整個(ge) 中國的現代零售史，蘇寧算得上是一個(ge) 典型代表——創始人白手起家，從(cong) 一家小小家電專(zhuan) 營店開始創業(ye) ，經過20多年努力打拚，發展為(wei) 全國1600多家零售連鎖店的家電零售巨頭。
　　如果沒有阿裏，如果沒有京東(dong) ，蘇寧本來可以與(yu) 國美兩(liang) 分天下，穩坐中國家電零售領域第一把交椅。然而，電子商務的迅猛發展使這個(ge) 線下零售巨頭開始有了危機感。事實上，危機感並非來自於(yu) 競爭(zheng) 對手，而是來自於(yu) 用戶消費習(xi) 慣的改變。
　　蘇寧開始了轉型之路，蘇寧的董事和張近東(dong) 雖然身處傳(chuan) 統零售，但是思想已經走在了互聯網的前端，他需要讓他的思想和戰略帶著整個(ge) 蘇寧向前邁進。2013年，蘇寧開始了大刀闊斧的變革之路，更名雲(yun) 商，組織變革，提出一體(ti) 兩(liang) 翼的互聯網路線圖。
　　在這場自我顛覆式的變革中，張近東(dong) 的思路越來越清晰：在移動互聯網時代，傳(chuan) 統零售商須踐行全價(jia) 值鏈互聯網化，傳(chuan) 統行業(ye) 也可以顛覆傳(chuan) 統互聯網行業(ye) 。
　　傳(chuan) 統行業(ye) 核心地帶互聯網化趨勢顯現
　　記者：此前，蘇寧的轉型一直在做線上線下融合，而隨著移動互聯網的普及，O2O成為(wei) 傳(chuan) 統企業(ye) 發展的方向，對於(yu) 零售行業(ye) 你認為(wei) 未來趨勢是什麽(me) ？
　　張近東(dong) ：隨著實踐的深入，我們(men) 逐漸形成一個(ge) 共識，那就是隨著移動互聯網的普及，以及O2O趨勢的到來，互聯網正在步入傳(chuan) 統行業(ye) 的核心地帶，與(yu) 此同時傳(chuan) 統行業(ye) 也在全方位地向互聯網轉型，可以說兩(liang) 者的深度融合將是下一階段最大的新的增長點，而在此期間，必將會(hui) 充滿著傳(chuan) 統行業(ye) 與(yu) 傳(chuan) 統互聯網之間的顛覆與(yu) 反顛覆。
　　記者：我們(men) 注意到，蘇寧很少稱自己為(wei) 電商，而是一直稱自己為(wei) 互聯網零售商，為(wei) 什麽(me) 會(hui) 有這樣的稱呼上的差異？你怎麽(me) 看零售業(ye) 的互聯網化？
　　張近東(dong) ：這不僅(jin) 僅(jin) 是稱呼上的差異，更是體(ti) 現了互聯網零售商對傳(chuan) 統電商的顛覆。
　　互聯網對傳(chuan) 統行業(ye) 的影響就像雨水對大地的滲透一樣，遵循著由表及裏、由淺入深的規律。以零售業(ye) 的互聯網化來看，並不是簡單地建個(ge) 電商網站就是互聯網化了，這期間又分成了三個(ge) 不同的階段：
　　一是傳(chuan) 統電商階段，主要是基於(yu) PC互聯網的，圍繞產(chan) 品展示和交易的電商平台占據主導地位；二是O2O零售階段，由於(yu) 移動互聯網的出現，打破了時空的限製，從(cong) 而出現了以個(ge) 人為(wei) 中心，隨時隨地虛實融合服務的趨勢；三是全價(jia) 值鏈的互聯網階段，互聯網開始深入零售業(ye) 的內(nei) 核，零售業(ye) 最本質的資源，如物流、資金流和信息流等將借助雲(yun) 計算、大數據全方位提升，重建新的核心競爭(zheng) 力。
　　在第一階段，傳(chuan) 統電商借助先發優(you) 勢，占據了主導地位。在第二階段，傳(chuan) 統零售企業(ye) 通過學習(xi) 和摸索，找到了O2O雙線融合這個(ge) 發力的支點，並正在成為(wei) 全行業(ye) 的趨勢。而在當前深入發展的第三階段，越是觸及零售業(ye) 的本質，就越會(hui) 進入傳(chuan) 統互聯網企業(ye) 的盲區，傳(chuan) 統零售業(ye) 多年積澱的核心優(you) 勢就會(hui) 越加明顯。
　　記者：那麽(me) ，蘇寧在這三個(ge) 階段的戰略或者戰術上經過了怎樣的進化？
　　張近東(dong) ：這三個(ge) 階段也正是蘇寧互聯網轉型認識不斷深化的過程，第一個(ge) 階段我們(men) 上線了蘇寧易購；第二個(ge) 階段我們(men) 加大了線下的互聯網化，加強移動端布局和O2O融合；第三個(ge) 階段我們(men) 正大力推動供應鏈互聯網變革、互聯網金融、物流社會(hui) 化和公有雲(yun) ，從(cong) 而實現全麵的互聯網化。
　　前台後台都要互聯網化
　　記者：對於(yu) 傳(chuan) 統企業(ye) 或者傳(chuan) 統的零售企業(ye) 來講，你認為(wei) ，企業(ye) 的互聯網化應該從(cong) 哪些方麵著手？蘇寧的實踐總結出了哪些方麵的經驗？
　　張近東(dong) ：作為(wei) 率先轉型的代表，蘇寧對互聯網的認識也是在探索中不斷深化。歸結起來，我認為(wei) 有兩(liang) 點是所有傳(chuan) 統企業(ye) 共通的：一個(ge) 是前台的互聯網化，即與(yu) 用戶溝通、交互、管理的手段要運用互聯網技術，線上線下融合滿足用戶需求；一個(ge) 是後台的互聯網化，即企業(ye) 要充分運用互聯網技術，特別是雲(yun) 計算、大數據等提升經營效率，這才是傳(chuan) 統企業(ye) 轉型的立足點和根本。隻有前台、後台都互聯網化，才能打通整個(ge) 價(jia) 值鏈，實現良性運轉。
　　記者：對於(yu) 你所說的前台的互聯網化，蘇寧做了哪些探索？
　　張近東(dong) ：對於(yu) 前台的互聯網化，我們(men) 深刻地認識到，消費者需要的不是互聯網技術，更不是電商，而是隨時隨地都能滿足的購物需求。
　　由於(yu) 互聯網打破了時空的限製，消費者的購物越來越碎片化、隨機化，特別是在移動互聯網時代，消費者在哪裏，消費需求就在哪裏。過去在傳(chuan) 統門店、PC互聯網時代坐等消費者上門的守株待兔式零售方式將一去不返。
　　我們(men) 要如何去捕捉這些看似隨機發生的消費需求呢？具體(ti) 來說，我們(men) 做了以下幾件事情：首先，是對全渠道、多場景的布局，通過對門店、PC端、移動端和TV端的全覆蓋，真正滿足消費者在家裏、在路上、在辦公室隨時隨地想購就購的需求。其次，是全流程的O2O融合。線上線下實現隨時隨地的自由切換，用戶走到哪裏，服務就跟到哪裏。再次，是通過移動互聯網與(yu) 線下消費者進行互動，並運用大數據技術進行分析與(yu) 管理。最後，是通過運用大數據挖掘，對消費者實施個(ge) 性化的精準營銷。
　　記者：前台的互聯網化似乎容易理解，而後台的互聯網化怎麽(me) 理解，是整個(ge) 後台運營都互聯網化嗎？
　　張近東(dong) ：前台的互聯網化事關(guan) 用戶體(ti) 驗，而後台的互聯網化則不僅(jin) 是體(ti) 驗的基礎，更觸及零售業(ye) 的本質，即物流、資金流和信息流。而互聯網技術的運用不僅(jin) 為(wei) 三流合一提供了技術基礎，更為(wei) 其社會(hui) 化提供了無限想象空間，這才是傳(chuan) 統企業(ye) 轉型的根本。
　　首先從(cong) 物流的互聯網化來看，作為(wei) 既有零售又有物流的企業(ye) ，我們(men) 打破了狹義(yi) 的物流運輸理念，而是將大數據、雲(yun) 計算貫穿整個(ge) 供應鏈，從(cong) 而提升運營效率，這包括兩(liang) 個(ge) 方麵的內(nei) 容：一是我們(men) 可以從(cong) 供應鏈物流的整體(ti) 角度，運用大數據挖掘，深度介入並推動供應鏈的互聯網變革。二是，通過大數據技術，啟動“物流雲(yun) ”項目，並於(yu) 2014年底前向平台商戶和供應商開放共享，從(cong) 而將物流從(cong) 成本中心變為(wei) 利潤中心。
　　其次，從(cong) 資金流的互聯網化看，通過將內(nei) 部資金流社會(hui) 化為(wei) 互聯網金融，真正滿足消費者多樣化的金融需求和供應商的各類融資需求。
　　最後，從(cong) 信息流的互聯網化看，我們(men) 通過將自身的信息建設能力向社會(hui) 開放，推進零售行業(ye) “公有雲(yun) ”服務。
　　記者：事實已經證明，對於(yu) 電商企業(ye) 來說，物流價(jia) 值是非常大的，蘇寧有線下店的優(you) 勢，在物流方麵有什麽(me) 獨特運營方式，使用戶能獲得更好的服務？
　　張近東(dong) ：過去物流隻為(wei) 我們(men) 自身服務，由於(yu) 銷售節點的不同，難免會(hui) 存在不能滿負荷運轉的現象。而且，我們(men) 線下門店，也將化身為(wei) 門店倉(cang) 和自提點。
　　我們(men) 通過大數據挖掘，將暢銷商品和消費者的購買(mai) 習(xi) 慣結合起來，從(cong) 而分析預測不同的消費者在何時何地需要什麽(me) 樣的商品，實現預測補貨，借助全國物流倉(cang) 儲(chu) 的布局優(you) 勢，柔性地進行庫存部署。
　　門店是蘇寧O2O轉型重要一環
　　記者：對於(yu) 傳(chuan) 統企業(ye) 來說，線上和線下相結合最大難點，在內(nei) 部管理方麵，諸如采購、倉(cang) 儲(chu) 、價(jia) 格等，請問蘇寧在管理上怎麽(me) 做的？
　　張近東(dong) ：我們(men) 成立商品經營總部，統一采購商品、統一銷售定價(jia) 和供應，針對線上線下的不同消費特點，從(cong) 商品經營角度打通線上線下渠道。整合供應鏈，針對全客群，拓展全品類，統一采購渠道，在保證低價(jia) 格的同時，保證了正品渠道，提供給消費者有保障的商品享受。2014年年初，將線上電子商務經營總部與(yu) 線下連鎖平台經營總部合並成為(wei) 大運營總部，統一了麵向前端消費者服務的各項職能，包括市場營銷、會(hui) 員體(ti) 係、客戶服務等。
　　記者：2014年，O2O這個(ge) 詞大熱，O2O也被認為(wei) 是傳(chuan) 統電商彎道超車的一個(ge) 契機，對於(yu) 傳(chuan) 統企業(ye) 來說，本身有線下的流量和會(hui) 員數據，最關(guan) 鍵是如何把線下店變成可數據化的流量入口，在線下店方麵蘇寧怎麽(me) 布局？
　　張近東(dong) ：蘇寧在全國擁有1600多家門店，科技化、場景化、體(ti) 驗化的門店設置，是蘇寧O2O轉型中重要一環。
　　在基礎設施方麵：蘇寧已在全國部分門店推出免費WiFi服務，支撐用戶在門店進行移動購物、內(nei) 容分享等需求，後期將進一步擴大WiFi服務覆蓋的門店數量。另外在電子價(jia) 簽、二維碼展示等方麵，蘇寧也將進一步擴大門店的覆蓋範圍。2014年，我們(men) 組建了專(zhuan) 項團隊對互聯網化的購物流程進行全麵的優(you) 化升級，已達到讓消費者在店麵實現開放式、自助式的購物體(ti) 驗。另外，在蘇寧線下店設置了諸如易購綜合直銷區、雲(yun) 體(ti) 驗中心、虛擬貨架或二維碼牆、多屏互動等互聯網專(zhuan) 區。同時將本地生活、金融服務、產(chan) 品服務進一步深化在門店的落地形式。
　　見證篇
　　張近東(dong) 定義(yi) “美蘇之戰”：持久戰、消耗戰
　　並購已經成為(wei) 國美當前擴張的主要策略，但到目前為(wei) 止，蘇寧還沒有並購其他家電零售企業(ye) 的案例發生，擴張主要以自建門店為(wei) 主。事實上，在永樂(le) 、大中、三聯之後，國內(nei) 家電連鎖業(ye) 中幾乎再沒有可用來並購整合的資源。對於(yu) 蘇寧而言，依靠自己的力量做大做強，或許是更為(wei) 現實的選擇。
　　“家電連鎖是一個(ge) 不能投機的行業(ye) ，要堅持每一步踏踏實實，需要時間和耐力。”張近東(dong) 感歎。“對手的並購行為(wei) 在某種程度上也幫了蘇寧的忙。”蘇寧電器總經理孫為(wei) 民說。單店盈利能力一直是家電連鎖業(ye) 關(guan) 注的焦點，從(cong) 蘇寧電器與(yu) 國美電器2007年年報主要財務指標對比中我們(men) 可以看到：國美電器2007年淨利11.27億(yi) 元，總店麵數726家(國美隻有一部分店麵被裝入了上市公司)，單店產(chan) 出1552.34萬(wan) 元；蘇寧電器2007年淨利14.65億(yi) 元，總店麵數632家，單店產(chan) 出2318.04萬(wan) 元。蘇寧電器的單店產(chan) 出高過國美電器約765.7萬(wan) 元。
　　業(ye) 內(nei) 人士分析，隨著家電連鎖業(ye) 的迅速擴張，目前整個(ge) 家電連鎖行業(ye) 的單店盈利能力呈現日益下滑趨勢。