一、創捷供應鏈簡介

深圳市創捷供應鏈有限公司（以下簡稱創捷供應鏈）成立於(yu) 2007年，是一家以信息化技術為(wei) 核心，以電子商務和供應鏈服務為(wei) 依托的國家級高新技術企業(ye) 。

創捷現有員工200人，93％以上員工擁有大專(zhuan) 以上學曆，核心高管人員平均八年以上相關(guan) 行業(ye) 經驗。公司以70、80年代人員為(wei) 主，代表著年輕和活力，能創新，在創捷肩負承上啟下的重要作用。創捷建立了完善的股權激勵機製，使創捷能夠保持穩定、持續地發展。

創捷供應鏈專(zhuan) 注於(yu) “垂直電商加供應鏈金融”的新模式，並與(yu) 國際知名軟件供應商達成戰略聯盟，搭建了以“創捷供應鏈E-SCM平台”為(wei) 基礎的大型跨國商貿綜合服務平台。

經過多年的發展，創捷供應鏈由初期單一的進出口貿易業(ye) 務，發展成為(wei) 一家集供應鏈管理、進出口貿易、電子設備器材購銷、供應鏈係統研發於(yu) 一體(ti) 的綜合性供應鏈運營商，主要業(ye) 務涵蓋了供應鏈執行服務、供應鏈集成服務及供應鏈方案服務三大內(nei) 容，滿足客戶涉及的產(chan) 品類型包括IT及周邊產(chan) 品、通信產(chan) 品、電子元器件、快速消費品、醫療器械、新材料新能源、消費類電子產(chan) 品等。

二、創捷供應鏈 E-SCM平台簡介

供應鏈管理是進入21世紀後企業(ye) 適應全球競爭(zheng) 的一個(ge) 有效途徑，作為(wei) 一種新的管理模式，它從(cong) 整個(ge) 供應鏈的角度對所有節點企業(ye) 的資源進行集成和協調，強調戰略夥(huo) 伴協同、信息資源集成、快速市場響應及為(wei) 用戶創造價(jia) 值等。但由於(yu) 信息技術應用和網絡環境發展相對滯後於(yu) 這種先進的管理模式，傳(chuan) 統的基於(yu) 紙張、傳(chuan) 真的供應鏈服務難以實現企業(ye) 與(yu) 合作夥(huo) 伴間信息實時的、同步的共享。目前雖然一些製造企業(ye) 采用了MRPII、ERP、CRM、SCM等係統，但這些係統往往局限於(yu) 企業(ye) 內(nei) 部，合作夥(huo) 伴之間在線的電子聯接及企業(ye) 與(yu) 顧客之間的接口薄弱，形成了一些供應鏈上的信息孤島，不能充分支持和體(ti) 現供應鏈管理的戰略優(you) 勢和係統特征。

供應鏈管理與(yu) 電子商務相互結合，產(chan) 生供應鏈管理領域的重大創新—電子商務供應鏈管理（E-Commerce Supply Chain Management，E-SCM）。E-SCM是指借助互聯網服務平台，實現供應鏈服務交易過程的全程電子化，優(you) 化整個(ge) 供應鏈，徹底變革傳(chuan) 統的上下遊商業(ye) 協同模式。即利用互聯網完全的自助交易方式與(yu) 網絡業(ye) 務夥(huo) 伴實時進行合作和重要計劃信息的交流，實現供應鏈服務業(ye) 務間的協同。

電子商務供應鏈管理有利於(yu) 供應鏈中的企業(ye) 通過運用電子商務手段掌握跨越整個(ge) 供應鏈的各種有用信息，實現有組織、有計劃的統一管理，減少流通環節、降低流轉、結算、庫存等成本、縮短需求響應和市場變化時間，提高運營績效，為(wei) 客戶提供全麵服務，實現最大增值。

供應鏈服務的核心價(jia) 值在於(yu) 協調供應鏈產(chan) 業(ye) 鏈上下遊多個(ge) 企業(ye) 、多個(ge) 利益相關(guan) 者之間的信息協同，高效運作。要達到這種目標，依靠傳(chuan) 統的手段很難完成，唯有依靠一套能夠協調處理供應鏈各個(ge) 環節業(ye) 務的強大的信息化服務係統，才能真正做到信息的準確、及時、高效。

創捷供應鏈致力於(yu) 為(wei) 客戶提供全流程供應鏈服務，為(wei) 此創捷供應鏈 E-SCM平台分別采用了以下幾部分軟件係統組成：

ERP係統采用了國際著名的SAP公司的ECC 6.0產(chan) 品，並與(yu) 全球四大谘詢公司之一的凱捷谘詢結為(wei) 信息化戰略合作夥(huo) 伴，雙方聯合設計開發，共同打造創捷供應鏈SJET ERP信息管理係統。

創捷供應鏈采用SJET SRM係統，為(wei) 供應商通過持續節約成本、確保合同合規性和縮短實現價(jia) 值的時間，為(wei) 供應商提供戰略價(jia) 值。該套係統支持端到端流程，全麵支持開銷分析、貨源開發、運營合同和供應商管理等功能，實現了企業(ye) 和供應商之間的采購與(yu) 購置流程的自動化，使客戶能夠了解自身在全球範圍的采購費用支出情況。通過SJET SRM控製整個(ge) 供應鏈流程從(cong) 戰略到執行，優(you) 化供應商的選擇，縮短周期時間，建立持續有效的供應商關(guan) 係。

SJET WMS倉(cang) 庫管理係統是通過入庫業(ye) 務、出庫業(ye) 務、倉(cang) 庫調撥、庫存調撥和虛倉(cang) 管理等功能，綜合批次管理、物料對應、庫存盤點、質檢管理、虛倉(cang) 管理和即時庫存管理等功能綜合運用的管理係統，有效控製並跟蹤倉(cang) 庫業(ye) 務的物流和成本管理全過程，實現完善的企業(ye) 倉(cang) 儲(chu) 信息管理。該係統可以獨立執行庫存操作，與(yu) 其他係統的單據和憑證等結合使用，可提供更為(wei) 完整全麵的企業(ye) 業(ye) 務流程和財務管理信息。

SJET TMS貨物運輸管理係統能夠滿足貨物運輸的整個(ge) 業(ye) 務流程，提供總站及線路站點從(cong) 接貨、開托運單、管理庫存、運輸、車輛、司機、到站確認、貨損貨差管理、配送、中轉、財務交款等各個(ge) 環節，支持短信發送、郵件發送、日誌查詢、GPS車輛定位管理、條形碼管理等，同時提供詳細的統計分析匯總功能。

銀企直聯SJET E-Bank係統是網上銀行或銀行渠道服務中的一種高級的接入方式，主要的服務對象是業(ye) 務量大、財務管理製度完善、具有一定IT開發和運用能力的大型單位。銀企直聯實現了銀行係統和創捷供應鏈財務係統的有機融合和平滑對接，實現了創捷供應鏈與(yu) 銀行間對賬表自動產(chan) 生收付款會(hui) 計憑證等功能。同時用戶通過登錄自身的財務係統即可完成信息查詢、轉賬支付、代發代扣、電子票據、電子商務等業(ye) 務操作，是一種安全、高效和個(ge) 性化的電子銀行服務。

SJET QP關(guan) 務係統能迅速地將固定格式的電子數據導入到海關(guan) 係統的進出口申報界麵，使創捷供應鏈的數據與(yu) 報關(guan) 行以及海關(guan) 三者之間有效的連接起來，減少了二次人工錄入的出錯率，降低報關(guan) 單退單率，提高客戶通關(guan) 的工作效率，提高了與(yu) 海關(guan) 的協調能力。

金稅係統（Golden Tax）是國家稅務係統中開具國稅增值稅發票的子係統，是企業(ye) 開具增值稅專(zhuan) 用發票和增值稅普通發票的企業(ye) 客戶端。創捷供應鏈通過將金稅係統嵌入SJET ERP係統中，可以批量快速生成稅務發票及提供相應查詢等功能，提高與(yu) 稅務部門的反應協調能力。

B2B標準門戶是為(wei) 眾(zhong) 多中小客戶提供線下服務的線上電子化、模塊化功能，使客戶足不出戶即可完成常規標準的供應鏈服務操作。

VIP門戶針對創捷供應鏈的大客戶提供個(ge) 性化定製服務，滿足客戶相關(guan) 業(ye) 務的線上處理，幫助大客戶實現通過VIP係統處理合同訂單、收發貨信息、庫存查詢、費用明細等。

創捷供應鏈 E-SCM平台，結合完善的供應鏈管理流程，形成便捷高效的物流、資金流、信息流、商務流整合型一體(ti) 化運作模式，利用電商平台進行訂單及流程管理及ERP係統進行業(ye) 務流程操作，同時在IBM服務器中建立數據庫進行商業(ye) 智能分析，為(wei) 客戶提供高效率低成本全程基於(yu) 互聯網的供應鏈業(ye) 務。創捷E-SCM電子商務平台逐步發揮強大的行業(ye) 集聚效應，將聚集手機終端行業(ye) 超過3000家供應商，200家加工廠，100家方案設計商，以及來自印度 、巴西、南美等地客戶，同時通過端口對接實現與(yu) 海關(guan) 、稅務、商檢、銀行等第三方機構信息互聯，最終打造成為(wei) 一個(ge) 電商供應鏈的金融生態圈。

三、客戶A介紹及其需求分析

1. 行業(ye) 背景介紹

根據IDC發布的報告顯示，2012年全球智能手機出貨量達5.452億(yi) 部，同比增長10.1％，2013年全球智能手機出貨量超過10億(yi) 部。與(yu) 此同時，中國經濟的飛速發展，國民消費能力不斷提高，智能手機在中國的需求進一步增長。2012年中國智能手機銷售量達到1.8億(yi) 部，已經超越美國成為(wei) 最大的智能手機銷售市場。同時，2012年中國智能手機出貨量達2.24億(yi) 部，2013年達3.012億(yi) 部，中國早已成為(wei) 全球第一的智能手機生產(chan) 國。

作為(wei) “手機之都”的深圳，現已發展成為(wei) 國內(nei) 外最大的手機設計、研發、製造、交易中心。 深圳的手機產(chan) 業(ye) 在基站、設備製造、整機集成、設計、主板製造、物流以及手機的認證測試等環節已經形成了一個(ge) 比較完善的體(ti) 係，形成了全國最完整的零部件生產(chan) 、方案設計、整機製造的產(chan) 業(ye) 鏈集群。據統計，深圳擁有手機及相關(guan) 廠商過萬(wan) 家，其中手機整機生產(chan) 商3000多家，手機方案設計商500多家，配件商3000多家。目前深圳生產(chan) 的手機超過6億(yi) 部，產(chan) 業(ye) 規模逾4000億(yi) 元，全國市場的手機有一半以上產(chan) 自深圳，而深圳手機總量約占全球市場的三分之一。中興(xing) 、華為(wei) 、富士康、宇龍酷派等企業(ye) 成為(wei) 深圳手機產(chan) 業(ye) 的代名詞。

中國主導研發的第四代移動通信技術TD-LTE也在2013年下半年進入商用試用階段。在整個(ge) 研發過程中深圳已呈現領跑態勢，行業(ye) 領軍(jun) 企業(ye) 在LTE基礎專(zhuan) 利中，擁有超過17%的基礎專(zhuan) 利數，在全球已獲逾70個(ge) LTE商用網絡合同，整體(ti) 帶動深圳的通信產(chan) 業(ye) 鏈向4G升級。

經過近兩(liang) 年的智能手機技術積累，傳(chuan) 統手機廠商已經占據市場有利位置，華為(wei) 與(yu) 中興(xing) 轉型發力終端的戰略也逐步進入收獲期，加上一大批中小廠商的積極拓展，深圳智能手機在全國市場份額有望進一步提高。

創捷供應鏈一直緊跟深圳手機行業(ye) 發展，為(wei) 行業(ye) 中多家處在中上遊的領軍(jun) 企業(ye) 提供服務，根據其業(ye) 務模式的特點及規模，為(wei) 其量身設計供應鏈方案並進行方案的實施。

2.客戶簡介

上市集團客戶A是一家全球領先的無線通訊技術產(chan) 品和服務提供商，專(zhuan) 業(ye) 從(cong) 事手機設計、手機整機業(ye) 務、無線通信、數據產(chan) 品、無線寬帶技術，無線互聯網應用等產(chan) 品研發和服務，產(chan) 品領域覆蓋麵廣，涉及有移動終端、通訊產(chan) 品、消費電子、汽車產(chan) 品、計算機等領域。總部位於(yu) 上海，在北京、深圳、西安、香港、日本、印度、越南、等地設有分支機構，研發中心及生產(chan) 基地均設在深圳。該客戶連續多年入選“中國高科技、高成長 50 強企業(ye) ”和 “亞(ya) 太區高科技、高成長 500強企業(ye) ”。

客戶A保持與(yu) 國際通信領域頂尖企業(ye) 密切合作，專(zhuan) 注於(yu) 信息產(chan) 業(ye) 領域的新技術和新業(ye) 務開發，持續增強核心競爭(zheng) 力，不斷創新，向其客戶提供最全麵的服務及提供最強有力的支持。

得益於(yu) 近兩(liang) 年全球範圍內(nei) 3G、4G網絡的不斷完善，智能手機、平板等個(ge) 人移動終端設備的需求不斷增長，客戶A的業(ye) 務收入得到了較快增長。根據其公布的2012年財務報告顯示，2012年與(yu) 2011年業(ye) 務收入同比增長8%。該客戶3G、4G智能手機全球出貨量在行業(ye) 排名前三。

3.需求分析

目前中國的智能手機市場競爭(zheng) 日趨激烈。數據顯示，中低端價(jia) 位的手機占據絕大部分的市場份額：400-1500元價(jia) 位手機占62%。而高端定位的智能手機價(jia) 格也在不斷下降，於(yu) 是企業(ye) 逐漸從(cong) 研發的的競爭(zheng) 逐漸轉向供應鏈和物流的競爭(zheng) ，來保證其產(chan) 業(ye) 鏈的成本保持競爭(zheng) 優(you) 勢。

客戶A具有全球接單能力，以強大的研發能力作為(wei) 其核心競爭(zheng) 力。但同時其缺乏專(zhuan) 業(ye) 的供應鏈管理能力，需要建立一個(ge) 適合其自身需求的具備敏捷性（Agility）、適應性（Adaptability）、協作性（Alignment）的供應鏈管理體(ti) 係。通過數據的歸集、整理和分析，降低外部因素對內(nei) 部運作的影響，提高供應鏈的敏捷性，能夠對變化做出快速應對；產(chan) 品在其生命周期的不同階段其供應鏈可能采用不同的運作模式，必須建立具有適應性和能夠應對市場和客戶變化的供應鏈；將供應鏈環節進行結構性優(you) 化，在其供應鏈環節中需要轉變上下遊敵對狀態，建立同盟關(guan) 係，保持利益一致性，使整條供應鏈效益最大化。由於(yu) 其產(chan) 品具有更新速度快，生命周期短等特點，決(jue) 定了其供應鏈要求速度更快、效率更高、決(jue) 策能力更強，從(cong) 而保證其供應鏈具備3A要素。具體(ti) 需求體(ti) 現在：

（1）快捷的通關(guan) 及物流服務；

（2）先進的數據管理手段；

（3）實現價(jia) 格全程監控、庫存實時監控；

（4）實時貨物在途管理；

（5）交易在線化；

（6）智慧化的數據分析能力；

（7）資金交易的透明化管理；

（8）高度集成、智能化的決(jue) 策。

四、信息化助力提升客戶A競爭(zheng) 力

客戶A與(yu) 其國外客戶簽訂采購合作協議，從(cong) 國外原材料供應商采購原材料並報關(guan) 進口，聯同國內(nei) 采購的原材料一並送至加工廠生產(chan) 。加工廠生產(chan) 出成品後交回客戶，客戶再將產(chan) 品出口交付其國外客戶。在處理整個(ge) 訂單過程中，客戶A要負責產(chan) 品的研發及銷售、原材料進口及報關(guan) 、國內(nei) 外物流、資金、生產(chan) 過程質量管控、銀行議付、稅局退稅等流程，繁瑣複雜。由於(yu) 每個(ge) 環節需要相應的人手，造成了人工成本增加。客戶A的核心競爭(zheng) 力在研發，其他環節不是其核心業(ye) 務能力，整個(ge) 供應鏈過程由其自身操作，大大提高運營成本，牽絆其整個(ge) 供應鏈的流轉效率，為(wei) 訂單增加了不可預見的風險。

客戶A的模式為(wei) 較典型的“虛擬生產(chan) ”模式。創捷供應鏈為(wei) 其量身設計了一套供應鏈管理方案，客戶將其供應鏈中的貨物進口、國際國內(nei) 物流、資金、銀行、稅務等環節外包給創捷供應鏈，以創捷供應鏈的核心競爭(zheng) 能力支持客戶A的非核心業(ye) 務，客戶A可以更專(zhuan) 注於(yu) 產(chan) 品的研發、製造和銷售環節。

具體(ti) 合作模式為(wei) ：客戶A與(yu) 創捷供應鏈簽定框架協議，提供生產(chan) 計劃物料清單（BOM）表，創捷供應鏈根據BOM表從(cong) 國內(nei) 外供應商采購原材料並集貨於(yu) 我司VMI倉(cang) 庫進行分揀、齊套後送到加工廠進行生產(chan) ，生產(chan) 過程中由客戶A進行質量管控。成品完成後創捷供應鏈將成品出口並交貨給客戶A的海外客戶。

客戶A的產(chan) 品對時效有很高要求，創捷供應鏈 E-SCM平台能夠完全符合其供應鏈管理的需求，並且成功實現了針對客戶A的供應鏈管理流程中每個(ge) 節點提供信息化增值服務：

1. 通過創捷供應鏈 E-SCM平台嵌入的QP關(guan) 務係統、E-Bank係統、金稅係統等可以將相關(guan) 數據自動導入到各個(ge) 機構相應的信息化平台中，減少了人為(wei) 手工輸入，提高了數據的準確度，提高了運作效率。

2. 在上圖中從(cong) “①框架合同簽訂”到“⑨交貨”的各環節信息流全部通過創捷供應鏈 E-SCM平台處理，保證了信息的及時共享，協調銜接了各個(ge) 企業(ye) 的業(ye) 務，為(wei) 客戶提供從(cong) 采購到銷售各個(ge) 環節的信息在線處理、工作流協同管理、過程監控、提供運作效率。實現了線下業(ye) 務的線上處理，縮短了客戶業(ye) 務的處理時間、提高辦公效率。整體(ti) 上提高了整個(ge) 供應鏈環節運作的效果，提升了客戶的市場反應能力和核心競爭(zheng) 力。

3. 通關(guan) 價(jia) 格查詢係統，依據創捷供應鏈開發的進出口報關(guan) 價(jia) 格查詢係統，對公司以往所有的進出口報關(guan) 及物料信息進行記錄，當相同物料進口時價(jia) 格出現變動的情況，係統能夠作出自動判斷並及時發出提醒信息，杜絕了人為(wei) 判斷或違法的風險。

4. 通過SJET WMS係統實現客戶的基本要求：(1)進出庫數據完整記錄；(2)自動生成庫存表及物料收發匯總、明細、日報表；(3)每月進行庫存盤點及核對；(4)開放端口與(yu) 客戶的庫存管理係統對接，客戶可即時查詢庫存。同時SJET WMS係統還能為(wei) 客戶提供最小庫存的分析評估，根據銷售數據的動態分析，實現需求預測，減少因為(wei) 需求波動帶來的牛鞭效益的影響，降低客戶的庫存成本。

5. 通過SJET TMS係統幫助客戶管理發貨庫存、運輸、車輛、司機、客戶、貨品管理、到站確認、配送、自提、中轉、管理提貨庫存、財務交款等各個(ge) 環節，完成貨物的在途狀態監控，實現了信息透明、及時、準確的共享及傳(chuan) 輸。

五、總結

創捷供應鏈與(yu) 客戶A自2011年合作至今，已配合其完成10億(yi) 元的業(ye) 務量。創捷供應鏈E-SCM平台具有的數據實時性高、交互能力強、數據準確度高、響應速度快等優(you) 點，使創捷供應鏈成為(wei) 客戶A的優(you) 秀合作夥(huo) 伴，深得其信賴。

具體(ti) 實施效果：

1.人力成本

在創捷供應鏈為(wei) 其實施供應鏈管理方案以前，客戶A須在該項目供應鏈平台配置50人以完成該業(ye) 務的操作。創捷供應鏈的方案實施後，客戶隻需6名操作人員，配合創捷供應鏈該項目組人員7名，共13名人員即可完成原來的任務，客戶A的人力成本大幅下降。

2.業(ye) 務處理能力

在創捷供應鏈方案實施前，原50人的項目組完成3億(yi) 的業(ye) 務量；方案實施後先13人可以完成5億(yi) 的業(ye) 務量，業(ye) 務處理能力提高65％。

3.運作成本及效率

由於(yu) 信息支持到位、準確、及時，供應鏈流程整體(ti) 效率提高，生產(chan) 周期從(cong) 原來35天縮減至25天；價(jia) 格定位更加準確，由原來報價(jia) 需時一周縮減為(wei) 2天即可根據成本準確報價(jia) ，提高客戶商務談判實力；庫存監控決(jue) 策係統進行了大量有效的即時數據分析，原材料備貨量由原來60天減少50％至30天，盤活大量資金。

4.幫助客戶回歸核心業(ye) 務

創捷供應鏈方案實施前，客戶A需要四地機構或部門配合，共同管理原料倉(cang) 、成品倉(cang) 以及加工廠，溝通成本及人力成本過高。方案實施後，客戶由獨立為(wei) 其開放的端口進入創捷供應鏈 E-SCM平台，監控管理統一在平台上完成，便捷有效地實施管理，幫助客戶釋放其在供應鏈上的管理成本，有效提高供應鏈決(jue) 策準確率，能夠將更多人力物力回歸其核心業(ye) 務。

根據客戶A公布的2012年財務報告，2012年與(yu) 2011年銷售收入同比增長8%，分析結果為(wei) 得益於(yu) 3G智能手機需求增長，該集團對產(chan) 品進行了優(you) 化以及上下遊關(guan) 係得到改善；與(yu) 此同時，2012年與(yu) 2011年營業(ye) 成本同比下降27%，分析結果為(wei) 得益於(yu) 該集團優(you) 化其成本結構以及供應鏈管理環節進行了有效合理的優(you) 化。