最近幾天，星哥在朋友的“教唆”下玩起了口袋購物旗下的微店。微店裏有一個(ge) LBS功能，可顯示附近微店的存在。星哥家住城市的最北端，工作在城市的最南端。每天從(cong) 北到南，再從(cong) 南到北，肯定要經過不少地點。為(wei) 了測試微店的數量，星哥每隔一段距離就開啟LBS功能。不測不知道，一測嚇一跳：微店幾乎百米一個(ge) ！倘若再加上京東(dong) 旗下的京東(dong) 微店和拍拍微店，以及微盟、有讚微商城等微信第三方服務商的微店，則會(hui) 更為(wei) 密集。這說明移動電商發展到了多麽(me) 瘋狂的地步！
　　星哥是一家食品公司的電子商務主管，負責公司天貓、京東(dong) 等幾個(ge) 平台店鋪的統籌協調工作，也有將近兩(liang) 年的時間。由於(yu) 對電商運營的興(xing) 趣近乎癡迷，所以每個(ge) 平台星哥都要在上麵開個(ge) 店，且不談賣不賣貨，主要是研究下各個(ge) 平台的運作模式。近一年來，微信以橫掃千軍(jun) 萬(wan) 馬之勢幾乎覆蓋所有人。因而和微信相關(guan) 的電商也逐漸發展起來。
　　星哥大致總結為(wei) 三種模式：一種是在微信上獲得入口的移動電商，比如京東(dong) 微店，還有最近新推出的拍拍微店。此種微店既能在微信超級APP上獲得入口，又與(yu) 微信公號綁定，由微信公號引流，同時也有自己的平台和APP，由其引流。一種是在微信上沒有入口，能與(yu) 微信公號綁定，而且獲取自有平台和APP流量支持移動電商，比如口袋購物旗下的微店。再一種是既沒有在微信上獲得超級入口，也沒有自有平台和APP流量的大力支持，卻能與(yu) 微信公號綁定的移動電商，比如有讚(口袋通)、微盟等微信第三方服務商。這裏，筆者姑且把上述移動電商模式歸納為(wei) 微信係移動電商，也可稱之為(wei) 微商。當然，單純朋友圈賣貨的微商不在此列。
　　微信移動電商的邏輯：電商+媒體(ti)
　　星哥曾經做了三年媒體(ti) ，看到那麽(me) 多草根微信公號的崛起，自然不會(hui) 落伍。在垂直細分領域注冊(ce) 了三個(ge) 微信公號。一個(ge) 是電商資訊領域的電商精英內(nei) 參，一個(ge) 是美食領域的美食養(yang) 生工場，在一個(ge) 是奇聞軼事領域的古今奇聞精選。這裏星哥隻談美食養(yang) 生工場這個(ge) 公號，其他兩(liang) 個(ge) 全當做做廣告吧！前文也說了，星哥在一家食品公司做電商運營，在口袋購物上也注冊(ce) 了一個(ge) 微店，叫晉美優(you) 品養(yang) 生館。
　　一個(ge) 是微信公號，一個(ge) 是微店，兩(liang) 者看起來關(guan) 聯不大，但在星哥看來卻奇妙無比。星哥的做法是雙向互動，相互引流，形成生態閉環。美食養(yang) 生工場這一微信公號具有媒體(ti) 屬性，可為(wei) 人們(men) 提供各種美食養(yang) 生知識，因而可以吸引大批美食粉絲(si) ，前提是運營的好。晉美優(you) 品養(yang) 生館主營山西特產(chan) ，可通過口袋購物、微店的平台與(yu) APP引流，前提也是運營的好。仔細研究過各個(ge) 微店平台的後台後我發現，微店可與(yu) 微信公號打通，隻要注冊(ce) 者授權即可。兩(liang) 者打通後，在微信公號首頁，就可以看到微店的連接，因而微信公號的粉絲(si) 可同時購買(mai) 微店的產(chan) 品，在享受美文的同時享受產(chan) 品。
　　而在微店的店鋪首頁和產(chan) 品詳情頁，星哥又通過設置關(guan) 注微信公號有禮或者降價(jia) 的方式，吸引買(mai) 者關(guan) 注微信號，使其在享受產(chan) 品的同時，也能享受美文。星哥也同時操作過拍拍微店和京東(dong) 微店，兩(liang) 者與(yu) 口袋購物旗下微店的操作方式大同小異，都能與(yu) 微信公號進行綁定。
　　話說到此，我們(men) 就可以總結出微信係移動電商的重要邏輯，那就是自媒體(ti) 與(yu) 自電商的雙重邏輯。微信作為(wei) 一個(ge) 超級APP，其功能已實現連接一切，其流量不是一個(ge) 來往、易信或者說米聊所能超過的，其地位也不是他們(men) 所能撼動的。
　　因而微信是最好的CRM管理平台或者說媒體(ti) 平台。而京東(dong) 微店、拍拍微店或者說口袋購物旗下的微店與(yu) 其打通後，既能利用微信進行CRM管理，利用老顧客進行二次營銷，又能有效運作微信公號，通過微信公號的內(nei) 容發布與(yu) 活動打造，形成一個(ge) 強有力的社群，並通過社群為(wei) 店鋪引流。微店與(yu) 微信公號兩(liang) 者相互促進，最終把粉絲(si) 都凝聚在一個(ge) 小小的微信公號上，並大大增加了粉絲(si) 的粘性。有人說在微信公號上有5000個(ge) 精準粉絲(si) 就能大有作為(wei) 。長此以往，試想那些積累了數萬(wan) 、數十萬(wan) 甚至上百萬(wan) 粉絲(si) 的發展空間是多麽(me) 廣闊！
　　淘係移動電商的軟肋：CRM管理不足
　　平台電商時期，天貓和淘寶已成為(wei) B2C和C2C領域的龍大老大，這自不必說。但移動電商時代，淘係若要延續以往的輝煌則有一定難度。其最大的難度是CRM管理不足或者說媒體(ti) 屬性欠缺。星哥在公司每天都關(guan) 注天貓，自己也運營了一個(ge) 淘寶C店，因而對淘係移動電商也算了解。自己最大的感受是粉絲(si) 的積累較為(wei) 困難。
　　一般而言，淘係移動電商集聚粉絲(si) 的手段有兩(liang) 種：一是淘外，二是淘內(nei) 。從(cong) 前者來說，主推手當屬微博。從(cong) 後者來說，微淘責無旁貸，微信原本也屬前者，但後來淘寶對微信鏈接進行了屏蔽，因而操作起來十分困難。先說微博。在天貓APP或手機淘寶上搜索店鋪和產(chan) 品頁麵，在右上方有一個(ge) 轉發鏈接，打開後可發現三項內(nei) 容：一是新浪微博，二是來往好友，三是二維碼。而在京東(dong) APP搜索店鋪和產(chan) 品頁麵的右上方轉發鏈接則為(wei) 微信好友和微信朋友圈。這說明新浪微博是淘係粉絲(si) 集聚的主要手段，不然阿裏也不會(hui) 大費心思投資微博。而今日的來往已不能與(yu) 微信同日而語。不知是星哥手笨眼拙還是其他原因，在公司新浪微博首頁和後台竟找不到店鋪的接入口。
　　這說明，微博並不能像微信那樣形成一個(ge) 有力的CRM管理平台，使其與(yu) 店鋪相互促進，相互引流。當然，現在一些第三方服務商也推出了CRM管理平台，但與(yu) 如日中天的微信相比自然是小巫見大巫了。再說微淘。雖說微淘有利於(yu) 淘係內(nei) 部老顧客的集聚，但由於(yu) 其媒體(ti) 屬性與(yu) 微信差之千裏，因而微淘很難像微信那樣既為(wei) 粉絲(si) 提供有分量的內(nei) 容分享，又與(yu) 粉絲(si) 達成有力互動。
　　星哥已有將近兩(liang) 年的電商操盤經驗，和很多賣家一樣深感淘係電商獲取流量的成本之高。淘寶天貓上有上百萬(wan) 家店鋪，分配到每家店鋪的自然流量是少之又少。很多中小賣家獲取流量的方式要麽(me) 是刷單，要麽(me) 低價(jia) 促銷，要麽(me) 就是買(mai) 付費流量了。對於(yu) 前兩(liang) 者而言，長此以往是死路一條。而對於(yu) 後者而言，無論是直通車、鑽展還是其他，賣家大都是虧(kui) 本賺吆喝，ROI很難上來。因此移動電商時代，淘係電商必須依靠或者打造一個(ge) 有力的、可與(yu) 微信抗衡的CRM平台，為(wei) 賣家集聚粉絲(si) 、沉澱流量提供方便，從(cong) 而促成賣家與(yu) 粉絲(si) 的深度互動，使其擺脫高價(jia) 買(mai) 流量的藩籬，實現涅槃。
　　或許，淘係移動電商部門也發現自身的不足。因而在支付寶錢包開通了類似微信公眾(zhong) 平台的服務窗。星哥也注冊(ce) 了自己淘寶店鋪的支付寶錢包服務窗，其結構與(yu) 微信公眾(zhong) 平台服務號相像，每周隻能發一條信息。但由於(yu) 連接的限製性，因而很難在支付寶錢包中集聚粉絲(si) ，隻能通過淘寶店鋪的引導或線下二維碼的掃描集聚粉絲(si) 。因而不管是功能還是外觀距離微信還有一段距離。
　　移動電商時代前一階段的廝殺已告一段落，微商依靠強有力的微信平台，略占上風，淘係電商若要超越，必須形成強有力的客戶關(guan) 係管理平台。