近日，商務部等9部門聯合發布《關(guan) 於(yu) 推動汽車後市場高質量發展的指導意見》，明確提出“加快新能源汽車維修技術標準體(ti) 係建設、加強售後維修培訓、發展汽車綠色維修、提升汽車維修數字化服務能力，更好支撐新能源汽車產(chan) 業(ye) 發展和保護車主權益”。那麽(me) ，在商用車新能源化進程加快，商用車企業(ye) 在產(chan) 品和技術“換道”新能源的當下，到底如何同步做好新能源商用車服務工作，更好滿足貨運企業(ye) 和一線卡友需求？

（江淮1卡帥鈴新能源產(chan) 品）

江淮汽車輕型商用車服務備件營銷公司客戶服務部部長丁一在接受《中國物流與(yu) 采購》雜誌記者采訪時指出：江淮1卡產(chan) 品現已涵蓋傳(chuan) 統燃油、混合動力、純電動等多種技術路線，並覆蓋上百種應用場景。其中，傳(chuan) 統燃油車，特別是動力係統，故障判定和維修主要依靠人的經驗；但新能源產(chan) 品電氣電控化程度高，更注重依賴專(zhuan) 業(ye) 檢測設備進行數字化的故障診斷，某種程度上降低了對技師的經驗要求。“現在，各整車企業(ye) 都在積極加大對服務站新能源維修技術的培訓，江淮也在積極轉型，拉動傳(chuan) 統油車服務站向新能源服務站轉型。這是我們(men) 當前最重要的工作之一。”丁一對記者強調。

具體(ti) 來看，江淮1卡在新能源產(chan) 品服務上著重三方麵轉型：一是技術轉型——江淮1卡內(nei) 部啟動“智慧&預見”項目，將來實現遠程智慧診斷、預見性服務，對外開展信息化監控診斷係統的培訓、“三電”係統的診斷維修培訓等；二是網絡轉型——建立新能源服務站的專(zhuan) 屬標準，分級管理，專(zhuan) 用設備配備等；三是管理轉型——針對平台、租賃用戶，不能完全沿用以往散客的服務標準，建立多對一的專(zhuan) 屬服務機製，提高服務效率。

江淮1卡山東(dong) 青州經銷商——山東(dong) 東(dong) 宏工貿有限公司的總經理助理韓兵告訴《中國物流與(yu) 采購》雜誌記者：新能源客戶最關(guan) 注的是車輛價(jia) 格、續保裏程、質保期限。為(wei) 此，公司首先讓客戶體(ti) 驗試用車輛，充分了解並認可以後再購買(mai) ；其次對不想投資購車的客戶，開展車輛純租賃業(ye) 務，讓客戶輕資產(chan) 運營更劃算；再次對車輛質保，廠家同樣實行8年40萬(wan) 公裏超長質保，解決(jue) 了客戶對電池維修的後顧之憂；最後公司設置了400免費服務熱線，24小時在線，隨時解決(jue) 客戶在用車期間遇到的問題，積極踐行“東(dong) 虹經營的不是產(chan) 品而是服務”的經營理念。

申車縱橫（山東(dong) ）新能源汽車服務有限公司作為(wei) 一家新能源物流車運營服務商，也是江淮1卡的大客戶代表，近年來多次批量采購帥鈴新能源、藍貓等江淮1卡新能源產(chan) 品。該公司高級顧問劉冬冬對《中國物流與(yu) 采購》雜誌記者表示：江淮1卡有著豐(feng) 富的造車和服務經驗，這為(wei) 打造高品質新能源車輛奠定了基礎。其遍布全國的1700餘(yu) 家服務站，服務半徑小於(yu) 50公裏，一旦車輛出現故障即可迅速幫助用戶解決(jue) 燃眉之急。而且，用戶通過平台租賃江淮1卡新能源產(chan) 品，公司對用戶提供多種服務支持。比如，幫助用戶對故障車輛實施救援，安排故障車輛到就近服務站維修，並跟進後續維修進度等。“經過這兩(liang) 年的發展，新能源汽車故障率與(yu) 燃油車型相比已相差無幾。以前‘三電’問題可能稍多，但現在基本可以達到除保養(yang) 外‘三年內(nei) 零維修’的程度。”劉冬冬說。

此外，丁一還就新能源車輛服務提出兩(liang) 點建議。一是不管燃油車型還是新能源汽車，備件方麵都麵臨(lin) 著“一些4S店原廠備件質量好但加價(jia) 率高，社會(hui) 修理廠副廠件魚龍混雜、質量不理想並缺乏廠家監管”的情況。對此，用戶不滿部分原廠件高價(jia) 又擔心副廠件質量參差不齊，陷入了兩(liang) 難境地，有關(guan) 部門應積極介入規範市場。二是營銷模式當下變化非常大，幾乎是對傳(chuan) 統模式做了顛覆，主要表現在近兩(liang) 年平台、租賃業(ye) 務的興(xing) 起和介入，夾雜了一些市場上的亂(luan) 象，“坑”了部分用戶，對此也亟需有關(guan) 部門規範管理。當然，從(cong) 售前、售中到售後，新能源商用車的服務內(nei) 容會(hui) 越來越豐(feng) 富，包括融資、消貸、維保、二手車等方麵都會(hui) 進一步提升、發展，我們(men) 也期待廣大商用車企業(ye) 能提供更符合新能源車輛特質的全生命周期服務解決(jue) 方案，為(wei) 貨運企業(ye) 降本增效賦能，為(wei) 一線卡友成功創富助力。