麥肯錫2015中國數字消費者調查呈現出以下這組數據：
72%的人希望線上購買(mai) 、線下退換貨；
56%的人希望線上購買(mai) 、線下提貨；
55%的人希望網線上下載優(you) 惠券在實體(ti) 店使用；
另有超過30%的人希望在線下實現掃二維碼下單……
O2O來了，線上與(yu) 線下的融合成了“大勢所趨”。另一邊，所有零售商也達成共識：走，到線下開店去。
那麽(me) 問題來了，要開什麽(me) 樣店：是設一個(ge) 免費Wi-Fi，還是在商品周圍放滿二維碼？“有店=任性”的當下，商家們(men) 未必個(ge) 個(ge) 弄得明白。
第一個(ge) 提出O2O商業(ye) 模式的蘇寧，最近交出了答案：雲(yun) 店。
雲(yun) 店是什麽(me) ？
現在，它滿足“線上購買(mai) 、線下退換貨”；滿足“線上購買(mai) 、線下提貨”；滿足“優(you) 惠券通用”；也滿足“二維碼掃碼下單”……消費者理想中的購物場景逐一得到呈現。
以蘇寧目前對它的定義(yi) ：雲(yun) 店是蘇寧易購在線下實體(ti) 的落地、是“不僅(jin) 賣商品，更賣體(ti) 驗、賣服務、賣生活”的互聯網零售產(chan) 品。
在互聯網經濟=體(ti) 驗經濟的未來，雲(yun) 店還將是唯一兌(dui) 現“互聯網經濟體(ti) 驗價(jia) 值”的渠道。
基於(yu) 雲(yun) 店平台，商家可以發揮想象空間，生產(chan) 出無限多的、在交互過程中滿足消費者越來越豐(feng) 富體(ti) 驗需求的互聯網產(chan) 品。
甚至我們(men) 可以篤定：今後所有的互聯網門店，都將是“雲(yun) 店”。
理由有三：
首先，商品價(jia) 格方麵，雲(yun) 店實現O2O兩(liang) 端價(jia) 格透明。讓在電商時代，門店僅(jin) 僅(jin) 是“試衣間”的命題不再成立。
消費者多少對此有切身體(ti) 會(hui) ，之所以線下體(ti) 驗、線上下單，原因無非就是網店的價(jia) 格更有優(you) 勢。
“雲(yun) 店”模式打破這一慣例，在蘇寧雲(yun) 店，每個(ge) 陳列的商品旁邊，都可以掃碼看到在網上的價(jia) 格。
這樣一來，是網店購買(mai) 還是實體(ti) 購買(mai) ，隻是消費者個(ge) 人習(xi) 慣決(jue) 定。對於(yu) 商家蘇寧而言，“線上線下左右手互博”的謠言也不攻自破。
不僅(jin) 蘇寧，Apple、H&M、優(you) 衣庫……但凡現今門店和網店同樣火熱的，都首先做到了這一點。
理由二，商品數量（SKU）層麵，“雲(yun) 店”模式下可以無限豐(feng) 富：抹平與(yu) 線上的差距；也抹平消費者在商品選擇上，過去線下的體(ti) 驗不足。
張近東(dong) 說，蘇寧互聯網零售的這幾年隻做了3件事，其中一件是“+商品”：收購紅孩子母嬰、PPTV、滿座網，開超市公司、金融公司……在商品層麵不斷夯實“全品類經營”戰略，將SKU從(cong) 電器時代的幾十萬(wan) ，提升到近千萬(wan) 級。
蘇寧此舉(ju) 落到雲(yun) 店裏，通過移動互聯網、移動支付（易付寶）兩(liang) 大技術支撐，打破了傳(chuan) 統門店受限經營麵積，在可銷售商品數量上無法與(yu) 網店匹敵的天生劣勢。
在現實場景中，蘇寧第一批2家雲(yun) 店，大幅縮減了3C和家電的實體(ti) 出樣麵積，新增：母嬰、超市、百貨商品區；金融服務產(chan) 品區；以及遊樂(le) 、餐飲等配套業(ye) 態。
和網店相差的SKU，則用電子屏虛擬出樣等方式補足。
這還隻是張近東(dong) 口中的“1.0版本”雲(yun) 店，未來計劃的第一步，雲(yun) 店將成為(wei) 所輻射社區的社交中心，為(wei) 社區居民提供商品定製、推送、急速送貨上門的“套餐”。
最後，即體(ti) 驗層麵，“雲(yun) 店”模式在價(jia) 格和提供商品種上滿足了消費者“剛需之外，把網店所不具備的體(ti) 驗感、參與(yu) 感發揮至極限。
到上海南京東(dong) 路或者杭州西湖的Apple Store，最有可能需要排隊的地方不是iphoness展台，而是為(wei) “果粉”提供免費授課的講座；
小米的“小米之家”，實現對售後服務的預約等等；
蘇寧雲(yun) 店裏，打破傳(chuan) 統shopping mall的諸多壁壘：比如可以現金、刷卡支付，也可以用手機易付寶錢包直接掃碼支付；再比如可以在門店提貨，也可以選擇物流送貨上門……
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