一、應用企業(ye) 簡況

（一）企業(ye) 規模及實力情況

應用企業(ye) 成立於(yu) 2003年，是專(zhuan) 業(ye) 經營和管理物流業(ye) 務的大型企業(ye) ，注冊(ce) 資本約4億(yi) 元人民幣。公司下設30多個(ge) 省級子公司，是一家集倉(cang) 儲(chu) 、封裝、配送、加工、理貨、運輸和信息服務於(yu) 一體(ti) 的現代化綜合性物流企業(ye) 。公司以一體(ti) 化精益物流、區域配送、貨運代理、分銷與(yu) 郵購等四大板塊為(wei) 主要業(ye) 務發展方向，依托和發揮國內(nei) 兩(liang) 網三流的資源優(you) 勢和百年企業(ye) 的良好信譽，堅持至誠至信、精益求精的經營理念,采用先進物流運作模式和技術手段，努力為(wei) 客戶提供個(ge) 性化、量體(ti) 裁衣的各類完善的物流解決(jue) 方案。

（二）業(ye) 務範圍

1、一體(ti) 化物流業(ye) 務

物流是核心業(ye) 務。該業(ye) 務重點麵向IT電子、醫藥、化妝品、汽車零配件等行業(ye) ，以多批次、高時效、高附加值、小批量、小體(ti) 積、小重量的物品為(wei) 對象，根據客戶需求，定製從(cong) 訂單處理、運輸、配送、到庫存管理、流通加工、信息服務、退貨處理、代收貨款的端到端一體(ti) 化物流解決(jue) 方案，為(wei) 客戶提供物流、信息流和資金流三流合一的供應鏈管理服務。公司已建立起完善的兩(liang) 級接入、三級聯動的業(ye) 務開發機製，擁有了一大批品牌好、規模大、效益佳，以世界500強企業(ye) 和國內(nei) 行業(ye) 領先企業(ye) 為(wei) 主體(ti) 的核心客戶群體(ti) 的第三方物流企業(ye) 。

2、區域配送業(ye) 務

物流發揮最後一公裏配送優(you) 勢，在區域或同城範圍內(nei) 開展商品配送服務。包括為(wei) 製造、分銷企業(ye) 提供麵向零售企業(ye) 的末端配送，為(wei) 零售、電子商務企業(ye) 提供麵向消費者的末端配送等。

3、快貨業(ye) 務與(yu) 貨運代理

快貨業(ye) 務是應用企業(ye) 為(wei) 中小企業(ye) 協議客戶量身定做的物流解決(jue) 方案。主要依托核心物流運輸平台和配送平台，為(wei) 客戶提供包括配送時限管理、信息反饋和回單管理等物流解決(jue) 方案，重點滿足中小企業(ye) 不斷提高的產(chan) 品分銷物流需求，實現實物與(yu) 信息同步運行管理，以可靠的時效與(yu) 服務質量逐步占領中、高端零擔貨運服務市場。依托覆蓋全國的物流集散網、專(zhuan) 列和集團大網，可以為(wei) 客戶真正實現急需的跨區域門到門快貨服務，確保其貨物走得更快、更準、更遠。

貨運代理業(ye) 務是指代理客戶辦理各種交運手續的服務。集團物流業(ye) 務的重點在長江三角洲、珠江三角洲、環渤海地區及其他沿海、沿邊地區，發展海運、空運貨物的國際和國內(nei) 運輸代理業(ye) 務，包括報關(guan) 、保稅等業(ye) 務。同時，與(yu) 鐵路、航空、公路、海運等企業(ye) 進行廣泛合作，為(wei) 其提供貨物攬收和到站貨物的地麵配送服務，通過綜合服務促進貨代業(ye) 務的穩步發展。

4、分銷與(yu) 郵購業(ye) 務

分銷與(yu) 郵購是獨具特色的業(ye) 務。主要按照渠道經營、要數分銷、項目管理、質量監控的思路，采用配送+分銷的運作模式，通過建立和完善麵向城市社區和廣大農(nong) 村的渠道網絡，積極開拓上下遊兩(liang) 方麵的客戶，為(wei) 上遊客戶提供種子、化肥等農(nong) 資及農(nong) 村快速消費品的分銷代理和配送服務。

二、信息化解決(jue) 方案

1、平台主要模塊概述

供應鏈物流管理雲(yun) 平台是一個(ge) 對物流業(ye) 務進行流程化管理的係統，其包括采購管理、客服管理、運輸管理、倉(cang) 儲(chu) 管理、價(jia) 格管理等幾大模塊。通過此平台係統可以將供應鏈物流中的各個(ge) 環節進行規範化管理，目前已做到對物流過程中各個(ge) 環節的審核與(yu) 查詢，可以詳細了解貨物在發貨、運貨、到貨中的狀態，保證貨物的準確送達，即便出現貨物的破損與(yu) 丟(diu) 失，也可以在此係統中對各個(ge) 環節的數據迅速的進行查找，最終發現出現問題的原因。

2、整體(ti) 業(ye) 務流程圖

說明：業(ye) 務流程圖中涉及上遊客戶、市場部、客服部、操作部、倉(cang) 儲(chu) 部、一程代理、二程代理、財務人員和下遊客戶，涉及企業(ye) 當前核心業(ye) 務的相關(guan) 環節。

3、技術解決(jue) 方案

本技術方案為(wei) 企業(ye) 管理提供了先進的“平台+應用”的軟件方案，該軟件方案的主要技術特點：

. 基於(yu) J2EE先進技術平台，安全、可靠

. 基於(yu) MD模型驅動架構，屏蔽低層技術，隨需實施新應用

. 基於(yu) WfMC和BPMI國際標準，標準、開放

. 提供完整的業(ye) 務流程應用開發、運行、監控、分析平台

. 提供各種集成工具和接口，集成目標平台無關(guan) 性（可以是J2EE、.Net、C/S、Lotus）

. 基於(yu) Web技術的開發端，支持動態模型加載，所見既所得的開發與(yu) 使用環境

. 方案除提供強勁的BPM服務外，還提供開放源碼的標準J2EE服務

3.1主要技術與(yu) 性能指標

3.2供應鏈物流管理雲(yun) 平台介紹

供應鏈物流管理雲(yun) 平台是一個(ge) 成熟先進的基於(yu) Java技術和MD（Model Driven）模型驅動思想的業(ye) 務流程快速開發、運營管理和應用集成的平台。供應鏈物流管理雲(yun) 平台是一個(ge) 中間件基礎軟件產(chan) 品，提供了完整統一的平台級開發實施方案。

圖2 平台架構圖

3.3服務部署方案

. 支持服務器端的三層部署方案（HTTP服務、平台服務、DB服務）

. 支持服務負載均衡方案（HTTP服務多機負載、平台服務器多機負載）

. 支持對現有Weblogic、JBoss等J2EE應用服務器應用、.Net服務器應用、傳(chuan) 統CS結構應用、無線應用的集成

. 支持混合異構服務器的分層部署（服務器環境為(wei) Windows、UNIX係列、Linux的混合模式）

圖3 服務部署結構圖

基於(yu) J2EE的供應鏈物流管理雲(yun) 平台業(ye) 務流程，應用服務器體(ti) 係結構可以隨需求進行靈活的性能和功能擴展，而不需要對供應鏈物流管理雲(yun) 平台產(chan) 品進行任何專(zhuan) 用改造。

4、應用功能規劃

4.1總體(ti) 功能結構圖

圖4 總體(ti) 功能結構圖

4.2核心功能介紹

4.2.1客服管理模塊

此模塊包括出入庫指令、貨物跟蹤、客戶服務、基礎資料幾大功能，如下圖所示：

圖5 客服管理模塊-出入庫指令

此模塊的主要功能為(wei) 方便客服人員對貨物出入庫以及貨物在路途中的狀態進行記錄、管理、查詢，並且在客戶服務選項中，定義(yi) 了客服人員在工作中需要用到的一些流程，如在工作中產(chan) 生的某些錯誤操作，可以通過走異常處理流程，將工作中的失誤記錄下來，以便日後查詢改正。在基礎資料選項中存有各種基礎信息的報表，可以方便日常工作的查詢，如下圖：

圖6 客服管理模塊-基礎資料

業(ye) 務流程圖：

圖7 客服管理模塊-業(ye) 務流程圖

4.2.2運輸管理模塊

此模塊包括作業(ye) 管理、查詢統計、報表打印、基礎資料幾大功能，如下圖所示：

圖8運輸管理模塊-作業(ye) 管理

此模塊的主要功能為(wei) 實現對運輸過程的管理，將運輸過程中各個(ge) 環節的工作流程進行清晰地劃分與(yu) 總結，使複雜的運輸工作，可以有步驟的逐步完成。在查詢統計中可以對貨物在運輸中的相關(guan) 單據進行查詢，並且在報表打印中對需要紙質輸出的單據進行打印。如下圖所示：

圖9 運輸管理模塊-查詢統計和報表列印

業(ye) 務流程圖：

圖10 運輸管理模塊-業(ye) 務流程圖

4.2.3倉(cang) 儲(chu) 管理模塊

此模塊包括入庫管理、出庫管理、調撥管理、庫存管理、查詢與(yu) 統計、基礎資料幾大功能，如下圖所示：

圖11倉(cang) 儲(chu) 管理模塊-入庫管理

此模塊的主要功能為(wei) 對貨物的庫存情況進行管理，在一個(ge) 大型運輸公司中，必定要有一個(ge) 或者幾個(ge) 大規模的庫房，在這些庫房中會(hui) 存放種類繁多、數量巨大的各類貨物，而對這些貨物進行有據可查與(yu) 規範的管理就顯得相當的重要，所以在這個(ge) 模塊中設計了出入庫、各個(ge) 庫房間的調撥等對貨物操作的流程化管理，最終實現了庫房的信息化管理，不僅(jin) 對貨物的出入庫有嚴(yan) 格的控製，並且設計了多維度的查詢報表，更使貨物在發生出入庫後，有據可查。

業(ye) 務流程圖：

圖12 倉(cang) 儲(chu) 管理模塊-業(ye) 務流程圖

4.2.4 財務管理模塊

此模塊包括應收應付報表、財務結算、統計報表等幾大功能，如下圖所示：

圖13財務管理模塊-應收應付報表

此模塊的主要功能是對物流過程中所產(chan) 生的財務方麵的信息進行記錄和查詢，並且可以在此模塊中通過流程對合同雙方的賬務進行結算。

4.2.5 人力資源管理模塊

此模塊包括招聘選拔、人事管理、人員培訓等幾大功能，如下圖所示：

圖14人力資源管理模塊-招聘選拔

此模塊的主要功能是對物流公司的人力進行管理和維護，在此模塊中根據人力資源的規範，從(cong) 人員的招聘、培訓、休假各個(ge) 方麵進行相關(guan) 的管理。

4.2.6 價(jia) 格管理模塊

此模塊主要包括客戶價(jia) 格、承運商價(jia) 格兩(liang) 大功能，如下圖所示：

此模塊主要是針對客戶信息的管理，在其中可以體(ti) 現並進行不同客戶的各種費率計算，並且可以方便相關(guan) 工作人員對承運商的信息進行查詢，快速篩選出一個(ge) 合適的承運商。

4.2.7 采購管理模塊

此模塊主要包括基礎資料、采購業(ye) 務、付款業(ye) 務幾大功能，如下圖所示：

此模塊主要是對整個(ge) 公司的采購物資工作做一個(ge) 規範化管理，其中包括公司中各項物資的采購信息，在其中客戶可以自己維護相關(guan) 的物料分類，並且在購買(mai) 物料的時候，隻有通過流程審批後才可購買(mai) 。

4.2.8 增值管理模塊

此模塊主要包括盤點管理、貨物質押等幾大功能，如下圖所示：

圖17增值管理模塊-盤點管理

此模塊主要是對倉(cang) 庫盤點的管理，在一個(ge) 大型的物流企業(ye) 中，除了日常的進出庫和倉(cang) 庫間的貨物調撥外，定期的對倉(cang) 庫進行盤點也是一項非常重要且頻繁的工作，此模塊主要解決(jue) 的就是對盤點後的數據進行記錄和分析的問題，大大提高了企業(ye) 倉(cang) 庫進行盤點的效率。

4.2.9 HR績效考核模塊

此模塊包括員工自助、經理自助、考核小組自助等幾大功能，如下圖所示：

圖18 HR績效考核模塊-員工自助

此模塊主要是完成對員工日常工作的管理，在此模塊中客戶可以自定義(yi) 考核的標準，通過此標準對員工的日常工作進行相關(guan) 的考核，可以在此模塊中清晰地看到績效考核的結果。

三、應用情況

通過對應用企業(ye) 行業(ye) 背景的分析，針對企業(ye) 的發展情況和長遠規劃的需要，我們(men) 需要通過信息化手段構造一個(ge) 靈活、不斷擴張的管理平台，能夠實現流程再造、隨需應變的信息平台，使企業(ye) 的管理提升一個(ge) 層次，並不斷適應企業(ye) 發展的需要。整個(ge) 係統需要進行整體(ti) 規劃，分項目、分步驟、分單元進行實施。在滿足現有需要的基礎上，在同一性質的業(ye) 務情況下，能夠方便靈活的擴展，實現數據的高效、可靠、安全。幫助企業(ye) 對核心業(ye) 務流程進行梳理、部署和優(you) 化。

對於(yu) 一個(ge) 多項經營的大型物流企業(ye) 來說，單靠人工和多個(ge) 異構的軟件去管理是根本行不通的。第一，效率的低下，人工成本的增加；第二，異構軟件之間數據不能交互使用。這些都是管理上的詬病，都為(wei) 企業(ye) 帶來了巨大的壓力，嚴(yan) 重影響了企業(ye) 的發展壯大。一款優(you) 秀的管理平台軟件對於(yu) 解決(jue) 這種問題可以“手到擒來，藥到病除”，不但解決(jue) 了效率問題，更重要的是節約成本。

四、信息化實施對企業(ye) 業(ye) 務流程改造與(yu) 競爭(zheng) 模式的影響

. 應用公司物流服務區域廣泛，運輸工具多樣化，這給企業(ye) 管理帶來一定的困難，但是在平台上，將不受地域及運輸工具的限製，可以時時監管，保證360度無死角；

. 提供完整的業(ye) 務流程應用、運行、監控、數析；

. 特點是依據信息和物流專(zhuan) 業(ye) 知識，以最低的成本提供客戶需要的物流管理和服務；

. 異構的軟件、硬件數據不能交互使用，本案例中的供應鏈物流管理雲(yun) 平台提供各種集成工具和接口，保證數據源的唯一性並實現數據共享；

. 本案例構造一個(ge) 靈活、不斷擴張的管理平台，能夠實現流程再造、隨需應變的信息平台，使企業(ye) 的管理提升一個(ge) 層次，並不斷適應企業(ye) 發展的需要。在滿足現有需要的基礎上，在同一性質的業(ye) 務情況下，能夠方便靈活的擴展，實現數據的高效、可靠、安全。

五、信息化實施對提高企業(ye) 競爭(zheng) 力的作用

（1）運用第三方物流的經營理念、管理模式和技術方法，發揮品牌與(yu) 資源優(you) 勢，整合物流資源及必要的社會(hui) 物流資源，以市場為(wei) 導向，以科技為(wei) 支撐，建立與(yu) 國際物流網絡對接、覆蓋全國的物流網絡和先進、高效的物流信息平台，形成一體(ti) 化物流服務體(ti) 係，實現物流、信息流與(yu) 資金流的融合，為(wei) 客戶提供供應鏈解決(jue) 方案和綜合物流服務，並依托核心物流業(ye) 務發展成為(wei) 中國規模最大、具有國際競爭(zheng) 力的第三方物流企業(ye) 。

（2）本項目中的供應鏈物流平台克服了傳(chuan) 統物流管理軟件功能單一的缺陷，不僅(jin) 可以實現對企業(ye) 內(nei) 部各項物流活動的全麵管理，而且還可以實現對上遊供應商和下遊客戶的整條供應鏈的有效管理。企業(ye) 物流平台是一個(ge) 對物流業(ye) 務進行流程化管理的係統，其包括客戶管理、運輸管理、倉(cang) 儲(chu) 管理、財務管理、人力資源管理、價(jia) 格管理、采購管理、增值管理、HR績效考核等幾大模塊。通過此係統，可以將物流中的各個(ge) 環節進行規範化管理，可以做到對物流過程中各個(ge) 環節的審核與(yu) 查詢，可以詳細了解貨物在發貨、運貨、到貨中的狀態，保證貨物的準確送達，即便出現貨物的破損與(yu) 丟(diu) 失，也可以在此係統中對各個(ge) 環節的數據迅速的進行查找，最終發現出現問題的原因。

六、信息化實施後的主要效果

通過實現“係統環境平台化、應用係統層次化、業(ye) 務處理網絡化、數據資源體(ti) 係化、數據利用綜合化”，達到數據整合、資源共享、綜合利用的目的。

通過該平台的建設，應用企業(ye) 的業(ye) 務發展取得突破，基礎建設日趨完善，市場競爭(zheng) 力逐步提高，服務層次、水平和質量日益提高，業(ye) 務規模和客戶群體(ti) 不斷擴大；已逐步形成了以一體(ti) 化精益物流服務、快貨、分銷配送三大產(chan) 品為(wei) 核心的現代物流業(ye) 務體(ti) 係；應用企業(ye) 獨特的“三流合一”業(ye) 務模式得到了客戶和業(ye) 內(nei) 的廣泛認可；應用企業(ye) 在業(ye) 界的影響力逐年擴大，在中國交通運輸協會(hui) 等八大協會(hui) 聯合主辦的“中國物流百強企業(ye) ”評比中，從(cong) 2004年度到2007年度連續4年都取得了優(you) 異成績；獲得华体会登录界面頒發的“物流示範基地”等稱號。