一、概要

1.1用戶現狀

由於(yu) 物流快遞服務範圍日趨擴大及服務能力的日趨提升，物流快遞業(ye) 呈現可喜的增長勢頭；隨著物流快遞業(ye) 務的蒸蒸日上，辦理業(ye) 務所產(chan) 生的紙質文件也急劇增加，從(cong) 而導致各攬投部的快遞單電子化索引錄入人員工作不堪重負，各攬投部在擴大索引錄入人員隊伍的同時，也急劇加大了運營成本。按照現在的快遞單據處理量並考慮到以後工作量的彈性增加，傳(chuan) 統的紙質文檔管理方式明顯不能滿足郵政快遞業(ye) 務發展的需要，急需建立一套完整的、自動化的、擴展性強的運單信息管理係統。

1.2需求背景

索引錄入任務重：每個(ge) 攬投部每天需要做索引錄入的快遞單據少則幾百張，多則上千張，任務非常重。

索引錄入任務急：為(wei) 了保證快遞業(ye) 務正常運轉，工作人員必須在當天完成快遞單索引錄入工作，導致工作人員經常加班到深夜。

人力成本嚴(yan) 重浪費：為(wei) 了保證快遞單索引錄入工作在當天完成，各攬投部必須投入人力盡可能充足。由於(yu) 攬投部的數量大，物理位置分散，無法做集中索引錄入，人力資源無法有效集中利用。

索引錄入效率低：工作人員需對著紙質真實單據做索引錄入，注意力需在電腦屏幕和紙質單據中頻繁切換，需從(cong) 密密麻麻的紙質單據內(nei) 容中定位關(guan) 鍵字段信息，錄入效率非常低且極易出錯。

手工整理快遞運單：每錄完一張快遞運單，需整理後才能接著錄下一張快遞運單的索引信息，嚴(yan) 重影像了工作的連續性。掃描過的運單如果不及時整理容易被丟(diu) 失。

查單效率低下：查詢源起於(yu) 客戶對某筆快遞業(ye) 務存在疑問，需要查看原始快遞運單；或者郵政工作人員在索引錄入環節出錯，導致快遞無法被投遞等等都需要查看原始的運單來定位出錯的原因。

現狀 查詢時間

查找已投遞的快遞運單 需要專(zhuan) 人到檔案室查找：

其中1天~3天內(nei) 的檔案需要5分鍾/份；

1個(ge) 月~3個(ge) 月內(nei) 接近30分鍾/份 。

查單流程存在問題：

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.3係統設計目標

集中掃描識別，提高錄入工作效率

使用高速掃描儀(yi) 集中掃描，並通過先進的OCR識別引擎集中識別關(guan) 鍵信息和條碼，加快業(ye) 務處理速度和減少處理時間，消除現有工作方式下的作業(ye) 瓶頸。各攬投部隻需要對紙質運單掃描並上傳(chuan) 到總部，由總部統一識別索引並進行管理。

◆ 降低索引錄入成本

粗略估算，對於(yu) 一個(ge) 有1500個(ge) 攬投部的物流公司，以平均每個(ge) 攬投部已投入兩(liang) 個(ge) 掃描錄入人員為(wei) 例，該方案大概能為(wei) 客戶節省成本近四千萬(wan) ，降低成本接近48%。具體(ti) 計算方法參見“實施成效”分析。

◆ 科學的流水線工作機製

每張單據的索引錄入工作都要經過掃描、圖像檢查、索引錄入、發布等四個(ge) 環節，充分利用人力資源有效提高生產(chan) 率。

◆ 完善的工作量統計以及錯誤追蹤機製

管理層普遍都會(hui) 關(guan) 心如何對工作人員進行合理的績效考核，結合客戶實際情況，對每位工作人員的工作量進行實時統計；提供錯誤追蹤功能，當出現數據有誤時，能夠追蹤到是哪位錄入人員工作失誤所致。

◆ 降低存儲(chu) 和管理的成本

傳(chuan) 統的處理方式與(yu) 文檔資料的保存、管理相關(guan) 的勞動成本、存儲(chu) 空間（如檔案庫房）的成本在不斷增加，使用讚華運單采集管理係統，降低了對存儲(chu) 空間的要求，大大減輕了檔案工作人員的工作量，提高了日常管理效率。

◆ 文檔資料實時共享

不同地區可跨地域進行文檔資料的處理和查詢。。。。。。

1.4業(ye) 務流程應用描述

速遞單據資料整理：對單據進行整理，去除安裝釘、黏膠等，將資料進行分類、整齊等操作，作好掃描準備工作。

高速掃描：通過富士通高速掃描儀(yi) 將經過分類整理的單據紙張轉換成電子影像文件保存至影像采集平台，對影像文件的質量進行監控，對質量差的影像進行重掃，對漏掉的文檔進行補掃。

處理和存儲(chu) 影像：接收完各網點上傳(chuan) 的掃描圖像後，統一在影像采集平台對上傳(chuan) 的掃描圖像做OCR識別和索引錄入工作，錄入工作完成後，將圖像以及索引信息打包發布至內(nei) 容管理平台。

圖像查詢：經過整理、掃描、歸檔幾個(ge) 過程，形成一個(ge) 安全、靈活、方便的電子影像檔案庫，通過計算機網絡（intranet/internet）實現速遞單據快速查詢。業(ye) 務流程如下：

 

 

二、解決(jue) 方案

2.1 整體(ti) 方案概述

根據運單采集管理需求，推薦<富士通高速掃描儀(yi) +讚華公司自主研發的DocuMan Capture影像采集平台+DocuMan UContent內(nei) 容管理平台>作為(wei) 解決(jue) 方案的選用產(chan) 品。利用富士通掃描儀(yi) 和Capture實現采集和處理，以UContent作為(wei) 內(nei) 容管理係統的基礎，遵循統一的體(ti) 係架構模式和技術規範標準，依據核心功能逐步完善運單內(nei) 容管理應用體(ti) 係，從(cong) 而最終達到統一管理運單非結構化數據的目的。

DocuMan Capture作為(wei) 數據采集平台係統，具備靈活性和可擴展性，在可自定義(yi) 工作流流程的基礎上完成數據的掃描、識別、補錄和發布過程，同時，建立完備的權限體(ti) 係，在信息共享的基礎上保證了數據的安全性和完整性。

DocuMan UContent作為(wei) 通用的內(nei) 容管理係統，它在保證靈活性和擴展性的基礎上，完成內(nei) 容的存儲(chu) 、查詢、版本管理並且設立了完備的權限體(ti) 係，使信息得以共享，從(cong) 而實現了運單內(nei) 容管理自動化。

DocuMan Capture和UContent的技術優(you) 勢：

高效數據采集：Capture作為(wei) 一款通用的數據采集平台，可根據客戶業(ye) 務需求定製數據采集流程，並在圖像掃描和識別過程中支持各種圖像處理與(yu) 識別方式。例如：通過統一的采集平台，掃描完成後的數據自動上傳(chuan) 到數據中心歸檔；

強大的識別引擎：條碼識別率達到96%以上。可識別各種條碼、打印體(ti) 文字、數字等。

 

 

固定格式的快遞單

 

非固定格式的快遞單

 

統一影像管理：為(wei) 行業(ye) 上層業(ye) 務係統提供統一的影像采集、創建、展示、編輯、存儲(chu) 、傳(chuan) 輸、查詢接口。例如，Capture采集完成後的數據既可以通過Ucontent提供給用戶查詢，也可以提供API給其他業(ye) 務係統調用，還可以在統一的內(nei) 容管理平台上設計新的業(ye) 務應用。

海量業(ye) 務支撐：UContent麵向企業(ye) 級應用，支持超過百萬(wan) 級海量數據。

可擴展和可移植性：UContent作為(wei) 內(nei) 容管理平台，可以適應各種非結構化信息如傳(chuan) 真、電子郵件、網頁、多媒體(ti) 文檔、辦公文檔（諸如各類Office文檔）的管理需求。UContent可以有效管理不斷增加的內(nei) 容容量、高流量負載、更多的用戶和複雜的工作流，同時保持高效的係統性能。同時，平台無關(guan) 性使得係統可以在多種操作係統中遷移。

影像生命周期管理：UContent為(wei) 行業(ye) 上層業(ye) 務係統提供統一的內(nei) 容（包括影像）生命周期管理，統籌管理各類內(nei) 容從(cong) 建立、管理、發布、歸檔到離退的整個(ge) 生命周期；支持在分層（在線、近線、離線）存儲(chu) 條件下，依據內(nei) 容的不同生命狀態在不同存儲(chu) 層次進行數據遷移。

法規遵從(cong) 性：UContent在核心元數據定製和索引定製方麵遵循了國際規範，在版本管理和生命周期管理方麵滿足法律和法規遵從(cong) 的需求。

內(nei) 容共享和發布：UContent和Capture都可以根據內(nei) 容類型來進行不同模式的權限控製，根據和生命周期等相關(guan) 聯的內(nei) 容管理服務控製來達到不同內(nei) 容的不同管理模式，實現模式內(nei) 的共享和模式間的分離，並可以定製內(nei) 容的發布策略，使內(nei) 容價(jia) 值得以體(ti) 現。

易用性、可靠性、安全性、靈活性等。

2.2係統架構圖

 

 

DocuMan UContent服務器：1台，將FTP服務器中的影像數據自動導入

UContent服務器，作為(wei) 內(nei) 容管理係統的基礎，實現速遞單據影像的歸檔和查詢/調閱。

掃描數據采集點：各攬投部安裝一套Capture單機版采集軟件以及一台富士

通彩色掃描儀(yi) 。總部安裝一套Capture網絡版采集軟件。

查詢客戶端：多個(ge) ，按所需查詢站點個(ge) 數而定。

富士通高速掃描儀(yi) ：多台，視具體(ti) 業(ye) 務量而確定數量及型號，富士通FI係列高速掃描儀(yi) 如下圖：

 

 

 

 

2.3實施成效

大大降低了索引錄入人力成本

粗略估算，以一個(ge) 有1500個(ge) 攬投部的物流公司為(wei) 例，以平均每個(ge) 攬投部已投入兩(liang) 個(ge) 索引錄入人員估算：假設每個(ge) 攬投部做索引錄入的實際工作量需要1.5個(ge) 人來承擔，因為(wei) 目前的工作方式是由各攬投部來承擔索引錄入工作，所以1.5個(ge) 人的工作量必須由兩(liang) 個(ge) 人來完成，才能保證索引錄入工作當天完成。但是如果采用集中錄入的方式，就能最有效的集中利用勞動力，降低成本。

目前工作方式：

每個(ge) 人工資：30,000元/年；所需索引錄入人員：1500×2=3000人

索引錄入所花費總成本：3000×30,000=90,000,000元

采用票據電子化並做集中錄入方式後：

每個(ge) 人工資：30000元/年；所需索引錄入人員：1.5×1500×70%=1580人（Capture對紙質票據先做電子化再做關(guan) 鍵信息OCR自動識別，保守估計可提高效率30%）

索引錄入所花費總成本：1580×30,000=40,740,000元

本方案每年能節約成本金額總數：90,000,000－40,740,000 = 40,260,000元

降低成本百分比：47.33%

無論身處何地，通過條形碼查找運單，即查即得

 

業(ye) 務 原來 運單電子化後

查找已投

遞的運單 專(zhuan) 人到檔案室查找，當天--3天內(nei) 的需要5分鍾/份；1個(ge) 月內(nei) ---3個(ge) 月內(nei) 接近30分鍾/份 3—5秒鍾

三、存儲(chu) 典型方案應用

隨著業(ye) 務量的增加，保留在服務器上的影像文件將快速增長，在項目初期構建好完善的存儲(chu) 備份係統尤為(wei) 必要，否則一旦服務器空間負載過重，可能會(hui) 導致係統癱瘓，數據丟(diu) 失的嚴(yan) 重後果。

下圖為(wei) 影像采集管理係統做存儲(chu) 備份的典型應用供參考：

 

注：以下簡要介紹產(chan) 品方案特點，具體(ti) 存儲(chu) 方案視客戶的實際應用需求再深入展開。

NetApp 產(chan) 品技術的優(you) 點：

統一存儲(chu) 解決(jue) 方案

NetApp 企業(ye) 存儲(chu) 係統的作用相當於(yu) “統一引擎”，同時支持光纖通道 SAN 、 IPSAN 存儲(chu) 區域網絡 (iSCSI) 和網絡附加存儲(chu) (NAS) 。這樣，您可以集中精力滿足應用程序需求而不是技術，同時確保存儲(chu) 網絡能夠無間斷地為(wei) 您提供支持，滿足長期存儲(chu) 需求。

 

低成本,高回報率

一項獨立的調查研究表明：與(yu) 數據庫環境中 競爭(zheng) 對手的存儲(chu) 解決(jue) 方案相比，

Network Appliance 能使【總擁有成本】（ TCO ）的降幅直逼 70% ，從(cong) 而極大

地改善了投資回報率（ ROI ）。

 

簡易管理

Network Appliance 的統一管理平台，使 IT 管理人員易於(yu) 操作係統； 透過基於(yu) 瀏覽器的管理工具（ FilerView ），允許在瀏覽器上遠程全麵管理存儲(chu) 係統。

 

高可靠性

Network Appliance 存儲(chu) 係統提供了經過實踐考驗的、超過 99.998% 的數據可用性，減少了代價(jia) 高昂的停機時間（無論是計劃內(nei) 的還是計劃外的），最大限度地保障了對關(guan) 鍵數據的訪問。

 

高性能

NETAPP FAS 產(chan) 品係列提供了業(ye) 界領先的【吞吐量】 ( Throughput ) 和極短的【響應時間】。為(wei) 了對係統的運行情況進行連續監控，延長正常運行時間， NetworkAppliance 采用了集成而又獨立的管理處理器。

 

可擴展性

實現了即時的可擴展性，能夠在一套單一係統或是多 Filer 的配置環境中支持數千名用戶和數千作業(ye) 處理以及數萬(wan) 億(yi) 字節的信息。

高靈活性

支持存儲(chu) 訪問協議包括 NFS 、 CIFS 、 iSCSI 、 FCP 和 HTTP ，可運行在 GbE 、光纖通道以及 SCSI （用於(yu) 備份）等標準類型的連接上。