一、應用企業(ye) 簡介

應用企業(ye) 是國家“AAAAA”級、股份製的物流企業(ye) ，主營國內(nei) 公路運輸業(ye) 務。截止2014年5月，公司已開設直營網點超過 4,300家，服務網絡遍及全國，自有營運車輛超過8,700餘(yu) 台，全國轉運中心總麵積超過92萬(wan) 平方米。

該公司始終以客戶為(wei) 中心隨時候命、持續創新，始終堅持自建營業(ye) 網點、自購進口車輛、搭建最優(you) 線路，優(you) 化運力成本，為(wei) 客戶提供快速高效、便捷及時、安全可靠的服務體(ti) 驗，助力客戶創造最大的價(jia) 值。

此外，該公司通過不斷的技術創新和信息化係統的搭建，提升運輸網絡和標準化體(ti) 係，創造最優(you) 化的運載模式，為(wei) 廣大客戶提供安全、快速、專(zhuan) 業(ye) 、滿意的物流服務。

二、方案實施前公司情況

互聯網已經成為(wei) 人們(men) 工作、生活不可或缺的一部分，對於(yu) 企業(ye) 而言，基於(yu) 互聯網平台的業(ye) 務運營，直接影響著企業(ye) 的收益與(yu) 品牌形象！

2008年，該公司開通了網上營業(ye) 廳，實現足不出戶，便捷下單；在互聯網平台業(ye) 務運營蒸蒸日上的同時，網絡李鬼（假冒網站、虛假信息）也越加猖獗，甚至引發了嚴(yan) 重損害用戶利益、發生糾紛、鬧上法庭等一係列不可控的惡劣事件，這些事件的直接受害者就是該公司，在用戶不明真相的情況下，李鬼以該公司的品牌在互聯網自居進而招搖撞騙，對於(yu) 該公司品牌是一個(ge) 致命的打擊！

經過全方位的分析發現：互聯網上假冒網站、虛假信息泛濫，主要表現在：各大搜索引擎的自然搜索結果中，首頁都會(hui) 出現3家以上的假冒網站信息，第2頁之後的搜索結果，更是觸目驚心！

問題1：客戶流失、收益受損

眾(zhong) 所周知，假冒網站分流客戶是不爭(zheng) 的事實，而搜索結果的排名對企業(ye) 互聯網業(ye) 務的運營有直接的影響；根據數據分析，搜索結果的自然排名對應的訪問量有如下規律可參考：

搜索自然結果首頁排名 訪問量（百分比）

第1名 42%

第2名 12%

第3名 10%

第4~10名 26%

第二頁~end 10

舉(ju) 例而言，該公司網站在搜索結果排在第一位，而假冒網站出現在第3、5、7位置，假設首頁訪問總量為(wei) 10000 IP/天，分析如下：

首頁排名 訪問量 轉化率 單價(jia) （元） 收益（/天）

1 4200 1% 20 840

3 1000 1% 20 200

5 600 1% 20 120

7 400 1% 20 80

總結來看，假冒網站分流了20個(ge) 客戶/天，在客戶流失的同時，公司損失了400元/天。上述數據僅(jin) 供參考，但不可否認：假冒網站造成企業(ye) 的客戶流失與(yu) 收益受損卻是不爭(zheng) 的事實，值得我們(men) 深思！

 

問題2：誠信品牌 立企之本

眾(zhong) 所周知，中國缺少百年老店，並不是因為(wei) 我們(men) 的技術落後，或者我們(men) 的人才不濟，而是缺乏對品牌傳(chuan) 承的認知與(yu) 理解！一家具有誠信品牌的企業(ye) ，一家深得民心的企業(ye) ，不僅(jin) 僅(jin) 是因為(wei) 它為(wei) 國家創造了多少的GDP，也不僅(jin) 僅(jin) 因為(wei) 它實現了多少的銷售額，其中還包括了它肩負了多少的文化與(yu) 曆史傳(chuan) 承！

李逵是英雄好漢，而李鬼其實也是一個(ge) 實力不俗的人，可誤入歧途後，不僅(jin) 毀了自己，同時也影響了李逵的聲譽！在互聯網時代，如何在互聯網平台上有效保護自身的品牌，是值得我們(men) 去研究的！

因為(wei) 李鬼，導致了一些列惡性事件，已經嚴(yan) 重影響了用戶對於(yu) 公司品牌的認知度、認可度以及忠誠度，解決(jue) 品牌形象問題刻不容緩！

 

問題3：用傳(chuan) 統方式進行互聯網品牌保護效果甚微

麵對網絡上假冒網站、虛假信息泛濫的情況，該公司做好了長期、持久戰鬥的思想準備，也經曆了各種波折與(yu) 思考：

第一階段，我們(men) 自己在網上查找假冒信息，並試圖與(yu) 假冒者進行溝通聯係，要求其撤銷信息以及通過法務人員發放律師函等，但實際情況是，一方麵假冒者對於(yu) 企業(ye) 的主動聯係不予理睬，另一方麵，網站上留的地址往往不存在，律師函無法送達，實際中也找不到假冒者，因此效果甚微。

第二階段，與(yu) 工商、公安部門等合作，對於(yu) 網絡假冒的信息進行反饋和舉(ju) 報，寄希望與(yu) 執法部門合作進行處理，但傳(chuan) 統的行政管理雖然力度很大，但有一定局限性，首先是周期長，需要經過相當繁瑣的流程；其次是屬地管理，對於(yu) 轄區內(nei) 的比較好處理，但對於(yu) 區域外需要對外協調，難度加大，而對於(yu) 服務器在國外的假冒網站，更是無能為(wei) 力，而假冒網站對應的灰色產(chan) 業(ye) 鏈其發展趨勢是為(wei) 了逃避監管，網站的服務器逐步向國外轉移，因此打擊的效果逐步減弱；最後是持續性，行政處理往往是專(zhuan) 項行動，不是一個(ge) 常態化方式，無法持續有效打擊假冒者。

第三階段，尋找技術性服務公司，嚐試使用技術手段來解決(jue) 問題，手段包括攻擊假冒網站，通過域名運營商關(guan) 閉域名解析等，取得了一些成果，但無法有效的遏製假冒信息，表現在幾個(ge) 方麵：第一，這些技術手段並不是對所有的假冒網站都有效，並且是少數有效；第二，付出的成本高，通過此手段打擊假冒網站的成本遠遠高於(yu) 假冒者建設的成本；第三，無法適應假冒者的快速變化，假冒者可以迅速注冊(ce) 並新建一個(ge) 網站。

 

三、解決(jue) 方案

經過嚴(yan) 格的市場調研與(yu) 分析，最終於(yu) 2013年，該公司選擇了上海憑安網絡科技有限公司作為(wei) 他們(men) 的合作夥(huo) 伴，借助憑安科技的“品牌保護之互聯網係列解決(jue) 方案”幫助該公司打擊互聯網上的“李鬼”！

具體(ti) 服務模式是品牌服務商對企業(ye) 進行認證，確認企業(ye) 的真實性，雙方共同發現和確認網絡假冒信息，品牌服務商將確認取證的假冒信息發布給合作的互聯網安全廠商，當用戶試圖訪問假冒信息時，互聯網終端攔截用戶訪問，並給用戶進行提示，防止網民上當受騙，具體(ti) 的效果如下：

當用戶搜索時，若搜索結果中包含假冒信息，可以進行顯著標注：

 

當用戶使用瀏覽器訪問假冒信息時，瀏覽器會(hui) 進行危險提示，警告用戶正在訪問虛假信息，並且告知用戶真正的企業(ye) 信息進行引導：

 

 

這種攔截標注的方式具有以下特點：

速度快。可以在一個(ge) 工作日內(nei) 上線；

範圍廣。通過通用的互聯網終端，覆蓋80%以上網民；

無地域限製。無論假冒網站是本地，外地還是國外，皆可處理；

適用性強。隨著打擊力度的增強，假冒者也作出了相應調整，從(cong) 原來申請獨立域名，製作獨立網站逐步轉向在已有平台和其他網站中發布虛假信息方式轉化。但無論假冒信息是獨立域名還是單條的URL信息，通過互聯網終端的標注和攔截方式都可以進行處理。

假冒網站存在的目的即：通過網絡傳(chuan) 播自己，誘騙用戶上當受騙。而通過互聯網終端標注和攔截假冒信息的方式就是切斷用戶通向假冒網站的通道，實踐證明，這是一種行之有效的打擊假冒信息方法。

四、主要效益分析與(yu) 評估

憑安科技品牌保護解決(jue) 方案（通過互聯網終端標注和攔截方法打擊假冒信息）實施一年以來，打擊假冒信息取得了顯著成果：

總共發現和提交的假冒網址數據1519條；

有效數據1492條，攔截數據1492條，攔截率100%。

無效數據27條。（雙方認可未侵權，不予攔截）。

 

 

 

 

通過對假冒信息的打擊攔截，公司在互聯網上的表現和運營情況也有了明顯改善，主要體(ti) 現在：

由原來搜索引擎第一頁就有多家假冒網站信息，改善為(wei) 搜索引擎前3頁沒有假冒網站信息。

用戶遭遇假冒投訴由原來每月230多起降低為(wei) 現在每月不超過80起。

搜索結果 投訴數

位置 假冒網站條數

打擊假冒網站（前） 首頁 >3條 >230起

打擊假冒網站（後） 第1~3頁 0 <80起

五、體(ti) 會(hui) 、經驗與(yu) 教訓

通過對互聯網假冒信息的打擊，深刻體(ti) 會(hui) 到網絡中出現的新問題無法通過原有傳(chuan) 統方式很好的解決(jue) ，必須借用互聯網方式來解決(jue) ，目前來看，通過互聯網終端的標注和攔截是打擊假冒信息最快速、有效，性價(jia) 比高的處理方式。

第一， 性價(jia) 比高；無需動用企業(ye) 大量人力、物力以及財力資源，而且方案實施與(yu) 規模以及其他資質無關(guan) ，是一種無門檻的服務，隻要存在假冒情況，企業(ye) 都可以請求這種服務，並且是一種被驗證過，行之有效的方法。

第二， 處理周期短、時效性好、持續性強；品牌保護解決(jue) 方案之發現、取證、攔截、打擊這一係列動作，從(cong) 開始到效果初顯僅(jin) 需1~3個(ge) 工作日；同時借助技術手段，可以持續監控互聯網上假冒網站與(yu) 虛假信息動態，做到一經發現、堅決(jue) 處理。

總體(ti) 而言，特別是社會(hui) 物流企業(ye) ，假冒情況比較嚴(yan) 重，原因是假冒者門檻低，因此，一種行之有效的打擊假冒方法，可以很好的維護物流企業(ye) 的品牌形象，保護正規企業(ye) 的合法權益，有利於(yu) 良性市場秩序的建立。

六、持續改進，助力物流企業(ye) 圓夢互聯網

打擊假冒是一項持續執行、堅持不懈的工作，而假冒與(yu) 打擊假冒是互聯博弈的對立存在。假冒者也會(hui) 不斷進行調整，因此打擊假冒時刻不能放鬆，需要根據新的威脅與(yu) 時俱進，針對日益變化的現狀，品牌保護解決(jue) 方案後續改進的大致思路如下：

保持已有的標注、攔截方案；

增加新的打擊方式，如增加電話攔截等；

研究新的假冒形式，如假冒移動APP方式，然後針對新型假冒方式製定新的對策和方案。

綜上所述，品牌的互聯網保護是一個(ge) 係統工程，是成體(ti) 係的、全麵的防護，因此，打擊假冒不是一蹴而就的工作，同時也不是單一企業(ye) 的責任，而是需要政府支持、技術實現、企業(ye) 堅持的一個(ge) 全社會(hui) 的行為(wei) ，進而打造誠信的互聯網環境，確保企業(ye) 良性運營互聯網平台業(ye) 務！