很長一段時間以來，O2O都被傳(chuan) 統零售業(ye) 當做治愈線下零售陣痛的靈丹妙藥，有太多的零售商趨之若鶩的高舉(ju) O2O大旗，結果搞來搞去也沒弄清楚究竟該如何O2O。這其中問題主要出在對O2O的理解上，很多企業(ye) 五迷三道的信奉O2O模式，而實際上O2O更應該是一種思維方式。

商業(ye) 模式之外O2O更該是思維方式

不妨先想下你對O2O模式的認知或是對其做個(ge) 定義(yi) ，線上線下融合？這恐怕不叫模式吧，最多算是O2O概念的釋義(yi) 。回想一下，如今所謂的O2O模式，沒有上百也有幾十，零售O2O、餐飲O2O、家政O2O、社區O2O、汽車O2O等等等等，哪一個(ge) 稱得上成功？各家的O2O模式都是包裝給輿論媒體(ti) 和資本投資看的，真正落到實處時會(hui) 有很多問題都講不通。

O2O創業(ye) 型公司需要先談模式才能找到投資，而成熟企業(ye) 需要從(cong) 實際經營的角度出發，不應該先重注如何設計一個(ge) O2O模式，而是應該從(cong) 整個(ge) 運營層麵著手，先轉變為(wei) O2O的思維方式。因為(wei) 就算能設計包裝出O2O模式，但運營思維仍然因循守舊的話，到實際操作時O2O模式必然成為(wei) 空架子。若是在運營上有O2O思維，根本就不需要先設計O2O模式，因為(wei) 在企業(ye) 實際運營過程會(hui) 發現更符合自身情況的O2O模式。O2O的思維有了，實踐也有了，符合企業(ye) 自身的O2O模式自然就有了。

作為(wei) 傳(chuan) 統零售品牌商更需有O2O思維，因為(wei) 作為(wei) 品牌商，模式並不重要的，重要的是產(chan) 品、營銷、服務、渠道，最終目的是提升銷量和銷售額。O2O思維實際上是通過“互聯網技術”和“互聯網態度”來幫助品牌商提升“營銷思維、渠道思維、數據思維、服務思維”等運營思維。

以良品鋪子為(wei) 例，倒不是說他們(men) O2O做的有多成功，主要是O2O思維值得同行借鑒。首先這是一家已經具備線上和線下雙渠道布局的食品零售商，2014年其電商銷售額超過4億(yi) ，線下1400家連鎖店銷售額21億(yi) 。良品鋪子自身對O2O的認識可參見其戰略副總趙剛的演講《社交電商將會(hui) 成為(wei) 流量入口》（原文《良品鋪子趙剛：隻要有交流的地方，就一定能找到交易的方式》刊載在《互聯網周刊》），個(ge) 人認為(wei) 適合零售商、品牌商看下。

O2O營銷思維：線上線下同步營銷增強活動氛圍

思維決(jue) 定行動，在良品鋪子對O2O的嚐試中，並沒有刻意將線上線下渠道融合，而是發揮各自的優(you) 勢相互帶動。近期良品鋪子采購了一批笑臉識別機投放在線下與(yu) 用戶互動，隻要用戶對著笑臉識別機微笑即可拿到紅包，類似的線下人機互動趣味活動可口可樂(le) 經常會(hui) 在國外搞，在國內(nei) 還算新鮮物。

其實，這隻是良品鋪子在春節之前推出的“撲吃”（“噗嗤”諧音）活動的線下部分，主要目的還是引起輿論媒體(ti) 的關(guan) 注渲染活動氛圍，該活動的重頭戲實則在線上部分，用戶用微信也可參加活動，隻需要關(guan) 注官方微信後上傳(chuan) 一張自拍笑臉照即可獲得紅包。根據實測，甚至不需要真人照片就可以獲得紅包。

實際上，紅包的重點在於(yu) 朋友圈分享紅包的裂變效應產(chan) 生的社交傳(chuan) 播效果。另外就是部分紅包僅(jin) 支持門店使用，目的是嚐試向線下引流；當然在線下獲得紅包將支持線上使用，同時門店員工將會(hui) 引導線下消費者關(guan) 注良品鋪子官方微信，鼓勵在微商城下單享8折優(you) 惠，目的很顯然是為(wei) 線上引流。

在整個(ge) 活動中，你認為(wei) 良品鋪子購買(mai) 的笑臉識別機有意義(yi) 麽(me) ？此次活動過後的大多數時間都將成為(wei) 閑置物品，花那個(ge) 錢值得麽(me) ？個(ge) 人認為(wei) 這麽(me) 做是必要的，這就是O2O營銷思維。既然要做O2O，營銷就需要同步，無論是線上還是線下營銷的目的就為(wei) 打動用戶，線下與(yu) 線上相互配合進行營銷推廣有助於(yu) 提升整個(ge) 活動的氛圍。

有些活動線上看起來很嗨，用戶到線下時卻發現缺門可羅雀時，自然會(hui) 認為(wei) 線上的熱鬧隻是企業(ye) 包裝出來的假象。有些活動在線下賣力的吆喝，線上卻沒有一點聲響，那也不會(hui) 起到營銷傳(chuan) 播的效果。O2O的營銷思維是要同時能在線上線下打動用戶，雙重影下之下的轉化效果自然更高。很多宣稱自己是O2O企業(ye) 的公司往往在輕視線下營銷，實際上線下營銷與(yu) 用戶的距離更近，用戶的直觀感受更強，也更容易產(chan) 生信任感。

O2O渠道思維：在線上線下渠道的基礎上孵化O2O渠道

目前多數企業(ye) 都已建立了線上線下兩(liang) 條渠道，而在O2O的新環境下，可能還需要在線已有兩(liang) 大渠道基礎上搭建O2O渠道。良品鋪子雖然在天貓有不錯的銷售額，但其更為(wei) 重視在線下1400家門店的基礎上孵化屬於(yu) 自己的O2O渠道，而這個(ge) 渠道良品鋪子重點選擇了微信公眾(zhong) 號，當然除微信之外還有支付寶、微博等，這個(ge) 具體(ti) 是怎麽(me) 做的可參見《良品鋪子趙剛：隻要有交流的地方，就一定能找到交易的方式》一文。

O2O並不是要將線上線下零售渠道融為(wei) 一體(ti) ，最好是能在兩(liang) 個(ge) 渠道基礎上拓展一個(ge) O2O渠道，也就說願意在線上買(mai) 的可以繼續網購，習(xi) 慣線下買(mai) 的更歡迎線下選購，O2O渠道是為(wei) 方便用戶隨時消費，而且O2O渠道同時建立在線上線下基礎上，所以也就不用過分依賴於(yu) 哪一方。例如，良品鋪子將線下用戶引入到官方微信，他就不用在線上完全受製於(yu) 天貓。

當然，說到渠道問題還會(hui) 涉及到供應鏈，這個(ge) 這裏暫時就不展開說了，不然沒完沒了。如果渠道夠好的話，供應鏈也就不是什麽(me) 問題了。

O2O數據思維：線上線下更立體(ti) 的用戶數據　

數據的重要性已被越來越多的企業(ye) 所重視，O2O的數據思維自然是盡可能的將線下非數據化部分數據化，以便企業(ye) 可通過多維度對用戶有更深入的了解。舉(ju) 個(ge) 例子，線上部分可以根據物流信息掌握各地消費者的地理位置，若將線下部分也數據化，也許會(hui) 產(chan) 生不少意外收獲。

第一，若把線下每個(ge) 門店視為(wei) 坐標點，將所有線上的地理位置的數據點覆蓋其上就可以得知門店對線上這部分消費者的覆蓋情況。假如坐標點周圍的數據點密集的話，說明這個(ge) 門店的O2O價(jia) 值高；假如數據點很密集而周圍卻沒有坐標點，說明這個(ge) 位置適合開設一家門店了。當然，最終的開店決(jue) 策還得根據實際的地理位置情況（位置、店租、交通、用工等因素）測算後再決(jue) 定。

第二，若把線下的用戶也數據化之後再與(yu) 線上的用戶數據做交叉匹配，就能發現哪些是潛在的O2O消費者。這些既能在線上又會(hui) 線下購物的消費者接受O2O服務的態度更為(wei) 開放，也就是說他們(men) 不固定在線上或線下消費，隻要有需求隨時都會(hui) 產(chan) 生消費，那麽(me) 適當的精準營銷很有可能帶來較高的轉化。不是所有通過線下關(guan) 注線上渠道的用戶都是O2O消費者，很有可能他們(men) 隻因“關(guan) 注有禮”才關(guan) 注而已。

第三，整合線上和線下的銷售數據可以得出某一區域各產(chan) 品的銷售情況，企業(ye) 可以根據數據反映的需求做好提前配貨，將線下零售網點當做發貨點，這將大大的提升企業(ye) 快遞的服務效率，也能進一步發揮線下門店零售之外的倉(cang) 儲(chu) 配送價(jia) 值。

以上僅(jin) 是隨便舉(ju) 的例子，若有真實數據的話還可以得出更多有針對性的分析結果。其實對於(yu) 像良品鋪子這樣具有剛需、高頻消費、大量會(hui) 員的連鎖零售品牌商對數據的需求更強烈。

O2O思維不隻這些談模式之前先看思維能不能跟得上

O2O思維還有非常多，這裏隻以良品鋪子為(wei) 例簡單的分析了幾點，線下零售體(ti) 係業(ye) 態複雜，根本不會(hui) 有一個(ge) 統一的模式可以複製，當然也不是談三兩(liang) 個(ge) 思維方式就可以說清楚的，良品鋪子的案例中就很難體(ti) 現出O2O服務思維的重要性。這種思維在蘇寧身上以有更多的體(ti) 現，近段時間蘇寧的免費貼膜、免費清洗電腦、免費鑒定真偽(wei) 等服務都是一種O2O的服務思維。

很多企業(ye) 張口都想先談模式，個(ge) 人認為(wei) 談模式之前還得看運營的思維能不能跟得上，思維決(jue) 定行動，行動決(jue) 定成果，成果檢驗模式，思維跟不上的話模式隻能是空架子。至少我認為(wei) 良品鋪子的O2O思維還算有那麽(me) 點意思，有時間的話還是建議看看趙剛的演講內(nei) 容。

先談思維再談模式，以上言論，請君斟酌。