一、企業(ye) 基本情況介紹

廣西五運科技有限公司（以下簡稱“五運科技”）成立於(yu) 2018年，坐落於(yu) 桂林國家高新區創意產(chan) 業(ye) 園，是一家集物聯網、大數據、雲(yun) 計算、5G、AI等先進技術為(wei) 一體(ti) 的創新型科技企業(ye) 。公司主要通過物流信息化平台的研發，打造標準化、集約化、可視化的數字物流平台，以及供應鏈管理谘詢服務，為(wei) 客戶提供一站式物流解決(jue) 方案及應用服務。作為(wei) 智選物流倡導者，五運科技致力於(yu) 以“物流+科技”的運作模式推動物流產(chan) 業(ye) 數字化專(zhuan) 型，構建透明的物流生態體(ti) 係，幫助客戶更好地適應數字化時代的發展需求。

五運科技一直堅持“合作、創新、開放、共享”的宗旨，以物流平台為(wei) 基礎，圍繞物流管理場景，提供訂單管理、運輸管理、費用管理、車貨交易、數據運營、數據分析等多種數字物流服務，推動物流產(chan) 業(ye) 在數字化轉型的快速發展。公司先後成立桂林一帆數據技術服務有限公司和廣西四海寄遞服務有限公司兩(liang) 大全資子公司，分別從(cong) 事標準API對接、產(chan) 品研發、數據服務和民用物流，為(wei) 五運科技的發展提供強有力的技術支撐和資源保障。

五運科技成立以來堅持以科技創新推動公司發展的戰略，不斷增強自主創新和發展的能力，通過技術公關(guan) ，成功轉化科技成果15項，榮獲物流行業(ye) 相關(guan) 協會(hui) 的獎項10餘(yu) 項，為(wei) 公司的發展提供助力和動力，促進公司經營管理水平的不斷提升。

二、項目實施背景

近年來，隨著我國經濟的快速穩定發展，物流行業(ye) 得到了迅速發展，而大數據時代背景的到來，促使物流行業(ye) 逐漸從(cong) 傳(chuan) 統物流向現代物流轉型。在雲(yun) 計算、物聯網、5G等核心技術不斷成熟的條件下，現代物流逐漸衍生出新的名詞-數字物流，數字物流成為(wei) 現代物流發展的必然趨勢，如何提高企業(ye) 核心競爭(zheng) 力，推動企業(ye) 物流信息化、數字化發展成為(wei) 物流產(chan) 業(ye) 發展進程中的重要議題。

對於(yu) 目前大多數企業(ye) ，尤其以綜合型企業(ye) 為(wei) 主，仍采用傳(chuan) 統物流管理模式進行企業(ye) 的內(nei) 部物流管理。綜合型企業(ye) 集生產(chan) 和銷售為(wei) 一體(ti) ，企業(ye) 往往將更多的重心放到生產(chan) 與(yu) 銷售等核心業(ye) 務上，從(cong) 而忽視了企業(ye) 內(nei) 部物流管理的重要性，因而，多數綜合型企業(ye) 的物流管理水平仍處於(yu) 較為(wei) 落後的水平，同時缺乏信息化物流管理工具，導致企業(ye) 物流管理問題得不到解決(jue) ，進而阻礙了企業(ye) 的整體(ti) 發展。基於(yu) 此背景，五運科技“五運通智選物流服務平台”應運而生。

三、企業(ye) 通過信息化技術要解決(jue) 的突出問題

作為(wei) 智選物流倡導者，五運科技的使命是推動物流數字化轉型，基於(yu) 綜合型企業(ye) 現階段的物流管理現狀，五運科技通過五運通智選物流服務平台的實施，主要解決(jue) 了綜合型企業(ye) 存在的以下突出問題。

（一）物流管理信息化程度低，管理不規範

多數綜合型企業(ye) 缺少獨立的物流管理部門，基本由內(nei) 部部門交叉管理，專(zhuan) 業(ye) 化管理程度低，此外，多數企業(ye) 物流信息化意識較低，缺乏物流信息化管理手段，導致物流管理水平較低，且內(nei) 部物流管理不規範。

（二）涉及多種物流運輸方式，運輸渠道有限

多數綜合型企業(ye) 涉及的運輸方式較多，如快遞、快運、零擔、整車等，多種運輸方式讓企業(ye) 在進行物流服務商運輸方案甄選時難以做出判斷和選擇。此外，多數物流服務商能力有限，較難滿足企業(ye) 的多種運輸需求，造成了企業(ye) 運輸渠道的匱乏。

（三）無統一議價(jia) 權，外包物流成本高

由於(yu) 缺少物流資源，且貨量達不到要求，多數企業(ye) 無統一議價(jia) 的能力，隻能任由物流公司抬高價(jia) 格，加之物流生態圈的不平衡，造成物流成本的不透明，給企業(ye) 帶來巨大的外包物流成本。

（四）多家物流服務商對賬，表格核驗繁瑣

多數企業(ye) 物流運輸往往涉及多種快遞方式，企業(ye) 財務需對接多家物流服務商進行對賬，繁瑣的表格核驗，單個(ge) 對接核算，大大降低了企業(ye) 的對賬效率。

（五）訂單量大，客服跟單壓力大

麵對龐大的訂單量，客服人員最頭痛的無疑就是跟單問題。由於(yu) 涉及多家物流服務商，客服跟單隻能複製單個(ge) 單號到不同網頁上查詢訂單軌跡，操作繁瑣，大大降低工作效率，也降低客戶滿意度。

（六）多個(ge) 電商平台操作，耗人耗時

多數綜合型企業(ye) 會(hui) 涉及到電商銷售，天貓、淘寶、京東(dong) ……企業(ye) 需要操作多個(ge) 電商平台的訂單導出，再導入店鋪管理軟件，再由店鋪管理軟件推送至企業(ye) ERP係統，最終轉化成運單，操作流程繁瑣且需要耗費大量的人力和時間成本，造成企業(ye) 高昂的運營成本。

（七）人工信息補錄，工作效率低

針對電商發貨，多數企業(ye) 在發完貨之後，需將快遞運單、運費等信息補錄至ERP係統中，方便月底財務對賬。每次電商狂歡節過後均需花費大量的人力補錄信息，人工補錄出錯率高且效率低下。

四、項目實施方案及進程

為(wei) 解決(jue) 綜合型企業(ye) 存在的以上問題與(yu) 困難，五運科技通過打造五運通智選物流服務平台以信息化為(wei) 主要手段，結合企業(ye) 在物流管理發展中的各項需求，與(yu) 各物流服務商達成合作，通過係統間的對接，將訂單管理、物流運輸、財務結算、增值服務等以線上的形式相結合，為(wei) 企業(ye) 製定數字化、智能化的新物流管理模式，分步實施五運通智選物流服務平台項目，並獲得了成功應用。

五運通智選物流服務平台集物聯網、大數據、雲(yun) 計算、5G、AI和安全技術等於(yu) 一體(ti) ，能有效地提高用戶體(ti) 驗和工作效率。平台主要基於(yu) springboot架構+springcloud架構+mysql數據庫的方式，提供接口為(wei) 各模塊和子模塊共享數據。項目采用前後端分離的開發部署模式，通過Nginx+Tomcat的方式有效地對前端和後端的開發進行解耦，為(wei) 項目的分布式架構、彈性計算架構、微服務架構、多端化服務（PC端，WAP端、移動終端等）打基礎。該平台選用SpringCloud開發基於(yu) 微服務的分布式服務器，實現了服務的高可用和高容錯，同時配合zuul+Ribbon動態路由雲(yun) 端負載均衡技術構建分布式物流體(ti) 係係統結構。

五運通智選物流服務平台是一個(ge) 集統一下單、統一跟單、統一對賬、統一管理、數據采集、數據分析等多種功能為(wei) 一體(ti) 的綜合物流服務平台。平台通過對物流資源的整合以及係統間的API對接，實現互聯互通、信息共享，為(wei) 客戶提供多種物流解決(jue) 方案。平台通過大數據分析，為(wei) 企業(ye) 進行物流指數可視化，同時建立物流評價(jia) 體(ti) 係，為(wei) 企業(ye) 相關(guan) 決(jue) 策提供數據支撐。

本項目實施方案主要分為(wei) 兩(liang) 大階段，具體(ti) 如下：

（一）基礎管理信息化

項目實施第一階段是實現企業(ye) 物流的基礎管理信息化，主要包含企業(ye) 統一下單、統一跟單、統一對賬、物流服務商甄選、統一議價(jia) 、價(jia) 格對比等多方麵的信息化建設。

（1）通過平台搭建，為(wei) 企業(ye) 提供信息化管理工具

五運科技通過搭建五運通智選物流服務平台，對企業(ye) 物流進行統一管理，包括物流服務商管理、運價(jia) 管理、訂單管理、賬單管理等，多種信息一鍵查詢，實現統一下單、統一跟單、統一對賬以及統一管理，方便高效，為(wei) 企業(ye) 提供信息化管理手段，提高企業(ye) 整體(ti) 工作效率，降低企業(ye) 運營成本。

（2）通過大數據分析提供多種物流運輸解決(jue) 方案

五運科技通過平台進行大數據分析，根據客戶填寫(xie) 的基礎信息，為(wei) 企業(ye) 推送多種運輸路線，這些路線中有價(jia) 格最優(you) ，有時效最優(you) ，有價(jia) 格和時效同時滿足需求的，企業(ye) 可根據自身需求自主選擇，真正做到智選物流。同時平台的一鍵比價(jia) 功能，企業(ye) 可一鍵對比各家物流服務商的價(jia) 格和時效，為(wei) 企業(ye) 甄選物流服務商提供數據決(jue) 策。

（3）平台統一議價(jia) ，整合多種資源

五運科技通過平台整合多家物流資源，快遞、快運、零擔、整車等多種物流運輸方式可供企業(ye) 選擇，同時為(wei) 企業(ye) 推送多家優(you) 質渠道，解決(jue) 企業(ye) 資源匱乏的問題。同時五運科技通過平台與(yu) 物流服務商統一議價(jia) ，可幫助企業(ye) 享受統一的客戶折扣價(jia) 格，降低企業(ye) 物流成本，增大企業(ye) 利潤空間。

（4）實現訂單統一跟蹤以及賬單統一核算。

五運通智選物流服務平台已實現與(yu) 各家快遞、快運、物流係統的API對接，企業(ye) 可通過平台進行統一跟單，無需切換多個(ge) 快遞網址查詢，提高跟單效率。此外五運通係統可一鍵生成賬單，通過平台可與(yu) 各家物流服務商進行統一對賬和結算，節省企業(ye) 多表格核驗的繁瑣操作，同時減少這方麵的人工投入。

（二）係統對接，實現各業(ye) 務環節的互聯互通

項目實施第二階段是針對綜合型企業(ye) 電商銷售業(ye) 務進行的係統功能升級，主要為(wei) 進行電商係統與(yu) 企業(ye) ERP係統的對接、企業(ye) ERP係統與(yu) 五運通智選物流服務平台的對接，使得企業(ye) 電商銷售的業(ye) 務流程更加便捷，效率更高。

（1）電商係統對接企業(ye) ERP係統

五運科技通過打通電商係統與(yu) 企業(ye) ERP係統的API對接，實現兩(liang) 者間的互聯互通，整個(ge) 訂單環節減少了店鋪管理軟件的操作，同時可實現訂單的自動推送，減少人工導出、導入訂單的操作，大大提高了企業(ye) 的工作效率，降低人工成本。

（2）企業(ye) ERP係統對接五運通智選物流服務平台

五運科技可實現企業(ye) ERP係統與(yu) 五運通係統的對接，ERP係統的訂單可實時推送至五運通係統，然後轉化成快遞運單，轉化後的運單信息將同步回傳(chuan) 至ERP係統，可減少企業(ye) 人工補錄信息的操作。同時ERP係統可同步將運單信息回傳(chuan) 至電商係統，客戶可通過電商係統實時查詢物流信息，提高訂單信息化和自動化。

五、項目實施的主要效益分析

（一）項目實施前後的效益指標對比、分析

五運通智選物流服務平台的實施對綜合型企業(ye) 的物流管理信息化和規範化起到了重大的作用，在一定程度上提高了綜合型企業(ye) 的整體(ti) 運行效率，降低了企業(ye) 的物流成本和人工成本，同時也為(wei) 企業(ye) 物流管理提供係統性的操作指導。

通過對平台用戶企業(ye) 進行數據對比分析，可以得出，項目實施後，通過為(wei) 企業(ye) 匹配多家物流服務商，以及平台的統一議價(jia) 和價(jia) 格對比，實現了企業(ye) 15%-25%的物流成本降幅；通過係統間的互聯互通，減少人工操作，實現了企業(ye) 10%-20%的人工成本降低；通過平台的信息化管理和係統操作，實現了企業(ye) 20%-30%的工作效率的提高。

（二）項目實施對企業(ye) 業(ye) 務流程改造與(yu) 創新模式的影響

五運通智選物流服務平台對於(yu) 綜合型企業(ye) 物流管理的流程信息化、服務標準化、管理規範化、運營數據化等方麵都起到了關(guan) 鍵性作用。企業(ye) 從(cong) 物流服務商甄選、比價(jia) 、下單、跟單、對賬、結算到內(nei) 部流程管理均逐漸從(cong) 傳(chuan) 統物流管理模式轉型為(wei) 現代物流管理模式。通過物聯網、大數據、雲(yun) 計算、5G、AI等信息化技術手段，降低了企業(ye) 運營和物流成本，提高企業(ye) 運作效率，同時保障了企業(ye) 物流管理的穩定性和規範性。

（三）項目實施對提高企業(ye) 競爭(zheng) 力的作用

五運通智選物流服務平台的實施，在提高企業(ye) 競爭(zheng) 力上起到了一定的作用。首先，通過項目的實施提高了企業(ye) 物流管理水平，避免了企業(ye) 因物流管理不當而產(chan) 生的各種問題，減少了企業(ye) 在處理物流問題上所占用的時間，企業(ye) 可以將更多的重心放到關(guan) 鍵業(ye) 務上，提高企業(ye) 核心競爭(zheng) 力；其次，通過項目的實施降低了企業(ye) 的物流和運營成本，增加了企業(ye) 的盈利空間，讓企業(ye) 可以將更多的人力和物力投入到核心業(ye) 務的建設上，並在此基礎上不斷拓展增值服務，企業(ye) 競爭(zheng) 力得到了明顯提升。

六、項目實施過程中的主要體(ti) 會(hui) 、經驗與(yu) 教訓

五運通智選物流服務平台的實施是為(wei) 了解決(jue) 企業(ye) 在物流管理上的痛點，由於(yu) 多數綜合型企業(ye) 信息化管理程度普遍偏低，所以在項目實施過程中，五運科技遇到了如實施困難、改造困難、信息化接受程度不高等問題。在此過程中，五運科技主要采取了以下幾方麵的措施。

（一）提供整體(ti) 的信息化改造方案

在項目推廣前期，五運科技針對目標客戶群展開了全麵的調研，通過收集企業(ye) 存在的問題等相關(guan) 信息，對企業(ye) 進行現狀分析，製定企業(ye) 個(ge) 性化的整體(ti) 物流信息化改造方案，並向企業(ye) 說明信息化改造的意義(yi) 和價(jia) 值，以及能給企業(ye) 帶來的效益。

（二）實行自上而下的推廣方式

企業(ye) 管理層往往是最能看清企業(ye) 發展現狀的，也是最了解企業(ye) 所需的管理方式和模式，對新事物的接受程度也比下層員工要高，所以在進行項目推廣時，五運科技向企業(ye) 上層管理者進行推廣，有企業(ye) 上層管理者下達具體(ti) 的信息化目標，並指定相應信息化模塊的負責人，自上而下地進行信息化建設推廣，對項目的成功實施起到了關(guan) 鍵性作用。

（三）提供專(zhuan) 業(ye) 化技術支持和指導

在項目實施期間，五運科技定期對企業(ye) 進行專(zhuan) 業(ye) 技術指導，包括平台操作手冊(ce) 、培訓手冊(ce) 的輸出、更新，並對相關(guan) 人員進行係統性的培訓，落實項目落地實施的情況。

七、本項目下一步的改進方案

現代物流向數字化轉型是物流行業(ye) 發展的必然趨勢，因此，在本項目不斷實施的過程中，五運科技將加大物流數字化建設，不斷改造和升級五運通智選物流服務平台的功能服務，以最大程度地滿足物流數字化轉型的需求。

（一）建立物流評價(jia) 體(ti) 係

物流前端提貨和末端派送服務是客戶關(guan) 注的重點，如何在提高前端和後端服務成為(wei) 諸多企業(ye) 關(guan) 注的問題。五運通智選物流服務平台將基於(yu) 此現狀，增加物流評價(jia) ，建立起客戶端的物流評價(jia) 體(ti) 係，客戶可對物流流程各環節進行服務評價(jia) ，包括對網點的評價(jia) 、司機的評價(jia) 、快遞員的評價(jia) ，建立起網點、司機、快遞員的信譽和服務體(ti) 係，客戶提供服務質量保障，同時也為(wei) 物流服務商提高物流服務提供參考依據。

（二）建立企業(ye) 物流指數體(ti) 係

在有了項目實施前期的基礎數據采集，五運科技將建立起企業(ye) 物流指數體(ti) 係，為(wei) 企業(ye) 提供實時數據可視化和分析服務。企業(ye) 物流指數體(ti) 係可對企業(ye) 整體(ti) 物流狀況進行分析，包括訂單量、貨物品類、客戶群體(ti) 、物流運費、主要銷售地、主要物流服務商、業(ye) 績增長情況等進行數據可視化和數據分析，幫助企業(ye) 實時監管企業(ye) 營業(ye) 和物流情況，為(wei) 企業(ye) 相關(guan) 決(jue) 策提供數據支撐。