潛行兩(liang) 年的菜鳥網絡，終於(yu) 在5月28日高調了一次。

通過社會(hui) 化協同，一張覆蓋全國的骨幹網絡已經形成，年內(nei) 將實現50個(ge) 城市次日達。

低調運營兩(liang) 年的菜鳥網絡交出了一張漂亮的成績單：搭建無縫的全球網絡，貨通217個(ge) 國家和地區；超過1200個(ge) 村全部實現了村淘商品送貨入村；全國擁有超過2萬(wan) 個(ge) 菜鳥驛站，解決(jue) 最後一公裏物流；大家電配送實現2800多個(ge) 區縣送貨入戶，甚至能覆蓋至珠峰腳下……

而菜鳥網絡總裁童文紅也是個(ge) 傳(chuan) 奇，15年前，她來到阿裏的第一份工作不過是前台。

以下是訪談實錄：

你們(men) 既然要做平台，為(wei) 什麽(me) 順豐(feng) 沒來參加發布會(hui) ？為(wei) 什麽(me) 投資了圓通？

童文紅：我們(men) 跟順豐(feng) 之間沒有那麽(me) 複雜，我們(men) 也邀請了順豐(feng) 來參加，他給我們(men) 的回複是，他們(men) 正好是今天有網絡大會(hui) 。

菜鳥江湖網絡大會(hui) 一切以自願為(wei) 原則，我們(men) 不強求任何人非得來參加，不來怎麽(me) 怎麽(me) 樣。我們(men) 是非常開放的心態，歡迎所有合作夥(huo) 伴，能夠跟我們(men) 在一起。

關(guan) 於(yu) 投資圓通，其實阿裏巴巴集團也投了百世匯通，投圓通是想給市場一個(ge) 方向標，來說明我們(men) 菜鳥走到哪裏去。

我們(men) 為(wei) 什麽(me) 投圓通，是我們(men) 看中圓通對係統投入的理念，對服務分層的理念和行動，圓通在探索承諾服務和時效服務，想要做這樣的產(chan) 品，我們(men) 想通過這樣的投資，給到市場一個(ge) 更大的信心，隻要你願意做服務，願意從(cong) 價(jia) 格戰的泥潭出來菜鳥就願意支持你。

如果不是因為(wei) 堅定的相信菜鳥是一個(ge) 平台，今天其他快遞公司高管就不會(hui) 來了。

菜鳥的天網地網怎麽(me) 運營？投資很大，菜鳥怎麽(me) 賺錢？

童文紅：地網，是我們(men) 要在全國搭建一張智能物流骨幹網絡的基礎設施，因為(wei) 全國的分倉(cang) 是必須要做的。天網是說，怎麽(me) 樣菜鳥用數據驅動來串起這張網絡來。

天網是用數據驅動，無論倉(cang) 配體(ti) 係、快遞體(ti) 係、跨境體(ti) 係還是農(nong) 村，我們(men) 每個(ge) 體(ti) 係都在用到天網。為(wei) 什麽(me) 菲青從(cong) 集團來做菜鳥的CEO，就是因為(wei) 希望運用菲青的經驗和他在技術線上的能力，菜鳥在以技術為(wei) 驅動、以數據為(wei) 驅動的路上，能夠跑得更快一些。

關(guan) 於(yu) 盈利模式，就像當初的淘寶，如果未來有2億(yi) 個(ge) 包裹在上麵運行，有上千家的服務合作夥(huo) 伴高效協同的時候，我想賺錢就不是一個(ge) 太大的問題。我們(men) 也有很多收入了，比如說倉(cang) 配，比如說數據產(chan) 品，我們(men) 不會(hui) 從(cong) 物流公司的口袋裏去摳錢，我們(men) 一定是從(cong) 降低成本提升效率，讓他們(men) 從(cong) 消費者從(cong) 商家那兒(er) 賺更多的錢的時候，我們(men) 從(cong) 中做一些分享。

舉(ju) 個(ge) 例子，今天全網在運行包裹的時候，大概有近30%的包裹，發到那邊發不對再往返，我們(men) 今天能夠從(cong) 30%降到3%的話，這個(ge) 效率是非常大的提升，這樣的快捷是需要有非常多的環節去做的。

怎麽(me) 下沉到農(nong) 村市場？

童文紅：首先得看他是不是阿裏巴巴的集團戰略，如果說是個(ge) 農(nong) 村小超市想做農(nong) 產(chan) 品，這個(ge) 我覺得沒法弄，因為(wei) 訂單不會(hui) 匯聚。

物流第一件事情就是要有穩定的訂單，穩定的訂單在起步階段，就是雞和蛋的關(guan) 係，哪來穩定的訂單？農(nong) 村戰略是阿裏集團層麵的戰略，農(nong) 村我們(men) 要花2－3年的時間投100個(ge) 億(yi) ，要做一千個(ge) 縣10萬(wan) 個(ge) 村莊，這是阿裏巴巴集團的戰略，而不僅(jin) 僅(jin) 是菜鳥的戰略，但是菜鳥不僅(jin) 僅(jin) 服務於(yu) 阿裏巴巴。

為(wei) 什麽(me) 農(nong) 村下得去？互聯網的特點就是長尾聚集的效應，如果你都是分散去做的話，一個(ge) 村裏一個(ge) 點，一單兩(liang) 單的沒法送。今天我們(men) 在農(nong) 村的戰略裏麵，我們(men) 會(hui) 利用合夥(huo) 人的製度，把代銷的代購員放到農(nong) 村去，農(nong) 村的很多人都希望能夠回鄉(xiang) 做代購員。因為(wei) 很多農(nong) 村老頭老太太不會(hui) 買(mai) ，代購員幫助他們(men) 買(mai) 。已經有代購員月收入過萬(wan) 。然後我們(men) 把縣一級運營中心作為(wei) 一個(ge) 很重要的節點往農(nong) 村去送。從(cong) 目前來看增長量還是不錯的，從(cong) 目前我們(men) 已經有1200個(ge) 村已經鋪下去了，我們(men) 今年目標會(hui) 要鋪到10萬(wan) 個(ge) 村。

我個(ge) 人覺得，中國今天小的快遞公司再要成為(wei) 全國網絡的快遞公司機會(hui) 不大。但是相反我們(men) 的渠道下沉以後，怎麽(me) 樣能夠在自己下沉的渠道裏麵做深做透做服務的多樣性，這是很多小快遞公司和落地配的公司可以去走的路。

今天的村淘把這樣的舞台留給了這樣的公司，所以今天在跟我們(men) 村淘合作的，除了郵政以外很多是落地配公司，還有村裏的社會(hui) 化的力量，我們(men) 也把他組織起來。然後通過我們(men) 的係統和運營體(ti) 係，能夠讓每天有訂單往農(nong) 村下行。

你剛才提到誰買(mai) 單的問題。其實消費者是願意來買(mai) 單的，隻不過今天我們(men) 有沒有能力把他設置成兩(liang) 段式，讓消費者為(wei) 二段買(mai) 單，因為(wei) 一段基本上商家包了，今天我們(men) 村淘的網絡就是二段，商家說OK沒問題我包郵可以，但是很多的二段網絡就是消費者買(mai) 單，消費者願意，你想他能夠通過平台運到縣城，去買(mai) 一個(ge) 大家電便宜了好多錢。前段時間我有一個(ge) 朋友喬(qiao) 遷新居我去他們(men) 家，一個(ge) 弧形的LED的電視機，他說他在實體(ti) 店裏看到是3.5萬(wan) ，在淘寶上是2.8萬(wan) ，你便宜了八千元，難道不願意付10元、20元的快遞費嗎。

菜鳥這兩(liang) 年發展當中，最初的猶豫和糾結是什麽(me) ，最大但困難是什麽(me) ？

童文紅：第一年是團隊磨合年，我們(men) 有一個(ge) 方向說，我們(men) 一定是數據驅動的公司。數據驅動的公司怎麽(me) 做？是不是我純做一個(ge) 數據就可以了。

之前這麽(me) 多年我們(men) 從(cong) 來沒有淘汰過一家快遞公司，我們(men) 平台上從(cong) 來沒有說，把哪家快遞公司從(cong) 平台上趕出去。我們(men) 覺得你隻要有國家認可的資質就是可以，這就是我們(men) 當初的猶豫。我們(men) 老是覺得自己是一個(ge) 平台，平台就絕對公正，後來我們(men) 更堅定了一點，就是你代表誰的利益？代表消費者的利益，消費者對這個(ge) 平台有服務的訴求，我就必須把服務的標準提出來的，所以後來打擊炒信就請出了幾家。這就是我們(men) 當初猶豫的很大一方麵。

另外一個(ge) 層麵的猶豫是在於(yu) 說，我搭了一張全國倉(cang) 配網絡，不麵向商家和合作夥(huo) 伴的時候，你會(hui) 發現鏈路不能形成閉環，這個(ge) 時候我們(men) 要不要跳進去做。

我自己的想法是能進得去也要出得來，當全鏈路的服務沒有的時候，菜鳥作為(wei) 整合者都要進去。但是當有全鏈路的服務體(ti) 係來的時候，菜鳥要學會(hui) 往後退，要學會(hui) 做輕。

一開始，董事長說，我們(men) 隻提供一個(ge) 基礎設施，就是並網，這是我們(men) 當時想的。另外我們(men) 做一個(ge) 很輕的數據平台，但是我們(men) 不同的類目不同的行業(ye) 不一樣，該重的地方就得重，該輕的地方就得輕。所以今天我們(men) 更堅定的說，我們(men) 就要服務質量，我們(men) 就要服務體(ti) 驗。隻要這個(ge) 方向對了，我覺得過程條條大路通羅馬，都不會(hui) 走偏。

菜鳥會(hui) 不會(hui) 切入金融領域？如何和螞蟻金服合作？

童文紅：金融方麵我是這麽(me) 想的，在大家電類目上，美妝的類目上，我們(men) 會(hui) 考慮用一些供應鏈的金融的方法來做。我覺得我們(men) 更多的是還是大平台，把螞蟻金服跟我們(men) 的合作夥(huo) 伴。所以我們(men) 這個(ge) 平台上不會(hui) 出現統一的標準來做供應鏈金融，肯定不會(hui) ，比如說百世他在倉(cang) 配做得也不錯，他已經有一些理念想要做供應鏈金融，我們(men) 菜鳥就搭平台，把我們(men) 的螞蟻金融拉起來，共同來做供應鏈金融。

京東(dong) 阿裏化，阿裏京東(dong) 化，你是怎麽(me) 評價(jia) 的？然後菜鳥的競爭(zheng) 對手是誰？

童文紅：你剛才說京東(dong) 阿裏化，阿裏京東(dong) 化，我的觀點是京東(dong) 必須阿裏化，阿裏是不會(hui) 京東(dong) 化。京東(dong) 必須平台化，之前他靠有限訂單，靠自營網絡撐起來的，在北上廣深一線城市的服務口碑。隨著他的平台開放，他的服務品質一定會(hui) 下降，因為(wei) 整個(ge) 市場的服務品質就擺在那裏。今天某些程度上，我是替他在服務，我在把整個(ge) 中國快遞的水位在拉高來，不然的話他也很慘，所以他是必須要開放的。阿裏是我明知道這是一條走不通的路，明知這不是一個(ge) 榜樣為(wei) 什麽(me) 要跟著他走呢，但是全國的倉(cang) 配網絡一定要搭的，就是用社會(hui) 化協同的方法來搭的。   

菲青：你說菜鳥的競爭(zheng) 對手是誰？從(cong) 這個(ge) 角度，我們(men) 今天做的社會(hui) 化協同，我們(men) 今天做得這麽(me) 大，我覺得我現在是做一個(ge) 全新的東(dong) 西，模式不一樣，我覺得沒有什麽(me) 競爭(zheng) 對手。剛剛judy講了，京東(dong) 必須要走社會(hui) 化的路徑。我想很多人，包括他們(men) 自己也都清楚的，從(cong) 很現實的角度來看這個(ge) 問題。