一、應用和研發企業(ye) 簡況

1．應用企業(ye) 簡介

中國煙草行業(ye) 實行統一領導、垂直管理、專(zhuan) 賣專(zhuan) 營的管理體(ti) 製。國家煙草專(zhuan) 賣局、中國煙草總公司對全國煙草行業(ye) “人、財、物、產(chan) 、供、銷、內(nei) 、外、貿”進行集中統一管理。
　　中國煙草行業(ye) 實行專(zhuan) 賣專(zhuan) 營體(ti) 製以來，在黨(dang) 中央、國務院的正確領導以及地方各級黨(dang) 委政府、各有關(guan) 部門的大力支持下，充分發揮行業(ye) 管理體(ti) 製的優(you) 勢，不斷深化改革，強化專(zhuan) 賣執法，推進科技進步，狠抓基礎管理，促進了經濟效益不斷提高。2020年煙草行業(ye) 實現工商稅利總額12803億(yi) 元，同比增長6.2%，財政總額12037億(yi) 元，增長2.3%，實現稅利總額和財政總額創曆史新高，在保證財政增收、促進經濟發展、穩定社會(hui) 就業(ye) 、助力脫貧攻堅、支持鄉(xiang) 村振興(xing) 、發展民族工業(ye) 、保障消費者利益等方麵做出全方位貢獻。

貴州省煙草專(zhuan) 賣局（公司）隸屬於(yu) 國家煙草專(zhuan) 賣局，按照“統一領導、垂直管理、專(zhuan) 賣專(zhuan) 營”的經營管理體(ti) 製，貴州省煙草專(zhuan) 賣局和貴州省煙草公司合署辦公，實行“一套機構、兩(liang) 塊牌子”，主要負責全省煙草專(zhuan) 賣行政執法、卷煙批發、煙葉種植收購、複烤加工等工作。貴州省煙草專(zhuan) 賣局（公司）下設貴陽市、遵義(yi) 市、六盤水市、安順市、畢節市、銅仁市、黔東(dong) 南州、黔南州、黔西南州、貴安新區10個(ge) 市（自治州、新區）級煙草專(zhuan) 賣局（公司）及中國煙草貴州進出口有限責任公司、貴州省煙草科學研究院、貴州煙草投資管理有限公司，控股管理貴州煙葉複烤有限責任公司。10個(ge) 市（自治州、新區）局（公司）下設88個(ge) 縣級局（分公司），貴州煙葉複烤有限責任公司下設7個(ge) 煙葉複烤廠。省局（公司）機關(guan) 設15個(ge) 職能部門、8個(ge) 專(zhuan) 業(ye) 部門、2個(ge) 學術群眾(zhong) 組織。

2．開發企業(ye) 簡介

本項目的實施單位是中遠海運科技（北京）有限公司（前身為(wei) 中遠網絡物流信息科技有限公司）。中遠海運科技（北京）有限公司是中遠海運集團所屬的科技產(chan) 業(ye) 旗艦公司，是行業(ye) 領先的綜合物流供應鏈服務商，為(wei) 交通運輸、製造、快消品、基建、電子電器、金融等行業(ye) 的企業(ye) 提供物流供應鏈及相關(guan) 技術的谘詢、科研與(yu) 研發服務，致力於(yu) 打造智慧物流、智慧航運和智慧交通，搭建行業(ye) 領先的數字化供應鏈生態體(ti) 係，提供物流供應鏈數字化技術與(yu) 服務。自1997年起，公司憑借前沿的技術研發、豐(feng) 富的實踐經驗，以及高精尖的科研團隊，先後為(wei) 200多個(ge) 國家和地區的企業(ye) 及合作夥(huo) 伴，提供專(zhuan) 業(ye) 的物流供應鏈業(ye) 務谘詢與(yu) 信息化建設服務，幫助企業(ye) 完成自身智慧化建設與(yu) 數字化轉型。

公司是國家認定的軟件企業(ye) 、高新技術企業(ye) 、二級計算機信息係統集成企業(ye) ，具備ISO20000、ISO27001、CMMI3等資質，是國家信息化試點工程單位、中關(guan) 村物流新技術實驗室，也是华体会登录界面的常務理事單位。公司深耕航運物流數字化領域，研發了基於(yu) 控製塔和大數據的全鏈智能化解決(jue) 方案，牽頭承擔或參加了發改委、科技部、工信部、交通部等下達的14個(ge) 國家科研項目，以及歐盟FP-7研究框架的智能集裝箱運輸鏈項目（代碼SMART-CM）、綠色物流管理項目（代碼Logistics for Life）、歐盟H2020研究框架的歐洲與(yu) 全球運輸網絡對接項目（代碼PLANET）等國際合作科研項目，曾獲华体会登录界面科技進步二、三等獎、多次獲得中國物流與(yu) 采購信息化優(you) 秀案例、中國最佳物流支持企業(ye) 、中國物流信息化優(you) 秀服務商、上汽通用智能物流獎、中國貨運業(ye) 大獎（金輪獎）等獎項。

二、企業(ye) 突出的問題

隨著煙草現代物流不斷發展，行業(ye) 物流信息化建設成效明顯，逐步建成了以煙草行業(ye) 物流綜合監管調度係統（以下簡稱行業(ye) 物流綜管係統）為(wei) 中心，省級工商企業(ye) 物流綜管係統為(wei) 支撐，地市級公司與(yu) 卷煙生產(chan) 點物流作業(ye) 和管理係統為(wei) 基礎的行業(ye) 三級物流信息化體(ti) 係。為(wei) 了整合利用好行業(ye) 物流信息化建設成果、科學引導行業(ye) 智慧物流探索方向，穩步推進智慧物流體(ti) 係建設。國家局黨(dang) 組關(guan) 於(yu) 建設現代化煙草經濟體(ti) 係推動煙草行業(ye) 高質量發展的總體(ti) 要求,以行業(ye) 三級物流信息化體(ti) 係為(wei) 基礎，通過關(guan) 鍵環節物流智能應用研究與(yu) 建設，打造“全麵感知、數字驅動、智能管理、智慧決(jue) 策”的行業(ye) 智慧物流體(ti) 係，發揮智慧物流建設對行業(ye) 現代物流發展的促進作用，推進行業(ye) 物流服務升級、管理升級、創新升級，促進行業(ye) 整體(ti) 物流運行提質、增效、降本，助力行業(ye) 高質量發展。

結合貴州省煙草商業(ye) 業(ye) 務實際，各市州煙草倉(cang) 儲(chu) 業(ye) 務信息化水平參差不齊，信息化較差企業(ye) 仍然采用傳(chuan) 統的倉(cang) 儲(chu) 平庫管理模式，依靠人的經驗在進行倉(cang) 儲(chu) 管理。為(wei) 了響應行業(ye) 的智慧物流建設需求，改進貴州省煙草倉(cang) 儲(chu) 物流智慧能力，實現倉(cang) 庫環境、儲(chu) 位資源、庫存狀態、倉(cang) 儲(chu) 作業(ye) 等信息實時采集。建立企業(ye) 內(nei) 部智能倉(cang) 儲(chu) 管理模型和工商協同智能庫存管理模型，逐步形成多指標聯動、倉(cang) 儲(chu) 管理目標可調控的智能倉(cang) 儲(chu) 模式。提高行業(ye) 倉(cang) 儲(chu) 布局合理性和庫存周轉率，打造既滿足企業(ye) 智能倉(cang) 儲(chu) 管理需求，又符合行業(ye) 集約高效發展要求的智慧化倉(cang) 儲(chu) 資源共享體(ti) 係。

另一個(ge) 層麵，貴州省煙草商業(ye) 主要以城市配送為(wei) 主，目前也仍然靠人工經驗，利用積累下來的配送方式進行卷煙的城市配送，整體(ti) 效率低、配送成本高、配送工作量不均衡等諸多因素，因此需要全麵提升並建立健全煙草製品、包裝容器和配送工具基礎信息庫，實現車輛狀態、位置等數據實時采集，集成社會(hui) 交通運輸數據，建立信息完備、時效性高的配送數據庫。搭建高效靈活的智能配載模型和具備動態線路規劃能力的智能配送模型。優(you) 化“幹線+支線”的整體(ti) 配送網絡格局，建立多式聯運智慧配送機製，進一步提高煙草配送質量和效率。

三、實施過程遇到的問題和解決(jue) 措施

1.目標明確，實施過程無法達成一致

項目是貴州省煙草信息中心立項，由省局物流處負責總體(ti) 業(ye) 務的協調把控，各市州信息中心、物流中心負責具體(ti) 業(ye) 務的需求提報及最終實施方案的確認及落地。省局兩(liang) 個(ge) 牽頭部門，分別是信息中心、物流處，信息中心負責信息係統相關(guan) 工作的跟進及協調，物流處負責業(ye) 務範圍及業(ye) 務方案的最終把控。項目之初分工相對明確，在實施過程中，10家市州都有自己的個(ge) 性化需求，其中信息化能力較強的幾個(ge) 市州對於(yu) 整體(ti) 物流配送及數字倉(cang) 儲(chu) 管理要求更加的精益求精，致使另外幾家信息化水平較差的市州很難跟上節奏，在需求方案及實施路徑上產(chan) 生了非常的大分歧，導致需求很長一段時間都無法確定，也無法明確最終的實施方案。

解決(jue) 措施：針對以上情況，省局信息中心牽頭，召集幾家市州，再次拋出篩選的核心問題，資金及時間有限，不可能同時滿足多種模式的支持，明確將項目分階段建設，本階段立足於(yu) 所有市州，信息化較好的市州在當前的基礎上做一些智慧化的提升，信息化較差的市州首先要在原有的基礎上實現業(ye) 務的全麵信息化管理，初步實現數字化能力，並做一些智慧化的提升，拉小各市州信息化的差異，通過本階段的項目實施，讓各市州的核心業(ye) 務能力基本處在一個(ge) 水平線。

2.物流係統建設參差不齊，沒有統一標準

目前各市州都有自己的物流相關(guan) 業(ye) 務支撐係統，能基本滿足業(ye) 務操作層需要，但缺乏深層次分析及應用，貴州省煙草想要建立統一的物流管理係統，構建數字化倉(cang) 儲(chu) 能力及配送能力的難度極大，各市州物流係統建設過程有很大的差異，在建設之初都是依照本市周的實際情況考慮，沒有在統一的標準和規範下進行。同時由於(yu) 各應用係統在不同時期、采用不同技術搭建，且各自運行，導致數據存儲(chu) 和應用標準、規範不一，同一業(ye) 務數據有多種數據來源，取數口徑不一，給業(ye) 務人員日常業(ye) 務分析帶來較大的障礙。

解決(jue) 措施：針對這種情況，需要明確需要接入的信息係統，進行相關(guan) 標準的統一，明確本次建設製定全省統一數據集成標準，包括編碼標準、集成方式和集成內(nei) 容等，省市兩(liang) 級各信息係統供應商根據製定的標準進行數據對接，采用信息化和自動化手段為(wei) 主采集基礎數據及業(ye) 務數據，以確保數據客觀、真實、可靠。

所涉及的數據接口含行業(ye) 、省級、市州相關(guan) 係統集成。行業(ye) 層麵，包括與(yu) 行業(ye) 物流管控調度係統、一號工程、數字倉(cang) 儲(chu) 管理係統、工商卷煙物流在途信息係統等係統進行對接；省局層麵包括與(yu) 省級卷煙營銷管理係統、物流管控平台、財務係統等；市州級層麵包括與(yu) 市州倉(cang) 儲(chu) 管理係統、分揀管理係統、市州級物流管控平台、商零在途係統等進行對接。

3.數據尚未能廣泛采集與(yu) 有效連接

目前需要各市州都有自己的物流作業(ye) 相關(guan) 軟硬件係統，滿足日常的生產(chan) 經營，但是未完全連接客戶、物流相關(guan) 資源，各係統獨立運行，未實現業(ye) 務間係統間的協同，部分前端業(ye) 務數據缺乏線上化功能支持，現場作業(ye) 信息采集不到位，數據獲取能力不足，無法真正的起到服務於(yu) 客戶的能力。

解決(jue) 措施：針對以上問題，不斷完善優(you) 化信息化部署結構，匯聚內(nei) 外部、上下遊相關(guan) 方數據信息，打通倉(cang) 儲(chu) 相關(guan) 業(ye) 務、零售戶數據鏈條，實現儲(chu) 配間的協同共享。

4.客戶群體(ti) 歸屬各市州營銷管理，不可控

目前全省零售客戶都歸屬卷煙營銷管理，物流隻有配送權，很難全麵把控零售客戶信息，零售客戶很難在製度上受物流約束，對於(yu) 零售戶的新增，零售戶相關(guan) 信息的變動、零售戶地址的調整都沒有決(jue) 定權，都是被動接收，對於(yu) 物流服務質量提升來說帶來非常大的挑戰。

解決(jue) 措施：為(wei) 了更好的把控客戶，提升服務質量，打造全省唯一的物流服務公眾(zhong) 號，麵向全省20多萬(wan) 零售戶進行推廣應用，通過服務公眾(zhong) 號，為(wei) 零售戶提供物流信息查詢，物流配送過程監控，並提供相關(guan) 票據生成及下載，以及物流服務評價(jia) ，在非常態情況下可以進行配送異常信息的推送能力等。通過服務質量來留住客戶，間接的實現對於(yu) 零售戶的把控。

四、企業(ye) 信息化實施過程及推進思路

1.明確項目實施目標

著力“統一”、突出“智慧”、強化“可控”，建成全省統一的物流業(ye) 務全流程信息數字化平台、環節管控平台、智慧分析平台，全麵提升全省物流業(ye) 務一體(ti) 化管控、現代化管理、智慧化決(jue) 策水平。

——統一。統一全省物流運行管理，統一業(ye) 務流程，統一規範標準。

——智慧。實現業(ye) 務數據自動化采集和推送、智慧化分析與(yu) 運用、智能化服務與(yu) 管理。

——可控。堅持自主管控原則，通過全省物流相關(guan) 係統的集成，掌握全省物流運作過程，實現物流作業(ye) 環節的實時可控、成本費用真實可控、時間效率精準可控、信息係統安全可控。

2.從(cong) 上至下統一項目建設工作思路

根據行業(ye) 智慧物流指導意見和全省物流工作思路，貴州省局（公司）全省統一規劃、統一標準、省市一體(ti) 推動、逐步推廣運用，建設全省物流一體(ti) 化、標準化、智慧化綜合管控平台。

著力“擴展性”“靈活性”，構建中台體(ti) 係支撐智慧物流平台。以中台體(ti) 係策略支撐貴州煙草智慧物流係統，對各係統數據節點進行信息化收集、智能預警、全程追溯、綜合管控，實現卷煙倉(cang) 儲(chu) 配送過程的“全程性、準時性、實時性、追溯性、安全性”的目標，充分發揮中台體(ti) 係的服務重用、快速進化、大數據累積、快速響應、降低成本、效能提升、滿足未來發展等優(you) 勢。

增強“共享性”“兼容性”，高效推動數據整合應用。行業(ye) 層麵，與(yu) 行業(ye) 物流管控調度係統、一號工程、數字倉(cang) 儲(chu) 管理係統、工商卷煙物流在途信息係統等係統進行對接；省局層麵包括與(yu) 省級卷煙營銷管理係統、專(zhuan) 賣、財務係統等進行對接；市州級層麵包括與(yu) 市州倉(cang) 儲(chu) 管理係統、分揀管理係統、商零在途係統等進行對接，預計打通11項係統、200多個(ge) 接口。

圍繞“業(ye) 務流”“信息流”，打造智慧物流供應鏈生態圈。通過整合數據鏈、完善業(ye) 務鏈、凝聚管理鏈，打造三鏈合一的智慧煙草供應鏈生態圈，以信息化建設規劃為(wei) 依托，積極貫徹行業(ye) 規劃和公司發展要求，保障物流在供應鏈體(ti) 係高質量運作、煙草供應鏈高效協同的重要支撐，在煙草工商協同、分揀倉(cang) 儲(chu) 、商零協同整體(ti) 運作中發揮不可替代的關(guan) 鍵作用，為(wei) 智慧供應鏈的業(ye) 務運行模式奠定堅實的基礎，形成“短鏈、智慧、共生”的新型運作體(ti) 係，助推智慧煙草供應鏈體(ti) 係高質量發展。

3.統一係統建設原則

兼容性原則。著力打通智慧物流係統與(yu) 卷煙營銷、財務管理等相關(guan) 軟硬件業(ye) 務係統、管理係統的數據銜接。

實時性原則。強化物流環節數據的實時生成，提高數據真實性和及時性。

服務性原則。服務管理決(jue) 策，實現數據可查詢、可分析、可使用；服務操作崗，實現物流操作人員準確查詢信息、實時生成信息；服務零售戶，構建以訂單為(wei) 中心的信息流，實現零售戶訂單全程可查詢、可跟蹤。 

開放性原則。技術架構上，強化對未來技術升級、業(ye) 務擴展、係統融合的支撐；從(cong) 業(ye) 務需要上，立足煙草專(zhuan) 賣品物流保障，著眼未來非煙物流甚至社會(hui) 物流業(ye) 務開拓，設計智慧大物流技術架。

4.搭建全省統一的物流智慧管理平台基礎架構建設

通過構建業(ye) 務中台、數據中台、技術中台，完成貴州省公司物流數字化倉(cang) 促、智慧城市配送及物流智慧管理平台的技術架構和框架搭建，形成業(ye) 務支持的儲(chu) 配協同體(ti) 係和基於(yu) 互聯網的卷煙服務架構，為(wei) 逐步實現物流業(ye) 務智慧化、客戶精細化、倉(cang) 儲(chu) 智能化提供技術支撐能力，包括倉(cang) 儲(chu) 出庫策略設定、智慧貨位分配、智能盤點、出入庫智能規劃、卷煙線路柔性調度、配送地圖導航、智能化簽收、智慧物流服務等業(ye) 務功能。

五、信息化主要效益分析與(yu) 評估

1.信息化實施前後的效益指標對比、分析

對企業(ye) 經營管理方麵的效益體(ti) 現在以下5個(ge) 能力的提升上：

一是企業(ye) 數字能力，積極響應煙草行業(ye) 數字化轉型決(jue) 策部署，通過物流智慧管理平台的搭建，以數據中台為(wei) 底座，強化數據集成、人工智能、機器學習(xi) 等新技術與(yu) 業(ye) 務的融合應用，提升企業(ye) 數字化能力。

二是零售客戶服務能力，提供零售戶公眾(zhong) 號、微信小程序等多種方式供客戶自主查詢信息卷煙訂單狀態、物流配送狀態、在線谘詢溝通、業(ye) 務操作、物流服務評價(jia) ，提供諸多物流增值業(ye) 務支持及信息服務。

三是物流運行監管能力，針對煙草物流，實現了集倉(cang) 儲(chu) 、訂單、備貨、出庫、儲(chu) 配交接、物流啟運、在途、配送、返程等全程物流動態的集成，配送小票、簽收小票、約時協議等單據的線上簽訂、確認及下載，通過信息化手段實現全儲(chu) 配過程的管控能力。

四是內(nei) 部協同能力，利用數字化手段連接獲取有關(guan) 作業(ye) 信息與(yu) 通知，改變傳(chuan) 統線下組織工作形式，打破企業(ye) 內(nei) 部“數據孤島”，使鏈上各環節提高工作效率，實現業(ye) 務流程化、任務可視化、監管透明化，減少線下重複溝通，降低協同成本。

五是監控管理能力，替代了原來的人為(wei) 統計，線下管理的模式，構建了麵向管理層為(wei) 核心的數據監控預警體(ti) 係，涵蓋物流時效、運行成本、安全作業(ye) 、動態監控等方麵，為(wei) 公司領導及業(ye) 務管控提供一定的輔助功能。

2.信息化實施對企業(ye) 業(ye) 務流程改造與(yu) 創新模式的影響

1）構建了“互聯網+”煙草現代物流運作模式

將傳(chuan) 統企業(ye) 運作模式同互聯網+模式充分融合，推進“互聯網+服務”的服務思想，通過互聯網手段，借助微信平台結合手機終端，豐(feng) 富客戶服務手段，提高客戶滿意度，從(cong) 而提升煙草物流服務能力。

商零層麵，基於(yu) “互聯網+”的服務平台開發麵向卷煙零售戶的服務，為(wei) 卷煙零售戶提供增值服務。卷煙零售戶通過微信公眾(zhong) 號、小程序，可查看自己訂單的進度情況信息、提前接收接貨通知。簽收後進行服務評價(jia) 、接收訂單已簽收通知、服務評價(jia) 、相關(guan) 票據下載。

工商層麵，工業(ye) 司機端通過關(guan) 注微信公眾(zhong) 號，在距離物流園區一定範圍內(nei) ，可提前進行入園排隊，並可接收入園調度信息，包括入庫口、入庫進度等，並可對商業(ye) 的入庫卸貨服務進行評價(jia) 。

2）探索客戶參與(yu) 物流過程運作模式

將客戶納入到整個(ge) 智慧物流運行體(ti) 係中，視客戶為(wei) 物流的關(guan) 鍵環節，以訂單為(wei) 源頭，將零售客戶服務做為(wei) 重要參考。將智能化運算運用於(yu) 儲(chu) 配調度環節，科學的規劃出庫備貨及運輸配送路線，在整個(ge) 配送過程中，將關(guan) 鍵節點通過公眾(zhong) 服務號推送給相關(guan) 零售戶，讓零售戶地市時間能夠看到自己訂貨的詳細信息及目前的配送過程節點，讓客戶在整個(ge) 訂貨配送過程都充分的參與(yu) 進來，從(cong) 而提升對於(yu) 客戶的服務質量。

3.信息化實施對提高企業(ye) 競爭(zheng) 力的作用

1）實現了煙草的三個(ge) 貫通

強化該係統與(yu) 現有相關(guan) 係統的技術兼容，著力未來新技術進行係統的延伸，通過縱向一體(ti) 貫通省市物流管理、橫向協同貫通各類業(ye) 務係統、內(nei) 部全麵貫通所有作業(ye) 鏈條，構建橫向到邊、縱向到底、運行流暢的一體(ti) 化智慧物流運行管控格局。

縱向一體(ti) 貫通省市物流業(ye) 務。全省卷煙物流業(ye) 務在同一個(ge) 係統運行管理、實施同一套運行規範、構建同一個(ge) 指標體(ti) 係、執行同一套對標口徑，實現全省物流業(ye) 務整體(ti) 統一、上下一致。

橫向協同貫通各類業(ye) 務係統。製定全省統一的數據集成標準，根據物流業(ye) 務的相關(guan) 性，全麵打通智慧物流係統與(yu) 一號工程、卷煙營銷、專(zhuan) 賣管理、財務管理、智能安防等係統的數據接口，確保物流業(ye) 務信息鏈完整、準確。 

內(nei) 部全麵貫通所有作業(ye) 鏈條。圍繞準時製和精益物流管理，貫通工商零信息鏈和作業(ye) 鏈，實現在途、訂單、倉(cang) 儲(chu) 、分揀、送貨、到戶的全環節、全人員、全設備覆蓋，確保節點精準可控、流程實時可溯。

2）構建了貴州省局一係列標準體(ti) 係

遵從(cong) 行業(ye) 標準，從(cong) 行業(ye) 全局角度出發，構建全省統一的標準體(ti) 係，通過標準體(ti) 係的貫徹應用，提升全省物流業(ye) 務及物流資源的管理能力。

信息編碼標準，對同業(ye) 務相關(guan) 的基礎主數據、業(ye) 務數據的編碼進行標準管理，相關(guan) 業(ye) 務按照編碼標準進行數據的梳理及調整。

元數據編碼標準。對在數據倉(cang) 庫建設過程中所產(chan) 生的有關(guan) 數據源定義(yi) ，目標定義(yi) ，轉換規則等相關(guan) 的關(guan) 鍵數據進行管理。

數據交換標準。鑒於(yu) 智慧物流平台涉及到大量的不同層級的信息係統的對接，數據交換涉及的係統非常多，根據業(ye) 務需求和實際需要提供多種模式的對接。智慧物流建設將對可調用服務（中台架構體(ti) 係）、WebService、ETL工具、中間表、視圖、FTP、流數據等製定統一的交換標準。

業(ye) 務流程標準。梳理貴州商業(ye) 省局及市局現有業(ye) 務流程，確定每個(ge) 業(ye) 務流程及流程環節，並進行流程標準製定和管理，設置業(ye) 務流程和監控環節。通過統一的流程標準及統一的監控點，為(wei) 大數據分析及業(ye) 務監控提供支撐。

物資分類標準。製定符合貴州煙草實際的物資分類標準，結合財務管理規範，對辦公用品、耗材、備品備件、空煙箱進行統一歸類規範，為(wei) 精益管理、成本費用管理、資產(chan) 管理等提供可比、可信的數據支撐。

六、項目實施過程中的主要體(ti) 會(hui) 及意義(yi)

在項目實施推進中體(ti) 會(hui) 到，要讓貴州煙草物流業(ye) 務更具競爭(zheng) 力，在計劃經濟國企的背景下，能夠讓其同社會(hui) 城市配送有對標的能力，對於(yu) 煙草行業(ye) 來說是非常大的一次嚐試，從(cong) 整個(ge) 煙草行業(ye) 來來看，為(wei) 煙草物流的現代物流發展指明了方向，並堅定了信心。另一方麵在物流實施過程中需要抓住明確需求目標、應對措施、研發效率、用戶體(ti) 驗、網絡安全等關(guan) 鍵，切實加強工作力度。

1.物流中心客戶及零售戶的積極參與(yu) 體(ti) 現平台的高可用價(jia) 值

項目初期，從(cong) 普遍客戶對於(yu) 信息係統建設目標的不可達成性，在項目建設過程中，我們(men) 鼓勵和支持更多的業(ye) 務人員從(cong) 支持協助轉向主動參與(yu) ，主動提出自己的業(ye) 務痛點，形成有價(jia) 值的應用場景和需求，直到項目最終驗收，充分的體(ti) 會(hui) 到客戶參與(yu) 係統的重要性，明確總體(ti) 目標，及時獲取甄別真實的業(ye) 務需求。項目從(cong) 上線運行到正式運行整個(ge) 期間客戶對於(yu) 係統的業(ye) 務滿足度和操作模式都給予了高度的評價(jia) 和認可，簡單、直接、易用、好用。

2.信息化實施過程質量控製的重要性

一個(ge) 高質量的平台給客戶、用戶帶來好的用戶體(ti) 驗的同時，也能夠更加穩定、準確的為(wei) 客戶提供數據及業(ye) 務支撐，因此在整個(ge) 項目實施過程中，質量管理始終都全麵貫徹到底，因為(wei) 要麵對社會(hui) 層麵的零售戶，沒有過度的糾錯機會(hui) ，幾乎所有問題都在實施過程中全麵的診斷出來，並第一時間進行優(you) 化調整，並進行多場景多形態的測試工作，交給零售客戶及物流內(nei) 部客戶的產(chan) 品是完整高可用。

3.充分利用中台技術，提煉高複用服務，提升拓展能力

本產(chan) 品采用中台技術研發，通過微服務模式進行設計，前期充分考慮到未來係統的擴展性及服務型，具備對標社會(hui) 物流的能力，在整個(ge) 設計階段都在梳理可複用的服務功能，並進行類原子化的構建，在設計及實施前期付出的工作量較大，但是對於(yu) 中後期及未來的業(ye) 務拓展帶來了較大的複用性，讓很多功能都能夠進行複用，反而提升了中後期的功能開發效率和應用效果，為(wei) 未來的業(ye) 務拓展奠定了堅實的基礎。

七、下一步的改進方案、設想，以及對物流信息化的建議

1.標準化煙草商業(ye) 物流運作模式

提供標準化的煙草物流產(chan) 品與(yu) 服務，向整個(ge) 煙草行業(ye) 提供貴州煙草物流的應用流程以互聯網化的客戶服務能力。按照標準化、體(ti) 係化、服務化、統一化的管理體(ti) 係及設計理念，強化煙草物流資源、客戶資源、社會(hui) 資源整合，從(cong) 產(chan) 品標準化的全麵性、差異性、可複製性等維度全麵分析，讓貴州煙草產(chan) 品模式作為(wei) 行業(ye) 試點，向全行業(ye) 進行推廣，支持快速複製應用，提高產(chan) 品開發效率，降低成本。

2.深化客戶智能化服務

在項目一期基礎上，不斷深化客戶智能化能力的構建，廣泛連接客戶體(ti) 驗相關(guan) 數據，持續構建客戶智能化服務之旅。實現對客戶全過程的數據留痕，建立零售客戶洞察與(yu) 全麵分析，挖掘零售客戶潛在需求，從(cong) 而支撐精準營銷，為(wei) 客戶企業(ye) 創造更大的價(jia) 值，擴大多端延伸物流服務。

3.進一步加深同C端客戶的依賴服務關(guan) 係

煙草未來是卷煙客戶主導的市場，目前初步實現了工、商、零三方協同，還未著手建立起同真正的消費者的聯係，未來可以進一步加強同零售戶的互動及服務，通過零售客戶建立起商業(ye) 公司同消費者之間的聯係，了解消費者對於(yu) 卷煙的真實需求及實際體(ti) 驗，挖掘一手信息，從(cong) 而工商零消體(ti) 係帶動商業(ye) 銷售定位及工業(ye) 研發的指導等作用。更好的服務於(yu) 零售戶及廣大消費者。

4.加強數據智能化應用分析

立足煙草行業(ye) 數字化、智能化發展趨勢，考慮公司決(jue) 策層、管理層、操作層不同級次的需求，提供從(cong) 營銷、運營執行到費用結算全流程的智能化決(jue) 策支持，並構建對標指標和分析模型的智能化預警機製，實現經營管控、作業(ye) 智能輔助支持、產(chan) 品研發等可視化呈現、預警提醒、智慧化決(jue) 策。同時，借助運籌學，機器學習(xi) 、深度學習(xi) 等決(jue) 策算法模型，不斷重新評估決(jue) 策分析能力，完善決(jue) 策效果反饋問題，構建良好的人機交互體(ti) 驗，修正用戶的業(ye) 務經驗感覺，幫助用戶形成使用數據決(jue) 策的良好習(xi) 慣。