一、企業(ye) 簡介

百世物流科技（中國）有限公司（簡稱百世集團或百世）結合互聯網、信息技術和傳(chuan) 統物流服務，創造新的顛覆性商業(ye) 模式整合中國龐大的物流行業(ye) ，提高效率和信息化的應用。百世中國區總部紮根於(yu) 美麗(li) 的西子湖畔——杭州，目前已在全國範圍內(nei) 建立起多級營運中心，配送網絡覆蓋全國，延深至縣、鄉(xiang) 級區域。通過完整、係統的合作夥(huo) 伴認證管理體(ti) 係，專(zhuan) 業(ye) 的供應鏈解決(jue) 方案設計，先進的信息技術和公司自行研發的綜合營運平台GeniMax係統，百世為(wei) 國內(nei) 外企業(ye) 提供綜合供應鏈設計和物流服務。

經過幾年的努力，企業(ye) 規模迅速擴大，每年高速發展，現有百世快遞、百世雲(yun) 、百世供應鏈、百世快運、百世金融、百世國際、百世店加7大事業(ye) 部平行發展，向客戶提供綜合供應鏈、快遞、快運和軟件服務。截至2016年12月，在全國已建立了620多個(ge) 運作中心和400萬(wan) 平米的倉(cang) 庫及轉運中心，擁有50000多員工和上萬(wan) 個(ge) 認證加盟商及合作夥(huo) 伴，倉(cang) 儲(chu) 配送網絡覆蓋全國，並延深至縣、鄉(xiang) 級區域。公司的核心理念是投資技術和人。

百世擁有頂尖互聯網背景技術團隊，自主研發日處理交易數千萬(wan) 級的係統集群，致力於(yu) 打造創新型綜合供應鏈服務平台，互聯網應用技術能力在行業(ye) 內(nei) 一直領先，並以科技推動物流行業(ye) 變革。百世致力於(yu) 打造一站式的物流和供應鏈服務平台，搭建物流服務基礎設施，實現以信息流驅動商流、物流、資金流的百世生態圈,為(wei) 客戶提供高效的服務和體(ti) 驗，成為(wei) 最值得信賴和尊重的物流領導者。

二、企業(ye) 在實施信息化之前存在的問題，即通過信息化要解決(jue) 的生產(chan) 管理、經營管理等方麵的突出問題；

由於(yu) 快遞件量大、分揀的方向很多，傳(chuan) 統的人工分揀需要根據麵單的地址，匹配到對應的快遞網點進行分揀。如此，分揀員需對大量的地址與(yu) 快遞網點對應關(guan) 係進行記憶；且由於(yu) 快遞業(ye) 的快速發展，地址與(yu) 網點的對應關(guan) 係常常發生變化。造成了，分揀難、分揀慢、分揀錯等問題，直接影響到快遞公司的服務質量。

百世針對這一情況，設計開發了基於(yu) 大數據分析技術、智能算法、自動化技術、計算機軟件技術、圖像處理技術、移動互聯網技術，標準輕量自動分揀係統。該自動分揀係統以分撥運營中心的快遞分揀業(ye) 務操作為(wei) 切入點，提供末端分揀、中轉分揀、混合分揀等多模式功能的分揀。其中，末端分揀模式是指分揀小件給對應的派送站點；中轉分揀模式是指，經過分撥中心將快遞中轉分揀給其他分撥中心；混合模式是指，同一自動分揀線進行雙模式操作。可以替代原人工手持分揀的工作，具有很高的分揀效率與(yu) 很高的分揀準確性，是分撥中心所必需的設施條件之一，是提高物流配送效率的一項關(guan) 健因素。通過輕型自動化流水線便於(yu) 建立柔性連接，生產(chan) 操作更靈活；初期投入成本較低，項目風險小。

三、信息化進程，實施中遇到的主要困難、問題與(yu) 解決(jue) 措施，企業(ye) 信息化是如何推進、組織，一步一步深入的？

在自動分揀線的實施過程中，遇到的主要困難，就是快遞的業(ye) 務數據量巨大、有10%左右的件是沒有信息、服務要麵向全國、係統應用響應要及時、項目複雜度高，參與(yu) 配合的人員多等一係列困難。但百世，麵對這些困難，以智慧和勇氣嚐試各種辦法來攻克困難。嚐試以大數據分析、智能算法等技術保證分揀數據的準確性，將之前人工分揀隻有95%左右的準確率，提高到了99.8%；以自動化技術、前置數據解析的方法保證分揀的效率；針對部分快遞係統沒有地址的數據，針對性開發出補碼軟件，才用人工補碼方式，協助完成自動分揀，提供分揀率。另外，在試點的時候，進行了多次測試，利用互聯網思維，站在用戶的角度，多收集用戶反饋，不斷優(you) 化自動分揀係統，提供操作的便利性與(yu) 舒適性。同時，還開發了自動集包關(guan) 聯功能，將分揀與(yu) 集包同時進行，又大大提供現場操作的效率。後期運作的時候，為(wei) 了對自動線的保障自動線穩定運作，提供了24小時全天候的運維保障服務；在總部，可以通過數據、圖表、視頻等多種方式了解現場的運作情況，對管理決(jue) 策提供了及時準確的依據。

四、信息化主要效益分析與(yu) 評估，主要有：

1）信息化實施前後的效益指標對比、分析；

自動分揀係統推廣後，很大程度上提高了分揀效率與(yu) 分揀準確性，減少了人力的投入，間接提高了百世快遞的服務質量。

說明：上表為(wei) 每條自動線的相關(guan) 對比指標

2）信息化實施對企業(ye) 業(ye) 務流程改造與(yu) 競爭(zheng) 模式的影響；

提高了百世快遞的自動化與(yu) 信息化程度，改變了原有傳(chuan) 統流水線的操作模式，將以前死板的操作模式變得更為(wei) 靈活，人員的操作更加輕鬆。自動化與(yu) 信息化改變目前的快遞作業(ye) 模式，在快速增長的件量和日益上漲的人力成本大背景下，可支持大規模部署自動線，在提高快遞分揀的分揀效率和正確率上，遠超越同行，從(cong) 而提供百世的服務質量上，在競爭(zheng) 模式方麵有積極的影響。

3）信息化實施對提高企業(ye) 競爭(zheng) 力的作用。

推廣使用自動分揀係統後，提高了操作效率、降低了操作強度、降低了人力投入的成本；從(cong) 投入產(chan) 出、提高服務質量、提高企業(ye) 的競爭(zheng) 力方麵都有很積極的影響；在與(yu) 業(ye) 界同行的競爭(zheng) 中又領先了一大步。

五、信息化實施過程中的主要體(ti) 會(hui) 、經驗與(yu) 教訓，有何推廣意義(yi) ；

自動分揀係統在設計和推廣過程中，考慮到快遞件量的快速增長、場地的經常搬遷、人員的經常變動，研究決(jue) 定采用小而精、方便靈活、準確可靠的原則，並利用互聯網思維，用戶至上，結合現場的實際操作，不斷收集用戶需求，迭代優(you) 化自動分揀係統，保證其易操作、易推廣。實施過程中，現場一線人員的參與(yu) 和配合起很重要的作用，要合理地引導他們(men) 接受並使用自動分揀設備，使其發揮其最大價(jia) 值。另外，智能算法優(you) 化、圖片識別處理、軟件優(you) 化的等方麵，做了不斷的嚐試與(yu) 優(you) 化；特別是數據準確性與(yu) 圖像識別方麵是本係統的關(guan) 鍵點，做了大量的嚐試與(yu) 研究，從(cong) 而大大提供了自動分揀係統的可靠性。基於(yu) 用戶至上、數據準確、效率保證等前提下，自動分揀線才會(hui) 有大的價(jia) 值。

六、本係統下一步的改進方案、設想，以及對物流信息化的建議等。

未來自動分揀線將太原、無錫、中山等幾十個(ge) 轉運部署，從(cong) 前期的小規模部署到現在的全國範圍部署，將麵臨(lin) 很多挑戰。

後期，將針對全國所有的自動分揀線，將從(cong) 高效率、低成本、高精度三個(ge) 維度繼續挖掘，並建立數據中心，提供運營數據、動態報表、視頻監控、指標看板等多維度數據；另外，將來向全場地自動化推進，實現到件、集包、發件、分揀等多環節的大小件的自動化；以後還可以嚐試結合分撥完整操作流程、對接班車路由實現全程的智能化。