為(wei) 提升行業(ye) 發展質效，不斷滿足人民群眾(zhong) 日益增長的寄遞需求，國家郵政局委托專(zhuan) 業(ye) 第三方對2015年全國重點地區快遞服務時限準時率進行了測試。現將有關(guan) 情況通告如下：

一、基本情況

2015年快遞服務時限準時率測試範圍覆蓋50個(ge) 城市，包括全部省會(hui) 城市、直轄市以及19個(ge) 快遞業(ye) 務量較大的重點城市（與(yu) 2014年相比，替換增加6個(ge) 中西部地區城市），具體(ti) 為(wei) ：北京市、上海市、天津市、重慶市、杭州市、太原市、南昌市、鄭州市、蘭(lan) 州市、昆明市、濟南市、南京市、石家莊市、福州市、烏(wu) 魯木齊市、西寧市、長春市、海口市、合肥市、拉薩市、銀川市、長沙市、貴陽市、哈爾濱市、成都市、呼和浩特市、武漢市、南寧市、廣州市、西安市、沈陽市、深圳市、東(dong) 莞市、中山市、汕頭市、金華市、溫州市、寧波市、蘇州市、無錫市、廈門市、泉州市、青島市、大連市、洛陽市、蕪湖市、株洲市、遵義(yi) 市、寶雞市和桂林市。

測試對象為(wei) 2014年國內(nei) 快遞業(ye) 務總量排名靠前且服務水平較好的10家全網型快遞服務品牌，包括：郵政EMS、順豐(feng) 速運、圓通速遞、申通快遞、中通快遞、韻達快遞、百世匯通、天天快遞、國通快遞和宅急送快運。測試方式為(wei) 係統抽樣測試和實際寄遞測試，其中，係統抽樣測試獲得有效樣本60萬(wan) 件，實際寄遞測試獲得有效樣本5580件。

二、測試結果

1.全程時限

2015年快遞服務全程時限（以下簡稱“全程時限”）的均值為(wei) 59.20小時，同比縮短0.21小時。2015年“國內(nei) 異地快遞服務時限72小時準時率”的均值為(wei) 73.85%，同比提升1.84個(ge) 百分點。從(cong) 較長周期觀察，自2010年首次開展全國快遞服務時限測試以來，行業(ye) 全程時限均值基本保持在58-60小時之間，行業(ye) 72小時準時率均值基本保持在72%-74%之間。在快遞業(ye) 務量保持連續50個(ge) 月同比平均增速超過50%的高速增長，達到206億(yi) 件市場規模的情況下，快遞服務全程時限和72小時準時率基本保持平穩，反映出行業(ye) 服務能力與(yu) 發展增速匹配程度較好。

2.分環節時限

測試數據顯示，寄出地處理環節平均時限為(wei) 12.57小時，運輸環節平均時限為(wei) 30.84小時，寄達地處理環節平均時限為(wei) 11.78小時，投遞環節平均時限為(wei) 4.01小時。四個(ge) 環節中，運輸環節改善明顯，同比縮短4.32小時，但兩(liang) 端處理和投遞環節時限均同比延長1個(ge) 多小時，表明快遞服務品牌的末端能力建設投入不足。

3.不同寄送距離時限

測試數據顯示，1000公裏以下平均時限為(wei) 46.19小時，同比延長3.34小時；1000-2000公裏平均時限為(wei) 59.39小時，同比縮短0.03小時；2000-3000公裏平均時限為(wei) 69.59小時，同比縮短2.58小時；3000公裏以上平均時限為(wei) 82.35小時，同比延長3.28小時。表明寄送距離在1000-2000公裏和2000-3000公裏（測試樣本量占比近七成）的快件全程時限得到改善。

4.分區域時限（以寄達地劃分區域，分析寄往該區域內(nei) 快件的全程時限水平）

東(dong) 部平均時限為(wei) 56.39小時，同比延長2.14小時；中部平均時限為(wei) 59.80小時，西部平均時限為(wei) 63.38小時，同比分別縮短了0.47小時和8.23小時，快遞“向西向下”成效顯著。