在2015年2月中旬,沃爾瑪(美國)開始了“商品自提服務(Pickup Service)”的測試,目前隻在部分店中開始測試。
對於(yu) 沃爾瑪來說,自提服務的意義(yi) 在於(yu) ,一方麵為(wei) 消費者提供便利體(ti) 驗,另一方麵也是對來自於(yu) 亞(ya) 馬遜等電商的衝(chong) 擊進行反擊。目前可以進行自提的商品種類超過千餘(yu) 種,例如魚產(chan) 品、肉類、海產(chan) 品、奶製品等都包括在內(nei) 。
事實上,沃爾瑪早在2011年就開始了外送服務,現在才正式開始自提服務,這和沃爾瑪的小型店擴張策略也是分不開的,僅(jin) 僅(jin) 2014年,沃爾瑪就開了多種小型店鋪,包括鄰裏店(Neighborhood Market)、快捷店(Express)等——這些必將成為(wei) 未來物流的起始端和最終端。
沃爾瑪自提服務的使用流程如下。
第一步:
顧客需訪問walmart.com/grocery,並輸入所在地區的郵政編碼——在美國,這是一項非常重要的地區識別碼。在各大零售商提供地區性服務時,郵政編碼都扮演了重要角色。
第二步:
顧客進行賬號注冊(ce) 或者賬號登陸,選擇需要的商品並加入購物籃。
第三步:
在結算環節,顧客需要選擇一個(ge) 提取點。一般來說,顧客可以在商品下訂單的6小時後進行提貨。之後,消費者會(hui) 接到一個(ge) 電話,沃爾瑪會(hui) 告知顧客,其商品何時可以進行提貨。當消費者來到提貨點後,隻需要撥打特定電話,那麽(me) 店內(nei) 的服務人員就會(hui) 把打包好的商品搬到顧客車上。
從(cong) 這裏來看,自提點還是通過服務(例如店員幫助顧客將商品搬到車上)來贏得消費者的。在國內(nei) ,一些零售商已經提供相應自提服務,其特點歸結如下:
其一,店鋪一般處於(yu) 客流數量較大地區,例如居民區、地鐵等交通樞紐區;
其二,消費者可以通過電話、APP訂貨,這兩(liang) 種都很重要,例如對於(yu) 上了年紀的人,電話訂貨就畢竟有吸引力,而APP更適合年輕一代。上海城市超市總裁崔軼雄曾表示,隨著電視,尤其是機頂盒的發展,未來老年人通過機頂盒進行訂購極有可能成為(wei) 現實;
其三,一些可以提貨的店鋪本身就比較大,甚至可以成為(wei) 物流配送的一個(ge) 重要節點,目前上海城市超市的七寶點就在承擔正常的銷售展示功能的同時,也成為(wei) 了超市在上海地區的重要物流中心。
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