6月17日上午，12328交通運輸服務監督熱線貨車司機接訴即辦工作推進會(hui) 在交通運輸部黨(dang) 校召開。總結交流經驗，分析存在問題，部署下一步重點工作，推動貨車司機接訴即辦工作再上新台階，加快提升貨車司機訴求響應率、解決(jue) 率、滿意率，切實維護貨車司機合法權益。部黨(dang) 組書(shu) 記、部長劉偉(wei) 出席會(hui) 議並講話。部黨(dang) 組成員、副部長李揚主持會(hui) 議。

會(hui) 議強調，把貨車司機接訴即辦作為(wei) 了解貨車司機利益訴求的重要渠道、解決(jue) 貨車司機困難問題的重要載體(ti) 、維護貨車司機合法權益的重要抓手，提高政治站位，加強支撐保障，完善工作機製，全力推動解決(jue) 貨車司機反映的急難愁盼問題，不斷增強貨車司機的獲得感、幸福感和安全感。

會(hui) 議強調，要清醒認識貨車司機接訴即辦工作麵臨(lin) 的困難問題，堅持問題導向、目標導向，強體(ti) 係、抓規範、提“三率”，持續推進熱線係統、服務質效、人員隊伍“三個(ge) 升級”，使12328熱線真正成為(wei) 貨車司機反映利益訴求、維護合法權益的“主渠道”“主平台”。

會(hui) 議要求，要緊盯係統升級，確保接訴即辦全國“一張網”高效穩定運行。保障訴求受理渠道暢通、工單高效流轉，深化人工智能融合應用，持續加強熱線知識庫建設。要緊盯辦理質效，提升貨車司機訴求辦理環節質量。堅持首接負責製，壓實承辦單位主體(ti) 責任，嚴(yan) 格實施提級管理，強化部門協同聯動。要緊盯力量支撐，加強人員隊伍配備保障。配齊配強12328熱線管理、話務、質檢、回訪等崗位人員，開展技能培訓和競賽，持續優(you) 化業(ye) 務流程。要緊盯調度點評，嚴(yan) 格接訴即辦工作監督考核。健全月度點評機製，做好接訴即辦考核評價(jia) ，壓緊壓實各方責任。要緊盯源頭治理，推動重點問題未訴先辦。建立源頭治理機製，加強平台企業(ye) 監管，集中解決(jue) 貨車司機反映強烈的問題。

會(hui) 上通報了貨車司機接訴即辦工作開展情況，匯報演示了12328熱線係統功能升級情況。北京市、浙江省、江西省、河南省、廣西壯族自治區以及貴州省貴陽市交通運輸主管部門作了交流發言。

中央社會(hui) 工作部有關(guan) 負責同誌，各省（區、市）和新疆生產(chan) 建設兵團交通運輸廳（局、委）、省級12328服務中心負責同誌，計劃單列市交通運輸主管部門負責同誌，部分省會(hui) 城市交通運輸主管部門負責同誌，駐部紀檢監察組、部有關(guan) 司局和部屬有關(guan) 單位負責同誌參加會(hui) 議。