一、應用企業(ye) 簡況

天津東(dong) 軟金算盤軟件有限公司是一家集搬家運輸、搬家包裝、幹線運輸、空運代理、倉(cang) 儲(chu) 配送、設備遷移於(yu) 一體(ti) 的綜合性物流企業(ye) 。下轄天津、上海等全資子公司及廣州、無錫等多個(ge) 異地辦事處，在北京地區擁有16家配送分公司，各種專(zhuan) 業(ye) 運輸車輛180部，具有一定規模的倉(cang) 儲(chu) 基地，形成以北京為(wei) 中心，覆蓋華北、華東(dong) 地區，輻射全國大中城市的完善物流配送網絡。

公司現有員工800餘(yu) 名，倉(cang) 儲(chu) 麵積20000平方米。公司擁有完善的倉(cang) 儲(chu) 設備及運輸能力，標有“應用公司、四通搬家”品牌的商配、宅配運輸車輛，遍布各地。

企業(ye) 擁有城際快線36個(ge) ，在國內(nei) 重點城市間的公路快速城際運輸，按小時計算運輸時限，準時發車，準時到達；普快運輸線69個(ge) ，在經濟發達城市間的公路標準班車運輸，按天計算時限；網絡配送提供覆蓋全國地縣級城市的陸運服務和同一城市的多點配送，按天計算運輸時限；北京市內(nei) 配送，依靠380噸位的自有車源和豐(feng) 富經驗，提供精準、高速的市內(nei) 配送服務；

應用公司秉承“始於(yu) 客戶需求，達到客戶滿意，終於(yu) 社會(hui) 貢獻”的經營理念，強勁的硬件設備，公司通過ISO9001國際質量體(ti) 係認證，按照GB/T19001-ISO9001:2000《質量管理體(ti) 係-要求》，建立了以客戶為(wei) 關(guan) 注焦點的現代企業(ye) 管理製度。高效的信息網絡係統平台，為(wei) 客戶的供應鏈、公司的物流運作提供了強有力的保障。

應用企業(ye) 曆經十餘(yu) 年不斷發展，實現業(ye) 務規範化、網絡化和信息化的管理，以及人才引進機製的完善，應用公司已確立了自身在搬家運輸、倉(cang) 儲(chu) 配送領域的領先地位，也標誌著應用公司躋身於(yu) 現代化管理企業(ye) 行列。應用公司品牌的號召力和影響力日益彰顯，獲得了業(ye) 內(nei) 和廣大客戶的一致認可。

“信源於(yu) 誠，業(ye) 精於(yu) 勤”是應用公司的理念！今後將不斷引進先進的管理理念和方法，提升企業(ye) 在營運和管理方麵的科技優(you) 勢，力爭(zheng) 成為(wei) 全國領先的集搬家業(ye) 務和第三方綜合物流業(ye) 務為(wei) 一體(ti) 的企業(ye) 。

二、搬家公司發展的瓶頸

1、收費標準

俗話說：一分價(jia) 錢一份貨。但在搬家行業(ye) ，一分價(jia) 錢就不一定是一份服務。由於(yu) 搬家市場一些不正規的原因，很多搬家公司以次稱好，蒙騙了消費者。一些服務低下的不專(zhuan) 業(ye) 搬家公司用各種方法誘惑消費者，最後消費者錢花了，卻沒有得到相應的便捷搬家服務。

2、不正規公司潛在的規則

（1）定完價(jia) 格，來搬家時員工又按樓層加價(jia) ，理由是什麽(me) 東(dong) 西都要加錢，東(dong) 西重也要加錢；

（2）一些搬家公司的員工在替客戶搬家時“順手牽羊”，然後得手後馬上換另外一家工作；

（3）還有許多搬家公司要按裝幾車收費，本來一車能裝完，偏偏裝兩(liang) 車；

（4）不開發票，因為(wei) 沒有發票，交完錢後，也沒有任何收款證據，另外又有人來收款，就說沒結算費用；

（5）不簽合同，工作人員在搬家時就不負責任。因為(wei) 沒有合同，顧客的利益得不到保障，弄壞東(dong) 西或服務質量差你也沒辦法。

三、未來搬家公司的發展

由於(yu) 那種隻有一部電話一個(ge) 人，接到電話就臨(lin) 時找車或者到勞務市場雇人的經營模式已經不適應市場的發展，客戶沒有保障，公司的生意也很少。目前成立搬家公司的門檻較低，隻要有運輸能力都可以申請成立搬家公司，但真正把搬家行業(ye) 當成主業(ye) 來做的，卻為(wei) 數未幾。　　

受石油價(jia) 格的上漲、人工成本的上調的影響。據行業(ye) 人士透露，每年都有搬家公司開業(ye) ，又有良多家倒閉。但利潤豐(feng) 厚，使不少人想投資開搬家公司，據了解，開一家有規模的搬家公司，年收入可達20萬(wan) 以上。隨著行業(ye) 的規範，也出台了搬家價(jia) 格尺度，讓客戶有據可依。

對搬家行業(ye) 進行有效的監視與(yu) 治理已經是一個(ge) 不能回避的題目，搬家行業(ye) 亟需進行規範和整頓。

未來搬家公司的發展是更加注重服務細節，約束企業(ye) 對客戶的物品要精心愛護，運用公道的技術在裝卸和運輸途中確保客戶物品的安全。通過信息化管理手段規範流程，對價(jia) 格、服務、人員等進行統一管理。

四、企業(ye) 在實施信息化之前存在的問題

內(nei) 部管理

(1)操作層：純手工操作，數據不能實時共享，工作量大，數據準確性低；

(2)管理層：監管控製難度大，製度執行周期長；協調成本高

(3)決(jue) 策層：針對長遠的戰略發展，業(ye) 務模式、業(ye) 務拓展缺少信息支持

(4)分支管控：對於(yu) 分公司管理無法實現快速複製及管理輸出

業(ye) 務管理

業(ye) 務模式不規範，靈活性高但存在的漏洞也多，不能很好的平衡，業(ye) 務丟(diu) 單的現象比較頻繁，對客戶提出的要求滿足度有限，客戶體(ti) 驗較差。端到端的整體(ti) 業(ye) 務管控無法真正實現。

五、通過信息化解決(jue) 的問題

搬家市場迫切需要開發一套全新的BPM搬家業(ye) 務信息管理平台，不僅(jin) 將目前主體(ti) 業(ye) 務的信息化係統全部整合其中，而且能夠同時滿足公司未來業(ye) 務發展的需求，具備充分的延展性和技術的先進性，為(wei) 市場營銷、搬運業(ye) 務管理、內(nei) 部核算、經營決(jue) 策各個(ge) 環節提供有力的信息保障，並通過SAAS模式，實現企業(ye) 管理輸出，分支機構快速設置。

集成方式將話務中心數據存儲(chu) 到業(ye) 務數據庫中。然後呼叫中心從(cong) 業(ye) 務係統中獲取數據進行跟蹤。

與(yu) 短信平台的集成：給客戶發送訂單確認短信：訂單確認生效時發送。（了解短信平台的接口事項）短信內(nei) 容需要確認；

係統自動拆分任務單：係統需要根據所需的車次數自動拆分成多個(ge) 任務單，既一車次一個(ge) 任務號。訂單確認後係統自動生成多個(ge) 任務單號。

搬家業(ye) 務總體(ti) 業(ye) 務流程圖

 

六、信息化解決(jue) 方案

首先在概念上理解“搬運”與(yu) “物流”的區別：‘物流’這一詞最早是美國發現的，後來被日本發展壯大，再後來引進了中國，成為(wei) 當今電子商務的主流。直觀反應是高端、大氣、上檔次。但是從(cong) 某種程度上，他們(men) 非常相似，宏觀上來講都是以搬運東(dong) 西為(wei) 主。微觀上，現在搬家公司主要以搬家服務為(wei) 主，是將搬、運、卸、擺放於(yu) 一體(ti) 的服務，而物流公司主要為(wei) 商家與(yu) 客戶之間進行貨物運輸，達到一種裝卸效果。也就是說，搬家公司的服務範圍要大於(yu) 物流公司，它可以完全將物流服務集於(yu) 一身進行操作，將全部操作環節、操作過程聯合起來，總體(ti) 成為(wei) 一種全新的服務過程。這也是人們(men) 為(wei) 什麽(me) 搬家選搬家公司而不是物流公司，寄快遞為(wei) 什麽(me) 用物流公司而不是搬家公司的原因。

信息化建設目的：運用高新技術實現搬家業(ye) 務整體(ti) 管理的信息化，保證業(ye) 務流轉的順暢、及時，為(wei) 企業(ye) 的管理作出分析和判斷。使整體(ti) 搬家業(ye) 務的信息流、物流、資金流、工作流完整融合，相互關(guan) 聯，相互協調。

信息化建設規劃：完成搬家業(ye) 務從(cong) 市場源頭到業(ye) 務結束的整體(ti) 過程,包括客戶、呼叫中心、市場、調度、分部管理、客服和財務處理的整體(ti) 環節。

我們(men) 對搬運公司管理項目建設的背景需求進行了初步的了解分析之後，對項目建設進行了一個(ge) 總體(ti) 的規劃。選擇成熟的BPM平台為(wei) 基礎進行總體(ti) 規劃，平台采用J2EE體(ti) 係架構，整個(ge) 係統主要涵蓋四個(ge) 部分，各個(ge) 部分是迭代的，互相不衝(chong) 突的，每個(ge) 部分都有核心的目標進行統籌規劃和實施。在此次方案規劃中，我們(men) 圍繞iWork基礎核心平台及相關(guan) 具體(ti) 應用，實施適合搬運公司需求的應用模塊或係統，保證係統順利接入到企業(ye) 應用中，具體(ti) 規劃如下：

 

 

我們(men) 為(wei) 搬家公司設計出一個(ge) 類似蜂巢式功能解決(jue) 方案，每個(ge) 功能單元既可獨立執行，在工作流、數據流、信息流上又具有鬆耦合關(guan) 聯，體(ti) 現了建設實時企業(ye) 的基本特征。

1總體(ti) 功能結構

 

2主要功能介紹

2.1係統管理

係統可以對用戶能否進入係統有嚴(yan) 格的權限驗證機製，進入係統後能進入或看到哪些公司、進入某公司後能看到哪些菜單及進入某功能菜單後能看到哪些信息或字段以及對某些信息是否有查詢權、錄入權、修改權、審核權、打印權（含有打印權和打印次數管理）等都能做到權限上的嚴(yan) 格控製,對於(yu) 關(guan) 鍵點可以實現雙因素身份認證。

包括對單位設置、組織架構管理、用戶管理和角色管理。

2.2搬家管理

對搬家業(ye) 務整體(ti) 過程的管控，包括：訂單、調度、分部操作、客服管理和財務結算等內(nei) 容。整體(ti) 的業(ye) 務處理按照事找人的方式進行處理，即形成推動式的業(ye) 務處理模式：訂單確認完畢後係統自動發送任務到調度進行分配，分配完畢後係統自動將訂單進拆分發送給分部操作（按照訂單編號和任務號），同時發送合同任務和實際收款任務給相關(guan) 人員（按照訂單編號）。合同任務辦理完畢後自動發送發票任務給客服。

2.3客戶管理

在係統中建立客戶檔案信息。 客戶分為(wei) 四類：個(ge) 人用戶、臨(lin) 時單位、項目客戶、長期客戶；在客戶檔案中主要維護長期客戶、項目客戶的信息，客戶信息不從(cong) 呼叫中心提取。

2.4呼叫中心

話務中心的訂單處理需要與(yu) 呼叫中心的集成：話務員在呼叫中心係統中填寫(xie) 訂單，格式按照訂單格式進行處理，填寫(xie) 完畢後發送給調度，調度將收到一條待辦任務，然後調度對搬家訂單進行分配處理。

2.5市場管理

當接收到訂單信息，需要市場進行攻關(guan) 和現場勘查時，將訂單發送給市場內(nei) 勤人員分配相應的外勤人員進行市場信息的處理。由市場人員確定訂單是否有效，市場人員需要填寫(xie) 市場信息表和進行相關(guan) 的查詢。

2.6調度管理

用於(yu) 處理調度針對訂單的分配、取消、追加、任務修改和訂單修改、信息分配等業(ye) 務功能處理。

2.6.1調度平台

用於(yu) 管理所有訂單的分配、取消、追加、修改、查詢等業(ye) 務處理的整體(ti) 控製台。便於(yu) 調度進行合理方便的操作處理。

2.6.2任務分配

在調度控製台中選擇“操作”中的分配，存在兩(liang) 種情況的分配，一種是業(ye) 務訂單的分配，一種是信息的分配。業(ye) 務訂單彈出如下界麵進行任務的分配

2.6.3任務取消

用於(yu) 處理任務無法執行的情況。由調度統一進行取消的處理，取消後的訂單將不再進行處理。選擇控製台種每條任務前的操作中的取消顯示頁麵。

2.6.4任務追加

用於(yu) 處理追加訂單任務的業(ye) 務，當原始訂單的車數不能完成相應任務時，則需要進行任務追加的處理，任務追加的操作頁麵與(yu) 訂單的處理相同，選擇控製台中對應操作中的追。

2.6.5任務修改

用於(yu) 任務已經分配，但車輛和分部發生變化時的業(ye) 務處理，其它信息均不允許修改。任務修改的操作

3分部管理

分部接收到調度下達的任務後，安排車輛進行具體(ti) 的作業(ye) ，作業(ye) 完畢後車組人員要與(yu) 客戶簽訂搬運合同單和進行收款處理。然後將單據和款項交與(yu) 分部人員進行係統錄入處理。主要錄入營業(ye) 收入、記工、實際收入、如果需要開發票則需錄入發票信息。

回單錄入：記錄和管理實際的營業(ye) 收入信息，按照任務號逐單錄入（一車一個(ge) 任務號，如果有3車就有三個(ge) 任務號）。

欠賬回款：記錄實際搬家業(ye) 務作業(ye) 完畢後沒有現場收到款項後期實際收到款項時業(ye) 務處理。分部操作的收款單按照客戶進行記錄，具體(ti) 的核銷內(nei) 容由客服進行處理。

4客服管理

記錄和管理客服的相關(guan) 工作內(nei) 容，主要包括：客戶投訴、客戶回訪、發票管理、欠款管理等內(nei) 容。

主要處理長期用戶和項目用戶的維係、合同檔案的管理、物品損壞、投訴管理、發票管理、應收賬款管理、保險費

5倉(cang) 儲(chu) 管理

針對搬家業(ye) 務中涉及到的倉(cang) 儲(chu) 業(ye) 務進行管理，此倉(cang) 儲(chu) 業(ye) 務主要是短期的暫存業(ye) 務。當搬家訂單涉及到倉(cang) 儲(chu) 的選項時給個(ge) 分部發送相關(guan) 的倉(cang) 儲(chu) 業(ye) 務任務單。倉(cang) 儲(chu) 人員進行內(nei) 容的完善。倉(cang) 儲(chu) 業(ye) 務要求都必須先收款。隻記錄最後一次的有效信息。信息來源於(yu) 調度分配中涉及到倉(cang) 儲(chu) 業(ye) 務的訂單。

6決(jue) 策分析

企業(ye) 信息化建設最終目的是為(wei) 企業(ye) 發展戰略服務的，完整解決(jue) 方案，可幫助企業(ye) 快速構建統一數據庫和決(jue) 策支持係統，是企業(ye) 構建數據綜合分析應用、綜合統計、績效評估、業(ye) 務預警、數據可視化等的理想平台。

幫助企業(ye) 全麵了解業(ye) 務運營中的每一個(ge) 關(guan) 鍵環節，使企業(ye) 準確獲悉“發生了什麽(me) ”、“為(wei) 什麽(me) 發生”、“未來將如何發展”，從(cong) 根本上幫助企業(ye) 將運營的海量數據轉化成高價(jia) 值的可獲取信息，從(cong) 而使企業(ye) 有能力麵對不斷變化的國內(nei) 和國際市場環境，在可靠信息的基礎上做出更英明的決(jue) 策。

 

七、信息化主要效益分析與(yu) 評估

1、信息化實施後的效益指標分析

內(nei) 部管理:決(jue) 策層從(cong) 單一的市場，通過規範的業(ye) 務模式管控拓展到外地市場（從(cong) 沒有外地市場到目前的8家外地市場），實現了業(ye) 務模式的快速複製。為(wei) 企業(ye) 的長遠規劃提供了保障。

業(ye) 務管理:從(cong) 當前的業(ye) 務模式中整理出一套符合企業(ye) 發展的業(ye) 務形式，將各要素融合貫通，減少了業(ye) 務漏洞，處理能力提升了30%，最大化的使用企業(ye) 資源，客戶體(ti) 驗提升增加了客戶粘性，並將成熟的業(ye) 務模式不斷複製，滿足企業(ye) 集團化管理，分部核算的需要。

2、企業(ye) 信息化的組織與(yu) 推進步驟

 

編號 任務 任務開始前

必要準備 實施方（乙方） 甲方方麵

工作內(nei) 容 涉及部門 任務完成後產(chan) 出成果

人員 工作內(nei) 容

1 項目團隊組建階段

確認甲方項目小組人員名單，確認項目維護組名單。 項目組 組建甲方項目團隊、針對甲方項目組成員進行必要的項目管理培訓以及交流，製定項目章程。

調試培訓服務器，安裝測試環境，培訓平台及現有的應用產(chan) 品 提供組織結構圖、部門職責、角色和帳戶等初始化的必要信息。

對項目章程確認。 項目主管部門 項目小組名單及項目維護人員職責。

項目章程。

2 需求分析計劃階段

提供組織結構圖、部門職責、角色和帳戶等初始化的必要信息。

項目經理

項目顧問

需求分析員 在現有合同描述需求基礎上，進一步進行需求分析，劃分項目階段，確認需求以及項目計劃，形成項目基準範圍以及基準計劃。

正式服務器環境的部署。係統初始化。 組織各部門業(ye) 務骨幹，針對各業(ye) 務係統進行需求調研和討論，對形成的相應文檔進行確認。

正式服務器環境的部署。係統初始化。 項目範圍涉及部門。 項目需求確認方案，

項目實施階段劃分，以及實施計劃。

3 功能實施計劃控製階段

正式服務器環境的部署。基礎數據初始化。 項目經理

實施/開發

測試人員 依據項目範圍，計劃，以及階段劃分，執行控製項目。在現有產(chan) 品功能的基礎上，通過配置、部署，開發實現具體(ti) 需求，對用戶進行培訓。 配合項目團隊控製項目，例如：變更等。

確認子係統實施成果。

組織培訓人員集中培訓。 項目範圍涉及部門。 係統用戶操作手冊(ce)

係統管理員手冊(ce)

4 上線準備

係統管理員手冊(ce) 項目經理

實施/開發/

顧問/測試人員 遷移曆史業(ye) 務數據，對試運行產(chan) 生的問題進行控製。係統管理人員、維護人員培訓。 配合對試運行產(chan) 生的問題進行控製。 項目範圍涉及部門。 試運行總結。

5 係統初驗

移交相關(guan) 文檔準備。

試運行總結。 項目組 移交相關(guan) 文檔，編製驗收報告，項目驗收會(hui) 議，項目人員撤離，項目進入維護期。 協調各業(ye) 務部門對項目進行評審，總結信息化項目經驗，簽署驗收報告。 項目主管部門。 項目初驗報告。

 

6 係統試運行 現場技術支持 現場技術維護，技術支持 手工與(yu) 計算機並行工作，試運行 相關(guan) 業(ye) 務部門 項目驗收報告。

 

八、 信息化實施對企業(ye) 業(ye) 務流程改造與(yu) 競爭(zheng) 模式的影響

行業(ye) 背景，在一個(ge) 供大於(yu) 求的需求經濟時代，企業(ye) 成功的關(guan) 鍵就在於(yu) ，是否能夠在需求尚未形成之時就牢牢的鎖定並捕捉到它。那些成功的公司往往都會(hui) 傾(qing) 盡畢生的精力及資源搜尋產(chan) 業(ye) 的當前需求、潛在需求以及新的需求！

隨著搬家行業(ye) 競爭(zheng) 的不斷加劇，行業(ye) 大型企業(ye) 間並購整合與(yu) 資本運作日趨頻繁，國內(nei) 優(you) 秀的搬家行業(ye) 生產(chan) 企業(ye) 愈來愈重視對行業(ye) 市場的研究，特別是對企業(ye) 發展環境和客戶需求趨勢變化的深入研究。正因為(wei) 如此，一大批國內(nei) 優(you) 秀的品牌迅速崛起，逐漸成為(wei) 搬家行業(ye) 中的翹楚！

BPM搬家業(ye) 務信息管理平台最大的特點就是前瞻性和適時性。根據搬家行業(ye) 的發展軌跡及多年的實踐經驗，對搬家行業(ye) 未來的發展趨勢做出審慎分析與(yu) 預測，把握市場機會(hui) ，做出正確經營決(jue) 策和明確企業(ye) 發展方向不可多得的精品。也是業(ye) 內(nei) 第一家對搬家業(ye) 務通過上下遊的供應鏈管理，將整個(ge) 搬家流程通過信息管理進行全程管控。及早發現搬家行業(ye) 市場的空白點，機會(hui) 點，增長點和盈利點……，前瞻性的把握搬家業(ye) 務未被滿足的市場需求和趨勢，形成企業(ye) 良好的可持續發展優(you) 勢，有效規避搬家行業(ye) 風險，更有效率地鞏固或者拓展相應的戰略性目標市場，牢牢把握行業(ye) 競爭(zheng) 的主動權。

信息化實施對應用企業(ye) 業(ye) 務流程的改造

A、所有的管理要求都使用係統進行規範的管控，實現全程信息化管理。

B、操作層：所有的要素都使用係統進行規範的管控，減少繁瑣的重複工作，數據實時共享，準確性高，工作效率提高；

C、管理層：使用BPM思想對所有的行為(wei) 進行流程管控，對各個(ge) 關(guan) 鍵的核心點進行係統監控，實現對各中管理製度執行的隨需應變，周期短，各部門之間的協調通過係統完成平滑過渡，責權體(ti) 係明確。

信息化實施對提高企業(ye) 競爭(zheng) 力的影響

SAAS模式的應用，實現企業(ye) 異地管理，企業(ye) 總部管理方式可通過係統實現快速管理複製，分支機構信息統一匯集到總部數據庫，數據真實、高效，有助於(yu) 企業(ye) 管理層進行決(jue) 策分析。對於(yu) 加盟公司可采取係統租用方式，降低合作夥(huo) 伴管理難度，快速提升管理水平並實現企業(ye) 係統增值。

通過物流高新設備的接入（RFID、車載、手持等），綜合管理平台能夠及時完整地讀取各運輸和作業(ye) 車輛、作業(ye) 人員、作業(ye) 單據的實時狀態，將貨物、信息、資金和人員通過業(ye) 務流程全麵、完整地反映出來，讓調度管理人員隨時可以了解到搬家情況，並及時對現場情況做出處置。

平台還可配合同步運行的作業(ye) 車輛GPS定位係統，對作業(ye) 車輛的位置和作業(ye) 路徑進行監控，以保證貨物的安全和運行的合理。

通過BPM流程管理，係統可及時檢測係統的運轉狀況，反應搬家效率並對存在問題進行反饋，幫助管理人員發現管理流程中存在的問題，以便進行持續性改進。

通過對搬家流程的優(you) 化和物理設備強化，大幅度提高了搬家車輛的工作效率，減少車輛的汙染排放。

九、信息化實施過程中的主要體(ti) 會(hui) 及何推廣意義(yi)

整個(ge) BPM搬家業(ye) 務信息管理平台的功能應分為(wei) 對內(nei) 、對外兩(liang) 個(ge) 方麵：

對內(nei) ：是自營搬家、物流業(ye) 務的管理平台；

對外：是為(wei) 客戶提供信息的服務平台。

通過實現“係統環境平台化、應用係統層次化、業(ye) 務處理網絡化、數據資源體(ti) 係化、數據利用綜合化”，達到數據整合、資源共享、綜合利用的目的。

該平台的建設目標，是對搬家及物流作業(ye) 實現全過程跟蹤，保證貨物安全，及時掌控貨物的動態，合理組織和控製業(ye) 務運轉情況，強化整個(ge) 業(ye) 務流程中的調度指揮功能，便於(yu) 從(cong) 業(ye) 務運營和商務計費角度進行管理的監督協調和控製，有效、合理地組織工作，保證各項業(ye) 務良好的作業(ye) 秩序，提高作業(ye) 效率和精準程度，降低差錯率，提高信息反饋的時效性，使企業(ye) 實現作業(ye) 車輛、人員和貨物的安全、有序、高效和透明化管理。

通過該係統，加強平台運用公司各部門、人員、客戶等之間的信息交流和業(ye) 務聯係，使公司的內(nei) 外業(ye) 務流程保持信息的敏捷通暢，企業(ye) 內(nei) 部各部門之間及不同協作單位間信息達到共享，最終可以實現搬家業(ye) 務的高效率、高質量和協同化的經營管理，為(wei) 客戶提供高品質的信息服務和高質量、高效率的搬家及物流配送服務，從(cong) 而進一步提高搬家行業(ye) 的對外服務水平。

該信息平台的建設將真正成為(wei) 提升搬家行業(ye) 輔助管理工具，使得搬家行業(ye) 的企業(ye) 組織運行更加高效、業(ye) 務流程更加順暢、資源配置更加合理。推廣該係統將極大改善搬家行業(ye) 的服務和管理水平，為(wei) 企業(ye) 打造競爭(zheng) 新優(you) 勢提供有力的支持。十、本係統下一步的改進方案、設想，以及對物流信息化的建議

此項目根據物流行業(ye) 的發展趨勢進行完善，同時將搬家行業(ye) 向集團化管理模式發展，使搬家領域的企業(ye) 可以通過租賃的形式使用本平台，即可節約成本，又可以達到預期的經濟效益。

實現目標如下：

1、 實現SAAS模式的應用；

2、 為(wei) 搬家公司提供不同的信息化模版（注：根據企業(ye) 組織架構、業(ye) 務內(nei) 容等定製開發實現的）；

3、 BPM流程管理思想與(yu) 供應鏈管理思想高效結合。使供應鏈運作達到最優(you) 化；協調企業(ye) 內(nei) 外資源來共同滿足消費者需求，有效的供應鏈管理及嚴(yan) 格的流程管理可以幫助企業(ye) 縮短現金周轉時間、降低企業(ye) 麵臨(lin) 的風險、實現盈利增長、提供可預測分析數據。