新冠肺炎疫情的暴發無疑以超出人們(men) 想象的方式重塑著電子商務零售業(ye) 。近年來，歐洲電子商務市場顯著增長，預計未來短期仍會(hui) 持續下去。隨著消費者期望和購買(mai) 習(xi) 慣的不斷發展，電子商務品牌也在迎接挑戰並製定了新的策略。在RetailX報告的基礎上，電商物流數據服務公司ParcelMonitor對歐洲32個(ge) 國家的1000家零售商進行了研究，對比企業(ye) 在戰略與(yu) 創新、客服、運營、物流、移動和跨渠道銷售等方麵的表現，編製了歐洲領先的電子商務零售商名單，這些零售商更好地適應了最新的技術創新、挑戰和不斷變化的消費者行為(wei) ，邁向新的未來。

亞(ya) 馬遜（Amazon）無論在美國本土還是歐洲，都是不可忽視的對手。其在荷蘭(lan) 、瑞典和波蘭(lan) 等8個(ge) 主要歐洲市場的市場覆蓋率不斷擴大。2021年，亞(ya) 馬遜僅(jin) 在歐洲的收入貢獻就達到531億(yi) 美元。

亞(ya) 馬遜在歐洲采用新興(xing) 技術和先進實踐占領市場，如使用機器人簡化電商履單操作流程，在物流、倉(cang) 儲(chu) 和配送服務中使用人工智能，針對消費者提供其他交付方式並支持Alexa在線購物體(ti) 驗。此外，亞(ya) 馬遜還提升了2天或更短時間內(nei) 交付水平，將大量倉(cang) 庫設在終端客戶附近，以實現最快交付。

按收入計算，蘋果是最大的科技公司，2021年的總收入為(wei) 3658億(yi) 美元。蘋果在歐洲的營銷策略持續發揮作用。公司專(zhuan) 注於(yu) 優(you) 化體(ti) 驗生態係統，確保每個(ge) 售前的客戶接觸點（產(chan) 品、網站、廣告、應用商店和零售商店）都能產(chan) 生一致的消費體(ti) 驗，並無縫集成到用戶的日常生活中。

全球第二大雜貨零售商家樂(le) 福（Carrefour）在歐洲同樣發展順利。該公司已將市場拓展至大賣場、超市、現購自運、便利店等不同零售場景。步入數字零售時代，家樂(le) 福憑借先進的多渠道銷售能力和優(you) 質的送貨上門服務，成為(wei) 歐洲大陸食品電子商務的領導者。家樂(le) 福仍在加速其食品電子商務的創新實踐。以“以數據為(wei) 中心，數字為(wei) 先”為(wei) 電子商務戰略的核心，家樂(le) 福還建立了Carrefour Links，這是其在歐洲推出的數據和零售媒體(ti) 產(chan) 品，擁有80億(yi) 筆交易的一手數據，全球使用客戶達8000萬(wan) 。該平台利用來自穀歌雲(yun) 、Criteo 和LiveRamp等數字和數據合作夥(huo) 伴的技術，為(wei) 消費者提供更加個(ge) 性化的數字產(chan) 品，在全球範圍內(nei) 推動數據協作，為(wei) 推廣提供信息，促進品牌消費品公司與(yu) 零售商的合作。

作為(wei) 一家非全品類的電商平台，歐洲領先的體(ti) 育用品零售商迪卡儂(nong) （Decathlon）備受青睞。該公司已在遍布五大洲的50多個(ge) 國家/地區建立了1600多家門店，在設計、測試、製造和零售品牌時遵循獨特的商業(ye) 模式。目前，迪卡儂(nong) 擁有30多個(ge) 自有品牌，每個(ge) 品牌都專(zhuan) 注於(yu) 一項運動或體(ti) 育活動。如Quechua是他們(men) 的遠足、露營和戶外裝備品牌，而Kalenji 係列是專(zhuan) 為(wei) 跑步活動而設計的。迪卡儂(nong) 整合線下和線上功能，提供無縫的全渠道零售體(ti) 驗，如自助結賬應用程序允許客戶訪問所有迪卡儂(nong) 產(chan) 品，快速結賬消除排隊。此外，該公司最近通過與(yu) 對話式人工智能公司Heyday的密切合作，在英國推出了增強型自動處理服務，滿足消費者在線購物需求。

易貝（eBay）這家麵向C2C和B2C市場的線上平台銷售模式與(yu) 眾(zhong) 不同。該公司服務使賣家能夠以拍賣或固定價(jia) 格的方式列出待售物品，買(mai) 家也有機會(hui) 競標和購買(mai) 感興(xing) 趣的物品。為(wei) 了簡化銷售和購買(mai) 體(ti) 驗，易貝創新了綜合軟件工具，包括賣家助理、銷售經理和銷售經理Pro等，完善自動化銷售流程。最近，易貝發布了一份名為(wei) “Inside the eBay Economy”，深入分析了易貝的歐洲市場，稱其在短短4年內(nei) 銷售額達100萬(wan) 英鎊或100萬(wan) 歐元的歐洲賣家數量增長了50%，顯示出其在歐洲電子商務市場的樂(le) 觀前景。

宜家（IKEA Group）品牌2019年擁有近10億(yi) 客戶。宜家在瑞典起家，如今已發展成為(wei) 一家全渠道零售商，擁有在線及其所有實體(ti) 店的許多不同接入點。近80年來，宜家一直在市場銷售其獨特品牌的家居用品。為(wei) 了適應消費者不斷變化的購買(mai) 習(xi) 慣，再加上疫情的暴發，宜家開始了數字化轉型。過去3年，宜家全球客戶每年的在線訪問量達到23億(yi) 次。借助高度直觀地自有應用程序，“Shop &Go”功能允許用戶掃描、支付商品，減少排隊。此外，宜家改變了其傳(chuan) 統的產(chan) 品宣傳(chuan) 印刷目錄，結合了增強現實和虛擬現實，實現購買(mai) 過程的個(ge) 性化和便利化。此外，宜家還在配送領域投入4億(yi) 歐元，縮短交付時間。

作為(wei) 運動、時尚和戶外品牌零售商之一，京東(dong) 體(ti) 育（JD Sports）在歐洲占有一席之地。該公司2021年的收入增長了41%。京東(dong) 體(ti) 育對多渠道銷售的支持，加上實體(ti) 店的增長，讓客戶能夠全渠道無縫購物。京東(dong) 體(ti) 育將其成功歸功於(yu) 大力投資了數字創新和移動技術，進一步提升客戶體(ti) 驗。

為(wei) 了方便客戶退貨，京東(dong) 體(ti) 育創新了退貨流程並實施了自動化無縫退貨解決(jue) 方案，客戶可以在線申請退貨並享受優(you) 質的店內(nei) 退貨體(ti) 驗。此外，使用Fluent訂單管理，京東(dong) 體(ti) 育能夠在幾分鍾內(nei) 為(wei) 各個(ge) 商店開啟或關(guan) 閉“下單取貨”選項，快速響應客戶需求。

旗下擁有歐洲領先快遞企業(ye) Hermes的零售企業(ye) 奧托集團（Otto Group），業(ye) 務模式專(zhuan) 注於(yu) 目錄購物，通過龐大的產(chan) 品組合和目錄購物的便利性創造卓越的客戶價(jia) 值。此後，奧托集團在歐洲、美國和亞(ya) 洲建立了120多家公司和品牌，主要專(zhuan) 注於(yu) 電子商務和造紙行業(ye) 的公司。為(wei) 適應不斷變化的零售趨勢和消費者購買(mai) 行為(wei) ，奧托集團加快業(ye) 務模式的數字化轉型。過去幾年該公司向提供電子商務、移動和軟件解決(jue) 方案的新商業(ye) 模式和創新初創企業(ye) 進行了大量風險投資。目前，奧托集團報告的在線銷售總收入為(wei) 110億(yi) 歐元。

特易購（Tesco）是世界上最大的跨國雜貨和日用品零售商之一，其歐洲總部位於(yu) 英國倫(lun) 敦，在11個(ge) 國家和地區的電子商務網站設有零售店。作為(wei) 特易購成功的電子商務戰略的一部分，其移動應用程序提供了官網上所有產(chan) 品的完整組合，並提供簡單高效的過濾選項，有針對性地推送通知和產(chan) 品建議，讓客戶能夠快速找到所需。特易購2020~2021年度在英國的在線銷售額為(wei) 63億(yi) 英鎊，比上一年增長了77%。

成立於(yu) 2008年的電子商務時尚零售商Zalando銷售超過1500個(ge) 全球品牌和產(chan) 品類別。Zalando致力於(yu) 通過在內(nei) 部開發量身定製的技術解決(jue) 方案，提供靈活的和持續創新的服務。Zalando創新推出了名為(wei) “My Zalando”的個(ge) 人購物推薦引擎，將消費者最近購買(mai) 的產(chan) 品的數據與(yu) 新品等內(nei) 容組合編輯，便於(yu) 個(ge) 性化購物。此外，程序中的“照片搜索”功能允許用戶準確找到所需產(chan) 品的相關(guan) 介紹，打造無縫購物體(ti) 驗。