2017年是實施“十三五”規劃的重要一年，是供給側(ce) 結構性改革的深化之年。今年以來，郵政全行業(ye) 認真貫徹落實黨(dang) 的十八大和十八屆曆次全會(hui) 精神，堅持穩中求進工作總基調，按照“打通上下遊、拓展產(chan) 業(ye) 鏈、畫大同心圓、構建生態圈”的總體(ti) 思路，堅持目標導向、問題導向，以提高發展質量和效益為(wei) 中心，實現了平穩良好開局。行業(ye) 增幅雖然比去年同期有所回落，但與(yu) 國民經濟和其他行業(ye) 增速相比，仍具有顯著發展優(you) 勢。

 

一、總體(ti) 運行情況

 

（一）全行業(ye) 情況

 

一季度，郵政企業(ye) 和全國快遞服務企業(ye) 業(ye) 務收入（不包括郵政儲(chu) 蓄銀行直接營業(ye) 收入）累計完成1472.1億(yi) 元，同比增長22.9%；業(ye) 務總量累計完成1941.8億(yi) 元，同比增長32.8%。

 

（二）郵政寄遞服務情況

 

一季度，郵政寄遞服務業(ye) 務量完成57.9億(yi) 件，同比下降1.5%，實現業(ye) 務收入90.2億(yi) 元，同比增長7.6%。其中，郵政函件業(ye) 務累計完成8.2億(yi) 件，同比下降16.7%；包裹業(ye) 務累計完成643.4萬(wan) 件，同比下降15.4%；報紙業(ye) 務累計完成44.2億(yi) 份，同比下降2.1%；雜誌業(ye) 務累計完成2.1億(yi) 份，同比下降6.3%；匯兌(dui) 業(ye) 務累計完成1119.4萬(wan) 筆，同比下降29.6%。

 

（三）快遞服務情況

 

一季度，全國快遞服務企業(ye) 業(ye) 務量累計完成75.9億(yi) 件，同比增長31.5%；業(ye) 務收入累計完成984.6億(yi) 元，同比增長27.4%。其中，同城快遞業(ye) 務量累計完成18.5億(yi) 件，同比增長28.5%；業(ye) 務收入累計完成146.3億(yi) 元，同比增長33.7%。異地快遞業(ye) 務量累計完成55.7億(yi) 件，同比增長32.6%；業(ye) 務收入累計完成498.2億(yi) 元，同比增長19.3%。國際及港澳台快遞業(ye) 務量累計完成1.7億(yi) 件，同比增長29.8%；業(ye) 務收入累計完成111.4億(yi) 元，同比增長19.8%。

 

二、總體(ti) 運行特點

 

（一）行業(ye) 規模快速增長，同比增速有所減緩

 

一季度，郵政全行業(ye) 完成業(ye) 務總量和業(ye) 務收入同比增速較去年同期分別下降了15.9和9.8個(ge) 百分點。從(cong) 去年下半年開始，郵政行業(ye) 在總體(ti) 延續平穩良好發展態勢的基礎上，增速有所放緩，從(cong) 去年5月業(ye) 務總量累計增長達到50.4%的曆史高位後，增速持續回落至32.8%。

 

一季度全國快遞服務企業(ye) 業(ye) 務量累計完成75.9億(yi) 件

 

圖1 郵政行業(ye) 業(ye) 務總量和業(ye) 務收入累計同比增速變化情況

 

（二）郵政寄遞業(ye) 務降幅收窄，新興(xing) 業(ye) 務成為(wei) 亮點

 

一季度，除訂銷報刊業(ye) 務外，函件、包裹、匯兌(dui) 業(ye) 務量降幅均在兩(liang) 位數以上，但受小包類業(ye) 務拉動，函件包裹業(ye) 務降幅比去年同期有所收窄。一季度，國有企業(ye) 發揮重要的“排頭兵”和“主力軍(jun) ”作用，通過優(you) 化原路向、拓展新路向、加強海外倉(cang) 建設、拓寬非郵政合作渠道等措施，實現國際小包、國際E郵寶等業(ye) 務快速增長，成為(wei) 郵政寄遞業(ye) 務的增長亮點。

 

（三）快遞增長顯著放緩，增速仍處合理區間

 

一季度，快遞業(ye) 務量和業(ye) 務收入同比增速較去年同期分別下降了24.9和14.7個(ge) 百分點。從(cong) 去年下半年開始，快遞業(ye) 務在前期保持高速增長的形勢下，同比增幅出現回落。快遞業(ye) 務量當月同比增幅自去年5月達到57.1%的高位後持續走低，至12月當月增幅降至40.5%。業(ye) 務收入當月增幅自去年5月的48.2%逐月波動下降，至12月降至37.3%。今年一季度，快遞業(ye) 務發展延續去年下半年以來的持續放緩走勢，增幅較去年12月回落近10個(ge) 百分點。

 

一季度全國快遞服務企業(ye) 業(ye) 務量累計完成75.9億(yi) 件

 

圖2 快遞業(ye) 務量和快遞業(ye) 務收入月度同比增速變化情況

 

經過前幾年高速增長，快遞業(ye) 務整體(ti) 規模大幅增加，年業(ye) 務量超過300億(yi) 件，業(ye) 務收入接近4000億(yi) 元，快遞業(ye) 務始終保持高速增長的難度不斷加大。今年每增長1個(ge) 百分點相當於(yu) 增加3億(yi) 件的業(ye) 務量，是去年的1.5倍，發展速度的含金量更高、難度更大。原先基數較小、增速顯著的放大效應隨著快遞業(ye) 務規模的快速增長而逐年收窄，增速回落屬於(yu) 合理現象，業(ye) 務發展總體(ti) 仍處於(yu) 較快增長階段。

 

（四）地區結構總體(ti) 穩定，西部地區強勢趕超

 

分地區來看，各地快遞業(ye) 務發展總體(ti) 穩定、各具特色。東(dong) 中西三大板塊的份額短期內(nei) 仍保持81:11:8的結構，但從(cong) 去年開始，西部地區增速強勢趕超中東(dong) 部，今年這一趨勢更加突出。西部業(ye) 務量增速為(wei) 37.5%，超過全國平均增速6個(ge) 百分點，東(dong) 部和中部業(ye) 務量增速則分別為(wei) 32%和25.5%。三大核心經濟帶中，珠三角以38.2%的增速居領先地位，京津冀和長三角則分別為(wei) 25.1%和32.3%。

 

一季度全國快遞服務企業(ye) 業(ye) 務量累計完成75.9億(yi) 件

 

圖3 各地區快遞業(ye) 務增速及排名變化情況

 

分省來看，與(yu) 去年同期相比，天津、河北、山西、內(nei) 蒙古、廣西、四川和陝西的業(ye) 務量排名上升一位，而遼寧、江西、河南、湖北和新疆則下降一位，黑龍江下降兩(liang) 位。增速較去年同期下滑明顯的省份是黑龍江、山東(dong) 和河南。從(cong) 流量來看，收投比大於(yu) 1的主要出口省份是蘇浙滬閩粵五省。

 

（五）郵政業(ye) 服務持續改善

 

一季度，郵政業(ye) 消費者申訴總量為(wei) 41.2萬(wan) 件（日均4574件），其中有效申訴為(wei) 8.5萬(wan) 件（日均941件），占申訴總量的20.6%，同比下降16.7%。其中，郵政服務有效申訴8222件，占有效申訴總量的9.7%，同比增長51.9%；快遞服務有效申訴7.6萬(wan) 件，有占效申訴總量的90.3%，同比下降20.6%，低於(yu) 快遞業(ye) 務增長幅度52.1個(ge) 百分點。快遞有效申訴率持續下降，第一季度全國快遞服務有效申訴率為(wei) 百萬(wan) 分之10.07，同比減少6.61。消費者申訴處理滿意率繼續穩步提升。第一季度消費者對郵政管理部門申訴處理滿意率98.3%，同比提高0.7個(ge) 百分點；消費者對郵政企業(ye) 申訴處理結果的滿意率為(wei) 97.5%，同比提高1.2個(ge) 百分點，對快遞企業(ye) 申訴處理結果的滿意率為(wei) 96.8%，同比提高0.7個(ge) 百分點。