2013年，宅急送北京總部的信息部顯得尤其忙碌，三個(ge) 大辦公區域的工位上一直忙碌年輕人的身影。今年的早些時候，宅急送宣布開放地縣級加盟，全麵進軍(jun) 淘寶，而在這背後，信息部緊鑼密鼓研發的加盟商管理係統(包含預付款子係統、仲裁子係統)，是這一大戰略能否成功的關(guan) 鍵。

宅急送企業(ye) 簡況

"安全、準確、親(qin) 切、視服務為(wei) 生命",宅急送自1994年成立以來,恪守這一經營訓誡,以跨越式發展,在全國建立起龐大的直營快遞網絡,形成華北、華東(dong) 、華南、東(dong) 北、西北、西南6大區域的全國性網絡格局--內(nei) 陸地區網點遍及市縣,沿海地區網點深入鄉(xiang) 鎮,共計可為(wei) 全計可為(wei) 全國超過2000多個(ge) 城市和地區提供快捷、可靠的快遞服務。

風雨兼程二十年,秉持"誠信、和協、高效、卓越"的企業(ye) 精神和"珍重承諾、送物傳(chuan) 情"的服務理念,宅急送人果敢進取,勇於(yu) 創新,通過專(zhuan) 業(ye) 化、信息化、機械化不斷強化操作能力,不斷優(you) 化快遞產(chan) 品,不斷提高服務品質,矢誌為(wei) 尊貴的客戶提供卓越的快遞服務體(ti) 驗。

通過標準快遞和經濟快遞兩(liang) 個(ge) 產(chan) 品,宅急送的快遞服務觸及近99%中國GDP產(chan) 值地區。2012年啟動的歐洲商務包裹快遞業(ye) 務,將宅急送的快遞之旅拓展至歐洲42個(ge) 國家和地區,協同宅急送香港件業(ye) 務,助推宅急送國際快遞藍圖。

在取得"中國物流百強企業(ye) 第23名"、"中國最具競爭(zheng) 力50強物流企業(ye) "等評價(jia) 的同時,宅急送還曾榮獲"2006CCTV中國年度最佳雇主"、"全國就業(ye) 與(yu) 社會(hui) 保障先進民營企業(ye) "等榮譽稱號,成為(wei) 中國扶貧基金會(hui) 旗下善品網唯一愛心合作夥(huo) 伴,履行著企業(ye) 公民的社會(hui) 責任。

宅急送信息化現狀

宅急送信息化曆程開始的較早，早在1995-2011年，宅急送的信息化一直走自主研發的道路，從(cong) 最早的MIS係統到老一代BOS係統，信息自主研發支撐了宅急送17年的主營業(ye) 務；隨著主營業(ye) 務的激增與(yu) 客戶對整體(ti) 平台服務能力的更高要求，宅急送在2009年主動轉型，引入IBM企業(ye) 谘詢的外腦，通過全方位谘詢，重新確定企業(ye) 發展方向，並在2010年，主動攜手用友共同研發新一代宅急送核心業(ye) 務係統（BOS係統），推動企業(ye) 從(cong) 勞動密集型向信息化技術為(wei) 支撐服務的轉變；2011-2012年，在保證BOS係統穩定基礎上，宅急送先後開發了GIS係統、AIP係統、價(jia) 格引擎係統、EDI對接、保險理賠係統，引進了唯智WMS，為(wei) 宅急送飛速發展業(ye) 務提供了強而有力的支持。而今，兩(liang) 對宅急送新戰略“平台深度直營+網格化一級加盟”的挑戰略，為(wei) 支持“平台結算機製”為(wei) 核心的直營+加盟經營新模式下的加盟商管理係統研發上線，已是宅急送信息部在2013年必須打贏的一場硬仗。

業(ye) 務背景：平台深度直營+網格化一級加盟

從(cong) 營銷體(ti) 係來看，在快遞領域，大致可以分為(wei) 以順豐(feng) 、宅急送、EMS為(wei) 主的直營體(ti) 係，和以“三通一達”（圓通、申通、中通、韻達）為(wei) 主的加盟體(ti) 係。加盟體(ti) 係以其靈活的加入機製和低管理成本下的低價(jia) 格，在淘寶電商大潮中迅速崛起，成為(wei) 消化電商快件的中堅力量。

而堅持自營網絡的宅急送，雖然在標準化管理方麵具備天然優(you) 勢，但在商機來臨(lin) 之時，反應明顯不夠迅速。而其地縣網絡成本居高不下、市場服務水平急需提高，而這一切也意味著巨大的地縣直營場地、車輛、人員的投入，而這對於(yu) 本來就微利的地縣快遞市場將會(hui) 是一個(ge) 嚴(yan) 重的成本支出。

那麽(me) 是否有折中的路線呢？宅急送在2013年開放的地、縣級加盟平台是一個(ge) 最好的選擇，其推出的扁平化加盟模式，對地級以上平台業(ye) 務仍然保留直營，地、縣以下采取加盟模式，即平台深度直營+網格化一級加盟，同時與(yu) “三通一達”不同的是，宅急送隻做一級加盟，避免了多級加盟模式中的管理薄弱問題。

IT係統的挑戰

宅急送的IT係統一直隻服務於(yu) 直營體(ti) 係，IT係統從(cong) 業(ye) 務流程到末端的作業(ye) 工具PDA在過去的18年裏隻考慮了直營一種場景，相比之前的純直營體(ti) 係，在引入加盟模式之後，宅急送不得不考慮加盟體(ti) 係特有的的預付款以及仲裁機製兩(liang) 塊內(nei) 容，同時得麵對作為(wei) 單獨法人存在的各個(ge) 加盟商對IT需求的差異性。

在直營模式下，是不存在加盟體(ti) 係成熟的預付款模式的情況，隻有零散的現結和項目的月結，而在新的加盟模式中，對於(yu) 加盟商交付的快件，加盟商戶需要先將運費衝(chong) 入預付款賬戶，在快件交付給宅急送分撥站時需要實時稱重扣運費。此外，直營模式主要靠標準化管控來對門店進行管理，而加盟門店的管理則需要另外一套仲裁係統，並且由於(yu) 傳(chuan) 統加盟體(ti) 係其實行省、市、縣多級加盟，隨著業(ye) 務規模的不斷擴張和加盟商管理近幾年的規範化，單純靠罰款來約束網點行為(wei) 的傳(chuan) 統仲裁係統也變得越來越不可行，所以宅急送信息部結合自身先進的一級加盟模式自主研發了為(wei) 宅急送量身定做的仲裁係統。

在研發加盟商管理係統(預付款子係統、仲裁子係統)的過程中，宅急送的信息部門需要在原有係統的基礎上，響應直營+加盟模式的IT需求，在一套平台上研發出適合兩(liang) 種不同模式的管理係統，實現大集中式部署。宅急送信息部的投入是巨大的，在宅急送北京總部辦公大樓的員工中，每5個(ge) 就有1個(ge) 人員是信息部的工程師，全國IT人員總數近200人，信息部門在宅急送內(nei) 部一直處於(yu) 戰略地位，是宅急送投入最大的部門。在宅急送發展的任何一個(ge) 階段，都從(cong) 未對信息部門進行過預算削減。

加盟商管理係統應用效果

經過業(ye) 務部門和信息部門的共同努力，加盟商管理係統預付款子係統於(yu) 2013年6月成功上線，加盟商管理係統仲裁子係統於(yu) 2013年8月成功上線。預付款子係統上線後，穩定支持著300多個(ge) 分撥平台服務於(yu) 近3000個(ge) 加盟商交貨、稱重、扣費、派送貨物交接等業(ye) 務和財務操作。仲裁子係統服務於(yu) 直營和加盟5000餘(yu) 網點和加盟商之間的問題快件，IT係統輔助處理丟(diu) 失、破損、延誤、異常核銷、虛假、超區不上門投遞、服務態度惡劣等快遞過程中發生的問題。

通過加盟商管理係統，加盟商、分撥站、直營網點的工作效率大幅度提升，特別是通過預付款子係統大大提高了運費結算時效和貨物交接時效，通過仲裁子係統提高了問題快件的處理時效的同時降低了處理成本。

加盟商管理係統總結

在整個(ge) 加盟商管理係統研發過程中，信息部一直站在業(ye) 務的第一線，和業(ye) 務部門同事調研同行實際業(ye) 務。同時充分研究加盟商體(ti) 係快遞公司普遍使用的IT係統，重點分析預付款係統和仲裁係統。同時結合宅急送現有係統現狀和直營+加盟模式的新特點，耗時三個(ge) 月完成各項需求的調研及編寫(xie) 工作，同時在開發過程中采用敏捷迭代模式，以雙周為(wei) 周期進行係統開發測試迭代，使得係統質量BUG和部門需求變更都能及時地響應。

作為(wei) 甲方的信息化建設，關(guan) 鍵之處在於(yu) 對業(ye) 務的理解和對流程的匹配程序，對於(yu) 勞動力密集型快遞行業(ye) 中的宅急送，IT對於(yu) 公司運營更為(wei) 關(guan) 鍵，IT戰略需要和公司戰略保持高度一致，IT係統在和公司戰略一致的前提下，結合流程和技術創新，使得宅急送各環節的信息流和快件流處理質量和效率進一步提升，從(cong) 而更有效指導快件傳(chuan) 遞中使用到的各種資源(運輸資源、小件員等)，加速快件流。

加盟商管理係統下一步規劃

為(wei) 了更好地服務於(yu) 加盟商，宅急送信息部門已經啟動了加盟商管理係統人員管理子係統、二級門店管理子係統、客戶管理子係統、加盟商運營質量平台、加盟商財務管控平台的需求調研和係統研發，將在2014年為(wei) 加盟商打造以“客戶”為(wei) 核心的營銷服務平台和以“財”為(wei) 核心的財務管理平台，使得加盟商在快件全程監控優(you) 化、資源管控、標準化、客戶服務、產(chan) 品業(ye) 務拓展、提高集控能力六個(ge) 方麵都能有一個(ge) 質的飛躍。