一、應用企業(ye) 背景

杭州悠可化妝品有限公司是國內(nei) 專(zhuan) 注於(yu) 化妝品垂直領域的電子商務企業(ye) 。公司提供專(zhuan) 業(ye) 化妝品、電子商務的營銷解決(jue) 方案，建立了一整套B2C、B2B運營流程，包含先進的品牌營銷策略、5S標準的物流倉(cang) 儲(chu) 及配送體(ti) 係、優(you) 秀的客戶服務體(ti) 係、人性化的售後服務等。悠可自成立起短短幾年時間，成為(wei) 了國內(nei) 少有的由20多個(ge) 國際一線品牌正規授權的網上代理運營商。代理品牌包括倩碧, 伊利沙白雅頓, 嬌韻詩, 歐萊雅藥妝品牌薇姿、理膚泉、韓妝著名品牌WHOO（後）、Thefaceshop, 謎尚, SKinfood等等。悠可聚集了來自阿裏巴巴、亞(ya) 馬遜、強生、雅芳、智威湯遜、京東(dong) 等公司前任高管組成的核心團隊，擁有超過500位成員的團隊規模，超過十億(yi) 元的零售規模，服務超過300萬(wan) 用戶。

2014年雙11，天貓以571億(yi) 元總成交額完美落幕，無數電商共同打造了一場奢華至極的購物盛宴，並再次創下網絡銷售的奇跡。在化妝品電子商務領域中，杭州悠可化妝品有限公司作為(wei) 美妝類目的大贏家，為(wei) 2014年又創新高的雙十一數據貢獻了過億(yi) 元的銷售額，超過其2013年業(ye) 績的2倍之多！

二、信息化實施前存在的問題

如此快速發展的企業(ye) ，其客戶訂單量也在日益攀升，而其當時的管理係統已無法滿足企業(ye) 發展的需要。不僅(jin) 效率低，錯誤率高，人力資源成本也投入不少。另外，化妝品的倉(cang) 庫管理，跟食品類似，對於(yu) 品質的要求極高。首先就會(hui) 遭遇保存溫度、濕度的難題。比如部分需要冷藏、部分需要避光等等。其次，每個(ge) 產(chan) 品都有保質期，因此必須考慮有效期限管理的問題。再次，化妝品行業(ye) SKU眾(zhong) 多，在倉(cang) 儲(chu) 進出環節如何提高揀選效率便是它麵臨(lin) 的最大的挑戰。於(yu) 是，在經過對多家係統供應商考察了解後，悠可最終決(jue) 定采用上海通天曉信息技術有限公司的X-WMS係統，為(wei) 其提供堅實的保障，共同迎接未來挑戰。

三、信息化推進

2014年4月中旬，通天曉實施團隊正式進駐悠可。為(wei) 了確保悠可自如應對類似雙十一的爆量訂單營銷活動，根據化妝品對倉(cang) 儲(chu) 的特殊要求和需要同時麵對2B及2C等業(ye) 務多種銷售渠道並存的局麵，結合了通天曉自身在化妝品倉(cang) 儲(chu) 管理上的豐(feng) 富經驗，技術團隊為(wei) 悠可量身打造了一套電商倉(cang) 儲(chu) 物流全渠道解決(jue) 方案，在項目實施中的總體(ti) 策略如下：

貨品SKU的特殊管理，針對化妝品對溫度和濕度的特殊要求，在入庫的時候和擺放庫位的時候，係統進行提醒避免出現疏漏。嚴(yan) 格的效期管控，保證產(chan) 品先到期先出，從(cong) 側(ce) 麵保證庫存的健康水平；支持多種靈活方式的揀貨與(yu) 複核工作，如播種揀貨，電子分揀牆複核等功能，在一定程度上提高了出庫的效率和準確性，提升了發貨效率，為(wei) 悠可節省了人力成本；由傳(chuan) 統繁瑣的紙質麵單打印，改為(wei) 簡單便攜的電子麵單，大大節省了現場等待訂單的時間和紙質麵單的快遞成本，同時采用電子麵單和發貨單合二為(wei) 一的打印方式，優(you) 化製單工作，提高製單效率，從(cong) 而在當銷售單量大幅增加的時候，可以更快更有效的提高倉(cang) 庫整體(ti) 的 作業(ye) 效率；提供了多種方式的盤點模式：全盤、抽盤、動銷盤點等，增加了倉(cang) 庫對於(yu) 盤點的靈活性，提高了倉(cang) 庫的庫存健康指標；特別使用了訂單分析樹模式，創新性的利用訂單的類型，來指導倉(cang) 庫選擇最優(you) 化的發貨作業(ye) 模式，盡最大可能性來調配各區域的人力配置；建立了豐(feng) 富完善的庫內(nei) 報表體(ti) 係，對庫內(nei) 作業(ye) 流程要點的監控、人員效率的統計等，係統通過報表展示給管理者現場庫內(nei) 的實際情況，以及未來發生各類問題的可能，提醒管理者及時規避；係統的高可配置靈活性及可擴展性，為(wei) 悠可今後信息平台的優(you) 化和擴展提供了條件，也為(wei) 新的業(ye) 務模式提供了強有力的支持！

四、項目上線後效益分析

自項目上線之後，悠可在訂單處理能力、揀貨效率以及準確率上都得到了前所未有的提升。同時，倉(cang) 儲(chu) 周轉水平也得到了很大的改善：

1. WMS的使用，使大部分的員工從(cong) 之前繁瑣的收發貨流程脫離出來，極大的降低了員工的勞動強度，並且提高總體(ti) 的發貨效率到11單每工時，還能更精確到提供每個(ge) 店鋪的效率。通過準確的員工的KPI統計，間接提高員工工作效率。

2. 入庫管理更準確，提高庫存的準確性和產(chan) 品效期管理的準確性，因此，降低因入庫數量不準確而產(chan) 生的盤點虧(kui) 損比例。將盤虧(kui) 從(cong) 之前遇到較大活動就出現大波動，控製到全年在0.02%的比例。

3. 提高了出庫的效率和準確性，整體(ti) 提升了10%的發貨效率，比去年節省人力成本40W左右。

4. 電子麵單的使用，極大的節省了時間以及人力成本，全年節省3位打印人員。成本節省15W。

5. 降低預包裝發貨的錯誤率。基本控製在和正常發貨錯漏發同一個(ge) 水平，準確率達到99.99%。

在雙11的考驗下，通天曉穩定且高效的WMS係統為(wei) 悠可交出了一份滿意的答卷，成功實現了過億(yi) 元的銷售額，50萬(wan) 包裹在72小時內(nei) 全部順利送出！為(wei) 悠可的顧客帶來了良好的購物體(ti) 驗！

五、客戶反饋

通天曉的服務，已經成為(wei) 了核心競爭(zheng) 力的重要因素。在項目初期，顧問團隊會(hui) 與(yu) 客戶進行多次麵對麵的溝通洽談，深刻了解他們(men) 的需求，製定出最貼合客戶需求的專(zhuan) 屬解決(jue) 方案；在團隊上，通天曉擁有超過十年的國際化產(chan) 品經驗的IT隊伍，早期的項目經驗為(wei) 實施團隊積累了非常豐(feng) 富的實戰經驗；在售前售後服務上，我們(men) 為(wei) 每位客戶提供及時、快速且持續的服務，得到了所有客戶的一致好評。

本次通天曉與(yu) 悠可的合作，被給予了極大的肯定！悠可的COO，電商供應鏈專(zhuan) 家、前亞(ya) 馬遜中國物流供應鏈總監黃朗陽（Long）表示，“2014年的雙11盛會(hui) ，通天曉充分展現了係統的穩定性，技術的可靠性以及優(you) 秀的服務。在訂單超量的情況下，不但比計劃提前了2天完成任務，而且能幫助我們(men) 保持一貫的發貨準確率，大大提升客戶體(ti) 驗度、降低客戶投訴率。通天曉團隊不負所托，實力不容小覷。今後悠可的業(ye) 務將持續發展，2015年預計雙十一發貨量將超突破100W單，我們(men) 與(yu) 通天曉是長期的戰略合作夥(huo) 伴，為(wei) 我們(men) 的消費者提供更高效更準確的服務！