作為(wei) 國內(nei) 首個(ge) 無接觸配送領域的團體(ti) 標準，《無接觸配送服務規範》近日正式實施。消費者可在下單前備注選擇“無接觸配送”，指定商品放置位置；而快遞、外賣的配送員則宜在商品送達後，拍攝包含商品並能明確商品位置信息的圖片發給消費者。如果無接觸配送的商品損壞、丟(diu) 失、錯送，平台宜主動協調解決(jue) 賠償(chang) 問題。

配送員持“安心卡”上崗

所謂“無接觸配送”，就是快遞、外賣等網約配送員，經過與(yu) 消費者溝通，將商品放置到指定位置，由消費者自行領取，以此最大限度減少人員直接接觸的一種配送方式。

按照規範的要求，配送員應當接受無接觸配送服務的專(zhuan) 項培訓並通過相應考核。此外，配送員宜持“安心卡”上崗。規範提出，在配送的過程中，宜通過設置商家“安心卡”和配送員“安心卡”，來實現衛生安全全過程的可視化和可追溯。其中，商家“安心卡”上，宜體(ti) 現出打包員等商品接觸者的健康情況信息；而配送員“安心卡”則宜體(ti) 現出配送員體(ti) 溫、配送裝備消毒情況等信息。

配送的設施設備，也應當滿足無接觸配送服務的需求。比如，可以根據實際的要求，選擇智能取餐、取貨櫃，無人車和無人機等智能化設備。

消費者可備注選擇無接觸配送

規範指出，消費者可以在下單前，直接在訂單備注中選擇使用無接觸配送，並在備注信息中指定商品放置位置，或在配送員接單後，通過聯係配送員，要求使用無接觸配送，並指定商品的放置位置。

配送員接到訂單配送信息後，若消費者選擇使用無接觸配送，配送員應通過電話等即時通訊工具聯係消費者確認商品放置位置；若消費者未選擇使用無接觸配送，配送員也可以視情況主動聯係消費者，建議消費者使用無接觸配送，同時確認商品放置位置。

配送員應當根據消費者的要求，將商品放置在指定位置，通過電話告知消費者已完成配送，提示盡快收取。同時，宜拍攝包含商品並能明確商品位置信息的圖片，發送圖片給消費者，告知商品已完成配送，便於(yu) 消費者到指定位置取商品。

平台“實時掌控” 保障多方權益

在無接觸配送中，一旦出現商品破損、丟(diu) 失等情形，規範提出，提供配送服務的平台宜主動協調解決(jue) 賠償(chang) 問題，以此保障消費者、配送員和商家的多方權益。在配送過程中，如果遇到小區封閉、道路阻斷等突發情況，配送員應當立即暫停配送，做好自身防護措施後聯係站長及客服人員，根據實際情況確認終止或繼續配送任務。

如果遇到投訴，平台應當安排客服部門在保證維護雙方利益的前提下，處理消費者和配送員的投訴，處理完成後應根據雙方反饋，進一步改進。平台還應對無接觸配送服務流程中商品完好性、配送準時和準確性、人員服務規範性等有管控要求；並對配送員的訂單配送服務情況進行評價(jia) ，根據評價(jia) 持續改進。

□短評

對快遞業(ye) 應急保障水平的一次考驗

連日來，糧油肉蛋、蔬菜水果等食品和生活日用品的配送需求大幅增加，居民擔心食品安全，還擔心配送騎手的體(ti) 溫、餐箱消毒等情況。全民抗“疫”對配送服務業(ye) 安全生產(chan) 提出了要求，其中最主要訴求為(wei) 避免人員直接接觸以降低感染風險。《無接觸配送服務規範》從(cong) 平台信息服務、服務流程、服務質量控製等方麵，製定了無接觸配送服務的具體(ti) 規範和要求。

在疫情防控特殊時期，該標準的應用實施將有助於(yu) 改變“手傳(chuan) 手”的傳(chuan) 統配送模式，為(wei) 餐品配送服務中防控病毒傳(chuan) 播提供了可操作的規範流程，保障消費者和配送員的健康安全；同時，也適用於(yu) 非疫情時期消費者為(wei) 保護隱私和安全對無接觸配送服務的個(ge) 性化需求。

疫情防控工作尚未結束，外賣、快遞“無接觸配送”“無接觸安心送”任務仍然艱巨。這是對生活服務業(ye) 應急保障水平的一次考驗，也是助推生活服務業(ye) 安全生產(chan) 提質升級的一次演練。此次疫情防控阻擊戰也進一步倒逼應急物流體(ti) 係建設、網絡貨運體(ti) 係建設構建、物流資源整合調配方麵加快完善，助推行業(ye) 未來向更高質量發展。 （薛彩雲(yun) ）