近兩(liang) 年來，國內(nei) 快遞業(ye) 呈現爆炸式增長，但在某些中小城市的快遞公司，“最後100米”的問題開始顯現。
　　主要表現在：
　　一是不守承諾，不願意送貨上門。送貨上門是快遞公司的服務承諾。前些年，國內(nei) 快遞業(ye) 剛興(xing) 起時，快遞員普遍能做到送貨上門。而且，《快遞市場管理辦法》也規定，投遞形式應主要包括按名址麵交和自取兩(liang) 種方式，自取方式主要適用於(yu) 投遞2次仍無法投遞的快件等特殊情況。不過，近些年因為(wei) 我國網購的人越來越多，快遞員們(men) 的送貨量大大增加，一些中小城市某些快遞公司的快遞員怕苦怕累，隻送貨到小區，不願意送貨上門，給客戶帶來諸多不便。
　　二是責任心不強，隨意丟(diu) 放快遞物品。《快遞市場管理辦法》規定，除了特殊情況，快遞貨物送達後要讓客戶簽收。但實際情況是，有些快遞員並沒有按要求做，而是直接把快遞物品放在了小超市或者門房，之後再打電話通知客戶。由於(yu) 超市等並沒有看管快遞物品的義(yi) 務，很容易造成錯拿丟(diu) 失現象，給客戶帶來麻煩。
　　三是服務態度不好。按照快遞公司要求，快遞員要熱情周到，盡量滿足客戶要求。但實際情況是有些快遞員態度消極，有的甚至斥責和威脅客戶，給客戶造成傷(shang) 害。
　　某些城市的快遞公司的“最後100米”問題，表麵上看是快遞員責任心不強；深層次看，則是快遞業(ye) 迅猛發展的同時，行業(ye) 規範等相關(guan) “軟件”沒有跟上。送貨上門，是快遞業(ye) 的核心競爭(zheng) 力所在，也是現代服務業(ye) 的基本要求，服務不好，即使效率再高，那也必定會(hui) 影響快遞業(ye) 的健康發展，還會(hui) 影響到整個(ge) 電子商務。特別是，如今一些六七十歲的老人也學會(hui) 了網購，讓他們(men) 上樓下樓把東(dong) 西搬進家門，確實有些困難。因此，相關(guan) 快遞公司必須從(cong) 滿足廣大客戶的需求出發，正視“最後100米”現象，切實提高服務水平，實現自身和整個(ge) 電子商務業(ye) 的持續健康發展。