一、企業(ye) 簡況

1、應用企業(ye) 簡況

波隆冷鏈物流有限公司創建於(yu) 2006年，致力於(yu) 冷凍冷藏運輸、生物製藥、食品與(yu) 連鎖餐飲企業(ye) 的冷鏈物流解決(jue) 方案與(yu) 服務，目前在全國擁有9家子公司北京，天津，上海，廣州，武漢，南京，蘇州，杭州，寧波，為(wei) 國內(nei) 廣大食品、乳品、水產(chan) 、果蔬企業(ye) 提供低、恒溫產(chan) 品運輸，為(wei) 低溫食品企業(ye) 提供係統的全程溫度安全保障，全程GPS實時溫度控製，為(wei) 更多的食品生產(chan) 、貿易、零售企業(ye) 低成本開拓全國市場做物流後勤保障，徹底克服國內(nei) 大部分地區低溫食品企業(ye) 配送難的問題，同時解決(jue) 餐飲連鎖企業(ye) 偏遠開店困難。

上海波隆冷鏈物流有限公司合作的品牌客戶有： 統一，星巴克，必勝客，KFC，中糧，芭比饅頭，DHL，吉祥餛飩，東(dong) 航美心，俏江南，一茶一坐，味知香，上海創造，亞(ya) 太蔬菜。為(wei) 食品與(yu) 餐飲企業(ye) 提供綠色農(nong) 產(chan) 品及運輸配送服務，同時為(wei) 餐飲連鎖食品企業(ye) 提供一對一配送，目前已為(wei) 江浙滬皖北京，廣州等170多家知名餐飲食品企業(ye) 提供服務，目前波隆冷鏈全國日配送達2800多家門店。

2、軟件開發商——上海乘風企業(ye) 管理谘詢有限公司

乘風谘詢成立於(yu) 2006年，專(zhuan) 業(ye) 從(cong) 事物流信息化服務，自主研發的Linkpoint物流運輸管理係統 L8、L6、L3已在多個(ge) 物流領域成熟使用 為(wei) 物流產(chan) 業(ye) 鏈上的所有主體(ti) 提供方便、快捷、安全的解決(jue) 方案。自主研發的貨來貨往是一個(ge) 鏈接物流企業(ye) 的SaaS化信息平台，基於(yu) 互聯網的物流交易為(wei) 上下遊多方提供信息交換， 是集成了PC、APP、微信、PDA等多終端的 B2B企業(ye) 物流平台， 實現了貨主企業(ye) 、第三方物流、幹線運輸商、配送企業(ye) 、貨車司機、收貨人在整個(ge) 運輸環節的貨物跟蹤、對賬結算無縫鏈接。

目前貨主生產(chan) 企業(ye) 68家，第三方物流企業(ye) 300多家，專(zhuan) 線運輸公司150多家，網絡派送企業(ye) 600多家，涵蓋服裝、醫藥、食品、冷鏈、化工、電子機械、汽車汽配、煤炭能源、貴金屬、奢侈品等多個(ge) 行業(ye) 。

二、信息化實施之前存在的問題

1. 冷鏈物流對運輸要求高，車輛成本也高，紙質人為(wei) 的派送安排對調度經驗依賴度非常高，無法避免不出錯及漏單。

2. 冷藏貨物要求對車輛溫濕度實時監控，沒有運輸係統就無法將這些數據實時回傳(chuan) 至係統，實現信息即時共享。

3. 內(nei) 部信息孤島嚴(yan) 重，空運、陸運、供應鏈項目獨立運作無法統一控製，貨物異常率高，客服人員被動式查貨，導致企業(ye) 負擔大量賠償(chang) 款項。

4. 客服被動查貨，無法第一時間收到運輸信息及需維護貨量較大，無法避免能將所有貨物詳細跟蹤；

5. 多倉(cang) 分配模式，需要將貨物、庫存及車輛信息共享，實現真正的多倉(cang) 網絡化管理。

6. 司機提或派送過程中缺少工具將簽收回單信息第一時間反饋，電話溝通成本較高效率低。

7. 財務收支明細不精細，對財務月底對賬、核算成本提供不了完整的費用信息。

8. 簽收單及回單管理混亂(luan) ，丟(diu) 失破損、返回不及時，整理耗時耗力，影響結算周期。

9. 客戶個(ge) 性化需求眾(zhong) 多，無有效工具進行管理，導致工作開展困難，增加物流成本。

10. 總部與(yu) 各分公司賬務管理混亂(luan) ，實際資金收支與(yu) 賬目不符，資金支付由於(yu) 沒有完善的內(nei) 部控製流程而出現資金損失，影響企業(ye) 的正常經營。

三、信息化解決(jue) 方案

1. 係統無紙化管理，各環節使用標準單據，操作記錄查詢。

2. 對接車輛溫度監控設備，關(guan) 聯運輸單據，記錄溫度軌跡並作預警。

3. 客服可進行貨物全程監控，對各階段異常隨時控製。

4. 可視化地圖派送安排，根據區域勾選安排車輛任務並顯示看板。

5. 微信app查詢貨物信息、運輸軌跡，提升客戶體(ti) 驗。

6. 完整的司機考核，對車輛時效，配載，及時率，貨損率進行有效評估。

7. 冷鏈貨物運輸中需容器包裝，管控容器在途及回收。

8. 貨物精確到單件管理，可以根據各環節的掃描確認貨物的到達及遺漏情況。

9. 一站式貨物查詢，異常信息自動推送，減少貨物異常及客戶投訴。

四、信息化實施步驟

實施模式采用項目經理負責製，由專(zhuan) 業(ye) 谘詢隊伍組成，並要求客戶方成立相應的項目組織，共同組成項目實施小組，以保證項目的順利進行。實施控製包括項目實施計劃控製、問題跟蹤與(yu) 報告機製、溝通機製、變動控製機製和項目實施檔案管理，保證了項目的質量和風險的控製，實現了項目的預期效益。提供上門/現場服務、電話/傳(chuan) 真服務、信件/電子郵件服務以及在線服務等服務途徑 ，即時響應客戶的服務需求，快速、及時解決(jue) 客戶的問題。項目實施流程見圖1所示。

 

圖1 項目實施流程

四、係統功能介紹

冷鏈物流的關(guan) 鍵是要實現全程溫度控製，確保降低貨品的損耗，最大限度保證品質，以滿足消費者需求。乘風運輸管理係統運輸管理解決(jue) 方案提供運輸過程實施跟蹤監控功能，對接GPS後係統還可以顯示車輛位置及運行軌跡，減少與(yu) 司機間的溝通成本，避免被動式跟蹤，提高服務質量與(yu) 客戶體(ti) 驗。圖2為(wei) 波隆物流業(ye) 務流程。

 

圖2 業(ye) 務流程總覽

1、權限管理

實現對訪問權限的控製，功能包括：用戶管理、角色管理、功能管理、模塊管理；權限的精細劃分可針對項目組、客服人員管理單據、費用、核算等信息，保證各司其職及信息安全保密性。

2、基礎管理

公司資料：公司基本信息，LOGO，域名，網站等信息管理

發貨人檔案：管理客戶相關(guan) 發貨信息，結算信息及聯係信息

收貨人檔案：管理收貨客戶收貨信息

供應商檔案：承運商選擇，運輸類型劃分，運力維護等

派送區域維護：區域名稱，車輛，地址關(guan) 鍵字等信息

3、業(ye) 務邏輯

運單錄入，運單導入，簡易錄單，運單對接，終端現場開單；前端訂單的預處理，轉運單等，對冷鏈運輸各關(guan) 鍵環節進行管控，圖3為(wei) 冷鏈物流管控環節。

 

圖3為(wei) 冷鏈物流管控環節

4、設備集成

可與(yu) 運輸環節中多種終端設備集成數據，采集各環節跟蹤狀態，見圖4。

 

圖4 多終端設備集成

支持發貨人、收貨人、司機等個(ge) 角色通過手機APP、微信實現下單、跟蹤、簽收、回單操作，見圖5.

 

圖5 手機APP、微信應用

5、調線管理

調線後，可給對應司機發送短信，也可以在手持終端接受該調線任務，並通過終端開始派送任務及簽收回單，全程記錄時間及位置信息並回傳(chuan) 係統，對運輸全程做溫度監控，見圖6.

 

圖6. 運輸全程溫度監控

6、提貨派送管理

多地圖標注及司機APP應用讓車輛調度清晰靈活即時，司機實時反饋車輛信息，貨物簽收回單及跟蹤，節省溝通成本，調度無需“活地圖”便可合理調配車輛資源，見圖7。

 

圖7 地圖車輛派送

7、單據流轉

實現單據的查詢、打印功能，包括運單管理、提貨單管理、運輸單管理、派送單管理等，圖8為(wei) 線路分揀單示例。

 

圖8線路分揀單示例

8、策略管理

對各種出路由安排策略進行管理，針對固定線路預先配置執行日期，運單明細，路由信息，係統會(hui) 根據規則定時自動執行生成線路，如圖9。

 

圖9固定線路配置

9、統計報表

實現各種統計報表，功能包括：各種客戶發貨量統計報表、出貨量統計報表、收入報表、支出報表、運單利潤報表等，如圖10所示為(wei) 供應商準點率分析表及客戶利潤分析表。

 

圖10 供應商準點率分析表及客戶利潤分析表

10、跟蹤追溯

包括條碼跟蹤、作業(ye) 跟蹤、貨物跟蹤、防竄貨跟蹤、裝箱跟蹤，實現運輸全程可視化跟蹤，如圖11.

 

圖11 運輸全稱可視化跟蹤

11、軟硬件環境

乘風運輸管理係統生產(chan) 管理解決(jue) 方案網絡設備包含數據庫服務器、應用服務器和Web服務器。圖12為(wei) 係統軟件架構圖。

 

圖12為(wei) 軟件架構圖

通過安裝中間件獨立服務器鏈接運營平台和洗頭膏，保證係統安全性，圖13為(wei) 係統安全性架構圖。

 

圖13為(wei) 係統安全性架構圖

五、信息化主要效益分析與(yu) 評估

1. 直接人員成本降低 30%

2. 貨損及遺失率降低 70%

3. 客戶投訴率降低 100%

4. 準點率提高 20%

5. 客戶查貨電話月減少1800人次

6. 增加藥品運輸項目

六、項目價(jia) 值

乘風運輸管理解決(jue) 方案以運輸業(ye) 務流程為(wei) 中心，支持多種複雜業(ye) 態，提供靈活性業(ye) 務流程建模工具；全過程支持條碼技術和RFID技術，能夠高效，快捷的對提貨，派送，簽收等業(ye) 務進行處理，避免人為(wei) 輸入錯誤，同時極大的提高了執行效率，降低了人力成本；提供開放的接口，實現與(yu) 財務、ERP、OMS等外部係統的接口。管理整個(ge) 供應鏈網絡上提供細粒度的貨物控製，提升客戶服務水平。

在業(ye) 務上，使得冷鏈物流在滿足客戶即時變動的需求過程中，更準確、更快、更優(you) 質的相應；在管理上，使得冷鏈運輸更具可見性，自我調整性；在信息傳(chuan) 遞上，更準確、更實時、更具深度，最大的便利冷鏈運輸上下遊實現跨企業(ye) 的運作。 圖14為(wei) 信息化價(jia) 值體(ti) 現。

 

圖14為(wei) 信息化價(jia) 值體(ti) 現

通過運輸係統幫助物流企業(ye) 實現對貨物流轉全過程、各冷鏈運輸環節的信息無縫監控、跟蹤、查詢及資源調度工作。協助冷鏈物流企業(ye) 進行物流供應鏈的IT係統規劃及管控設計、業(ye) 務流程重組、需求分析、行業(ye) 解決(jue) 方案設計、信息化應用谘詢、信息化招投標等，提升冷鏈物流企業(ye) 競爭(zheng) 力及標準化操作。