一、應用企業(ye) 簡況

華耐家居集團是國內(nei) 領先的家居服務及建材營銷集團，旗下全資子公司蟻安居，著眼於(yu) 家居建材領域，立足集團優(you) 勢資源，借助10多年家居建材物流服務優(you) 勢，率先整合一線家居品牌，及線下專(zhuan) 業(ye) 物流配送、安裝、維修團隊，打造幹、倉(cang) 、配、裝一體(ti) 化供應鏈，提供專(zhuan) 業(ye) 技師、送裝一體(ti) 、全程維護的一站式家裝家居服務。

蟻安居既能夠為(wei) 衛浴、瓷磚、吊頂、燈具、壁紙、地板、木門、家具等9大品類家居品牌及互聯網家裝企業(ye) 等B端客戶提供從(cong) 產(chan) 品出廠開始的幹線、倉(cang) 儲(chu) 、配送、安裝、維修等一體(ti) 化解決(jue) 方案；也能夠為(wei) C端客戶消費者提供專(zhuan) 業(ye) 技師、送裝一體(ti) 、全程維護的一站式家裝家居服務。

目前蟻安居已在全國擁有46個(ge) 分部，業(ye) 務覆蓋各省市區縣，擁有長達20年的供應鏈服務經驗和業(ye) 內(nei) 專(zhuan) 業(ye) 人士組成的核心管理團隊，是家居建材行業(ye) 專(zhuan) 業(ye) 的第三方服務平台。

二、關(guan) 於(yu) 銳特信息

銳特信息技術有限公司（SinoServices）是業(ye) 內(nei) 知名的供應鏈一體(ti) 化混合雲(yun) 解決(jue) 方案服務商，借助雲(yun) 計算、大數據及人工智能等信息技術，為(wei) 各行業(ye) 的企業(ye) 打造一體(ti) 化、精細化、集約化、移動化的供應鏈混合雲(yun) 解決(jue) 方案，包括CHAINWORK物流供應鏈一體(ti) 化解決(jue) 方案（OMS，WMS，TMS，BMS，Cloud）、CHAINLINK供應鏈協同平台、CHAINPARK物流園管理平台、CHAINFIN供應鏈金融服務平台，以及56n供應鏈智慧協同雲(yun) 平台,為(wei) 客戶提供量身定造的混合雲(yun) 解決(jue) 方案，被權威的國際性IT管理專(zhuan) 業(ye) 雜誌CIO Advisor評選為(wei) 的“亞(ya) 太十大物流科技方案供應商”。

三、實施背景

2016年，蟻安居將以一站式綜合服務為(wei) 切入點，以線上物流及服務平台+線下物流運營管理為(wei) 核心，全力打造成為(wei) 互聯網時代家居行業(ye) 最具競爭(zheng) 力的O2O物流服務平台，致力於(yu) 成為(wei) 中國家居供應鏈服務標杆，並利用最新的互聯網技術，實現服務全過程的可視化，流程全節點可控，以確保客戶服務的滿意度。

銳特信息技術有限公司（SinoServices）是業(ye) 界領先的物流供應鏈信息化服務商，蟻安居選擇與(yu) 銳特信息合作，上線銳特信息量身定製開發的家居供應鏈一體(ti) 化服務係統，讓商品的“信息流動”變得可視可控，滿足了家居行業(ye) 多種業(ye) 態發展、複雜的消費場景對於(yu) 智慧物流服務的需求。

四、企業(ye) 信息化現狀及存在的問題

在整體(ti) 供應鏈建設中，針對蟻安居當前信息化現狀如服務工單係統、倉(cang) 儲(chu) 係統、運輸係統、結算係統進行調研和研究後，其信息化總體(ti) 狀況主要體(ti) 現在以下幾個(ge) 方麵：

1、無法實現整個(ge) 訂單的生命周期全程可視化。

2、信息係統之間對接不夠緊密，導致操作繁瑣，信息無法形成閉環。

3、係統信息分散，不齊全，對數據分析影響較大。

4、無法滿足送裝一體(ti) 業(ye) 務。

五、供應鏈一體(ti) 化服務平台

銳特信息協助研發的家居行業(ye) 智慧供應鏈一體(ti) 化解決(jue) 方案，是蟻安居家居服務生態平台的綜合調度引擎，將移動互聯技術與(yu) 傳(chuan) 統物流IT技術相結合，通過APP，結合訂單管理係統（OMS）、倉(cang) 儲(chu) 管理係統（WMS）、運輸管理係統（TMS）、結算管理係統（BMS）和分銷管理係統（DMS）等，打造了智慧的供應鏈一體(ti) 化服務平台，構建了統一的、先進的、高效的家居供應鏈一體(ti) 化物流服務平台，助力蟻安居構建家居服務生態體(ti) 係核心競爭(zheng) 力。

1.完整的信息化流程建設

從(cong) 訂單接收、訂單解析、訂單分倉(cang) 、分派,生成不同的業(ye) 務形態，如純運輸、送裝一體(ti) 、送裝分離、維修、測量等單據；並結合訂單的全局庫存,自動分配；建立整體(ti) 訂單一單到底,完整的信息化流程體(ti) 係。

2.統一的供應鏈一體(ti) 化服務係統

銳特信息為(wei) 蟻安居打造的供應鏈一體(ti) 化服務係統，打破原先供應鏈上下遊信息孤立的局麵，實現各係統間的數據的透明化及信息一體(ti) 化操作。訂單的自動分類歸集及自動派發，提高操作效率，實現統一先進、高效的家居供應鏈一體(ti) 化物流服務平台。不僅(jin) 為(wei) B端客戶提供從(cong) 產(chan) 品出廠開始的“幹線、倉(cang) 儲(chu) 、配送、安裝、維修”等全流程一體(ti) 化解決(jue) 方案，也能夠為(wei) C端消費者提供專(zhuan) 業(ye) 技師先上門測量、送裝一體(ti) 、全程維護的一站式家裝家居服務，進一步提升家居用戶消費體(ti) 驗，並結合客戶的特性和痛點，提供量身定製的差異化服務解決(jue) 方案。

3.智能化的信息服務係統

銳特信息家居供應鏈一體(ti) 化服務係統，作為(wei) 蟻安居家居服務生態平台的綜合調度引擎，將移動互聯技術與(yu) 傳(chuan) 統物流IT技術相結合，通過APP+OMS+WMS+TMS+DMS+BMS供應鏈一體(ti) 化服務平台，快速實現與(yu) 各主流電商京東(dong) 、天貓、蘇寧、唯品會(hui) 等平台訂單無縫對接，實現線上訂單的自動推送及供應鏈一體(ti) 化服務平台的統一調度，實現訂單的自動分類歸集及自動派發，實現各環節全程可控和全節點可視，針對不同區域、不同服務網點、不同要求、不同產(chan) 品實現快速接收與(yu) 分配，高效管控及自動計費。

4.強大的運營管控能力

目前，蟻安居在全國的46個(ge) 分公司，擁有40多萬(wan) 平米大型倉(cang) 庫麵積，28家幹線運輸資源與(yu) 200多條支線資源，覆蓋全國300多個(ge) 城市的幹支線運輸網絡，全國3800餘(yu) 輛服務車輛，28000名優(you) 秀的服務隊伍，在銳特信息家居供應鏈一體(ti) 化服務係統的統一調度下，靈活調度全國倉(cang) 儲(chu) 、幹線、城配、安維等資源網絡，實現對資源合理調配、協同、流程節點可視可控，成就蟻安居成為(wei) 家居建材行業(ye) 最具實力的第三方服務平台。

5.多元化的增值服務體(ti) 係建設與(yu) 監管

當前行業(ye) 家居領域,根據9大品類的劃分,送裝到家,會(hui) 產(chan) 生不同的增值服務、根據區域範圍的設定、產(chan) 品類別的定義(yi) 、零配件的管理、折扣及標準的製定。費用的申報和監管；多元化的增值服務建設體(ti) 係，給予了有力的支持。

6.定製化的物流調度與(yu) 能力庫對於(yu) 蟻安居的獨有業(ye) 務形態，製定多種規則,無論是不同品類、不同服務要求、不同時效、不同路線和類型、不同服務能力、都製定了多業(ye) 務、多形態的規則和策略,有力的保障了現有及未來性的業(ye) 務苦戰，達到高質量、低成本的服務於(yu) 客戶的運作模式。

7.多種運作模式的擴展與(yu) 建設

通過對配送模式的劃分和拆解；形成了不同的業(ye) 務形態和運作體(ti) 係，無論是接力配模式、送安分離模式、送裝一體(ti) 模式；均高效、精細化、應用到不同訂單和場景中，使送、裝、銷完整的進行了量化和定義(yi) .更加高效的對資源、時效的把控具有有力的把控；

8.項目整體(ti) 建設裏程碑通過一期的建設和規劃,以天津實施為(wei) 標準,前麵46個(ge) 分公司同步推廣，在3為(wei) 期3個(ge) 月的上線支持與(yu) 跟蹤中,高質量、高標準順利的完成了所有的上線切換工作。

六、解決(jue) 方案應用效益

蟻安居通過供應鏈一體(ti) 化服務平台的建設，線上線下融合、全網打通、業(ye) 務財務一體(ti) 化，管理提升、效率提升，提升企業(ye) 的管理水平，降低企業(ye) 的成本，實現服務全過程的可視化，流程全節點可,有效提升物流效率，為(wei) 客戶提供了更專(zhuan) 業(ye) 、更舒適的服務體(ti) 驗！

1、實現統一的先進的高效的家居供應鏈一體(ti) 化物流服務平台。

2、打破原先供應鏈上下遊信息孤立的局麵，實現各係統間的數據的透明化及信息一體(ti) 化的操作。

3、訂單自動化處理，通過全國46個(ge) 分公司的規則進行時效、庫存、成本解析及分析,化繁瑣為(wei) 簡約,並有力降低相應成本。

4、送貨上門及安裝無法完全保證客戶在家等問題,通過製定預約規則,並通過預約管理線上線下的反饋與(yu) 信息化的支持,保障作業(ye) 有序、提升運作效率。

5、製定不同的訂單類型及時效策略,實現訂單的自動分類歸集及自動派發，減少人工操作及幹預,提供操作效率。

6、通過自動狀態推送、掃碼跟蹤、快遞100鏈接查詢等多維度方式，實現整個(ge) 訂單的生命周期全程可視化。

7、通過對不同技師服務質量的考評及在線監管分析,對技師9大品類服務能力定義(yi) 及限定，根據技師的服務能力、技師的服務工單量分析，提高調度配載及技術安裝的時效性,通過專(zhuan) 項專(zhuan) 職質量分析及要求,高標準的服務於(yu) 客戶。

8、通過對地理服務區域自定義(yi) 劃分,對城、鄉(xiang) 、鎮、街道、小區等範圍的劃分,優(you) 化技師服務範圍、減少跨區域奔波、降低尋找路線和位置時效，提高整體(ti) 服務效率。

9、進行9大品類多維度的零配件管理,確保在上門服務前零配件充足,以及增加客戶增值服務,並進行零配件使用掃碼和拍照.確保每一件使用可依、可查、可管控等多維度分析。

10、通過技師上門服務,實現電子圍欄的自動簽到.完工後進行在線麵單、實物拍照、掃碼等多種電子回單方式,對技師上門費成本、服務質量等進行有力的數據支撐和監管。
項目上線建設過程

六、實施主要體(ti) 會(hui) 及經驗分享

蟻安居通過供應鏈一體(ti) 化服務平台的建設，實現統一的先進高效的家居供應鏈一體(ti) 化物流服務，大大提高得物流配送服務。通過以天津標準化推廣為(wei) 主,其他45個(ge) 分公司迭代實施為(wei) 輔,順利在全國各分公司同步上線、並3個(ge) 月內(nei) 穩步運行；項目組通過高標準、快響應、優(you) 服務的質量要求,通過定期培訓、線上學習(xi) 、熱線答疑、視頻連線等方式,實現各分公司試點穩定運行,順利達到上線的標準和要求；同時在實現“618”、“雙十一”等購物狂歡節中，即使訂單量“爆炸性”的增長，以2016年雙十一6萬(wan) 單,17年10萬(wan) 單為(wei) 例,增長率高達40%，通過線上線下的備戰,以及公司的動員大會(hui) ,各部門均站好每一班崗位,蟻安居也能從(cong) 容應對，提高了客戶的滿意度，極大地增進了家居服務生態體(ti) 係核心競爭(zheng) 力！

項目的成功實施是多方力量的有效匯聚，供應鏈一體(ti) 化服務平台涉及多個(ge) 業(ye) 務部門，與(yu) 其他係統有不同程度的交互，同時與(yu) 蟻安居上下遊進行協同，因此領導層的支持和協助推進極為(wei) 重要。關(guan) 鍵用戶需求和期望的管理以及項目範圍的控製，是項目風險控製和項目成功的重要因素之一。同時做好項目溝通與(yu) 製度執行，確保項目高效進行。

七、本係統下一步的改進方案、設想，以及對物流信息化的建議

在未來,蟻安居對內(nei) 部實行供應商管理、加盟商平台、製定不同的KPI在線考核分析,進行服務品質化的篩選；同時,蟻安居將通過B端與(yu) C端客戶的服務與(yu) 協同,建立個(ge) 人中心管理、會(hui) 員管理、產(chan) 品發布管理、消息管理,實現B端與(yu) C端客戶終端在線下單、在線結算、在線跟蹤等多維度的信息化支撐及發展平台；根據不同用戶的差異化需求，定製個(ge) 性化增值服務方案，解決(jue) 用戶日常家居難題，提升商家品牌口碑，優(you) 化用戶家居服務消費體(ti) 驗。