入鄉(xiang) 隨俗，入行隨規。如果你是物流從(cong) 業(ye) 的朋友或者即將加入物流行業(ye) 。那麽(me) 下麵一些“潛規則”是必須了解的，做物流就要對每一個(ge) 人負責。

1對客戶的采購經理負責。

簽合同的時候，采購經理跟你說，我很信任你和你的公司，也請你為(wei) 我負責。采購經理們(men) 很忙，從(cong) 原材料到物流供應商，都需要嚴(yan) 格的采購流程才能引進一家新的供應商。

因此，做不到的事情要提前說，不然就不要保證。記住，對客戶的采購經理負責，是他把業(ye) 務給你的，你和你的團隊的表現直接關(guan) 係到他的薪資和晉升，不要將采購經理置於(yu) 難堪的境地。

2收貨人是上帝的上帝。

貨主不言而喻是上帝，但如果你把貨主的客戶伺候好了，就是為(wei) 貨主立了一大功。回單上的那位收貨人，你要時刻記著他，想著他，雖然這批貨不一定是他簽收，但你的客服小姐一定要把電話打到他的座機上，獲得他的認可。你看不見質量事故不代表沒有質量事故。當一張投訴單發到你的委托方說：“請慎重選擇您的物流供應商”，這個(ge) 月你就算白幹了。

優(you) 秀的物流供應商懂得怎麽(me) 做才能讓甲方的客戶滿意：毫無瑕疵地完成在途任務，規避非常規汙染，提出令人信服的改善措施。

3對司機好一點，他們(men) 是真正的執行者。

在配送中心裏，司機他們(men) 可能很聽話，說什麽(me) 都行，可出了門，怎麽(me) 走、遲到不遲到、先送誰後送誰，都是司機說了算。即使你雇有押車員，可方向盤還是司機掌握，他想去哪兒(er) 就是哪兒(er) 。發起威來，司機不把你的貨當回事兒(er) ，打電話也不接，司機催你也隻能回答“還在聯絡司機中”。

很多時候，不可能要求你的合作夥(huo) 伴像你一樣有責任感，除去利益之外的關(guan) 聯，多一份“出門在外四海皆兄弟”的真誠，相信司機兄弟也會(hui) 善待你。跑過長途的人都知道，如果哪一天你在沒有人煙的高速路上拋錨了，朝跑長途的司機招招手，他們(men) 一定會(hui) 停下車來幫你。

4要絕對配合叉車司機。

一個(ge) 好的叉車司機頂上十個(ge) 發貨員，關(guan) 鍵時候物流經理也得親(qin) 自上陣開叉車。不管是自營還是外協倉(cang) 庫，叉車司機不僅(jin) 僅(jin) 是備貨理貨，往往查驗、開單都是一人操作，接手的貨品是好是壞，往往直接取決(jue) 於(yu) 叉車司機的工作。在各司其職的工種製度下，提貨員和司機一定要服從(cong) 叉車司機的裝車要求。

5司機的銷售代表是最不能得罪的人。

任何一個(ge) 公司，任何一個(ge) 老總，最關(guan) 心的都是銷售。沒有業(ye) 績，賣不出東(dong) 西，所有的活動都毫無意義(yi) 。物流商表麵上對貨主的物流部支持最大，但這種支持最終會(hui) 體(ti) 現到貨主的銷售部。

當貨主的銷售代表簽到單了，一切都生產(chan) 出來，準備就緒，卻在最終送貨時出了差錯，這是銷售代表們(men) 最痛恨的事情。尊重銷售代表的勞動果實是他肯定你的前提。

6押車員比什麽(me) 定位係統都好用。

全球衛星定位係統在理論上保證了實時監控的可能，但高昂的成本相對於(yu) 貨主的有限需求性來說，很難在傳(chuan) 統第三物流中大麵積推廣。為(wei) 了能讓貨主掌握準確的在途情況，配備押車人員，通過廉價(jia) 的實時短信發送，就可以向貨主提供一切在途情況。德邦物流這點就做得不錯。

收貨往往是一個(ge) 漫長而複雜的過程。在外協司機能力不濟的情況下，長期固定的押送人員若與(yu) 收貨人保持良好可信的關(guan) 係，可以提高進廠、驗貨、簽收、入庫的效率。對貨主而言，這種有益的互動促成了供應鏈的良性循環。

7處理投訴最好的辦法就是罰錢。

如果很長一段時間沒有接收貨主的合理投訴，可不是一件好事。可能你失去了規避質量事故的能力，喪(sang) 失了領先其他競爭(zheng) 對手的本事；當然也可能是貨主對你失去信心，當投訴無濟於(yu) 事的時候，你可能失去了下一輪廠家物流供應商邀標的機會(hui) 。

貨主投訴再小的事情，到你這裏也是天大的事情。嚴(yan) 格執行問責製度，讓質控部門每一次都以現金形式處理。當罰款通告落實到工資卡上，項目部才能做到用最少的投訴領先於(yu) 其他物流供應商。

8要有個(ge) 聲音甜美的客服人員。

這無關(guan) 物流公司形象問題，而是工作需要。客服工作責任重大：來自收貨方的催貨質詢、貨主的催貨質詢和投訴……如果未能按要求到貨，這是嚴(yan) 重的質量事故，會(hui) 影響到結款甚至合同的延續。

此時，需要一個(ge) 甜美而堅定的聲音傳(chuan) 達給三方：請您放心，我們(men) 一定會(hui) 及時到貨，絕對不會(hui) 影響到貴公司的生產(chan) ；我們(men) 的貨正在送往廠裏，我們(men) 會(hui) 協調好收貨方的；我們(men) 一定在規定的時間完成這次任務，請您和您的銷售代表放心，我們(men) 一定能讓收貨方滿意。

如果運作人員像客服人員一樣認真負責的話，這個(ge) 甜美的聲音一定會(hui) 給貨主留下好印象。

9微笑麵對供應鏈上的每一個(ge) 人。

他們(men) 可能是貨主，可能是收貨人，也可能是司機。當你以負責任的態度對待貨主，他一定會(hui) 給你以信任；你把收貨人需要的東(dong) 西準確、準時地交給他，換來的是肯定；拍拍司機兄弟的肩膀，說聲勞駕，在上千公裏的路途中，他一定會(hui) 珍重自己所承載的希望。