據英國寄遞服務平台ParcelHero最新研究顯示，如果新冠肺炎在英國流行的話，國內(nei) 網絡購物或將從(cong) 占零售總額的20%增長至40%，這也給零售商提出一個(ge) 迫切要解決(jue) 的問題，如何快速從(cong) 到店購物轉變為(wei) 送貨上門。

ParcelHero消費研究負責人David Jinks表示，英國政府新冠肺炎行動計劃中指出，如果疫情在英國暴發，政府鼓勵避免人員接觸，如關(guan) 閉學校、在家工作、減少大型集會(hui) ，減少病毒傳(chuan) 染，因此，消費者也就會(hui) 介紹人員密集的到店購物，就會(hui) 轉向網絡購物。此前抵觸網購的消費者也會(hui) 轉變思維在網店購買(mai) 食物和家居用品。

行動計劃中將年長者視為(wei) 容易感染病毒的群體(ti) ，而他們(men) 一起很少網購，如果疫情嚴(yan) 重就將激活這部分人群的網購需求，或是由護理人員代為(wei) 送貨。

醫務人員Frank Atherton預測，如果病毒在英國流行開來，從(cong) 4月份開始的6—8周病例就會(hui) 劇增，五六月達到高峰，疫情期間整體(ti) 消費會(hui) 下降，但預計送貨到家的網購訂單會(hui) 暴增，消毒液和肥皂訂單會(hui) 增加1倍。因此，零售商應該提前備貨，和快遞夥(huo) 伴協調滿足送貨到家的巨大需求。為(wei) 此，ParcelHero也列舉(ju) 了英國各類快遞企業(ye) 的服務和價(jia) 格供零售商選擇。

Atherton認為(wei) ，雖然疫情結束後，消費者可能還會(hui) 選擇更偏向於(yu) 實體(ti) 店消費，但首次從(cong) 網絡選購最喜歡品牌的網購者可能會(hui) 持續購物習(xi) 慣。正如英國政府行動計劃中所提出的，新冠肺炎今後會(hui) 不會(hui) 季節性暴發仍存疑，但是零售企業(ye) 要做好長期轉型準備。