為(wei) 加強快遞服務質量監測，客觀反映企業(ye) 服務水平，促進快遞業(ye) 提升發展質效，國家郵政局組織第三方機構分別對2023年第一季度快遞服務滿意度、全國重點地區時限準時率進行了調查和測試。現將有關(guan) 情況通告如下：

一、基本情況

2023年監測對象包括9家快遞服務品牌，具體(ti) 為(wei) ：郵政速遞、順豐(feng) 速運、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞、申通快遞、京東(dong) 快遞、德邦快遞和極兔速遞。

調查範圍覆蓋50個(ge) 城市，包括各直轄市、省會(hui) 城市和19個(ge) 快遞業(ye) 務量較大的城市。

滿意度調查采用在線調查方式，由2023年使用快遞服務的用戶對受理、攬收、投遞、售後和信息5個(ge) 方麵進行滿意度評價(jia) ，共獲得有效樣本約1萬(wan) 個(ge) 。時限測試采用係統數據抽樣方式，業(ye) 務範圍為(wei) 國內(nei) 異地快件，共獲得有效樣本214萬(wan) 個(ge) 。

二、調查結果

（一）快遞服務滿意度

調查顯示，2023年第一季度用戶快遞服務公眾(zhong) 滿意度得分為(wei) 81.6分，同比上升1.6分。

在品牌公眾(zhong) 滿意度方麵，得分較高的品牌為(wei) 順豐(feng) 速運、京東(dong) 快遞、郵政速遞。

在區域公眾(zhong) 滿意度得分方麵，青海、北京、天津、海南、新疆得分高於(yu) 84.5分，滿意度較高；貴州、浙江、陝西、四川得分低於(yu) 79分，有進一步提升空間。

調查顯示，2023年第一季度，在投遞服務方麵，快件安全、送達範圍感知、投遞知情、快遞服務站投遞、智能快件箱投遞的用戶滿意度得分為(wei) 85.4分、84.2分、80.7分、80.6分、84.9分，同比分別上升5.1分、0.1分、5.4分、2.9分、6.1分。

（二）重點地區快遞服務時限

測試發現，2023年第一季度快遞服務全程時限為(wei) 60.48小時，同比縮短4.09小時。72小時準時率為(wei) 75.39%，同比提升6.02個(ge) 百分點。

從(cong) 分環節看，寄出地處理環節平均時限為(wei) 8.61小時，同比縮短0.37小時；運輸環節平均時限為(wei) 36.80小時，同比縮短2.92小時；寄達地處理環節平均時限為(wei) 11.53小時，同比縮短0.67小時；投遞環節平均時限為(wei) 3.54小時，同比縮短0.13小時。

從(cong) 72小時準時率看，準時率較高的品牌為(wei) 順豐(feng) 速運、中通快遞、極兔速遞。