一、項目背景介紹

C客戶是世界500強科技集團的核心事業(ye) 單位，主要從(cong) 事精密模具設計製造、手機/平板/電腦產(chan) 品機構件、自動化設備、自動化機器人、精密刀具、光學產(chan) 品等的研發與(yu) 製造。

隨著國內(nei) 人力成本的不斷攀升，以及集團工業(ye) 互聯網的快速推進，C客戶麵臨(lin) 著招人難和調整人才結構的雙重挑戰，並希望不斷通過科技手段來實現提質、增效、降本、減存的目標。

這是千萬(wan) 中國製造企業(ye) 麵臨(lin) 的共同現狀。

《中國製造2025》提出：製造業(ye) 是立國之本、興(xing) 國之器、強國之基。作為(wei) 世界第一製造業(ye) 大國，2017年，中國製造業(ye) 總產(chan) 值已是美國的2.58倍，在全世界的占比達到了35%。然而製造業(ye) 從(cong) 業(ye) 人數卻是美國的十餘(yu) 倍之多。大部分中國製造企業(ye) 生產(chan) 、運營等各環節信息化、自動化水平低，造成大量人力與(yu) 財力資源的耗費；企業(ye) 管理意識薄弱，導致供應鏈管理效率低下，這是造成巨大差異的主要原因。

放眼世界，隨著市場競爭(zheng) 日益激烈，越來越多的國際知名領先型企業(ye) 早已意識到無法包山包海、全盤兼顧。他們(men) 開始逐漸把企業(ye) 運營、管理，甚至前瞻到將規劃、戰略層麵的業(ye) 務外包，將專(zhuan) 業(ye) 的事交給專(zhuan) 業(ye) 的人，隻關(guan) 注自己的設計、研發等核心業(ye) 務，將供應鏈打造成價(jia) 值鏈，從(cong) 而不斷提升企業(ye) 可持續發展的競爭(zheng) 實力。

隨著業(ye) 務流程外包（Business Process Outsourcing），即BPO市場的成熟，美國、日本等發達國家社會(hui) 供應鏈效率日益提升，物流費用占GDP的比重僅(jin) 為(wei) 5%到8%。

預計到2025年，全球BPO市場規模將達3432億(yi) 美元，年符合增長率超過7.4%，供應鏈服務的占比將達到35%，這是一個(ge) 需求潛力巨大的市場。而其中，亞(ya) 太地區的貢獻僅(jin) 為(wei) 6%。

回到中國，供應鏈和采購BPO占比隻有8%。在供應鏈服務領域，BPO仍隻停留在3PL（3rd Party Logistics）、LLP（Lead Logistics Partner），或頂多4PL（4th Party Logistics）的物流業(ye) 務外包層麵。

二、客戶挑戰與(yu) 訴求

作為(wei) 中國製造業(ye) 典型代表的C客戶，在全國擁有七處保稅工廠。除了外包部分國內(nei) 、國際運輸和VMI（Vendor Managed Inventory）倉(cang) 儲(chu) 業(ye) 務外，仍自營自控著廠內(nei) 物流、關(guan) 務、CMI（Customer Managed Inventory）倉(cang) 儲(chu) 、線邊倉(cang) 等作業(ye) 。相關(guan) 人力將近500名，年度直接人力成本超過5000萬(wan) 。

這是一筆不小的固定投入。業(ye) 務量上升，人力成本會(hui) 隨之上升，但業(ye) 務量下降，人力成本卻並無多大變化。而且對於(yu) 人員、設備、場地管理的邊際成本也居高不下。

由於(yu) 一直處於(yu) 自營的狀態，C客戶很多供應鏈管理模式和作業(ye) 方法沿用已久，缺乏創新。入廠供應鏈、生產(chan) 供應鏈、交付供應鏈、售後供應鏈等網絡紛繁複雜。係統化程度低、流程冗繁，不但拖累了作業(ye) 效率，偶爾的差錯風險也給生產(chan) 製造帶來巨大的損失隱患。

目前，C客戶還麵臨(lin) 著庫內(nei) 作業(ye) 自動化、供應鏈管理係統升級改造的需求，這也將是一筆不小的投資。

JUSDA是富士康科技集團唯一授權的供應鏈管理平台服務公司，具備國家AAAAA級綜合型物流企業(ye) 資質，AEO企業(ye) 高級認證、世界貨運聯盟等多項主要企業(ye) 資質。是全球C2M2C（Component to Manufacture to Consumer）全程供應鏈整合服務先行者。

JUSDA的核心競爭(zheng) 優(you) 勢是其麵向工業(ye) 製造型企業(ye) 及3C製造商的端到端精益供應鏈管理服務實力，為(wei) 客戶提供端到端的全程供應鏈管理服務，為(wei) 客戶打通製造、供給、商貿的關(guan) 鍵環節，連接從(cong) 供應商、製造商、品牌商、經銷商到客戶的閉環供應鏈生態圈。

因此，他們(men) 找到了JUSDA，希望JUSDA能夠為(wei) 其解決(jue) 這一痛點。

三、JUSDA BPO解決(jue) 方案

JUSDA在領先的製造業(ye) 供應鏈管理基礎上，以具有競爭(zheng) 力的增值和創新的供應鏈產(chan) 品服務，以及平台化的運營模式整合供應鏈生態圈資源，創新不同區域特色的產(chan) 業(ye) 集群服務體(ti) 係，構建工業(ye) 4.0科技時代下以DT（Data Technology）大數據運營為(wei) 基礎的智慧供應鏈實時協同平台。

基於(yu) 成熟的天網、地網、垂直骨幹網的布局，JUSDA為(wei) 生產(chan) 製造企業(ye) 打造的BPO“供應鏈業(ye) 務統包解決(jue) 方案”完美契合C客戶的需求。

相對於(yu) 3PL關(guan) 注過程流的運營服務，和4PL關(guan) 注物流資源整合的服務，JUSDA 憑借服務製造業(ye) 的豐(feng) 富經驗，通過BPO的供應鏈統包解決(jue) 方案將供應鏈條上的角色和過程融為(wei) 一體(ti) ，以科技手段和信息技術，打造大數據驅動的C2M2C智能化供應鏈。

JUSDA將自己定位為(wei) 企業(ye) 的戰略合作夥(huo) 伴，其BPO統包供應鏈解決(jue) 方案旨在簡化複雜的供應鏈，相較於(yu) 4PL概念更大。

（1）更全麵：不但鏈接過程，更鏈接產(chan) 業(ye) 鏈條上的不同角色

（2）更透明：六流合一，數據更完整；端到端整合，可視化程度更高

（3）更智能：供應鏈大數據+行業(ye) Know-how，打造智能供應鏈

JUSDA綜合利用大數據分析、雲(yun) 平台建設、物聯網信息係統集成應用為(wei) 一體(ti) 的綜合信息網絡，自主研發信息係統平台，為(wei) 客戶提供可視化、可共享、可集成、可監控的全網綜合信息分析與(yu) 處理，全麵支持內(nei) 部和外部客戶的供應鏈管理和運營服務，實現端到端的全智能化係統平台協同運作。

依托平台化定位、全球化布局、一體(ti) 化實力和科技化驅動，JUSDA圍繞核心企業(ye) ，鏈接上遊供應商、下遊客戶，及產(chan) 業(ye) 鏈上不同合作夥(huo) 伴，打造客戶製造業(ye) 的供應鏈生態圈，借助供應鏈大數據，預測、預警、預判，實時協同，打造高效的智慧化供應鏈服務體(ti) 係。

為(wei) 了簡化複雜的供應鏈，JUSDA單一窗口對接C客戶，為(wei) 其提供供應鏈統包管理、六流合一、精益優(you) 化的BPO服務。

四、JUSDA統包方案推動

根據C客戶的訴求，我們(men) 重新梳理了其C2M2C的供應鏈全景，並根據自身精益管理的經驗和實力，提出了組織融合、係統整合、流程聚合的優(you) 化方向。

（1）組織融合：秉持“專(zhuan) 業(ye) 的事讓專(zhuan) 業(ye) 的人幹”，運用JUSDA既有的服務網絡和組織，將C客戶重複的職能崗位進行合並，使得C客戶不再承擔過多作業(ye) 人力，也將固定的人力成本轉變為(wei) 淡旺季可變可控的變動成本，優(you) 化企業(ye) 管理。

（2）係統整合：使用JUSDA成熟完善的智慧物流管理係統，並與(yu) C客戶ERP對接，尤其是其並不完善的倉(cang) 儲(chu) 管理係統和關(guan) 務操作係統，全方位采集人流、物流、過程流（三實），訊流、金流、技術流（三虛）六流合一的運營和業(ye) 務數據，實現實時可視。

（3）流程聚合：將現有作業(ye) 流程進行精益優(you) 化和聚合再造，減少不同組織之間的重複作業(ye) 和往複交接環節，提升運營效率，降低作業(ye) 成本，提高服務質量。

具體(ti) 業(ye) 務層麵：

（1）關(guan) 務：導入JUSDA一站式關(guan) 務係統平台，並與(yu) 海關(guan) 係統對接。通過係統基礎數據的維護，最大程度減少紙質單證流轉，係統化取代人力作業(ye) ，提高作業(ye) 效率和準確率。此外，借助JUSDA全球化網絡布局和區域化深耕，還為(wei) 其提供貿易合規政策谘詢和規劃服務。

（2）物流：有效契合產(chan) 銷協同，並提前鎖定運力資源，利用JUSDA規模化采購，降低運力成本。同時，利用JUSDA控製塔，規劃全球采購、交付和服務運輸網絡，根據訂單需求，選擇性價(jia) 比最優(you) 的運輸方式，並通過路由規劃、配載規劃等持續優(you) 化運作成本。

（3）倉(cang) 儲(chu) ：整合VMI、CMI、線邊倉(cang) 等，通過係統管控物權及原物料、成品、服務備件等庫存和訂單。同時，將線邊倉(cang) 作業(ye) 前置，直接送料上線，集中管理，集中作業(ye) ，提升倉(cang) 庫和設備利用率，減少交接和重複作業(ye) ，提升員工作業(ye) 效率。另外，圍繞倉(cang) 儲(chu) 管理，向上延伸供應商管理，提供采購執行、訂單管理、Min/Max庫存管控、結算管理等服務。

（4）係統：在實施智慧物流管理係統的基礎上，逐步上線JUSDA實時供應鏈協同平台SCCP（Supply Chain Collaboration Platform），對接供應商、生產(chan) 製造、終端客戶數據，打通製造鏈和分銷鏈條中的信息孤島，產(chan) 生以C客戶為(wei) 核心的工業(ye) 大數據，為(wei) 推進工業(ye) 互聯網奠定基礎。

為(wei) 了保障BPO項目的有效推進，我們(men) 在原本“調研、承接、上線、優(you) 化”四部曲的基礎之上，將BPO服務升級至戰略合作。為(wei) 了保障客戶BPO戰略的行之有效，JUSDA還提供“組織劃轉”和“合資公司”的解決(jue) 方案。

（1）組織劃轉：依據企業(ye) 供應鏈BPO的戰略規劃，JUSDA在BPO服務基礎上，可以承接企業(ye) 供應鏈/物流管理團隊的適當組織劃轉。JUSDA專(zhuan) 業(ye) 管理供應鏈物流相關(guan) 的人和業(ye) 務，規模化提升個(ge) 人貢獻和效率；同時，讓企業(ye) 的固定成本變為(wei) 隨業(ye) 務量起伏的變動成本，更加可控。

（2）合資公司：依據企業(ye) 供應鏈發展戰略，JUSDA可以和企業(ye) 成立合資公司，承接並保障供應鏈/物流BPO的有序推進。以此有效保障長期有序的戰略合作和持續精益優(you) 化，規避BPO風險；並且可以疊加外部業(ye) 務，將企業(ye) 供應鏈/物流相關(guan) 成本中心轉型為(wei) 利潤中心。

在C客戶的方案中，我們(men) 推介了組織劃轉方案。JUSDA使用C客戶既有團隊進行過度承接，輸出管理人力，並逐步進行組織融合和人力優(you) 化。最終，C客戶將原本供應鏈管理的冗餘(yu) 人力分流到生產(chan) 製造，不但保障了其生產(chan) 人力供給，還提供了組織汰換的優(you) 化機遇。

為(wei) 了簡化對賬、結算流程，JUSDA BPO同樣一改傳(chuan) 統分服務段計費、分服務主體(ti) 計費、分服務/承運商計費、分服務內(nei) 容計費、分報價(jia) 格式計費等按流量計費的模式，轉變為(wei) “固定管理費用+優(you) 化利潤分享”的結果導向計費模式，提高了供應鏈管理服務成本的透明度，更提高了對賬結算的效率，一掃之前隱藏成本高、結算流程長的問題。

五、JUSDA MDS解決(jue) 方案

在供應鏈關(guan) 務、倉(cang) 儲(chu) 、運輸業(ye) 務統包的基礎上，隻能初步滿足C客戶增效、降本的短期目標。為(wei) 了契合其集團工業(ye) 互聯網的建設需要，JUSDA除了推介實時供應鏈協同平台，還為(wei) 其度身定製IoT自動化集成方案，幫助企業(ye) 從(cong) 標準化、數字化向全球化、平台化發展，並建立可持續優(you) 化的戰略發展機製。

JUSDA擁有自己的智鏈實驗室，專(zhuan) 注IoT設備的研發和硬件+軟件的自動化集成，以前沿科技提升供應鏈管理效率，從(cong) 而打造智慧供應鏈。

科技實力本身就是JUSDA打造BPO服務的基礎。以“實時供應鏈協同平台”為(wei) 前台，“智能化+六流可視化”為(wei) 中台，“數字化+自動化”為(wei) 後台，JUSDA以生產(chan) 製造企業(ye) 的視角為(wei) 主軸，打造了的“製造業(ye) 數字化供應鏈解決(jue) 方案”，即MDS（Manufacturing Digital Supply Chain Management）。

JUSDA作為(wei) 工業(ye) 互聯網中頂尖智能供應鏈平台，旨在以便捷的商業(ye) 模式賦能全球企業(ye) 。MDS更是精準定位，致力於(yu) 為(wei) 製造業(ye) ，尤其是中小企業(ye) 賦能。

MDS是一個(ge) 完整的體(ti) 係，也可以模塊化輸出。客戶隻需關(guan) 注協同平台的前台呈現，便捷做出智能的商業(ye) 決(jue) 策。中台的運營管理和後台的操作執行，盡由JUSDA統籌完成。

針對C客戶的MDS方案規劃：

（1）後台（操作執行）：JUSDA根據C客戶既有業(ye) 務流程和服務資源，全盤承接倉(cang) 儲(chu) 、關(guan) 務、物流業(ye) 務，滲透廠內(nei) 製造物流，並通過係統實時和IoT設備規劃，實現全流程數字化。

（2）中台（運營管理）：JUSDA通過專(zhuan) 案項目團隊和控製塔統籌運營管理，單一窗口對接C客戶，並延伸對接供應商、客戶、承運商等。還通過網絡優(you) 化、流程優(you) 化、庫存優(you) 化等精益管理的持續優(you) 化理念，在智能可控的基礎上，逐步規劃並實施優(you) 化方案。

（3）前台（協同決(jue) 策）：通過六流數據的采集，JUSDA實時供應鏈協同平台不但為(wei) C客戶各級管理層定製化Dashboard和報表，還在數據協同的基礎上，實現任務協同，實時解決(jue) 並記錄任何異常，實現全過程可追溯。

針對C客戶業(ye) 務情況，我們(men) 率先針對其原物料的采購執行環節上線了供應鏈協同平台。

上線前，該部分業(ye) 務由采購、供貨商、貨代、運輸、關(guan) 務、倉(cang) 庫等多方角色參與(yu) ，包含25個(ge) 不同作業(ye) 環節，存在著如下諸多挑戰：

Ÿ人工操作環節較多，出錯率高，工作效率低，人力成本高

Ÿ郵件傳(chuan) 輸慢﹐有時甚至無法正常發送接受郵件﹐嚴(yan) 重Delay作業(ye)

Ÿ需要多次電話跟催各環節狀況，浪費時間

Ÿ信息不夠透明化，作業(ye) 時間較長

JUSDA協同平台實施上線後，通過訂單采購執行、運力協同、關(guan) 務協同、資源協同，流程節點壓縮為(wei) 7個(ge) ，通過協同對接，在信息共享的基礎上實現任務協同，並最大程度地無紙、E化作業(ye) ，客戶獲取了巨大收益：

Ÿ跨係統對接，任務協同，信息共享，提高工作效率60%

Ÿ實現辦公室無紙化作業(ye) ，降低管理成本30%

Ÿ最大程度地E化作業(ye) 流程﹐操作穩定性提升70%

Ÿ作業(ye) 流程節點從(cong) 25個(ge) 優(you) 化到7個(ge) 節點

Ÿ節省了40%的人力，加快50%的溝通效率

Ÿ運力布局和網絡節點可視化程度從(cong) 0提升至全網可視，可查，可共享，可分析

在此基礎上，JUSDA還特意為(wei) C客戶管理層部署“戰情室”，通過軟件（供應鏈實時協同平台）+硬件（電子屏）的結合，及現場聯合辦公的模式，助力客戶實時掌控供應鏈全貌，適時協同解決(jue) 風險問題，高效體(ti) 驗六流合一的智慧供應鏈服務。

六、項目效益評估

憑借自身的優(you) 勢，JUSDA提出的BPO供應鏈統包解決(jue) 方案可謂占盡天時地利。

（1）豐(feng) 富經驗：JUSDA擁有長期服務於(yu) 富士康、夏普等全球大型製造業(ye) 的BPO供應鏈管理服務經驗，可對標並賦能其他製造企業(ye) 。

（2）專(zhuan) 業(ye) 人才：JUSDA擁有來自生產(chan) 製造、供應鏈管理等領域的全球專(zhuan) 業(ye) 服務團隊，有完善的行業(ye) 知識體(ti) 係。

（3）資源整合：JUSDA長期為(wei) 製造企業(ye) 提供一體(ti) 化物流服務采購和管理服務，擁有完善的資源管理體(ti) 係，甚至包括供應商管理（SRM）和客戶關(guan) 係管理（CRM）體(ti) 係。

（4）科技實力：JUSDA專(zhuan) 業(ye) MDS服務平台，融數字化、自動化於(yu) 一體(ti) ，提供數據采集、集成與(yu) 端到端可視化，打造智能化的供應鏈體(ti) 係。

（5）全球網絡：JUSDA自有可共享的全球網絡，結合4PL+3PL的服務模式，為(wei) 整合資源管理做有效補充和必要的應急。

（6）持續優(you) 化：JUSDA擁有製造業(ye) 精益管理基因，專(zhuan) 門做減法，杜絕浪費。與(yu) 此同時，全球領先的專(zhuan) 業(ye) 供應鏈與(yu) 物流解決(jue) 方案能力也有效保障了持續優(you) 化的有效推進。

由此，讓企業(ye) 外包非核心業(ye) 務，而聚焦其核心競爭(zheng) 力的發展，我們(men) 可以給客戶供應鏈創造全方位的價(jia) 值。

（1）增加營收：通過提升服務質量和客戶滿意度、加速產(chan) 品上市時間、保障產(chan) 品供給等，助力企業(ye) 增加盈利能力。

（2）降低成本：通過規模化降低采購成本、優(you) 化流程、提升效率等，降低直接作業(ye) 成本。

（3）減少運營資本投入：通過降低庫存（要貨有貨，不要貨零庫存）、壓縮Order-to-Cash周期、減少應收賬款等，減少運營資本投入，提升企業(ye) 現金流。

（4）減少固定資產(chan) 投入：通過設備外包、資產(chan) 轉移、提高利用率和嫁動率等，減少企業(ye) 固定資產(chan) 投入。

在C客戶的案例中，除了圖中所示的價(jia) 值主張，JUSDA BPO帶來的量化價(jia) 值體(ti) 現在：

Ÿ供應鏈服務人力成本優(you) 化70%

Ÿ物流采購成本優(you) 化超過20%

Ÿ作業(ye) 和溝通效率提升50%

Ÿ定單交付時效提升約30%

Ÿ作業(ye) 準確率提升至接近100%

七、項目意義(yi) 總結

國內(nei) 製造業(ye) 普遍存在著以下問題：

Ÿ信息斷層（信息不連貫、軟硬件不連接）

Ÿ工作節點複雜，大量重複性作業(ye)

Ÿ牛鞭效應，供需失衡

Ÿ可視化低，協同度差

諸多有責任感的企業(ye) 都以提升社會(hui) 供應鏈服務效率、降低社會(hui) 物流成本為(wei) 己任。但實施起來卻是難上加難。

JUSDA是少數擁有製造業(ye) C2M2C全程供應鏈服務經驗和能力的企業(ye) 。經過驗證，我們(men) 推出的BPO供應鏈統包解決(jue) 方案，符合社會(hui) 所需，滿足企業(ye) 所求，能一站式解決(jue) 製造業(ye) 供應鏈管理痛點。

通過C客戶的成功案例，JUSDA也意識到中國製造企業(ye) 轉型升級的強烈意願。但仍有諸多企業(ye) 意識依舊傳(chuan) 統，沒有找對方法，或沒有找對資源。B2B供應鏈服務市場相對封閉，我們(men) 還需要時間來引導並培養(yang) 製造企業(ye) 的管理理念和供應鏈及BPO的正確消費觀。誠如前文所提，包山包海、全盤兼顧已經成為(wei) 過去，順應經濟發展，合作、共享才是大勢所趨。

經過不斷打磨，JUSDA BPO可以從(cong) 研發、計劃、采購、生產(chan) 到交付、服務，全流程服務製造企業(ye) 工業(ye) 鏈和分銷鏈。從(cong) 企業(ye) 管理的維度，我們(men) 更是從(cong) 傳(chuan) 統業(ye) 務外包的運營、管理，上升至規劃、戰略，以全方位支持，真正成為(wei) 製造企業(ye) 的戰略合作夥(huo) 伴。

我們(men) 希望，在JUSDA以科技驅動的供應鏈管理服務平台上，真正能實現“鏈接產(chan) 業(ye) 全局，超越企業(ye) 所期”，以簡化的BPO統包供應鏈管理服務模式兼善天下，為(wei) 千萬(wan) 中國製造企業(ye) 賦能，將其供應鏈實力變成企業(ye) 成功的強大驅動力，讓中國從(cong) 製造大國向製造強國全速邁進！