在快遞業(ye) 發達的日本，細致體(ti) 貼、規範化、賠償(chang) 到位的服務值得借鑒。
　　溫柔裝卸啥都能寄
　　在東(dong) 京街頭，不時能看到大和運輸、佐川急便等快遞公司的廂式貨車停在路邊，司機兼投遞員小心翼翼地搬下貨物，用小平板車推到客戶門口。旅日多年，記者迄今為(wei) 止還沒有看到過一次野蠻裝卸的情景。
　　由華僑(qiao) 創辦的中國通訊社營業(ye) 部長薑德春也指出，從(cong) 他日常接觸的範圍來講，比如機場、長途巴士以及日常快遞等，都沒有看到過暴力分揀的。
　　在日本，快遞的貨物可謂五花八門，魚類、西瓜、葡萄酒、牛奶等都可以快遞，還有專(zhuan) 門的冷藏服務。
　　在日華人魯蓬人說，在日本不僅(jin) 可以快遞易碎品，而且還分常溫件和食品冷藏件，當然冷藏車的運費要高一些。
　　細致周到注重包裝
　　記者的日語老師莊野杏子認為(wei) ，日本的快遞公司服務很周到，針對易碎品會(hui) 非常細致地包裝，不僅(jin) 貼上易碎品標識，甚至葡萄酒還會(hui) 標出方向，確保酒瓶口一直朝上。
　　在日華人曹曉民介紹，快遞員在發送時對郵件的保護很是細致，如果郵件標注含糊會(hui) 仔細詢問，易出危險的郵件會(hui) 分門別類並貼上易碎或者精密儀(yi) 器等標識。
　　一名在日本公司工作的華人根據自己的親(qin) 身體(ti) 驗說，快遞公司下雨天會(hui) 給貨物包上塑料包裝紙；若發現寄來的東(dong) 西易碎，還會(hui) 拿膠帶紙等包好；快遞員到公司取貨，擔心公司包裝不結實、不安全，還會(hui) 重新包裝。
　　厚道賠償(chang) 主動擔責
　　多年前，魯蓬人從(cong) 北京往東(dong) 京寄工藝瓷瓶，快遞員把東(dong) 西送到家裏後告訴他，裏麵的東(dong) 西出了問題，請他立刻開箱驗貨，並且還帶來了相機。快遞員與(yu) 他共同確認損壞的程度。
　　最終雙方確認4個(ge) 瓶子已碎，快遞員馬上照相取證，讓魯蓬人填寫(xie) 表格。因為(wei) 當時沒有瓷瓶的發票，最後按照整個(ge) 行李總價(jia) 值的40%賠償(chang) 。本來應該一周至10天之內(nei) 兌(dui) 現，結果第8天賠償(chang) 金就到賬戶了，期間沒有任何多餘(yu) 的交渉和拖延，這件事給他留下深刻印象。
　　魯蓬人介紹，快遞賠償(chang) 分加強保險和普通保險及隨意小件。出人意料的是日本機場常常給別的國家野蠻裝卸背黑鍋，替別國賠償(chang) 。就算一些貨物的損壞肯定不是在日本造成的，但當有人在成田機場發現問題找快遞方理論時，對方也絕對會(hui) 征求顧客的意見，商量賠償(chang) 。