家書(shu) 抵萬(wan) 金，快遞暖人心。近年來，我國郵政快遞業(ye) 高速發展，在服務加快構建新發展格局，著力推動高質量發展等方麵發揮了重要作用，為(wei) 經濟社會(hui) 發展作出了積極貢獻。

據國家郵政局發布數據顯示，今年春運期間，全國累計攬收郵件快件103.67億(yi) 件，日均業(ye) 務量2.59億(yi) 件，較2022年同期增長6.14%，較2019年同期增長159%。

2月22日，國家郵政局新聞發言人、辦公室主任侯延波在專(zhuan) 題新聞發布會(hui) 上表示，國家郵政局將努力把握今年社會(hui) 生產(chan) 生活秩序加快恢複、經濟活力加速釋放的有利條件，激發郵政快遞業(ye) 市場主體(ti) 活力，推動行業(ye) 實現質的有效提升和量的合理增長，充分發揮行業(ye) 鞏固執政基礎、保護通信自由和服務生產(chan) 消費、暢通經濟循環的基礎性、戰略性、先導性作用，助力國家經濟運行整體(ti) 好轉。

發揮郵政快遞業(ye) 優(you) 勢 暢通末端“微循環”

保持郵政快遞業(ye) 暢通有序對恢複社會(hui) 正常生產(chan) 生活秩序、服務疫情防控大局具有十分重要的意義(yi) 。

侯延波表示，2022年以來，國家郵政局建立行業(ye) 保通保暢工作機製，積極推動行業(ye) 保通保暢各項工作，堅持分級分類分區推進，強化協同聯動、運行監測、工作調度，及時應對醫療物資寄遞需求上升、行業(ye) 用工短缺、不通不暢等問題，打通了郵政快遞幹線和末端堵點卡點，疏解了大量積壓郵件快件，有效滿足了人民群眾(zhong) 對醫療物資和民生物資的寄遞需求。

談到2023年如何持續提升快遞服務的運行能力和服務水平時，侯延波從(cong) 七個(ge) 方麵進行了介紹：

一是深入落實交通強國戰略，實施國家“十四五”規劃綱要郵政寄遞工程，加強郵政快遞分撥中心等基礎設施建設，打造國際化現代化的市場主體(ti) 。

二是完善市場準入、公平競爭(zheng) 、社會(hui) 信用等法規製度，出台行業(ye) 貫徹落實加快建設全國統一大市場意見服務構建新發展格局的實施方案。

三是發揮郵政快遞業(ye) 全程全網優(you) 勢，妥善應對疫情等因素影響，暢通末端“微循環”，助力恢複和擴大消費。

四是紮實推進農(nong) 村寄遞物流體(ti) 係建設，鞏固“快遞進村”三年行動成果，推動郵政快遞業(ye) 更好服務全麵推進鄉(xiang) 村振興(xing) 。

五是落實修訂後的《快遞服務》國家標準，支持企業(ye) 產(chan) 品和服務創新，推出一批快遞業(ye) 與(yu) 製造業(ye) 深度融合典型項目，不斷提高供給質量。

六是持續推廣“三智一碼”和自動化智能化設施設備，圍繞綠色、安全、服務等重點領域增強標準研製。

七是鞏固行業(ye) 安全穩定的總體(ti) 局麵，不斷提升治理能力現代化水平，為(wei) 行業(ye) 高質量發展提供堅實保障。

積極推進村級快遞服務站點建設 助力農(nong) 產(chan) 品上行

一直以來，提高農(nong) 村地區郵政快遞服務能力和服務質量都是郵政快遞業(ye) 的重要任務之一，那麽(me) 今年會(hui) 有哪些舉(ju) 措？對此，侯延波表示，2023年，在提高農(nong) 村地區郵政快遞服務能力方麵，國家郵政局重點聚焦以下兩(liang) 個(ge) 方麵精準發力：

一是完善基礎設施。利用好農(nong) 村各種資源和設施，積極推進村級快遞服務站點，尤其是村級寄遞物流綜合服務站建設。同時，鼓勵郵快、快快、交快、快商等末端共同配送規範發展。

二是更好助力農(nong) 產(chan) 品上行。引導郵政快遞企業(ye) 深挖農(nong) 產(chan) 品上行寄遞服務需求，壯大服務現代農(nong) 業(ye) 項目覆蓋麵和規模，力爭(zheng) 打造更多年快遞業(ye) 務量超千萬(wan) 件的金牌項目。組織開展農(nong) 村電商快遞協同示範創建活動，形成一批示範區和示範項目。

在提高農(nong) 村地區郵政快遞服務質量方麵，國家郵政局將采取三個(ge) 方麵的主要舉(ju) 措：

一是加強服務質量監測。持續開展快遞服務滿意度調查、服務時限測試等服務質量監測，重點加大農(nong) 村地區監測抽樣比重，強化監測情況分析，及時發現問題，督促指導企業(ye) 加強和改進服務措施。

二是深化違規問題治理。組織開展快遞市場秩序整頓，將規範治理農(nong) 村快遞服務質量問題列為(wei) 重要工作內(nei) 容，在重點地區集中開展農(nong) 村快遞服務違規收費問題整治，依法查處未按址投遞等違法行為(wei) ，切實改進農(nong) 村地區用戶使用服務體(ti) 驗。

三是強化落實企業(ye) 服務質量主體(ti) 責任。重點督促快遞企業(ye) 總部嚴(yan) 格落實統一管理責任，健全完善內(nei) 控服務質量管理製度，優(you) 化農(nong) 村地區服務業(ye) 務流程，保障農(nong) 村地區服務時效；暢通用戶投訴渠道，及時妥善解決(jue) 用戶消費異議，切實保障用戶合法權益。

提高郵政快遞服務質量 增強民眾(zhong) 獲得感、幸福感

發布會(hui) 上，侯延波表示，2023年，國家郵政局將以更好滿足人民群眾(zhong) 日益增長的美好生活用郵需要為(wei) 根本目的，突出問題導向，順應群眾(zhong) 期盼，推進深化農(nong) 村寄遞物流體(ti) 係建設、鞏固提升農(nong) 村地區郵政服務水平等七件實事，著力提高郵政快遞服務質量，不斷增強人民群眾(zhong) 在寄遞領域的獲得感、幸福感、安全感。

2023年郵政快遞業(ye) 更貼近民生七件實事具體(ti) 為(wei) ：

一是深化農(nong) 村寄遞物流體(ti) 係建設。要加快貫通縣鄉(xiang) 村快遞物流配送體(ti) 係；鞏固“快遞進村”三年行動成果；進一步加強縣級寄遞公共配送中心和村級寄遞物流綜合服務站建設；鼓勵發展共同配送模式，深化農(nong) 村“客貨郵”融合發展；開展農(nong) 村電商快遞協同示範創建。

二是鞏固提升農(nong) 村地區郵政服務水平。要持續鞏固提升西部地區建製村投遞服務水平，進一步推動抵邊自然村通郵工作。

三是持續做好郵政快遞業(ye) 保通保暢工作。加強創新驅動，加快複工複產(chan) ，擴大自動化智能化設備設施推廣應用，推動行業(ye) 運行盡快恢複到高位水平，有效滿足人民群眾(zhong) 寄遞需求。

四是強化快遞員群體(ti) 合法權益保障。繼續推廣快遞企業(ye) 末端派費核算指引，開展快遞員勞動定額試點。督促企業(ye) 完善機製，建立快遞員投訴申辯受理、心理疏導專(zhuan) 線。加強從(cong) 業(ye) 人員培訓，組織職業(ye) 技能競賽。持續開展關(guan) 愛快遞員“暖蜂行動”“快遞從(cong) 業(ye) 青年服務月”等活動，進一步推動解決(jue) 快遞員在住房、子女教育、醫療體(ti) 檢等方麵的實際困難。加強先進典型選樹引領，繼續組織開展尋找“最美快遞員”活動。

五是深入開展寄遞安全“三項製度”專(zhuan) 項整治。加強寄遞渠道安全風險預警和防控，提高實名收寄、收寄驗視、過機安檢三項製度的安全防控效能，深化寄遞安全綜合治理，嚴(yan) 防各類違禁物品流入寄遞渠道，持續打造安全放心用郵環境。

六是實施綠色發展“9218”工程。加快推進快遞包裝綠色低碳轉型，到年底實現電商快件不再二次包裝比例達到90%，深入推進過度包裝和塑料汙染兩(liang) 項治理，使用可循環快遞包裝的郵件快件達到10億(yi) 件，回收複用質量完好的瓦楞紙箱8億(yi) 個(ge) 。

七是著力提高從(cong) 業(ye) 人員素質。持續開展郵政快遞業(ye) 從(cong) 業(ye) 人員職業(ye) 技能提升行動，完成職業(ye) 技能培訓25萬(wan) 人次，舉(ju) 辦第四屆全國郵政行業(ye) 職業(ye) 技能競賽。

據了解，從(cong) 2017年開始，國家郵政局已連續7年推進郵政快遞業(ye) 更貼近民生七件實事，聚焦人民群眾(zhong) 在郵政快遞領域的“急難愁盼”問題，在社會(hui) 各界的大力支持下，每年都取得了新的突破、新的進展、新的成效，較好地滿足了人民群眾(zhong) 的美好生活用郵需要。

侯延波表示，從(cong) 2022年七件實事完成情況來看，累計建成990個(ge) 縣級寄遞公共配送中心、27.8萬(wan) 個(ge) 村級快遞服務站點，全國95%的建製村實現快遞服務覆蓋，培育業(ye) 務量超千萬(wan) 件的快遞服務現代農(nong) 業(ye) 金牌項目117個(ge) ，“快遞進村”工程取得了顯著成效。不斷加快農(nong) 村郵路汽車化，基本實現每個(ge) 鄉(xiang) 鎮至少1輛投遞汽車，建製村通郵成果持續鞏固，94.8%抵邊自然村已實現通郵。