為(wei) 加強快遞服務質量監測，客觀反映企業(ye) 服務水平，促進快遞業(ye) 提升發展質效，國家郵政局組織第三方機構分別對2022年快遞服務滿意度、全國重點地區時限準時率進行了調查和測試。現將有關(guan) 情況通告如下：

一、基本情況

2022年監測對象包括9家快遞服務品牌，具體(ti) 為(wei) ：郵政速遞、順豐(feng) 速運、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞、申通快遞、京東(dong) 快遞、德邦快遞和極兔速遞。

調查範圍覆蓋50個(ge) 城市，包括各直轄市、省會(hui) 城市和19個(ge) 快遞業(ye) 務量較大的城市。

滿意度調查采用在線調查方式，由2022年使用快遞服務的用戶對受理、攬收、投遞、售後和信息5個(ge) 方麵進行滿意度評價(jia) ，共獲得有效樣本10萬(wan) 個(ge) 。時限測試采用係統數據抽樣方式，業(ye) 務範圍為(wei) 國內(nei) 異地快件，共獲得有效樣本811萬(wan) 個(ge) 。

二、調查結果

1、快遞服務滿意度

調查顯示，2022年快遞服務公眾(zhong) 滿意度得分為(wei) 83.4分，同比微降0.3分。在5項二級指標中，受理服務、攬收服務、售後服務得分分別為(wei) 89.1分、88.3分、74.5分，同比分別上升0.1分、0.5分、2.0分；投遞服務、信息服務得分分別為(wei) 84.4分、83.7分，同比分別下降0.7分、3.1分。

受疫情影響，雖然個(ge) 別指標有所下降，但快遞服務發揮連通線上線下功能，有效滿足人民群眾(zhong) 對生活物資、醫療物資等現實需求，贏得了廣大用戶更多的包容、理解和認可。第三方機構2022年8月對10種商業(ye) 服務的滿意度調查結果顯示，快遞服務得分為(wei) 81.1分，排名第二。

2022年快遞服務公眾(zhong) 滿意度得分排名前3位的品牌為(wei) 順豐(feng) 速運、京東(dong) 快遞、郵政速遞。

2、重點地區快遞服務時限

2022年全國重點地區快遞服務全程時限為(wei) 58.82小時，受疫情影響，同比延長1.74小時；72小時準時率為(wei) 77.82%，同比下降0.12個(ge) 百分點。其中，寄出地處理時限為(wei) 7.56小時，寄達地處理時限為(wei) 10.76小時，基本保持了2021年時效水平。

在疫情影響相對較小的第三季度，快遞服務全程時限為(wei) 56.74小時，同比縮短1.47小時，較第二季度縮短6.23小時；72小時準時率為(wei) 80.39%，同比提高2.10個(ge) 百分點，較第二季度提高6.82個(ge) 百分點。