6月初，DHL發布了《2025電子商務趨勢報告》，匯集了對全球24個(ge) 主要市場內(nei) 2.4萬(wan) 名線上消費者的研究洞察。今年的研究報告包含8個(ge) 章節，歸納出6種消費者類型和4個(ge) 代際細分群體(ti) ，共同揭示了不斷變化的消費需求正如何重塑線上零售的未來。

報告內(nei) 容涵蓋了從(cong) 跨境購物到消費者對“黑色星期五”等購物節的態度等廣泛話題。其重點指出，人工智能與(yu) 社交電商正在改變網購體(ti) 驗、物流配送在影響購物車轉化率方麵起到關(guan) 鍵作用，以及可持續性對用戶忠誠度的塑造。

AI技術驅動購物

生成式AI技術的進步正推動下一場工業(ye) 革命。但AI將如何影響在線購物呢？上述報告顯示，AI是消費者最期待且需求最迫切的創新之一。全球70%的消費者希望零售商提供由AI驅動的購物功能。其中，虛擬試穿、AI購物助手和商品語音搜索位列消費者最想使用的功能前三位。

當前，語音購物已呈現增長趨勢，37%的全球消費者以及近半數社交電商用戶已在購物時“解放雙手”。隨著對數字化期待的攀升，人們(men) 對兼具實用性與(yu) 愉悅感的智能購物體(ti) 驗的需求也日益增長。

社交電商崛起

傳(chuan) 統電商網站正逐漸被社交平台繞過，甚至取代。消費者不再僅(jin) 將TikTok、Instagram和Facebook等平台用於(yu) 發現商品，而是直接在平台上購物。數據顯示，70%的消費者已通過社交媒體(ti) 購物，並預計，到2030年這些平台將成為(wei) 其主要購物渠道。

社交媒體(ti) 領域的影響力舉(ju) 足輕重。82%的消費者表示，傳(chuan) 播趨勢和社交熱點話題會(hui) 影響其購買(mai) 決(jue) 策。以泰國市場為(wei) 例，86%的網購者通過TikTok購物；在全球Z世代群體(ti) 中，近半數用戶已將該平台作為(wei) 購物渠道。這一轉變體(ti) 現了品牌與(yu) 目標受眾(zhong) 互動方式的重大變革，企業(ye) 需打造無縫銜接、專(zhuan) 為(wei) 移動端優(you) 化的應用體(ti) 驗。

物流影響是否成交

盡管新技術不斷重塑數字購物體(ti) 驗，但物流配送和退貨政策仍是導致消費者放棄線上購物的首要因素。消費者對物流服務便捷性、靈活性和掌控感等方麵的需求很高。數據顯示，81%的消費者表示，若無法選擇心儀(yi) 的配送方式，將放棄購買(mai) ；79%的消費者會(hui) 因退貨流程不符合預期而取消交易；75%的消費者表示，若對配送與(yu) 退貨服務商缺乏信任，將放棄下單。這些數據凸顯了透明化、以客戶為(wei) 中心的物流戰略的重要性，這不僅(jin) 是運營問題，更是提升轉化率的核心環節。

可持續性受青睞

可持續發展已從(cong) 品牌差異化要素演變為(wei) 核心消費需求。全球72%的消費者在進行線上購物時會(hui) 考慮可持續性。這種關(guan) 注已超越包裝或運輸層麵，33%的消費者曾因可持續方麵的考量而放棄購買(mai) ，而在Z世代中，這一比例躍升至近50%。

消費者正積極擁抱循環消費模式，超半數出於(yu) 環保意識與(yu) 成本效益，選擇購買(mai) 二手或翻新商品。58%的消費者表示願意參與(yu) 零售商提供的回收或以舊換新計劃。這些行為(wei) 表明，消費者期待品牌不僅(jin) 能減少環境足跡，更能積極賦能可持續消費。

展望2030年，社交媒體(ti) 銷售額預計達到8.5萬(wan) 億(yi) 歐元，超過當前規模的12倍。