從(cong) 今日起，由中國民用機場協會(hui) （以下簡稱機場協會(hui) ）發布的《民用運輸機場貨物運輸服務質量》（以下簡稱《標準》）團體(ti) 標準正式實施，填補了航空貨物運輸行業(ye) 服務評價(jia) 的空白。該《標準》由重慶機場集團主導製定，作為(wei) 運輸企業(ye) 在製定航空貨物運輸標準中尚屬首次。

近年來，我國航空物流業(ye) 進入以質量提升為(wei) 核心的發展時期，但仍然存在服務能力不強、運行效率不高、信息化和標準化建設相對滯後等諸多問題。針對這些問題，2018年年初，重慶機場集團大膽嚐試，深度聚焦影響航空物流中貨物運輸的突出問題，圍繞“真情服務”理念，堅持“客貨並重，統籌兼顧”的總體(ti) 原則，率先在業(ye) 內(nei) 以企業(ye) 標準形式發布了《貨物運輸服務質量標準》，明確了貨運保障時效標準和服務規範，優(you) 化了安全、服務、客戶、形象、信息、投訴等管理模塊，簡化了貨站操作流程，縮短了作業(ye) 時間。同時，陸續推出了“1小時提貨”“艙到艙”“貨到門”等服務舉(ju) 措，有效提升了貨物運輸時效性和便利性，為(wei) 企業(ye) 標準體(ti) 係的建設提供了實踐經驗，獲得了地方政府、運輸企業(ye) 、貨主的極高讚譽，以及行業(ye) 、上級主管單位的廣泛認可。

相較於(yu) 企業(ye) 標準的提出與(yu) 實施，一部可供民航諸多運輸企業(ye) 、市場及利益相關(guan) 主體(ti) 對照的行業(ye) 規範成為(wei) 迫切需求。隨著黨(dang) 中央、國務院“放管服”決(jue) 策部署，鼓勵具備相應能力的社會(hui) 組織和相關(guan) 市場主體(ti) 共同製定滿足市場和創新需要的團體(ti) 標準。同時，民航局也激勵民航團體(ti) 製定標準，逐步推動行業(ye) 標準向團體(ti) 標準轉變。為(wei) 積極響應局方號召，重慶機場集團主動作為(wei) ，選取具有行業(ye) 首創性的貨物運輸服務質量企業(ye) 標準向團體(ti) 標準轉型升級，以此帶動更多機場形成集群效應，為(wei) 進一步完善民航標準體(ti) 係貢獻力量。

2020年，作為(wei) 《標準》立項的唯一單位，重慶機場集團積極履行機場協會(hui) 服務質量專(zhuan) 業(ye) 委員會(hui) 主任委員單位職能，特別成立以2名集團公司領導牽頭的專(zhuan) 家團隊，經過走訪航空公司、貨代企業(ye) 等開展廣泛調研，並通過深入研討、專(zhuan) 家評審、行業(ye) 意見征集、技術審查等環節，曆時一年半最終成稿。《標準》涵蓋12個(ge) 章節，從(cong) 公共服務標準、貨運區、配套與(yu) 輔助設施、貨運操作規範、貨運保障流程控製和管理等方麵進行了規範，該《標準》的出台不僅(jin) 填補了行業(ye) 空白，同時也為(wei) 行業(ye) 貨物運輸管理提供了科學的決(jue) 策支持及有效的評價(jia) 依據，對各機場全麵提升航空貨物運輸保障效率，增強航空集聚輻射功能，打造“靚麗(li) 窗口”貨站服務形象提供了參照及指導，同時也為(wei) 助力地方航空貨運高質量發展、促進中國航空物流行業(ye) 發展作出積極貢獻，得到了行業(ye) 內(nei) 的高度評價(jia) 。

據悉，重慶機場集團在行業(ye) 內(nei) 開展團體(ti) 標準建設並非首次，2020年5月，重慶機場集團還主導了《民用機場遺失物品管理》團體(ti) 標準的編製與(yu) 發布。

下一步，重慶機場集團將借助機場協會(hui) 服務質量專(zhuan) 業(ye) 委員會(hui) 平台，立足服務國家戰略，服務地方發展，服務廣大旅客、貨主，服務航空公司，加密與(yu) 行業(ye) 各主體(ti) 間、上下遊產(chan) 業(ye) 鏈創新鏈間的協同合作，積極主導、參與(yu) 行業(ye) 標準體(ti) 係建設，不斷優(you) 化服務保障流程，探索業(ye) 務創新，完善產(chan) 業(ye) 生態，擴大規模效應，持續提供全流程、多元化、個(ge) 性化和高品質的服務產(chan) 品新供給。