近日，為(wei) 助力618促銷購物節，順豐(feng) 推出了電商助銷解決(jue) 方案，包括：倉(cang) 配全國一口價(jia) 、倉(cang) 儲(chu) 618高峰應對方案、退換貨服務等。此次，順豐(feng) 電商解決(jue) 方案以全新形象和創新理念展現給世人，集中凸顯了客製化、更靈活、人性化、重客戶體(ti) 驗等特點，其華麗(li) 轉變的背後體(ti) 現了順豐(feng) 一直以來從(cong) 柔性服務到品質物流的沿革。
　　倉(cang) 配全國一口價(jia) ——物流成本先知先覺
　　順豐(feng) 分倉(cang) 備貨即電商商家根據銷售預測，提前備貨至順豐(feng) 倉(cang) 庫，實現就近發貨、區內(nei) 配送、急速送達。該服務目前包含倉(cang) 儲(chu) 、配送、融資等服務。倉(cang) 配全國一口價(jia) 在分倉(cang) 備貨的基礎上，將倉(cang) 內(nei) 操作費、存儲(chu) 費和快遞配送費組合打包，並提供5倉(cang) 一口價(jia) 和3倉(cang) 一口價(jia) 等三種方案，供客戶自由選擇。
　　5倉(cang) 一口價(jia) ，即分倉(cang) 至廣州、上海、北京、武漢、成都等五大分發中心（RDC），可覆蓋全國24個(ge) 省市。在價(jia) 格方麵，首重13元，續重2元，此費用包含倉(cang) 內(nei) 操作費、存儲(chu) 費和快遞配送費；3倉(cang) 一口價(jia) A類，即分倉(cang) 至北京、廣州、成都分發中心，可覆蓋24個(ge) 省市；3倉(cang) 一口價(jia) B類，即分倉(cang) 至北京、上海、成都分發中心，可覆蓋19個(ge) 省市。3倉(cang) 一口價(jia) 按月度運費階梯收費，首重低至14元，續重3元。90%的城市可現實24小時內(nei) 到貨。
　　此服務將物流價(jia) 格化繁為(wei) 簡、清晰透明，讓物流成本在促銷前即可根據訂單做出預算，從(cong) 過去的事後賬變成了如今的事前賬，真正實現了“勝算在手、勝券在握”。
　　618大促預案——生死時效1小時
　　為(wei) 響應618電商大促活動，更好地服務電商商家，保證大促期間的物流服務質量，順豐(feng) 推出了倉(cang) 儲(chu) 618高峰應對方案，即高峰期訂單猛增出現的人力、場地、設備物資、中轉運力、客戶投訴、係統等異常緊急問題的響應預案。
　　對於(yu) 活動期間，商家訂單量爆增引起的：訂單處理不及時、現有倉(cang) 庫資源短缺、WMS係統操作不暢、中轉運力臨(lin) 時受限等四大問題，順豐(feng) 製定了完善可行的解決(jue) 方案，保證90%訂單做到當日達或次日達。此外，順豐(feng) 還製定了1小時響應機製，即問題上報後1小時內(nei) 必須得到落實或反饋，最高級別4小時內(nei) 處理完畢。
　　退換貨服務——讓電商尖叫的售後小管家
　　為(wei) 解決(jue) 大促激情購物後的退換貨難題，順豐(feng) 還推出了退換貨服務，商家隻需獲取消費者退換貨需求，並通過係統將訂單信息輸送給順豐(feng) ，順豐(feng) 即可進行上門服務、當場驗貨、信息實時回傳(chuan) 等，為(wei) 商家和消費者實現一站式退換貨。
　　退貨服務：順豐(feng) 小哥2小時內(nei) 主動聯係消費者並上門驗收退貨物品。
　　換貨服務：當消費者有換貨需求時，順豐(feng) 小哥1小時內(nei) 到商家或順豐(feng) 倉(cang) 庫領取新貨，當派送新貨時，將先驗舊貨（如無問題）再交付新貨。
　　此服務將商品售後服務中心開到了消費者的家門口，延伸了商家售後服務。順豐(feng) 高品質物流與(yu) 柔性服務，可有效降低退換商品的損耗率，減少商家與(yu) 消費者的糾紛，真正實現售後到家、退換無憂，進一步提升消費者體(ti) 驗和品牌感知。
　　從(cong) 柔性服務到品質物流
　　此次順豐(feng) 推出的助銷方案中，每項服務各有側(ce) 重：倉(cang) 配全國一口價(jia) 將倉(cang) 內(nei) 操作費、存儲(chu) 費和快遞配送費組合打包，實現了倉(cang) 配費用的透明和可預知；倉(cang) 儲(chu) 618高峰應對方案可有效應對高峰期訂單猛增出現的人力、場地、設備物資、中轉運力、客戶投訴等異常緊急問題。對於(yu) 大促激情購物後的退換貨難題，順豐(feng) 退換貨服務也可從(cong) 容應對。
　　談及此次電商助銷解決(jue) 方案所映射出的企業(ye) 態勢變化，順豐(feng) 倉(cang) 配物流副總裁龔濤表示：當今，電子商務因為(wei) 互聯網的變化，朝著更加人性化和消費者交互方向去互動和連接。這就要求順豐(feng) 在發展過程中必須具備更大的柔性和應變能力，從(cong) 而幫助我們(men) 的客戶更好的麵對市場波動。
　　對於(yu) 消費者來說，順豐(feng) 從(cong) 關(guan) 注包裹到更多關(guan) 注消費者在下單、等待和接收包裹這一係列過程中的感知。對於(yu) 電商商家而言，順豐(feng) 關(guan) 注商家的供應鏈協作，從(cong) 庫存流動速度到消費者等待時間再到商家成本等。未來，順豐(feng) 將與(yu) 商家攜手，共同創造性價(jia) 比、客戶體(ti) 驗和品牌感知。