷影響力。零售在變的社交化，具備更多的社交屬性，具備更多的社交功能。在互聯網環境下，社群影響已經成為(wei) 消費購買(mai) 的主要影響要素。 

圍繞目標顧客，打造超強生活場景，構建更多的 IP 屬性，通過社群產(chan) 生粘性，逐步放大顧客價(jia) 值，能夠產(chan) 生更大更有效的傳(chuan) 播。海爾集團首席執行官張瑞敏指出：未來的企業(ye) 肯定是社群經濟。主要看企業(ye) 的社群規模有多大，社群成員的終身價(jia) 值有多高。 

新型跨境電商“前海雲(yun) 集品”早已打造出社交電商發展模式，通過搭建不同愛好的興(xing) 趣社群，通過社交渠道讓用戶主動分享傳(chuan) 播，讓人和物的匹配效率更高，實現了原來關(guan) 鍵詞搜索時代不能實現的精準定位。不僅(jin) 為(wei) 消費者提供一個(ge) 品類豐(feng) 富、匯聚海量商品的購物平台，且利用平台的巨大優(you) 勢為(wei) 消費者提供了一個(ge) 生活消費分享平台，同時以平台激增的銷量帶動中小企業(ye) 的品牌化發展。 

5、全渠道零售：

目前的零售市場已經是高度的線下與(yu) 線上二維市場。未來的零售市場必將是更加充分的二維市場結構空間。市場不會(hui) 再回到單一的線下市場結構，隻有實現二維市場融和規劃，協同發展，才是把握了市場的全部。

做好新零售必須要從(cong) 如何統籌規劃、融合好這兩(liang) 個(ge) 二維市場。單一的線下，或是單一的線上都不完整。全渠道可以有兩(liang) 個(ge) 實現方向：以線下為(wei) 主，把線上流量導入線下;以線上為(wei) 主，把線下流量導入線上。線下與(yu) 線上市場必然是協同的，目標是一致的，不是競爭(zheng) 關(guan) 係。不能把線下與(yu) 線上割裂開來規劃，自我產(chan) 生競爭(zheng) 。 

6、智能化零售、無人零售： 

隨著信息技術、智能技術的逐步成熟，人工智能將會(hui) 逐步取代部分的人力，而使零售效率得到提升。沃爾瑪已經在實驗機器人貨架，可能會(hui) 替代人工上貨、盤點、貨架管理。從(cong) 成本、效率、體(ti) 驗出發，無人零售、自助零售已經成為(wei) 今年零售創新發展的新熱點。未來可能成為(wei) 一種主要零售形式，或者成為(wei) 一重要的零售補充形式。

綜上所述，新零售未來的發展不可限量，而我國也會(hui) 有越來越多行業(ye) 涉足新零售領域，與(yu) 我們(men) 的生活息息相關(guan) 。美國“新零售教父”、“雲(yun) 經濟學專(zhuan) 家”、《雲(yun) 端時代》《數字化革命》作者喬(qiao) ·韋曼說過：中國企業(ye) 有望成為(wei) 新零售全球領導者。