從(cong) BAT大佬到創業(ye) 者，從(cong) 傳(chuan) 統相關(guan) 行業(ye) 到互聯網各方相關(guan) 勢力，都在社區商業(ye) O2O搶灘。但本地O2O不像打車軟件，土豪砸搶改變支付習(xi) 慣就好了，而是很髒很累的活，更不能一蹴而就，每個(ge) 社區的資源整合和後期把控都是步步腳印去跑出來的。所以，這才有本地創業(ye) 者和傳(chuan) 統行業(ye) 等玩家的機會(hui) ，多方力量一起改變社區生活方式，很難有一家能迅速獨大壟斷全國，而可能是各占山頭。

本文就目前專(zhuan) 注發展社區商業(ye) O2O的商業(ye) 模式展開探討，將遵循重要節點—涉及玩家—表現現狀—發展途徑—點評的邏輯，以京東(dong) 、順豐(feng) 為(wei) 案例，對O2O社區的發展現狀進行盤點。

以連鎖便利店為(wei) 中心的消費生活圈

本地化O2O要選擇線下落地，對於(yu) 實物銷售為(wei) 核心的電商來說，最貼近社區的便利店無疑是最好的選擇。

這裏選取了三種類別的玩法：順豐(feng) 自己開店，貓屋倚賴阿裏資源，京東(dong) 和十家連鎖便利店合作。

1.物流玩家：順豐(feng) (門店：順豐(feng) 嘿店)

1)現狀：作為(wei) 物流行業(ye) 的龍頭，順豐(feng) 進軍(jun) 社區O2O是有節奏有野心的，從(cong) 布局順豐(feng) 優(you) 選到順豐(feng) 嘿店，順豐(feng) 首先就把握了社區O2O 的兩(liang) 個(ge) 命脈，生鮮配送和實體(ti) 店。想模仿美國、日本、台灣成熟的“便利店+快遞”的形式，號稱做中國的FedEx.

嘿店的主要業(ye) 務是虛擬商品的“櫃台”，我們(men) 都知道網購難以克服的問題，就在於(yu) 不能實際接觸到商品，購物體(ti) 驗往往打折扣，這也是實體(ti) 店生存的依仗。實體(ti) 店能良好的展示和推銷貨品，但是成本高，庫存壓力大。嘿店想權衡二者利弊，一方麵做實體(ti) 體(ti) 驗，一方麵減少展示成本、預定把握庫存、增強購物體(ti) 驗，做電子商務的實物展示入口，二維碼和圖片成為(wei) 商品展示的核心平台。當嘿店成為(wei) 人們(men) 聚散的核心點，消費行為(wei) 在此完成，物流快遞在此中轉，社區服務在此解決(jue) 。“嘿客”店內(nei) 還有ATM機、冷鏈物流、團購\預售、試衣間、洗衣、家電維修等多項業(ye) 務，相當於(yu) 一個(ge) 社區網購便民生活平台。

2)發展途徑：嘿店這一步還沒走穩，順豐(feng) 又再謀求建立第三代便利店，定位為(wei) 社區生活服務平台，以O2O模式，力求未來落地三萬(wan) 家。新型順豐(feng) 店命名上與(yu) “嘿店”並無關(guan) 聯，同樣主打中端住宅區和辦公樓區，整合了“商品預購、網購線下體(ti) 驗、便民服務、快件自寄自取、金融服務、試衣試鞋”等便利服務。提供物流、廣告展示、虛擬銷售、預售、試衣間等多種服務。

3)現存問題：現在最直觀的問題就在嘿店實體(ti) 體(ti) 驗上，單純展示少數未經選擇的商品圖片，體(ti) 驗還不如網購，店內(nei) 未經培訓的服務人員對購物習(xi) 慣的引導沒有起到幫助。線下體(ti) 驗沒有感受到便捷，甚至不知道這東(dong) 西意義(yi) 何在。

順豐(feng) 嘿店的問題不是技術超前，而是大家沒有習(xi) 慣這樣去消費，其風險是拿錢打水漂。

英國最大的O2O電商Argos的經驗值得借鑒，Argos覆蓋2/3的英國家庭，通過“線下目錄銷售”+“B2C”+“O2O”三種模式來滿足消費者的不同消費方式。其消費服務有三種：

1)員門店目錄式銷售：超過700家，顧客到店查詢目錄，確定商品，付款，店後台倉(cang) 庫出庫交付。

2)B2C：顧客在網站下單，門店自提，可送貨上門但收費。

3)O2O服務：網站可查詢附近門店商品庫存，了解折扣後再購物。Argos三種模式基本覆蓋了，所有的年齡段消費人群能適應的習(xi) 慣，網點多，購物方便。

2.自建便利店玩家：貓屋(深圳市政府便民工程)

現狀：貓屋創建於(yu) 深圳前海，創始人王戈，主在深圳開設了1400多家門店，拿到了當地政府便民服務工程的支持，上線一月後與(yu) 天貓服務站簽署包裹自提協議。不管是否承認阿裏的背景，貓屋的主要業(ye) 務還是依靠淘寶和天貓，很大程度解決(jue) 了淘寶“雙十一”的物流問題。除阿裏外，四通一達也是貓屋的投資方。

主要業(ye) 務：包裹服務：電商包裹自提、預約派送、24小時自提櫃;購物：移動端生鮮購物、搜索周邊商鋪，還有交流社區。

發展途徑：該模式或可依托阿裏的買(mai) 家大數據，向用戶在線下精準投放商品試用。貓屋在深圳紮穩腳跟後，要向北上廣等其他一線城市發展。目前貓屋仍未盈利，處於(yu) “用資金與(yu) 時間改變消費習(xi) 慣”的階段，預計未來三年，貓屋將隨著社區鄰居購物場景的轉變而實現盈利。

點評：首先，就郵包代收業(ye) 務而言加盟店、合作商家的服務如何把控?現在一些合作的便利店，做快遞代收業(ye) 務出現了與(yu) 客戶發生爭(zheng) 執的問題。其次，貓屋現在的發展的喵商城主要還在賣水果，生鮮O2O這塊市場不是靠近用戶就能做的，貨源、質量把控、冷鏈物流，沒有一項是貓屋的優(you) 勢。

3.電商玩家：京東(dong) 與(yu) 十家便利店合作

現狀：京東(dong) 繼與(yu) 陝西唐久開展O2O合作後，加大力度和快客、好鄰居、良友等十家便利店在15個(ge) 城市展開合作，並可能進一步發展。兩(liang) 者合作會(hui) 迎來共贏，其一，相互做廣告，便利店為(wei) 京東(dong) 做實體(ti) 廣告，品牌的相互影響增值;其二，客戶信息的交換和整合，用大數據的思維去做零售，未來將產(chan) 生巨大的價(jia) 值。其三，營銷活動，便利店接近用戶但受場地限製，電商隻能活躍於(yu) 線上，線下推廣成本高，兩(liang) 者合作能創新很多O2O的營銷模式。

發展途徑：根據目前線下零售業(ye) 態的特點，京東(dong) 劃分了三種O2O發展模式：針對便利店、藥店等采用“小店模式”，主打小店轉型線上大賣場，擴展品類;針對超市和大賣場采用“生鮮模式”，主打基於(yu) 線下冷鏈的生鮮配送;針對服裝、箱包、家居家裝連鎖等采用“品牌專(zhuan) 賣連鎖”模式，主打上門試穿等增值服務。

京東(dong) 發展本地O2O，能夠嚐試上門體(ti) 驗式的服務，給消費者送服裝類商品上門“試穿”，再以逆向物流能力回收，還有涉及保溫、保暖能力的物流，這些都是京東(dong) O2O的“增值服務”。

點評：與(yu) 便利店合作，是同處於(yu) 零售行業(ye) 的電商很貼合的選擇，淘寶、亞(ya) 馬遜、一號店都有相關(guan) 的動作。但是在幾個(ge) 節點上，雙發還在磨合博弈，例如京東(dong) 在試水與(yu) 便利店合作時，先選擇了好鄰居，但是京東(dong) 要求好鄰居使用京東(dong) 的POS機，導致談崩。從(cong) 支付一點可以看到雙方合作中的力量博弈，往後支付、物流整合、信息整合、營銷整合、庫存整合，包括最直接的郵包代收問題，都需要深度磨合。隨著整合的深入，傳(chuan) 統便利店可能淪為(wei) 電商平台的展示店、庫存店或者配送中的一環。