“所有快樂(le) 的公司各不相同：它們(men) 都是通過解決(jue) 某一特殊問題而獲得一種壟斷；所有失敗的企業(ye) 都是相同的：他們(men) 沒能逃脫競爭(zheng) 。”
　　風水輪流轉，今年到誰家？
　　20年前，也就是公元1994年，馬來西亞(ya) 百盛在北京複興(xing) 門內(nei) 大街開設首家百貨店，定位於(yu) 中高檔消費群體(ti) ，標誌著中國現代連鎖零售業(ye) 時代的開元，繼而，1995年家樂(le) 福在中國大陸首開大賣場，沃爾瑪於(yu) 1996年進入中國，在深圳開設了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會(hui) 員商店。鬥轉星移，寒暑易節，歲月催人，隨著樂(le) 購、百安居、家得寶、百思買(mai) 等這些國際連鎖巨頭或被收購、或主動退出中國市場，“廉頗老矣”的現代零售業(ye) ，也逐步在被崛起電商的絞殺下成為(wei) “傳(chuan) 統零售渠道”。
　　國人常說，風水輪流轉，三十年河東(dong) ，三十年河西，人無千日好，花無百日紅，樂(le) 極生悲，物極必反……這是自然規律，2013年初，金沐鬥膽寫(xie) 了一篇拙作《2013，中國零售業(ye) 怎麽(me) 辦？》被業(ye) 內(nei) 紛紛轉載，但直到今天，這個(ge) 答案依然不確定，因為(wei) 企業(ye) 的運營，是個(ge) 天時、地利、人和皆需完備的事情，兵無常勢，水無長形，每一個(ge) 企業(ye) 麵臨(lin) 的市場環境、區位地理、資源情況都是不同的，況且沒有成功的企業(ye) ，隻有時代的企業(ye) ，答案的確複雜。
　　但，無論如何，成功一定有方法。零售業(ye) 的行業(ye) 周期是否也有規律可循？實體(ti) 零售業(ye) 的命門在哪？電商真的是敵人？麵對經濟新常態，如何順應大勢，順勢而為(wei) ，扭轉乾坤？
　　有錢任性的電商VS厲兵秣馬的實體(ti)
　　過去的2014年，是電商們(men) 的狂歡元年，聚美優(you) 品、京東(dong) 、阿裏紛紛上市，財大氣粗又“任性”的他們(men) ，幾乎成了這個(ge) 時代的意見零售，以往零售業(ye) 的相關(guan) 報道，每逢必提“家樂(le) 福、沃爾瑪、大潤發”的時代似乎早就過去，時間的確是個(ge) 神奇的東(dong) 西，發展不過20年的現代化的連鎖零售業(ye) 一夜之間就成了傳(chuan) 統渠道，三五年的電商們(men) 卻一躍成為(wei) 零售業(ye) 的焦點和資本追逐的寵兒(er) 。
　　麵對電商凶猛，傳(chuan) 統零售業(ye) 們(men) 也並未閑著，2014年11月6日在福州海峽國際會(hui) 展中心，中國連鎖經營協會(hui) 主辦的15屆連鎖會(hui) 展召開了。會(hui) 上，中國連鎖經營協會(hui) 會(hui) 長郭戈平做了“智慧零售，擁抱新消費時代”的主題演講，重點探討了瞬息變幻的數字時代，零售企業(ye) 如何轉型、創新，以應對消費者的個(ge) 性化需求。會(hui) 議還圍繞購物中心、便利店的營運，以及零售業(ye) 的全渠道發展等議題開展了專(zhuan) 項深入交流。
　　於(yu) 是，在最近一個(ge) 月的時間裏，我們(men) 也看到了這一幕幕，11月6日永輝精致超市BravoYH開業(ye) ，引進亞(ya) 洲首家全程自助購物設備；12月18日，大商集團在北京高調舉(ju) 行了天狗網，中國實體(ti) 零售新電商分享交流與(yu) 合作會(hui) 議，與(yu) 合作夥(huo) 伴以及從(cong) 業(ye) 者共同分享大商集團打造實體(ti) 新電商的經驗；12月27日，1500個(ge) 生鮮品項在大潤發飛牛網上線；萬(wan) 達商業(ye) 地產(chan) 上市注入電商概念，2015年1月4日萬(wan) 達發布消息稱，萬(wan) 達電商剛剛引入10億(yi) 元投資，境外兩(liang) 家互聯網投資基金獲得萬(wan) 達電商5%的股權……
　　電商，電商
　　如果說，2014年是眾(zhong) 多電商的“發力”之年，那麽(me) 2015年，必然是電商大佬們(men) 的“發飆”之年，也是眾(zhong) 多區域實體(ti) 零售巨頭重新審視電商，電商滲透實體(ti) ，從(cong) 而邁向全渠道營銷之年。隨著移動互聯網終端的普及和8090後成為(wei) 主流消費體(ti) 的現實，電商或者說網購市場已經渡過了第一階段萌芽期、第二階段的動蕩期，目前已開始進入第三階段品牌化的高速發展期。以“雙11、雙12”為(wei) 代表的網絡促銷活動也日益成為(wei) 更過時尚消費者的狂歡，進而成為(wei) 常態購物選擇，電商與(yu) 實體(ti) 多渠道並行發展、並行競爭(zheng) 的時代已經來臨(lin) 。
　　一個(ge) 值得實體(ti) 零售業(ye) 關(guan) 注和反思的事實，優(you) 質品牌電商如京東(dong) 、蘇寧易購，除了價(jia) 格優(you) 勢，其物流效率、售後服務等客戶體(ti) 驗已開始全麵超越實體(ti) 零售。為(wei) 了了解電商的發展狀況，筆者曾經在雙12體(ti) 驗了一把。12月12日18:00前從(cong) 某購物網站購買(mai) 了兩(liang) 台LED彩電，一台自用，一台是給鄉(xiang) 下的親(qin) 戚訂購的。通過網站提供的物流追蹤消息，自用的那台電視已於(yu) 次日淩晨兩(liang) 點由青島分倉(cang) 發貨，上午10:30物流運抵濰坊，工作人員親(qin) 自送貨入戶，並協助開箱驗貨，由於(yu) 提前聯係了官方售後，中午12店10分，售後服務人員即上門調試，五分鍾安裝完畢，從(cong) 下單到安裝到位不過18個(ge) 小時。更讓人吃驚的是該網站物流已直達村莊，親(qin) 戚收到電視後非常滿意，貨到付款，幾乎是零風險。類似這樣的案例，可能不少讀者都有過類似體(ti) 會(hui) 。要知道，當初送貨入戶的拒簽率是30%，當時該電商的很多決(jue) 策層都反對老板的這一決(jue) 定，但正是堅持，用心的堅持成就了這家目前可以與(yu) 阿裏抗爭(zheng) 的電商企業(ye) 。
　　電商的凶猛還在於(yu) 其戰略規劃異常清晰，謀篇布局及推進效率也完勝一般的實體(ti) 企業(ye) 。以天貓為(wei) 例，目前天貓首家線下體(ti) 驗旗艦店已在山東(dong) 濰坊開業(ye) ，天貓的物流分倉(cang) 建設也已啟動，並且其已於(yu) 當地一家報社達成戰略合作協議，通過送報隊伍投遞，解決(jue) 電商最後一公裏的問題。廣告方麵，蘇寧易購、淘寶、天貓的戶外廣告已統統殺入傳(chuan) 統渠道，公交車、三麵翻、農(nong) 村的刷牆廣告，這些基本被傳(chuan) 統實體(ti) 零售拋棄的媒體(ti) 卻成為(wei) 電商爭(zheng) 奪最猛的廣告資源。所以，電商們(men) 已經不滿足於(yu) 線上的市場，線下必然是其今後拓展的重點。
　　實體(ti) 零售從(cong) 業(ye) 者們(men) ，你怎麽(me) 看？
　　2015，中國零售業(ye) 營銷趨勢
　　上月，金沐寫(xie) 一篇名為(wei) 《2015零售業(ye) 12大營銷趨勢》的拙作，結果一經聯商博客發表，即被各大商業(ye) 網站和微信平台轉載、刷屏，百度搜到約97,900個(ge) 鏈接，微信公眾(zhong) 平台也有3000個(ge) 以上轉載過這篇文章，閱讀量保守估計100000+，著實嚇了金沐一跳，這至少說明了一點，很多人都關(guan) 心未來零售業(ye) 的發展趨勢。重溫一下：
　　1、大型傳(chuan) 統零售業(ye) 平緩發展、平均銷售毛利下滑可能成為(wei) “新常態”。
　　2、會(hui) 員店（如山姆、麥德龍）、精品超市、便利店、社區型購物中心及升級改造店（如上蔬永輝）成為(wei) 零售企業(ye) 發展重點，且銷售增長趨勢明顯，迎來新的黃金發展期；
　　3、主流消費人群發生變化，80/90後等逐步由非主流消費群體(ti) 升級為(wei) 主流消費群體(ti) ，顧客結構、購物渠道及消費習(xi) 慣發生較大變化。
　　4、老齡人市場擴大。預計2020年65歲以上人口將達到2.4億(yi) 人，這個(ge) 市場也是未來零售需關(guan) 注的。
　　5、互聯網應用“新常態”。2014年11月20日，首屆世界互聯網大會(hui) 上，李克強總理指出互聯網是大眾(zhong) 創業(ye) 、萬(wan) 眾(zhong) 創新的新工具，隨著智能手機普及，消費者通過WIFI登錄微信、APP等無線終端軟件頻繁，WIFI已成為(wei) 商家“必須有”的標準配置。
　　6、O2O熱度不減更趨理性，許多實體(ti) 零售商家（如銀泰、新華都等）開始嚐試支付寶等手機端結算，而手機端購物在網購中占比也將突破50%。
　　7、回歸商品性價(jia) 比。網購係統的發展，讓產(chan) 品價(jia) 格透明度越來越高，消費者可以通過電商網站、“我查查”APP等價(jia) 格查詢工具對所購買(mai) 的商品進行網絡比價(jia) ，所以高加價(jia) 率的工業(ye) 品將逐步減少，商品營銷回歸性價(jia) 比，自有品牌市場空間巨大。
　　8、生鮮在超市中的地位更加凸顯，無公害、綠色食品為(wei) 更多消費者認可並消費，城市中央廚房、生鮮冷鏈物流受國家政策影響進入快速發展期。
　　9、購物環境升級，購物渠道多樣化以及便捷支付、體(ti) 感科技、快遞物流等軟硬件的創新增強了顧客的購物體(ti) 驗，“體(ti) 驗營銷”將成為(wei) 未來營銷重點。
　　10、會(hui) 員營銷成為(wei) 大數據營銷的基礎，通過會(hui) 員係統設計、會(hui) 員數據分析挖掘消費需求及趨勢，實現精準營銷成為(wei) 營銷技術升級的重要手段之一。
　　11、“營銷技術專(zhuan) 家”興(xing) 起，營銷與(yu) 大數據和雲(yun) 計算等技術融合趨勢明顯，營銷創新越來越依賴於(yu) 智能無線終端、電子標價(jia) 簽、互聯網POS機、ERP、CRM等軟硬件科技手段的升級。
　　12、營銷渠道、內(nei) 容發生深刻變化，整合營銷傳(chuan) 播和全渠道營銷成為(wei) 營銷“新常態”。受科技進步、生活習(xi) 慣、閱讀習(xi) 慣的變換，紙媒、電視等傳(chuan) 統媒體(ti) 渠道日益勢衰，新媒體(ti) 營銷、“圈子營銷”風頭正勁；而營銷內(nei) 容及形式也繼續由大眾(zhong) 化、硬廣告向個(ge) 性化、情感化軟營銷轉變。
　　雖然概括的不一定全麵，但管中窺豹，明確一些趨勢，找到一些差距，也就找到了2015努力的方向，但願金沐的這篇拙作能為(wei) 各位零售業(ye) 者提供些許思路，亦權當拋磚引玉爾。
　　成敗皆因領袖，內(nei) 聖方可外王
　　“物極必反，潮漲潮落”的自然規律，似乎零售業(ye) 的發展趨勢也難以例外，那麽(me) ，麵對內(nei) 憂外患，2015，中國實體(ti) 零售業(ye) 該何去何從(cong) ？或許“內(nei) 聖外王，內(nei) 外兼修”是個(ge) 方子。巨輪在霧霾和驚濤中航行，更需要船長和舵手的冷靜。
　　首先，企業(ye) 領袖的成敗，決(jue) 定了企業(ye) 的成敗，中國零售業(ye) 的發展必須搞明白這幾件事：
　　1、我們(men) 企業(ye) 的戰略是什麽(me) ？
　　2、與(yu) 戰略相匹配的組織架構、信息係統和相關(guan) 科技裝備是否跟得上時代潮流？
　　3、與(yu) 架構、係統和設備相匹配的人才是否完備？
　　4、選拔、培訓和激勵人才的機製是否健全？人才儲(chu) 備是否充足？
　　5、企業(ye) 是否能夠持續的適應市場環境的轉換？能否快速的調整戰略航道？
　　所以，對內(nei) 而言，就是要“內(nei) 練一口氣”。企業(ye) 的成敗與(yu) 否，企業(ye) 領袖的戰略規劃尤為(wei) 關(guan) 鍵。企業(ye) 戰略符合時代趨勢嗎？願景規劃簡單清晰嗎？管理層和員工能清楚的表達企業(ye) 戰略嗎？戰略對他們(men) 有吸引力嗎？他們(men) 相信嗎？他們(men) 願意和企業(ye) 同呼吸共命運嗎？
　　人活一口氣，企業(ye) 的戰略、使命就是那股“氣”，全體(ti) 員工必須和企業(ye) 領袖、各級管理層的氣脈暢通，同呼吸、共命運！否則，“差氣”就很難受，氣脈阻滯也是病灶溫床。就像眾(zhong) 人拉車，如果方向不一致，有往前拉，有往後拉，有往左拉，有往右拉，那麽(me) 車夫越努力，車子越難行，甚至會(hui) 被五馬分屍，分崩離析！所以內(nei) 練一口氣的目標就是：企業(ye) 領袖要結合時代發展趨勢把企業(ye) 戰略、使命、架構、係統、科技、人才和體(ti) 製等上麵的問題充分考慮明白，並科學的建立，清晰的傳(chuan) 達給全體(ti) 員工，讓員工認同並步調一致，才可奮勇向前。
　　其次，外練筋骨皮，連鎖製勝需要的就是規模和效率，“攻守兼備”。經過近20年的發展，傳(chuan) 統連鎖零售業(ye) 正值青年期，如果沒有電商的衝(chong) 擊，原本是風華正茂，碩果累累，凡事總有兩(liang) 麵，互聯網經濟的發展給電商鋪平了道路，此時的實體(ti) 零售如果感覺不爽，那一定是自己的經營模式出了問題。事實也恰恰是價(jia) 格、服務、環境設施等存在“痛點”影響了供應商的熱情和消費者的購物體(ti) 驗，從(cong) 而給電商崛起的機會(hui) ，這些我們(men) 實體(ti) 零售從(cong) 業(ye) 者是需要反思的。
　　“沒有成功的企業(ye) ，隻有時代的企業(ye) ”，張瑞敏的這句話擊中了千萬(wan) 實體(ti) 零售人的軟肋。
　　其實電商一直在向傳(chuan) 統零售業(ye) 學習(xi) ，以“總部網站（手機APP）+分倉(cang) 中心+合作物流（或自建物流）+地區實體(ti) 旗艦店”四位一體(ti) ，快速建立“革命根據地”，快速滲透三四線城市甚至鄉(xiang) 村，從(cong) 而逐漸形成全區域市場規模覆蓋，電商的這一拓展模式其實就是來自傳(chuan) 統零售業(ye) 或者原本就是中國革命的成功模式。
　　為(wei) 什麽(me) 實體(ti) 零售業(ye) 不能向電商學習(xi) 呢？O2O模式的不就是線上線下的融合嗎？無論電商還是實體(ti) ，我們(men) 不都是為(wei) 顧客提供商品和服務嗎？這方麵大潤發的飛牛網、大商的天狗網、步步高天猴網、萬(wan) 達的電商思路是一致的，也為(wei) 實體(ti) 零售業(ye) 的全渠道營銷提供了借鑒的範本。
　　線上線下，渠道並不重要，重要的還是是否用心，是否真正了解、研究消費者的需求。“如果蘋果7準備不再走專(zhuan) 賣店渠道了，而是放在在俺們(men) 村來賣，你認為(wei) 會(hui) 不會(hui) 依然賣到世界各地？”渠道並不重要，核心永遠是產(chan) 品和服務。