一、企業(ye) 介紹

中國電信股份有限公司上海分公司（以下簡稱“上海電信”）擁有中國電信集團內(nei) 最大的城市電信網絡，為(wei) 超過2200萬(wan) 用戶提供包括固定電話、移動通信、寬帶互聯網接入、衛星通信、信息化應用等在內(nei) 的全業(ye) 務綜合信息服務。近年來，上海電信把握數字經濟發展趨勢，努力踐行集團“雲(yun) 改數轉”戰略，充分發揮四網協同優(you) 勢，積極參與(yu) 上海“智慧城市”建設，助力推動上海城市信息化發展進程。供應鏈數字化轉型作為(wei) 全麵數字化轉型的有機組成部分，為(wei) 整個(ge) 企業(ye) 提供了發展新動能。

上海通貿國際供應鏈管理有限公司（以下簡稱“上海通貿”）是中國電信集團和中國通信服務股份有限公司旗下從(cong) 事供應鏈管理服務的專(zhuan) 業(ye) 公司，定位於(yu) “數字基建領域供應鏈集成服務商”，以價(jia) 值創造為(wei) 中心，聚焦客戶需求，為(wei) 之提供綜合物流服務、第三方專(zhuan) 業(ye) 檢測、招標代理、回收拍賣等綜合性供應鏈管理服務。上海通貿作為(wei) 上海電信多年的供應鏈管理服務商，自2019年開始，根據上海電信對供應鏈建設提出的關(guan) 於(yu) 倉(cang) 儲(chu) 節約化、標準化和信息化建設的新要求，把握數字化供應鏈發展趨勢，對現有IT運營係統進行智慧可視化改造，利用數字孿生、3D建模等技術完成倉(cang) 儲(chu) 物流集中可視化管理平台的建設。

近年來，上海電信堅持把改革深化提升行動作為(wei) 各項工作的總抓手，堅定履行建設網絡強國和數字中國的使命責任。為(wei) 實現這一目標，上海電信全麵深入實施“雲(yun) 改數轉”戰略，發揮雲(yun) 網融合優(you) 勢，積極打造服務型、科技型、安全型企業(ye) ，並推進國企改革深化提升行動的各項工作。2022年起，上海電信協同上海通貿，在數字可視化平台供應鏈管理基礎上將智能服務向末端延伸，通過末梢智能無人倉(cang) 模式創新，解決(jue) 末梢物資供應鏈運營痛點，提升精細化管理水平，將科技創新貫穿至整個(ge) 供應鏈，從(cong) 而保障前端市場發展，促進經濟社會(hui) 數字化、智能化轉型，加快新質生產(chan) 力發展。

二、末梢物資供應鏈運營痛點

各支局末梢倉(cang) 作為(wei) 支撐前端營銷及裝維的物理場所，具備暫存、整理、保管和分發的功能，對管理的精細化有較高的要求。通過對基層的走訪調研，了解到末梢倉(cang) 的管理在響應一線市場發展中還存在著一些不足：

1. 信息化與(yu) 標準化管理缺失：物資管理信息化程度不足，導致依賴手工賬目進行物資發放與(yu) 盤點，作業(ye) 效率低下。同時，終端設備和維護物資在保存、領用、回收等環節缺乏統一規範，造成管理水平不一致。

2. 操作效率與(yu) 響應能力雙重挑戰：出入庫流程的現場處理效率低下，高峰期易造成擁堵，且缺乏24小時值守機製，影響服務效率並增加運營成本。此外，係統對市場突發需求的響應遲緩，難以快速調配資源，導致市場響應速度慢。

3. 信息透明度與(yu) 支持服務不足：裝維人員無法實時獲取末梢倉(cang) 庫庫存狀態，導致庫存管理在支持營銷活動和裝維服務方麵存在缺陷，影響了整體(ti) 的服務質量和效率。

三、末梢智能倉(cang) 儲(chu) 解決(jue) 方案

2022年，上海電信協同上海通貿組建專(zhuan) 業(ye) 團隊，專(zhuan) 門負責末梢智能無人倉(cang) 建設項目的推進。項目團隊通過深入的需求調研和科學的選址分析，針對區局單位的裝維領用需求製定了解決(jue) 方案，選取了地理位置較為(wei) 偏遠、距離區局庫較遠或支局領用量較小、領用時間隨機性較強的末梢點作為(wei) 試點。以無人倉(cang) 、智能儲(chu) 物櫃兩(liang) 個(ge) 場景為(wei) 抓手，以智慧化、智能化為(wei) 目標，將終端末梢環節納入係統管理實現末梢倉(cang) 無人場景下24小時正常末梢物資收發，並通過配貨和補貨策略完成自動補貨，庫存實時可視，真正提升物資的全流程精細化管理和出入庫作業(ye) 效率。

基於(yu) 這些試點的成功經驗，上海電信2023年~2024年進一步擴大規模，實現了末梢智能無人倉(cang) 的大力推廣和廣泛應用。

1. 智能硬件集成與(yu) 優(you) 化   

無人倉(cang) 的高效運營與(yu) 智能化升級

在無人倉(cang) 內(nei) 部，開放式貨架按照倉(cang) 儲(chu) 要求精心設計，每個(ge) 儲(chu) 位都有清晰的編碼和標識，與(yu) 無人倉(cang) 管理平台緊密集成。這一布局不僅(jin) 提升了空間利用率，還為(wei) 後續的智能化升級打下了堅實的基礎。倉(cang) 管員使用定製的PDA掃碼設備進行物料的入庫操作，通過掃描二維碼或條形碼，快速準確地完成物料與(yu) 儲(chu) 位的綁定。出庫時，倉(cang) 管員同樣使用PDA設備根據係統生成的出庫單進行揀選，係統將根據先進先出原則進行領用分配，倉(cang) 管員掃描物料上的條碼確認出庫信息，與(yu) 此同時，係統也會(hui) 自動更新庫存記錄。這種高效的數據交互方式極大地減少了人為(wei) 錯誤，確保了物料管理的精確性。無人倉(cang) 的出入庫控製終端通過人臉識別技術確保隻有授權人員才能進入無人倉(cang) ，不僅(jin) 提高了安全性，還增強了用戶體(ti) 驗。倉(cang) 管員可以通過無人倉(cang) 管理平台遠程控製門鎖、重置密碼等，確保倉(cang) 儲(chu) 操作的順利進行。數據的始末貫通，從(cong) 而實現了無人倉(cang) 倉(cang) 儲(chu) 管理的高度智能化。

智能儲(chu) 物櫃的靈活部署與(yu) 無縫對接

智能儲(chu) 物櫃以其小巧的體(ti) 積和靈活的布置方式成為(wei) 末梢管理的重要組成部分。它們(men) 不僅(jin) 占地麵積小，還能靈活適應各種環境，滿足不同場景的需求。倉(cang) 管員在管理平台上查看庫存情況，並通過智能儲(chu) 物櫃進行補貨。領料員隻需通過小程序預約所需物料，即可在智能儲(chu) 物櫃前完成人臉識別，隨後智能儲(chu) 物櫃自動打開，領料員自助掃碼完成領料過程。智能儲(chu) 物櫃配備了先進的主櫃體(ti) 、操作係統、處理器、高清屏幕、雙目攝像頭以及防盜的手持掃碼槍，確保了整個(ge) 流程的安全性和高效性。這種無縫對接的體(ti) 驗不僅(jin) 提高了領料效率，還體(ti) 現了無人倉(cang) 管理平台的強大功能和靈活性。

全方位監控與(yu) 智能決(jue) 策支持

為(wei) 了確保無人倉(cang) 的安全和運營順暢，無人倉(cang) 的整體(ti) 數據流、信息流的貫通除依托電信的寬帶網絡外，庫存內(nei) 運營的安全則由天翼雲(yun) 眼監控係統時刻守護。天翼雲(yun) 眼能夠全天候監控無人倉(cang) 的情況，配合智能倉(cang) 庫出入庫控製終端的人臉識別功能，有效防止未經授權的人員進入無人倉(cang) 。通過這種綜合監控手段，可以及時發現任何異常情況，並采取相應的措施，確保無人倉(cang) 的正常運作。此外，天翼雲(yun) 眼還能收集大量數據，為(wei) 智能決(jue) 策提供支持，幫助管理者洞察倉(cang) 儲(chu) 運營的趨勢和潛在問題，進一步優(you) 化無人倉(cang) 的管理策略。

2. 智能平台構建

定製開發的末梢智能無人倉(cang) 管理平台（以下簡稱“無人倉(cang) 管理平台”）將業(ye) 務流程無縫嵌入上海電信的現有流程中，作為(wei) 其現有倉(cang) 儲(chu) 管理向末梢端的延伸，對末梢無人倉(cang) 和智能儲(chu) 物櫃的運營情況進行標準化、統一管理，有效完成庫存可視化管理、出入庫管理、智能盤點、報表以及數據分析等關(guan) 鍵任務。

平台集成了基礎管理和業(ye) 務管理兩(liang) 大核心模塊。基礎管理模塊包括人員管理、權限管理以及設備管理等功能，確保了無人倉(cang) 的基礎架構穩定運行，支持員工權限分配、精細化權限控製以及自動化設備監控維護。業(ye) 務管理模塊則涵蓋了從(cong) 貨物入庫到出庫的全流程管理，包括自動化接收存儲(chu) 貨物、簡化物品領取流程以及定期自動盤點庫存等功能，確保每個(ge) 環節都能精準控製。這些核心功能共同構成了無人倉(cang) 管理平台的核心，幫助實現高效的倉(cang) 儲(chu) 物流管理。

為(wei) 了進一步細化管理流程，無人倉(cang) 管理平台特別設置了物料管理、入庫管理、領用管理和盤點管理四大模塊，確保每一個(ge) 操作環節都能夠高效且精確地執行。

物料管理：管理員配置和維護物料的基礎信息，包括物料編碼、名稱、類別等，實現物料資源的有效管理和利用。

入庫管理：支持物料入庫流程的管理，確保入庫數據的準確性、操作的安全性和可追蹤性，包括推薦貨架位置、推送入庫單信息至PDA，以及退貨入庫操作的管理。入庫串碼可通過PDA以及PC端批量導入，PC端批量導入後可以通過無人倉(cang) 設置儲(chu) 位校驗次數，通過PDA針對單個(ge) 儲(chu) 位掃描串碼的次數來校驗存放物資的準確性。

領用管理：通過自主開發的小程序，實現在線預約、人臉識別核準、無人倉(cang) 或智能櫃打開並完成領料的過程。其中領用申請提交後，係統會(hui) 立即對指定物品的庫存量進行實時檢查，若庫存充足，係統將進行邏輯上的庫存占用鎖定，防止庫存的重複分配。為(wei) 防止長時間占用庫存而不處理，係統設有超時機製。申請超過預設的時間未被處理(如未領取或未確認)，係統將自動取消該申請並釋放庫存。

盤點管理：可製定盤點策略，通過創建盤點單、自動推送盤點任務至小程序，多種方式進行盤點，並通過盤點日曆監控執行情況，係統自動生成盤點報告，提高整體(ti) 盤點效率、準確性和可追蹤性。

3. 網絡架構搭建

無人倉(cang) 管理平台係統軟件部署在上海電信內(nei) 網，通過與(yu) 無人倉(cang) 門禁、PDA、智能櫃、小程序進行數據交互，並與(yu) 相應的管理係統建立接口，進行物料串碼校驗、個(ge) 人庫存管理，無縫嵌入上海電信原有業(ye) 務流程。

軟件技術架構層麵采用了積木式設計的理念，旨在為(wei) 係統開發提供靈活性和可組合性，可通過各種組合方式滿足不同場景的需求，並支持在特定情況下替換底層組件，確保係統的可維護性和可擴展性。

中間件采用了包括CtgMQ、TeleDB和CtgCache等組件相互協作，以滿足需求並使應用程序具備高性能、可伸縮性和可靠性，能夠滿足複雜的業(ye) 務需求。

通過這些關(guan) 鍵組件的協同工作，平台能夠高效地處理數據、提供可靠的通信和支持快速的數據訪問。這種架構設計有助於(yu) 確保係統的可用性、性能和可維護性，以滿足不斷變化的業(ye) 務需求。

四、項目成果及後續展望

末梢智能無人倉(cang) 建設不僅(jin) 解決(jue) 了末梢物資供應鏈運營的痛點問題，而且為(wei) 供應鏈管理帶來了顯著的改善：

1. 項目成果

通過實施末梢智能無人倉(cang) 建設，顯著提升了供應鏈末梢運營管理的效能與(yu) 質量，具體(ti) 體(ti) 現在以下幾個(ge) 方麵：

高效運營能力強化：借助智能無人倉(cang) 技術的應用，實現了物資補給的智能預警與(yu) 儲(chu) 位自動化推薦，極大地簡化了操作流程。末梢工作人員可隨時隨地通過移動終端進行7*24小時自助申請，確保了緊急需求的即時響應率達到100%。此外，平台提供了標準化的出入庫功能，結合全程串碼管理機製，構建了一個(ge) 高效可靠的終端補給與(yu) 領用流程閉環，顯著提高了終端與(yu) 維護物資的管理效率。

精細化物資管理革新：通過對供應鏈末梢的精細化管理升級，不僅(jin) 提升了物資管理的精確度，還顯著降低了呆滯庫存的風險。通過平台的智能提醒功能，準確預測補貨數量與(yu) 頻率，減少了不必要的庫存積壓。同時，通過係統化手段將庫存管理標準化至每一個(ge) 末梢個(ge) 體(ti) ，確保了庫存管理精度達到100%，從(cong) 而實現了物資管理的全麵升級。

風險控製與(yu) 成本優(you) 化：通過係統化的監管與(yu) 信息化管理手段，將重要的管控節點如庫存盤點等工作進行係統固化，有效降低了庫存管理風險。平台自動傳(chuan) 送終端串碼信息至客戶與(yu) 庫存管理係統，極大減輕了末梢倉(cang) 管理人員的工作負擔，釋放了人力資源，提升了工作效率超過50%。此舉(ju) 不僅(jin) 優(you) 化了成本結構，還通過減少人工幹預，進一步增強了庫存管理的安全性與(yu) 可靠性。

2. 後續展望

隨著末梢智能無人倉(cang) 的成功實踐與(yu) 應用，上海電信及其合作夥(huo) 伴上海通貿正著眼於(yu) 進一步提升供應鏈管理效能，實現更高層次的數字化轉型。以下是對未來發展的三個(ge) 關(guan) 鍵領域的展望：

產(chan) 品設備的升級與(yu) 個(ge) 性化服務：無人倉(cang) 將持續深化智能化技術的應用，通過引入更先進的傳(chuan) 感器技術和物聯網設備，實現對倉(cang) 儲(chu) 環境和物資狀態的實時監測與(yu) 智能調節，提高倉(cang) 儲(chu) 效率和物資安全性。智能儲(chu) 物櫃將配備更加先進的識別技術和個(ge) 性化服務功能，以滿足不同用戶群體(ti) 的需求，提升用戶體(ti) 驗。

服務對象與(yu) 產(chan) 品線的拓展：無人倉(cang) 將逐步擴大服務範圍，涵蓋更多類型的貨品，特別是終端產(chan) 品等高價(jia) 值通信物資。通過優(you) 化倉(cang) 儲(chu) 設計和流程管理，無人倉(cang) 將能夠支持更廣泛的物資種類和規格，確保所有類型的產(chan) 品都能夠得到高效的管理。此外，無人倉(cang) 還將探索與(yu) 其他供應鏈環節的深度整合，進一步提升供應鏈的整體(ti) 效能。

智能化技術的深度融合與(yu) 拓展：無人倉(cang) 將繼續深化人工智能、大數據分析和物聯網技術的應用，實現更高級別的自動化和智能化。通過持續的技術研發與(yu) 創新，無人倉(cang) 將能夠實現更加精準的庫存預測與(yu) 更加靈活的物資調配。此外，通過引入機器學習(xi) 算法，無人倉(cang) 將能夠自主學習(xi) 和優(you) 化運營流程，進一步提升運營效率和服務質量，形成一個(ge) 更加開放、靈活的智能無人倉(cang) 儲(chu) 係統。

綜上所述，末梢智能無人倉(cang) 不僅(jin) 將繼續在技術創新和應用上取得突破，還將通過產(chan) 品化、品牌化，並結合中國電信DICT業(ye) 務實現對外的能力輸出，為(wei) 外部企業(ye) 提供個(ge) 性化服務，不斷擴大服務範圍和社會(hui) 影響力，為(wei) 實現更廣泛的數字化轉型和社會(hui) 發展目標貢獻力量。