新時代以來，在習(xi) 近平新時代中國特色社會(hui) 主義(yi) 思想特別是習(xi) 近平總書(shu) 記關(guan) 於(yu) 網絡強國的重要思想科學指引下，數字中國建設紮實推進，人民群眾(zhong) 在信息化發展中有了更多獲得感、幸福感、安全感。麵向未來，如何加快建設普惠便捷的數字社會(hui) ，讓數字技術和生產(chan) 生活的結合更好造福社會(hui) 、造福人民？如何豐(feng) 富生活服務數字化應用場景，讓人民群眾(zhong) 享有更加美好的數字生活？如何提升全民數字素養(yang) 與(yu) 技能，讓人民群眾(zhong) 共享數字紅利？本期觀察版圍繞這些問題進行研討。

——編  者

加快建設普惠便捷的數字社會(hui) （人民觀察）

張 軍(jun)

當今世界，新一輪科技革命和產(chan) 業(ye) 變革方興(xing) 未艾，新一代數字技術得到蓬勃發展和深度應用，人類社會(hui) 加速進入數字時代。新時代以來，在習(xi) 近平新時代中國特色社會(hui) 主義(yi) 思想特別是習(xi) 近平總書(shu) 記關(guan) 於(yu) 網絡強國的重要思想科學指引下，數字中國建設整體(ti) 布局全麵實施，全球最大、生機勃勃的數字社會(hui) 不斷展現旺盛活力，人民群眾(zhong) 在信息化發展中有了更多獲得感、幸福感、安全感。當前，以智慧互聯為(wei) 目標的智聯網正在加速構建，推動人類社會(hui) 向普惠便捷的數字社會(hui) “蝶變”。我們(men) 要積極抓住機遇、全力迎接挑戰，不斷構築起生動的數字社會(hui) 新圖景，確保數字技術和生產(chan) 生活的結合始終朝著造福社會(hui) 、造福人民的方向發展。

深刻認識建設普惠便捷數字社會(hui) 的重要意義(yi)

建設普惠便捷的數字社會(hui) ，是建設數字中國的重要內(nei) 容，也是推進和拓展中國式現代化的必然要求。“數字社會(hui) 精準化普惠化便捷化取得顯著成效”，是2025年數字中國建設的目標之一。加快建設數字中國，優(you) 化數字社會(hui) 環境，讓數字技術更好造福人民，需要深刻認識建設普惠便捷數字社會(hui) 的重要意義(yi) 。

從(cong) 科學技術角度看，這是新一輪科技革命發展的必然產(chan) 物。新一代數字技術與(yu) 其他新興(xing) 技術有機結合並在生產(chan) 生活中不斷應用，實現了技術力量的革命性突破和生產(chan) 要素的創新性配置。數字技術全麵融入經濟、政治、文化、社會(hui) 、生態文明建設各領域和全過程，推動形成新理念、新業(ye) 態、新模式，引發人類社會(hui) 生產(chan) 方式、生活方式、組織方式以及思維方式的變革，推動人類社會(hui) 向數字社會(hui) 發展演變。

從(cong) 我國經濟社會(hui) 和人民生活的客觀需求來看，這是推進和拓展中國式現代化的必然要求。普惠便捷數字社會(hui) 的發展，一方麵可以促進重要行業(ye) 和領域的數字化轉型，提高生產(chan) 效率，優(you) 化資源配置，推動產(chan) 業(ye) 轉型升級和創新發展；另一方麵可以通過數字技術激發新的經濟增長點，為(wei) 經濟社會(hui) 可持續發展注入新動力。此外，數字技術能夠有效驅動治理方式變革，有助於(yu) 推動治理流程再造和治理模式優(you) 化，改善公共服務水平，提高社會(hui) 治理的精準性和科學性，為(wei) 推進國家治理體(ti) 係和治理能力現代化、滿足人民日益增長的美好生活需要提供重要支撐。

從(cong) 世界範圍數字化建設實踐來看，這是我國重塑國際合作和競爭(zheng) 新優(you) 勢的必然選擇。當前，世界上不少國家都把推進經濟社會(hui) 數字化作為(wei) 對衝(chong) 逆全球化影響、實現創新發展的重要動能，在前沿技術研發、數字產(chan) 業(ye) 發展、數據治理等方麵進行前瞻性布局。目前，數字技術深度融入我國經濟社會(hui) 發展，形成了世界級的數字產(chan) 業(ye) 集群。麵向未來，建設普惠便捷的數字社會(hui) ，一方麵可以加速實現產(chan) 業(ye) 結構轉型升級，進一步提升我國在全球價(jia) 值鏈中的地位，進而不斷提升我國國際競爭(zheng) 力；另一方麵有利於(yu) 我國與(yu) 其他國家加強數字領域的交流與(yu) 合作，推進全球數字治理體(ti) 係建設，為(wei) 推動構建人類命運共同體(ti) 貢獻中國智慧和中國力量。

讓普惠便捷的數字社會(hui) 更智能、更高效、更安全

在數字社會(hui) 中，隨著技術廣泛應用、場景不斷延伸，萬(wan) 物互聯成為(wei) 必然趨勢。智聯網是一種利用物聯網、雲(yun) 計算、大數據、人工智能等技術構建的智能化的網絡係統，可以實現對各種物品、設備、場景的實時監測、感知、分析和控製，最終達到智能協同、智能互聯、融合演進等效果，從(cong) 而為(wei) 普惠便捷的數字社會(hui) 提供有力支持。具體(ti) 來看，智聯網在數字社會(hui) 建設方麵具有三方麵特點和作用。

更加智能。智聯網具有強大的數據處理和分析能力，能夠實現對海量數據的實時處理和智能分析，從(cong) 而為(wei) 數字社會(hui) 提供更加智能化的服務。比如，智聯網可通過對交通、教育等領域的數據進行實時處理和智能分析，實現更加智能化的交通管理、教育資源分配，從(cong) 而提高社會(hui) 的運行效率和公共服務水平。在交通領域，智聯網可以實現對車輛、道路和交通信號燈等的實時監測和智能控製，通過對交通數據的智能分析，實現交通擁堵預測、路線規劃等功能，提高交通運行效率，減少交通擁堵和空氣汙染。在教育領域，智聯網可以實現對各種教育資源和教學設備的集成，實現對教育數據的實時處理和智能分析，為(wei) 學生提供更具個(ge) 性化的教學服務，提高教育質量和效果。

更加高效。智聯網可以實現對各種設備和係統的集成，形成一個(ge) 高度統一、協同工作的網絡係統，從(cong) 而為(wei) 數字社會(hui) 提供全麵、高效的服務。比如，在智能家居領域，它可以將各種家居設備和係統（如智能電視、智能空調、智能燈等）集成到一個(ge) 統一的網絡係統中，用戶可以通過智能手機或語音助手等設備，實現對家居設備的實時監測和智能控製，提高家居生活的舒適性和便利性。在智慧城市領域，智聯網可以將各種城市設施和係統（如交通、安防、能源等）集成到一個(ge) 統一的網絡係統中，實現對城市設施的實時監測和智能控製，並通過對城市數據的智能分析實現城市管理的智能化和精細化，提高城市運行效率和居民生活水平。

更加安全。智聯網具備強大的安全保障措施，能夠保障用戶數據安全，為(wei) 數字社會(hui) 建設提供安全、可靠的服務。比如，在金融交易領域，智聯網可以實現對交易數據的加密傳(chuan) 輸和存儲(chu) ，確保交易數據的安全性；同時，通過對交易數據的智能分析，可以發現異常交易行為(wei) ，防範金融欺詐和攻擊，保障用戶的資金安全。在智慧醫療領域，可以實現對醫療數據的加密傳(chuan) 輸和存儲(chu) ，確保醫療數據的安全性；同時，通過對醫療數據的智能分析，可以發現異常的健康狀況，提前進行幹預和治療，保障用戶的健康安全。在智能家居領域，智聯網可以實現對家居設備的加密控製，確保家居設備的安全性；同時，通過對家居數據的智能分析，可以發現異常的家居環境，如煤氣泄漏、火災等，及時進行報警和處理，保障用戶的家庭安全。

推動各領域數字化優(you) 化升級

新時代新征程，我們(men) 要抓住機遇、順勢而為(wei) ，加快數字社會(hui) 建設，推動各領域數字化優(you) 化升級。要在技術創新、政策支持、產(chan) 業(ye) 合作、公眾(zhong) 推廣等方麵持續用力，加快普惠便捷數字社會(hui) 建設，不斷增強人民群眾(zhong) 的獲得感、幸福感、安全感。

加強技術創新和發展。數字社會(hui) 建設是一項係統工程，需要政府部門、企業(ye) 、高校、科研機構等建立更緊密的合作關(guan) 係，共同推動物聯網傳(chuan) 感器技術、通信技術、數據處理與(yu) 分析技術以及網絡安全技術等的全麵創新。在基礎設施建設方麵，要加快以5G網絡為(wei) 代表的現代通信網絡部署並優(you) 化雲(yun) 計算、邊緣計算等數據處理能力的基礎架構，為(wei) 智聯網技術的廣泛應用提供堅實的物理基礎。在係統平台協調共生方麵，要探索構建數字孿生智能物聯網社會(hui) ，以實現更加智能化、高效化的管理和服務。在網絡安全和數據保護方麵，要加強對網絡安全技術的研發和應用，確保智聯網環境的安全可靠。

加強政策法規支持和保障。建設普惠便捷的數字社會(hui) ，需要有力的政策法規支持和保障，為(wei) 技術創新提供有力支撐，為(wei) 市場發展營造良好環境。要製定具有前瞻性和指導性的政策框架，既順應最新技術發展趨勢，也能預見未來的發展需求。具體(ti) 來看，要製定完善數據保護和隱私政策、數據流通和使用規則等，在確保個(ge) 人隱私安全的基礎上促進數據資源的合理利用。製定完善網絡安全法律法規，增強數據安全保障能力，夯實國家網絡安全和數據安全保障體(ti) 係。製定完善促進技術創新和產(chan) 業(ye) 發展的措施，包括提供研發資金支持、稅收減免、創新獎勵等激勵機製，以促進科研成果的轉化和技術的商業(ye) 化應用。

加強產(chan) 業(ye) 合作和生態構建。一個(ge) 開放、協同、創新的數字社會(hui) 生態係統，對數字社會(hui) 建設至關(guan) 重要。要建立跨行業(ye) 的合作平台，明確政府、企業(ye) 、高校、科研機構、消費者等各方責任，並通過合作共贏機製激勵各方積極參與(yu) 到生態係統建設中來。以智聯網為(wei) 例，政府可以發揮引導作用，通過製定相關(guan) 政策並提供資金支持，推動行業(ye) 標準的製定，確保係統的互操作性和兼容性，降低生態係統內(nei) 各方的合作成本；企業(ye) 可以開放平台，提供標準化的接口、開發工具包等資源，降低第三方開發者的接入門檻，促進應用的多樣化發展；等等。

加強宣傳(chuan) 和推廣。推動以智聯網技術為(wei) 代表的數字技術在生產(chan) 生活中的更好應用，一個(ge) 很重要的方麵就是加強麵向公眾(zhong) 的宣傳(chuan) 和推廣，因為(wei) 公眾(zhong) 對這些技術的理解和接受程度，直接影響到技術的推廣速度和應用效果。要通過媒體(ti) 宣傳(chuan) 、線上社交平台、教育機構的公開課程以及科技展覽等活動讓相關(guan) 技術的概念、價(jia) 值和應用方式更加深入人心。要注重分眾(zhong) 化，宣傳(chuan) 推廣內(nei) 容要照顧公眾(zhong) 的差異化需求，比如，可提供技術性的信息、理論性的課程，也可提供寓教於(yu) 樂(le) 的案例課程或視頻，還可提供各種實地體(ti) 驗和互動式學習(xi) 等，以滿足不同受眾(zhong) 的需求。

（作者為(wei) 中國工程院院士、北京理工大學黨(dang) 委書(shu) 記）

豐(feng) 富生活服務數字化應用場景（觀察者說）

單誌廣

習(xi) 近平總書(shu) 記指出：“加快建設數字中國，更好服務我國經濟社會(hui) 發展和人民生活改善。”當前，數字技術支撐和賦能的數字化生活服務應用場景持續深度融入社會(hui) 生活，為(wei) 人民群眾(zhong) 帶來了便捷多樣的創新服務。同時也要看到，數字社會(hui) 建設中部分領域滲透率不高、覆蓋程度不均、用戶體(ti) 驗不佳等問題仍然存在。在加快建設數字中國的新征程上，要聚焦人民群眾(zhong) 生活中最關(guan) 心最直接最現實的難點、痛點、堵點問題，高質量打造智慧化、便捷化、普惠化、精準化的生活服務數字化應用場景，將智慧化服務融入百姓衣食住行各方麵，讓廣大人民群眾(zhong) 更好享受美好數字生活。

打造全方位數字生活場景。近年來，我國生活服務數字化應用呈現快速發展態勢，在線消費、無接觸配送、即時零售、網約車、網上外賣、遠程醫療等生活性服務業(ye) 數字化新模式不斷湧現，為(wei) 人民群眾(zhong) 日常生活帶來了更好的便捷性、更多的選擇性和更優(you) 的體(ti) 驗性。不過，部分傳(chuan) 統生活服務領域的數字化服務質量亟待提升。麵對這些問題，需要在群眾(zhong) 最關(guan) 心的生活消費服務、交通出行、教育、醫療健康、文化旅遊等領域持續發力。一是打造智慧生活圈。積極引導傳(chuan) 統生活服務企業(ye) 開展數字化、智能化升級改造，重點在小型餐飲、零售雜貨店、家政服務、家電維修等生活服務領域推廣數字創新應用，實現精準匹配、一鍵上門、安全放心。二是構建一體(ti) 化智慧出行服務。推動數字出行與(yu) 生活場景有機銜接，運用數字技術提供移動支付購票、城市公交地鐵數據打通等一體(ti) 化、智能化出行服務。三是豐(feng) 富數字文旅新體(ti) 驗。強化智慧景區建設，創新虛擬現實展廳、元宇宙文旅、智慧導遊等新場景應用，優(you) 化線上和線下相結合的文旅綜合體(ti) 驗。四是創新智慧教育模式。豐(feng) 富教育數字化資源，構建數字化智能化教育評價(jia) 體(ti) 係，強化職業(ye) 技能數字化培訓能力，打造高質量全生命周期教育服務體(ti) 係，提升人民群眾(zhong) 的數字素養(yang) 和新型就業(ye) 能力。五是普及數字醫療服務應用。進一步優(you) 化診療流程，提升“互聯網+醫療健康”服務水平，加強智能診療機器人等在健康護理、居家養(yang) 老等領域的應用，滿足人民群眾(zhong) 個(ge) 性化的醫療健康需求。

推進全民共享數字紅利。我國幅員遼闊，生活性服務業(ye) 數字化發展總體(ti) 上成效顯著，但城鄉(xiang) 公共服務不均衡問題仍然突出。因此，要在加強數字基礎設施建設基礎上，通過打造形式豐(feng) 富的數字化生活服務場景，推動智慧教育、智慧醫療養(yang) 老、直播電商等創新模式不斷向農(nong) 村地區延伸，不斷縮小城鄉(xiang) 區域之間的差距。一方麵，促進優(you) 質生活服務資源觸達全民。通過在線教育、遠程醫療等，構建線上線下深度融合的創新服務模式，拓寬數字資源獲取渠道，讓偏遠地區、農(nong) 村地區的群眾(zhong) 也能夠獲得更多優(you) 質服務資源。另一方麵，助力城鄉(xiang) 消費升級。數字技術在城鄉(xiang) 商貿服務、交通、文旅等領域的深度應用，有效貫通了城鄉(xiang) 消費市場，促進了農(nong) 副產(chan) 品銷售和優(you) 質工業(ye) 消費品下鄉(xiang) 。伴隨農(nong) 村電商、智慧文旅、觀光農(nong) 業(ye) 等新業(ye) 態蓬勃發展，可以通過直播電商等途徑為(wei) 鄉(xiang) 村農(nong) 產(chan) 品和傳(chuan) 統手工製品打開銷路，並拉動生態旅遊經濟，這樣既能帶動農(nong) 民增收致富，又能提升城鄉(xiang) 生活品質。

優(you) 化惠民服務用戶體(ti) 驗。數字社會(hui) 人人共建，數字生活人人共享。家政、醫療、旅遊等許多生活性服務業(ye) 具有較高的公益屬性，可通過移動互聯網、基於(yu) 位置服務（LBS）、大數據、人工智能等技術應用來助力解決(jue) 生活性服務業(ye) 中供需不匹配、服務過程信息不對稱等問題，讓惠民服務更豐(feng) 富、更優(you) 質、更透明。一方麵，要重視群眾(zhong) 個(ge) 性化需求。服務業(ye) 數字化轉型升級提高了用戶畫像、市場分析、服務技術等方麵的精準度，打造“千人千麵”的定製化產(chan) 品成為(wei) 可能，能夠在服務質量、服務水平、服務方式等方麵更好滿足群眾(zhong) 的個(ge) 性化需求。例如，近年來湧現出VR餐廳、沉浸式展覽館、DIY手工坊等各種新體(ti) 驗類生活性服務業(ye) 新業(ye) 態，產(chan) 品和服務供給日益個(ge) 性化與(yu) 豐(feng) 富化。另一方麵，要提升服務過程透明度。大數據、區塊鏈等數字技術應用讓傳(chuan) 統服務行業(ye) 的服務過程實現可視化、可追蹤、可評論，通過消費者的親(qin) 身評價(jia) 與(yu) 監督，營造更加透明的互動空間與(yu) 服務生態，有利於(yu) 解決(jue) 生活服務領域的信息不對稱和信任問題，更好滿足人民群眾(zhong) 日益增長的美好生活新需要。

（作者為(wei) 國家信息中心信息化和產(chan) 業(ye) 發展部主任）

讓廣大人民群眾(zhong) 共享數字紅利

提升全民數字素養(yang) 與(yu) 技能

韓 強

從(cong) 線下到線上，從(cong) 實體(ti) 到虛擬，從(cong) 生產(chan) 生活到國家治理，日新月異的數字技術發展成果處處可見、人人可及、時時可感，人類社會(hui) 正在信息革命的時代浪潮中加速向網絡化、智能化的數字生活大步前行。習(xi) 近平總書(shu) 記指出：“要提高全民全社會(hui) 數字素養(yang) 和技能，夯實我國數字經濟發展社會(hui) 基礎。”新征程上，要深入貫徹落實習(xi) 近平總書(shu) 記重要論述精神，順應數字經濟時代全麵開啟、數字社會(hui) 建設步伐不斷加快的時代潮流，不斷提高全民數字素養(yang) 與(yu) 技能，讓廣大人民群眾(zhong) 共享數字紅利。

數字素養(yang) 與(yu) 技能內(nei) 涵廣泛，主要是指人們(men) 在數字時代學習(xi) 工作生活需要具備的信息獲取和處理能力、數字交流能力、數字內(nei) 容創造能力、數字安全意識、數字化問題解決(jue) 能力等一係列素養(yang) 和技能。當前，全民數字素養(yang) 與(yu) 技能日益成為(wei) 國際競爭(zheng) 力和軟實力的重要指標之一。全球主要國家和地區都把提升國民數字素養(yang) 與(yu) 技能作為(wei) 謀求競爭(zheng) 新優(you) 勢的戰略方向，紛紛出台戰略規劃，開展麵向國民的數字技能培訓，提升人口整體(ti) 素質水平。新時代以來，我國群體(ti) 間數字鴻溝不斷縮小，數字無障礙環境建設穩步推進，複合型數字人才建設取得較大成效，全民數字素養(yang) 與(yu) 技能的提升為(wei) 數字中國、人才強國建設提供了有力支撐。麵向未來，要堅持以習(xi) 近平新時代中國特色社會(hui) 主義(yi) 思想為(wei) 指導，以助力提高人口整體(ti) 素質、服務現代化產(chan) 業(ye) 體(ti) 係建設、促進全體(ti) 人民共同富裕為(wei) 目標，推動全民數字素養(yang) 與(yu) 技能提升行動取得新成效，以人口高質量發展支撐中國式現代化。

豐(feng) 富數字資源供給。提高全民數字素養(yang) 與(yu) 技能，要圍繞人民群眾(zhong) 的生活場景不斷豐(feng) 富智能產(chan) 品和服務供給。一是優(you) 化完善數字資源獲取渠道。加快千兆光網、5G網絡、IPv6等基礎設施建設，不斷拓展網絡覆蓋範圍、提升網絡質量，提高數字設施和智能產(chan) 品服務能力。二是豐(feng) 富數字素養(yang) 與(yu) 技能教育培訓資源。圍繞數字生活、工作、學習(xi) 、創新等需求，運用視頻、動畫、虛擬現實、直播等載體(ti) 形式，豐(feng) 富數字素養(yang) 與(yu) 技能教育培訓資源，並支持各地區各行業(ye) 製定培訓方案，統籌規劃、差異設計培訓內(nei) 容，鼓勵向社會(hui) 提供優(you) 質免費的線上學習(xi) 服務。推動大中小學校、專(zhuan) 業(ye) 培訓機構、出版社等積極開放教育培訓資源，共享優(you) 質數字技能教學案例，推動數字技能教育資源均衡配置。三是推動數字資源開放共享。鼓勵黨(dang) 政機關(guan) 、企事業(ye) 單位、團體(ti) 組織等依法規範有序開放公共數據資源，推動數據資源跨地區、跨層級共享。四是促進數字公共服務普適普惠。建設完善全國一體(ti) 化政務服務平台，加快線上線下融合互補，優(you) 化政務服務體(ti) 驗，暢通豐(feng) 富辦事渠道，讓企業(ye) 和個(ge) 人好辦事、快辦事，同時依托城鄉(xiang) 社區綜合服務設施開展宣傳(chuan) 培訓，為(wei) 群眾(zhong) 提供指導和協助，助力提升數字公共服務使用技能。

大力培育數字人才。培養(yang) 具有數字素養(yang) 與(yu) 技能的數字人才，是推進經濟數字化轉型、建設創新型國家的戰略基礎，也是提高全民數字素養(yang) 與(yu) 技能的重要基礎。培育數字人才，需要加強相關(guan) 教育培訓。一方麵，緊抓高水平、創新型、複合型數字人才培養(yang) 。通過支持發展高水平信息科技專(zhuan) 業(ye) 資源，強化信息科技基礎教育，大力支持基礎創新、應用創新，培育創新型數字人才；通過積極推動人工智能、大數據、雲(yun) 計算、量子信息等數字科技與(yu) 計算機、控製、數學、金融等學科交叉融合，推動跨學科複合型數字人才隊伍建設；依托專(zhuan) 業(ye) 技術人才知識更新工程，圍繞智能製造、物聯網、區塊鏈、虛擬現實、集成電路、工業(ye) 互聯網等數字技術領域，組織開發國家職業(ye) 標準和培訓課程，開展規範化培訓、社會(hui) 化評價(jia) ，培育壯大高水平數字技術工程師隊伍。另一方麵，在構建全民終身數字學習(xi) 體(ti) 係上下功夫。在學習(xi) 型社會(hui) 建設中，以培養(yang) 具有數字意識、計算思維、終身學習(xi) 能力和社會(hui) 責任感的數字公民為(wei) 目標，科學製定全民數字素養(yang) 與(yu) 技能提升規劃，全方位、深層次探索相關(guan) 培訓實施體(ti) 係及評價(jia) 機製，提高人民群眾(zhong) 提升數字素養(yang) 與(yu) 技能的自覺性、主動性。

加快彌合數字鴻溝。截至2023年6月，我國網民規模達10.79億(yi) 人，互聯網普及率達76.4%。在數字鄉(xiang) 村建設、互聯網應用適老化改造行動等推動下，農(nong) 村居民和老年群體(ti) 加速融入網絡社會(hui) ，數字化覆蓋麵持續擴大。同時也要清醒看到，當前數字建設不平衡現象仍然存在，不同群體(ti) 在數字資源獲取、處理、運用等方麵的素養(yang) 與(yu) 技能鴻溝仍影響著我國數字經濟發展的社會(hui) 基礎。對此，要在全民數字素養(yang) 與(yu) 技能提升過程中精準施策，以構建數字無障礙環境為(wei) 目標，針對不同群體(ti) 的特殊需求與(yu) 實際困難，作出科學化、個(ge) 性化的專(zhuan) 項安排部署。比如，在幫助農(nong) 民提升數字技能方麵，可以通過優(you) 化完善全國農(nong) 業(ye) 科教雲(yun) 平台，匯集整合新技術推廣、電商銷售、新媒體(ti) 應用等優(you) 質培訓資源，持續推進農(nong) 民手機應用技能培訓工作，提高農(nong) 民對數字化“新農(nong) 具”的使用能力。又如，充分考慮老年人和殘疾人群體(ti) 特殊性，加強數字設備、數字服務信息交流無障礙建設，在保留人工服務渠道的同時積極推進數字服務。為(wei) 此，可依托老年大學、養(yang) 老服務機構、殘疾人服務機構、社區教育機構等，豐(feng) 富老年人、殘疾人數字技能培訓形式和內(nei) 容。要采取多種形式，推動形成社會(hui) 各界積極幫助老年人、殘疾人等融入數字生活的良好氛圍，構建友好包容社會(hui) 。

（作者為(wei) 吉林師範大學馬克思主義(yi) 學院教授）

《 人民日報 》（ 2024年03月15日 09 版）