一、項目背景：

隨著經濟全球化和知識經濟時代的到來,市場競爭(zheng) 日益激烈,用戶需求的不確定性和個(ge) 性化增加,產(chan) 品壽命周期縮短和產(chan) 品結構越來越複雜,如何抓住市場機遇,快速、有效地滿足顧客的個(ge) 性化需求,提高顧客的滿意度水平,對傳(chuan) 統企業(ye) 管理運作模式提出了新的挑戰。

經濟“新常態”背景下，各產(chan) 業(ye) 和企業(ye) 都麵臨(lin) 轉型升級。對常規的以零擔專(zhuan) 線運輸服務為(wei) 主的大部分物流企業(ye) 來說，隨著物流與(yu) 快遞邊界的日益模糊，零擔物流發展的瓶頸日益增大，價(jia) 格競爭(zheng) 、粗放發展、盈利能力低等問題成為(wei) 困擾眾(zhong) 多物流企業(ye) 麵臨(lin) 的問題。20世紀80年代初應運而生的供應鏈，以其敏捷度高、生產(chan) 成本低、生產(chan) 周期短等特點得到製造業(ye) 企業(ye) 的廣泛重視和采用,供應鏈管理正在成為(wei) 企業(ye) 管理的一種重要模式。

佳怡物流順應這一發展趨勢，開啟從(cong) 零擔運輸到供應鏈管理的轉型升級之路，管理者在探索中不斷前進。那麽(me) ，麵對紛繁複雜的市場環境，山東(dong) 佳怡物流有限公司如何實現從(cong) 零擔運輸向物流與(yu) 供應鏈一體(ti) 化服務的完美轉型呢？如何在創新中國物流與(yu) 供應鏈發展模式使命的牽引下，提出理解、協同、融合、共生、共贏的供應鏈價(jia) 值主張呢？

二、實施過程：

佳怡物流於(yu) 1999年成立於(yu) 山東(dong) 省首府濟南，以公路運輸為(wei) 切入口進入物流行業(ye) ，創業(ye) 之初，先後在濟南的山大路、濼口服裝市場、張莊汽配市場等零擔物流需求量大的區域設置門店，為(wei) 零散客戶提供零擔物流服務，逐步實現企業(ye) 盈利，在市場上站穩了腳跟。

早在創業(ye) 之初，佳怡物流的創始人就重視企業(ye) 服務的創新和經營方式的創新。在市場上大部分公司還在做“快運”時，佳怡的創始人就提出了“物流”的概念，確定了“支撐電子商務發展，提供專(zhuan) 業(ye) 的第三方物流服務”這一定位，並依托這一定位尋找達到一定規模和一定需求量的企業(ye) 客戶為(wei) 之提供物流與(yu) 供應鏈服務。2000年3月1日，佳怡簽訂了第一位合同客戶：鬆下電器。

在當時物流行業(ye) 普遍專(zhuan) 業(ye) 化水平較低的情況下，供應鏈客戶運作模式和運作能力的成熟不是一蹴而就的。公路零擔運輸服務的經營服務重點在於(yu) 上遊的貨物收取機構、中遊的路由模型設計和下遊的配送資源整合。最初，佳怡物流與(yu) 大部分物流企業(ye) 一樣重視零擔運輸業(ye) 務的開展，以直營和加盟相結合的方式在山東(dong) 省17地市110個(ge) 縣級網絡迅速鋪設了全麵的服務網絡，實現了24小時內(nei) 省會(hui) 城市到達山東(dong) 所有地縣市的運輸時效，成為(wei) 全國首家最早實現區域無盲點的公路零擔運輸服務商，成功開拓“山東(dong) 模式”並在全國範圍內(nei) 複製，企業(ye) 規模、盈利能力迅速擴張，奠定了佳怡轉型和變革的基礎。

與(yu) 零擔運輸服務不同，物流與(yu) 供應鏈服務一般是基於(yu) 貨物運輸——倉(cang) 儲(chu) ——配送一體(ti) 化的綜合物流服務，對於(yu) 企業(ye) 的經營管理方式提出了新的要求。從(cong) 2008年佳怡集團開始產(chan) 品業(ye) 務多元化發展，順應物流行業(ye) 發展趨勢，將物流與(yu) 供應鏈產(chan) 品作為(wei) 企業(ye) 重點發展的第二大核心產(chan) 品。佳怡物流投資成立了專(zhuan) 門的供應鏈項目，搭建了專(zhuan) 業(ye) 的供應鏈運作團隊來開發、運作、維護各個(ge) 客戶。

多年來企業(ye) 從(cong) 提供運輸服務，不斷向倉(cang) 儲(chu) 、配送等綜合物流服務轉型；從(cong) 提供銷售物流服務，不斷向供應鏈的上下遊生產(chan) 物流、采購物流和逆向物流延伸；從(cong) 提供物流服務，不斷向提供信息流、資金流和商流服務擴展。佳怡物流正在發展成為(wei) 一家可以提供綜合型供應鏈服務的集團企業(ye) ，現以形成以公路運輸和物流與(yu) 供應鏈為(wei) 核心產(chan) 品，以物流園區和物流信息技術為(wei) 支撐產(chan) 品的互補性立體(ti) 化產(chan) 品結構。經過17年的發展和運作，佳怡物流供應鏈客戶的數量、規模和盈利能力不斷提升，增強了應對外部市場波動的能力，品牌服務能力進一步增強。

佳怡集團供應鏈產(chan) 品對於(yu) 營銷策略、供應鏈思維、倉(cang) 儲(chu) 管理、供應商管理、定製服務能力都提出了較高的要求。其中，倉(cang) 儲(chu) 管理作為(wei) 供應鏈管理的核心環節是佳怡集團由運輸型企業(ye) 向倉(cang) 儲(chu) 型企業(ye) 的轉型之路中急需提升的能力之一。

佳怡物流自建物流信息化團隊，自主研發了WMS倉(cang) 儲(chu) 管理係統，從(cong) 最初的傳(chuan) 統手工揀貨模式，過渡到DPS電子標簽揀貨模式，再到高級WCS電子標簽揀貨模式，不斷提高倉(cang) 儲(chu) 管理能力，實現製造企業(ye) 、物流企業(ye) 、連鎖業(ye) 本地單倉(cang) 的精益化管理，也可提供跨區域、異地多點、多模式的倉(cang) 庫管理。配備現代化倉(cang) 庫，立體(ti) 貨架、自動化流水線揀貨、電子標簽揀選設備，提供自動化、智能化業(ye) 務管理，在裝卸搬運設備的使用上，現代化搬運設施電動叉車作業(ye) 配合自動化流水線揀貨，對貨物存儲(chu) 、出貨、補貨業(ye) 務等進行動態優(you) 化，統籌安排揀貨頻次及車輛調度，有效降低供應鏈上的物流成本。可與(yu) 企業(ye) 相關(guan) 係統無縫集成，實現倉(cang) 庫流程的標準化運作，數據采集的自動化，實現數據實時共享。在滿足客戶基本倉(cang) 庫作業(ye) 需求的同時為(wei) 客戶提供條碼掃描、再包裝、流通加工、庫內(nei) 作業(ye) 規劃、庫存控製等增值服務。隨著物流行業(ye) 日新月異的發展，倉(cang) 儲(chu) 管理將呈現新的發展趨勢，佳怡物流倉(cang) 儲(chu) 管理不斷應用現代化倉(cang) 儲(chu) 管理的理念，應用智能化倉(cang) 儲(chu) 設備，不斷向零庫存管理、整合化管理、計算機與(yu) 網絡化管理過度。結合行業(ye) 客戶需求的特點，從(cong) 供應鏈的角度提升倉(cang) 儲(chu) 管理能力和服務水平。

佳怡物流的成功轉型與(yu) 其前期做出的一係列內(nei) 部變革和管理沉澱密切相關(guan) 。自企業(ye) 實施“二五規劃”開始，佳怡的創始人就開始在企業(ye) 內(nei) 部推行規範化，引入了ISO9000管理理念，建立了立體(ti) 化培訓體(ti) 係，一方麵鼓勵現有員工不斷學習(xi) 、突破自我，了解先進的物流與(yu) 供應鏈管理理念和企業(ye) 經營管理工具，跟上企業(ye) 發展的步伐，另一方麵從(cong) 國內(nei) 外知名高校引進物流或供應鏈專(zhuan) 業(ye) 的碩士研究生和本科生，作為(wei) 公司進一步發展的新生力量來培養(yang) 任用。有這樣一個(ge) 經驗型和知識型並重的米字型團隊，形成了公司合同客戶運作不可替代的核心競爭(zheng) 力。

在2014年3月份，企業(ye) 的兩(liang) 位所有者孫倩女士和王琳先生將企業(ye) 的經營權，交接給職業(ye) 經理人團隊，自己主要負責董事會(hui) 的工作，包括決(jue) 策、監督和部分新領域業(ye) 務的探索。經營權與(yu) 管理權的分離，優(you) 化了公司的治理結構，在此基礎上公司從(cong) 產(chan) 品設計、營銷管理、運作管理、財務管理、後勤管理等各方麵共同發力，以清晰的產(chan) 品定位和目標客戶清單，實現了供應鏈客戶規模的迅速擴張，助推企業(ye) 四五戰略目標的實現。

三、項目創新點：行業(ye) 中心”攻專(zhuan) 業(ye) ，“區域中心”合資源，“戰略客戶”謀共贏發展的商業(ye) 模式

佳怡物流在“創新中國物流與(yu) 供應鏈發展模式”使命的牽引下，通過多年供應鏈管理領域的探索和實踐，提出了“理解、協同、融合、共生、共贏”的供應鏈價(jia) 值主張，結合客戶需求和自身發展優(you) 勢，佳怡物流以提供物流與(yu) 供應鏈服務為(wei) 主線，在豐(feng) 富的銷售物流服務經驗基礎上，不斷向供應鏈上下遊延伸，形成了“行業(ye) 中心”攻專(zhuan) 業(ye) ，“區域中心”合資源，“戰略客戶”謀共贏發展的商業(ye) 模式，以供應鏈視角，為(wei) 客戶提高供應鏈效率、降低供應鏈成本。

專(zhuan) 業(ye) 的方案設計，可以為(wei) 合同客戶提供定製化物流與(yu) 供應鏈解決(jue) 方案；優(you) 質資源的有效整合，確保了客戶物流與(yu) 供應鏈解決(jue) 方案的落地實施；現代化信息技術的應用，實現了客戶物流與(yu) 供應鏈高效、精準的數據化運作；完善的項目管理體(ti) 係，保障了客戶物流與(yu) 供應鏈體(ti) 係的持續穩定運營。

在行業(ye) 產(chan) 品的基礎上，設立了上海、天津、石家莊、河南、湖北、遼寧、黑龍江、泰安等區域特色產(chan) 品，為(wei) 當地客戶提供儲(chu) 運配一體(ti) 化服務；開發個(ge) 性化運作資源，與(yu) 行業(ye) 產(chan) 品形成互補及相互協作的運作模式。

通過戰略匹配、文化融合、管理對接、係統兼容，與(yu) 國內(nei) 多家知名企業(ye) 建立戰略合作夥(huo) 伴關(guan) 係，形成與(yu) 戰略客戶共贏發展的新格局，助力企業(ye) 發展。

四、實施效果：

經過多年供應鏈領域的探索與(yu) 發展，佳怡供應鏈產(chan) 品已初具規模，成為(wei) 集團核心業(ye) 務發展新的經濟增長點，提升了佳怡集團的供應鏈戰略、團隊、管理服務理念、運作能力上的整體(ti) 競爭(zheng) 力，使佳怡被越來越多的行業(ye) 、區域、戰略客戶認可。在佳怡集團四五期間，依托集團優(you) 良的供應鏈管理理念和專(zhuan) 業(ye) 高效的經營管理團隊，在“理解、協同、融合、共生、共贏”的供應鏈價(jia) 值主張的引領下為(wei) 客戶提供基於(yu) 倉(cang) 配一體(ti) 化的專(zhuan) 業(ye) 性、綜合性物流與(yu) 供應鏈服務。