習(xi) 近平總書(shu) 記指出，“要推動數字經濟和實體(ti) 經濟融合發展，把握數字化、網絡化、智能化方向，推動製造業(ye) 、服務業(ye) 、農(nong) 業(ye) 等產(chan) 業(ye) 數字化”。今年的《政府工作報告》提出，“推動養(yang) 老、育幼、家政等服務擴容提質，支持社會(hui) 力量提供社區服務。”

生活服務業(ye) 是促消費、惠民生、穩就業(ye) 的重要領域。隨著高質量發展加快推進，生活服務消費占服務總消費額的比重不斷提升。國家統計局數據顯示，2023年，服務業(ye) 增加值占到國內(nei) 生產(chan) 總值的比重為(wei) 54.6%，對經濟增長的貢獻率超過60%。居民人均服務性消費支出增長14.4%，占人均消費支出比重達45.2%，比上年提高2個(ge) 百分點。

當前，生活服務業(ye) 有哪些新趨勢、新亮點，如何推動生活服務業(ye) 擴容提質，更好滿足人民日益增長的美好生活需要，記者就此進行了采訪。

豐(feng) 富應用場景，優(you) 化消費體(ti) 驗

“裝修服務全程可視，方便又放心。”北京市朝陽區某小區居民張峰說，前不久裝修新房，由於(yu) 工作較忙，沒時間到現場盯進度。經過比較，他選擇被窩整裝提供的數字化家裝服務。裝修期間，他通過手機連接施工現場的攝像頭，可實時查看裝修現場，隨時掌握裝修進度。最終房子裝修工期比預期提前5天。

“用手機掃碼就能點餐，價(jia) 格、分量等信息一應俱全，還能線上結賬。”在四川成都市的一家火鍋店內(nei) ，使用支付寶小程序掃碼點餐的顧客李莉說。點餐結束後，訂單在餐廳數字化管理係統開始流轉。不一會(hui) ，菜品就全部上桌了。餐廳負責人宋琪說，前廳和後廚的聯動對於(yu) 餐廳運營來說非常重要。以前服務員按照顧客要求手寫(xie) 記錄，前廳和後廚對接過程中容易出錯，影響消費者的用餐體(ti) 驗。現在顧客自行點餐，信息自動傳(chuan) 送到後廚，整個(ge) 流程實現數字化，方便又準確。

近年來，隨著以大數據、雲(yun) 計算、區塊鏈等為(wei) 代表的新一代信息技術的廣泛應用，生活服務業(ye) 數字化轉型升級趨勢明顯，新業(ye) 態新模式不斷湧現，為(wei) 消費者帶來新體(ti) 驗，也為(wei) 行業(ye) 提質擴容注入新動力。

美團發布的數據顯示，居民生活服務消費頻次逐年上升。2023年，家政、洗滌、維修等生活服務交易額同比增長100%，20—35歲的消費者占比超過七成，三線及以下城市增長較快。以整理收納、開荒保潔等為(wei) 代表的細分新服務湧現，成為(wei) 生活服務市場新增長點。包括以舊換新在內(nei) 的家電維修等服務熱度上漲，截至3月12日，美團上提供以舊換新服務的商家數量同比增長300%，團購銷量增長150%。

中共中央、國務院印發的《數字中國建設整體(ti) 布局規劃》明確提出，“普及數字生活智能化，打造智慧便民生活圈、新型數字消費業(ye) 態、麵向未來的智能化沉浸式服務體(ti) 驗”。去年12月，商務部等12部門聯合印發《關(guan) 於(yu) 加快生活服務數字化賦能的指導意見》，圍繞豐(feng) 富應用場景、補齊發展短板等5個(ge) 方麵提出19項具體(ti) 任務舉(ju) 措，指導推進生活服務業(ye) 數字化轉型升級，實現高質量發展。

“數字化是生活服務業(ye) 擴容提質的一個(ge) 重要方向和有效路徑。”商務部研究院電子商務研究所副研究員洪勇認為(wei) ，加快推進生活服務業(ye) 數字化，豐(feng) 富生活服務數字化的應用場景，可以有效改善消費體(ti) 驗。要繼續支持在商貿服務、交通運輸、文旅、教育、醫療健康等與(yu) 人民群眾(zhong) 生活密切相關(guan) 的領域加強數字化賦能，豐(feng) 富數字化應用場景，讓人民群眾(zhong) 能更多享受到高效、便捷、優(you) 質的生活服務。

提升服務效率，增加有效供給

“商品隻要放進購物車，就能隨時通過手機結賬，還能自動領取優(you) 惠券。”近日，在浙江杭州市西湖區的一家聯華超市，前來購物的消費者郭麗(li) 華把商品放到購物車上安裝的攝像頭前掃一掃，就能看到所有商品價(jia) 格，然後自助結賬。如果選擇的商品有優(you) 惠，超市會(hui) 通過支付寶小程序推送優(you) 惠券，並在結賬時自動抵扣。這款智能購物車給消費者帶來邊購物、邊領券、邊結算的便利購物體(ti) 驗，也助力商家降本增效。據測算，使用智能購物車後，超市客單價(jia) 平均提升了20%左右。

中國社會(hui) 科學院財經戰略研究院研究員李勇堅認為(wei) ，我國生活服務消費需求不斷增長，但有效供給相對不足，服務效率和水平還有待提升。加快擁抱數字化，可以提升服務效率，增加有效供給，加快現代服務業(ye) 發展進程。

推動生活服務業(ye) 數字化轉型，要積極支持新技術、新業(ye) 態、新模式發展。通過建設生活服務數字化賦能中心、培育生活服務數字化平台，為(wei) 傳(chuan) 統生活服務企業(ye) 轉型升級提供數字化場景支持。也要通過加強數字化技術運用，支持技術創新，發掘數字化發展潛力。

社區是生活服務業(ye) 的主要場所。洪勇說，要打造數字生活服務社區和街區，完善一刻鍾便民生活圈服務功能，優(you) 化提升送餐、送貨、送菜、送藥等便民綜合服務能力，加強智能充電樁、物流車、智能取餐櫃、智能快件（信包）箱、自動生鮮售貨終端等智能設備推廣運用，為(wei) 社區居民提供更加安全、舒適、便利的數字化智慧化生活環境。

“褲腳開線了，不出小區就能輕鬆解決(jue) 。”在湖南長沙市梅溪湖某小區的天鵝到家社區管家店，居民蔡佳感受到社區生活服務的便利。這個(ge) 嵌入社區裏的小店，在為(wei) 居民提供做飯鍾點工、各類保潔、保姆、育兒(er) 嫂、養(yang) 老護工等傳(chuan) 統家政服務的基礎上，增加了幹洗、技能培訓、縫紉等新服務。“我們(men) 發揮多年積累的係統數字化、服務標準化、全鏈保障體(ti) 係優(you) 勢，增加高品質社區家政服務供給，為(wei) 居民提供一站式家庭服務解決(jue) 方案。”天鵝到家相關(guan) 負責人肖典訓說。

加快補齊短板，夯實發展基礎

“以前叫車要走到小區門口，現在方便多了。”上海市楊浦區69歲的高校退休教師林樹海說，老伴需要經常到醫院檢查身體(ti) ，但行動不便，每次往返都是難題。現在，林樹海通過“滴滴老年版”小程序，可以實現一鍵叫車，無需再輸入終點，就能輕鬆打車。行程結束，再根據實際行駛裏程選擇線上或者線下付費。

據介紹，截至2023年9月30日，滴滴助老打車服務已經覆蓋355座城市，為(wei) 385萬(wan) 老年人提供超1億(yi) 人次打車服務，累計服務裏程約8億(yi) 公裏。

專(zhuan) 家表示，要完善數字化適老助殘應用和服務，推動手機、智能電視、智能康複輔助器具等適老化改造和信息無障礙建設，開發適合老年人、殘疾人使用的智能化終端產(chan) 品等。

李勇堅說，生活服務業(ye) 數字化取得明顯成效，但仍要麵對行業(ye) 間、地區間、產(chan) 業(ye) 鏈上下遊數字化發展水平不均衡的問題。對此，相關(guan) 企業(ye) 要發揮帶頭作用，助力更多生活服務業(ye) 企業(ye) 加快數字化轉型。

專(zhuan) 家建議，著力補齊短板方麵，要聚焦生活服務業(ye) 數字化基礎設施建設不完善、適宜老年人和殘障人士便利使用的智能技術相對欠缺、數字化人才不足、數據安全有待加強等問題，加強生活服務數字化基礎設施建設、完善數字化適老助殘應用和服務，培養(yang) 數字化專(zhuan) 業(ye) 人才，增強數據安全保護與(yu) 融合應用能力等，進一步夯實生活服務高質量發展基礎。

洪勇認為(wei) ，隨著生活服務數字化不斷推進，未來應用場景有望進一步豐(feng) 富。比如在交通運輸領域，加快建設智能鐵路、智慧公路、智慧港口、智慧航道、智慧民航；在文旅領域，發展虛擬展示、智慧導覽、線上演播等新業(ye) 態新模式。在教育領域，構建線上線下深度融合新模式；在醫療健康領域，優(you) 化互聯網醫院、遠程醫療、在線健康谘詢等服務。

商務部服務貿易和商貿服務業(ye) 司相關(guan) 負責人表示，將會(hui) 同各部門各地方抓好政策落地，推動生活服務業(ye) 數字化轉型升級，發揮生活服務業(ye) 在促消費、惠民生、穩就業(ye) 方麵的重要作用，更好服務構建新發展格局。