電子商務是數字經濟和實體(ti) 經濟的重要組成部分，更是推動國民經濟和社會(hui) 發展的重要力量。2022年1—10月份，全國實物商品網上零售額同比增長7.2%，對市場銷售增長拉動超過1.5個(ge) 百分點，線上消費與(yu) 線下零售均呈現穩步增長態勢。

商務部不久前發布的《中國電子商務報告(2021)》(以下簡稱《報告》)顯示，2021年，全國電子商務交易額達42.3萬(wan) 億(yi) 元，實物商品網上零售額占社會(hui) 消費品零售總額比重達24.5%，中國連續9年保持全球最大網絡零售市場地位。《報告》認為(wei) ，技術支撐下的新模式新業(ye) 態湧現，推進了電商與(yu) 其他行業(ye) 在更大範圍、更深層次實現攜手聯動，促進了數字經濟與(yu) 實體(ti) 經濟融合，最終助力電商實現高質量發展。

花樣頻出，購物體(ti) 驗豐(feng) 富

點擊小視頻，1分鍾內(nei) 即可了解廚房噴油壺的妙用；掃描二維碼，農(nong) 產(chan) 品產(chan) 地溯源信息一目了然；走進直播間，足不出戶就可逛遍全國小店……《報告》顯示，近年來，各大電商企業(ye) 紛紛加大技術投入力度，加快技術應用創新的步伐，有力推動了商業(ye) 領域的科技綜合創新。

在生活中，這種創新意味著電商能夠給消費者帶來多層次、個(ge) 性化的購物體(ti) 驗。

早些年，家住湖北武漢的歐陽敏對網購物流總是不太滿意。“以前在網上買(mai) 東(dong) 西，下單時得預留四五天的物流配送時間。如今物流方麵改善了很多，無論是網購APP還是微信、支付寶小程序，都能實時查看訂單進度和快遞位置。一些物流企業(ye) 還建起智能倉(cang) 儲(chu) 係統，使用機器人提高貨物分揀效率，很多東(dong) 西兩(liang) 三天甚至當天就到了，真的很方便！”歐陽敏說。

“我對唇膏腮紅之類的彩妝顏色比較挑剔，經常要去商場的專(zhuan) 櫃試妝。這幾年，人工智能算法流行起來了，很多電商平台會(hui) 根據消費者的喜好針對性地推薦一批產(chan) 品。不少商家還推出虛擬試妝、智能試衣鏡這樣的新體(ti) 驗，靠手機就能大大提升試妝效率。”來自安徽合肥的傅倩說，越忙時，自己越覺得算法其實很有用。

對家住江蘇蘇州的退休教師金鳳英來說，70歲的年齡並不妨礙她成為(wei) 線上購物的常客。“退休後，我在老年大學學習(xi) 了手機網購。最初，我主要使用電商平台針對老年人推出的‘大字版’功能。現在，很多電商平台又上線了服務老人的長輩模式和智能語音功能，遇到任何問題對著手機直接講就可以，智能助手基本能解決(jue) 問題，網購變得更加順暢了。”她說。

《報告》認為(wei) ，隨著5G、人工智能、VR(虛擬現實)、AR(增強現實)等數字技術持續賦能，購物、旅遊、醫療等多領域線上線下加速結合，電子商務營造的場景將更加豐(feng) 富，不斷激發更多的消費需求。特別是電商新模式新業(ye) 態的快速崛起，為(wei) 推動傳(chuan) 統經濟與(yu) 數字經濟相融合增添了新動能。

以銷定產(chan) ，供給更加精準

《報告》顯示，各類新技術的普及應用，讓電子商務能夠更精準反映消費需求、更快速提供產(chan) 品服務、更有效聯通消費與(yu) 生產(chan) 兩(liang) 端。

深圳麥格米特電氣有限公司產(chan) 業(ye) 鏈完整，核心技術專(zhuan) 利數量在行業(ye) 領先。但很長時間裏，麥格米特主要為(wei) 傳(chuan) 統衛浴類品牌商做OEM(原始委托生產(chan) )等業(ye) 務，難以直接、快速地把握市場變化。對此，京東(dong) 京造通過龐大的客戶群體(ti) 積累，為(wei) 麥格米特提供大量市場調研和用戶分析，幫助其完善設計細節。

“例如，我國南方和北方溫度、氣候差異很大，有的地方馬桶蓋過濾器需要防凍設計，有的地方水質不好容易產(chan) 生水垢。對此，我們(men) 重點通過C2M(用戶直連製造)反向定製模式，為(wei) 麥格米特提供最新的市場需求特征，幫助其在產(chan) 品設計製造中對水溫穩定、清洗舒適度、適配水壓等指標進行相應的功能性調整，最終推出了‘黑鯨’係列智能馬桶，可以適配老舊小區和更多房型。”京東(dong) 京造家服快消產(chan) 品部總經理胡祖宇說，今年“雙11”開門紅當天，該係列成交額較“6·18”環比增長140%。“未來三年內(nei) ，京東(dong) 自有品牌將著力打造超過500個(ge) 產(chan) 業(ye) 帶品質示範工廠。”

“數實融合”也能讓生產(chan) 者更加理解消費者的主觀習(xi) 慣。

近幾年，空氣炸鍋因為(wei) 輕巧時尚、健康省油，成了不少輕食愛好者喜愛的“網紅廚具”。但對廠家來說，由於(yu) 市場競爭(zheng) 激烈、產(chan) 品體(ti) 係繁雜、質量良莠不齊，找到適銷對路的發力點難度有所增加。對此，天貓新品創新中心對用戶習(xi) 慣開展深入研究，通過“黑馬工廠”項目與(yu) 北京利仁科技股份有限公司共同合作，推出了多款顧客“回頭率”高的空氣炸鍋產(chan) 品。

“我們(men) 在與(yu) 消費者的線上互動中發現，很多顧客在使用空氣炸鍋時，希望可以像烤箱那樣實時看到食材烹飪的過程，以便更好地掌握使用技巧。為(wei) 此，我們(men) 幫助企業(ye) 在設計時增加了可視化窗格、內(nei) 置菜單、自動翻炸、智能觸控、斷電保護、一衝(chong) 即淨等功能，同時通過天貓新品創新中心評分推薦其使用‘莫蘭(lan) 迪綠’色係。最終，這些設計成功成為(wei) 新品的賣點。”天貓新品創新中心負責人宋天麒說。

在中國國際電子商務中心電子商務首席專(zhuan) 家李鳴濤看來，保持穩定增長的線上大市場，為(wei) 生產(chan) 商、品牌商、經銷商等企業(ye) 提供了良好的發展環境。同時，在數字技術支持下，電商展現出社群化、數據化、快捷化等特點，還可以讓產(chan) 品和服務的供給方更加精準地洞察用戶需求，進而實現產(chan) 品訂製化生產(chan) ，提升供應鏈的柔性化水平，從(cong) 而最大程度發揮促進經濟高水平發展的作用。

政策支持，增長潛力巨大

作為(wei) 數字經濟和實體(ti) 經濟的重要組成部分，電子商務在經濟發展中的作用正日益突出。企查查數據顯示，截至2022年11月25日，全國存續電商相關(guan) 企業(ye) 超過1300萬(wan) 家。從(cong) 存續企業(ye) 注冊(ce) 地址來看，海口注冊(ce) 的電商相關(guan) 企業(ye) 最多，達67.3萬(wan) 家，位列全國城市第一；深圳、廣州、金華、龍岩、上海等城市存量電商相關(guan) 企業(ye) 也較多，均在50萬(wan) 家以上。

《報告》顯示，中央和地方一係列促進電子商務規範、健康、持續發展的政策舉(ju) 措，為(wei) 釋放“數實融合”活力、促進電子商務發展提供了有力支撐。

比如，商務部等部門印發的《“十四五”電子商務發展規劃》中，專(zhuan) 門從(cong) 強化技術應用創新、打造數字生活消費新場景、豐(feng) 富線上生活服務新供給、滿足線下生活服務新需求、推動供應鏈數字化轉型、促進數據要素高水平開發利用等多個(ge) 方麵給出了支持電子商務創新發展的具體(ti) 舉(ju) 措。

再如，黑龍江製定《直播電商信用評價(jia) 規範》等標準文件，有力推動電子商務新業(ye) 態新模式快速發展；浙江推進生活性服務業(ye) 數字化轉型，帶動居民線上消費迭代升級；上海推動豫園商城、徐家匯商圈打造綜合大型數字商圈場景，初步建成智慧導購、精準營銷等子場景；甘肅積極鼓勵傳(chuan) 統商貿企業(ye) 轉型，逐步形成了覆蓋電子商務產(chan) 業(ye) 鏈上下遊及跨行業(ye) 融合的數字化商貿流通體(ti) 係……

抖音電商相關(guan) 負責人說，隨著數字經濟與(yu) 實體(ti) 經濟的融合發展日漸深入，短視頻、直播帶貨等電商新業(ye) 態在產(chan) 業(ye) 數字化、數字產(chan) 業(ye) 化過程中的作用日益凸顯。在相關(guan) 政策的支持下，抖音電商正通過“產(chan) 業(ye) 成長計劃”來係統化、規模化地幫助產(chan) 業(ye) 帶上的中小商家，提升地方特色產(chan) 品知名度。目前，該計劃已涵蓋全國20多個(ge) 省份的68個(ge) 區域。“過去一年，抖音電商共助力28.3億(yi) 單農(nong) 特產(chan) 銷往全國，電商直播間裏講解農(nong) 產(chan) 品的時長達3195萬(wan) 小時。”該負責人說，抖音將繼續推動“數實融合”，做強電商業(ye) 務。

“從(cong) ‘雙11’的實踐來看，如今商業(ye) 與(yu) 社會(hui) 係統正在走向全麵深度的實時數字互聯。通過多年實踐，我們(men) 積累了一套涵蓋消費決(jue) 策、交易、支付、履約的數字化能力，讓商業(ye) 資源調度變得更加高效。比如，阿裏的‘瓴羊’‘翱象’等係統與(yu) 商家、第三方係統進行實時數字互聯，可以優(you) 化消費者全過程體(ti) 驗，提升商家經營效率。”阿裏巴巴集團首席技術官程立說，用好各項支持政策，通過技術將數字經濟和實體(ti) 經濟進行更好地融合，是阿裏巴巴正在不斷努力的一個(ge) 重要方向。

李鳴濤說，電商為(wei) 數字經濟與(yu) 實體(ti) 經濟融合創造了豐(feng) 富的場景和強勁的動力。促進“數實融合”始終是政策的重要發力方向。未來，要在為(wei) 電商發展設立好“紅綠燈”的基礎上，充分挖掘電商企業(ye) 在雲(yun) 計算、大數據及倉(cang) 儲(chu) 供應鏈設施、配送服務等方麵的能力和潛力，為(wei) 中國經濟高質量發展不斷拓展新的空間。