一、應用企業(ye) 簡況

廣西糖網食糖批發市場有限責任公司（以下簡稱廣西糖網或公司）是經廣西壯族自治區人民政府批準成立的食糖批發市場。公司成立於(yu) 1993年8月，2003年6月完成改製，是由柳州市國資委和深圳市國資委分別出資組建，委托國資委下屬的專(zhuan) 業(ye) 投資公司負責管理和運營的國有控股企業(ye) 。自2003年改製以來，廣西糖網積極進取，開拓創新，已連續十年成為(wei) 國內(nei) 最大的食糖現貨批發市場，因此也被稱為(wei) “中國糖業(ye) 第一網”。

廣西糖網是我國第一家提出以食糖現貨和物流配送為(wei) 發展方向的食糖批發市場，首創了獨具特色的“電子商務+現代物流”食糖流通模式，成功打造了國內(nei) 最完善的食糖購銷服務體(ti) 係。廣西糖網在全國主要食糖集散地設立區域客服，在主要食糖產(chan) 銷區設立倉(cang) 庫點200多個(ge) ，整合利用社會(hui) 倉(cang) 儲(chu) 資源100多萬(wan) 平米，庫容超過500萬(wan) 噸，廣西區內(nei) 95%以上的製糖企業(ye) 集團以及國內(nei) 80%以上食糖經銷商均已成為(wei) 廣西糖網的客戶。廣西糖網通過整合資金流、信息流、技術流和物流，充分發揮全國食糖產(chan) 銷橋梁和市場資源配置作用，有效降低食糖流通費用，提高食糖流通效率，基本實現食糖“網上交易，當天交收，就近提貨”，成為(wei) 食糖物流配送與(yu) 采購信息化領域服務實體(ti) 經濟發展的優(you) 秀典範。

二、企業(ye) 在實施信息化之前存在的問題

糖業(ye) 產(chan) 業(ye) 化升級和結構調整處於(yu) 關(guan) 鍵階段，信息化發展水平參差不齊製約我國糖業(ye) 做大做強。食糖是我國排在糧、棉、油之後涉及國計民生的大宗農(nong) 產(chan) 品展。長期以來傳(chuan) 統貿易因為(wei) 信息化發展水平低，導致分散經營、信息不對稱、流通環節多、成本高、效率低、資源不優(you) 化等問題，製約了糖業(ye) 的發展，導致我國糖業(ye) 競爭(zheng) 力與(yu) 全球食糖產(chan) 銷大國地位極不匹配。

廣西糖網的實踐表明，大力推進食糖行業(ye) 電子商務和物流配送信息化是改變糖業(ye) 困局，推動產(chan) 業(ye) 升級和提升糖業(ye) 綜合競爭(zheng) 力的有效途徑之一。廣西糖網這類市場化的食糖產(chan) 業(ye) 第三方電子商務和物流配送信息化服務平台，是促進行業(ye) 信息化發展的重要抓手。近年來的實踐表明，廣西糖網通過信息化建設，讓食糖廠商的噸糖購銷成本從(cong) 23-25元下降至7元，發運周期從(cong) 7-8天減少至1-3天，每年為(wei) 企業(ye) 節約成本上億(yi) 元，製糖企業(ye) 及流通商家產(chan) 銷、結算和物流等全業(ye) 務流程信息化聯動發展。而基於(yu) 數字認證的售後服務係統，為(wei) 客戶售後服務提供了支持和保障。

三、信息化實施中遇到的主要困難、問題與(yu) 解決(jue) 措施

（一）遇到的主要困難、問題

廣西糖網原來的售後服務手段比較單一，客戶關(guan) 心的交易查詢、資金辦理、會(hui) 員對帳單、資金查詢、交收辦理、倉(cang) 儲(chu) 服務等業(ye) 務分別由不同部門負責，這就容易出現多頭應對的情況，而且效率偏低，客戶滿意度也不高。

（二）解決(jue) 措施

針對上述問題，廣西糖網收集、整理、分析客戶需求及意見，開發基於(yu) 數字認證的售後服務係統，將原來分散的入市指南、個(ge) 人事務、交易查詢、資金辦理、會(hui) 員對帳單、資金查詢、交收辦理、倉(cang) 儲(chu) 服務、投訴及索賠等功能整合到一起，提高了售後服務效率，也給客戶帶來了切實的便利。

售後服務係統主要功能是提供現貨購銷和食糖物流配送售後服務，可以讓會(hui) 員查詢到各業(ye) 務係統的產(chan) 生的購銷數據，進行售後業(ye) 務的申請辦理、追蹤、反饋及統計等。售後服務係統分為(wei) 三大部分：售後信息前台，會(hui) 員網上辦公室，售後後台管理係統。其中售後信息前台主要為(wei) 一些說明性的內(nei) 容，包括糖網的業(ye) 務介紹等想關(guan) 的說明性信息；會(hui) 員網上售後服務係統是給糖網客戶中已經注冊(ce) 會(hui) 員使用，包括查詢和申請；售後後台管理係統是糖網內(nei) 部人士使用的，通過後台管理係統設置角色，用戶和權限。

1、售後信息前台

 

2、會(hui) 員網上辦公室

 

3、售後後台管理係統

（1）會(hui) 員資料修改：修改會(hui) 員的基本信息和高級信息。進入售後服務係統，單擊右上側(ce) 的“修改資料”彈出會(hui) 員信息。

（2）密碼修改：修改會(hui) 員的密碼。進入售後服務係統，單擊右上側(ce) 的“密碼修改”彈出密碼修改界麵，如圖示。輸入原密碼、新密碼，並確認新密碼後，點擊“更新密碼”，在彈出的對話框中確認後，即修改密碼成功。

（3）交易查詢：包括交收曆史數據，交收辦理查詢，成交曆史查詢，訂貨匯總查詢，定單查詢，撤單查詢，發票查詢。此菜單提供與(yu) 交易相關(guan) 的一些業(ye) 務查詢。例如“定單查詢”用戶根據自己的需要填寫(xie) 查詢的日期，單擊“查詢”即可查看該時間段內(nei) 用戶的定單信息。並可以excel格式和.txt格式導出查詢信息。

（4）資金辦理：包括出入金申請和印簽卡查詢。用戶根據自己的需要填寫(xie) 相關(guan) 的信息，保存或者提交。

（5）交收辦理：包括代辦發運查詢，買(mai) 方交收申請，索取發票，買(mai) 方交收申請。該功能模塊可分為(wei) 兩(liang) 大部分：事務申請類和查詢類。事務的申請包括買(mai) 方交收申請，買(mai) 方交收申請，索取發票其操作同出金申請一樣。

 

 

（6）對帳單：包括對帳單查詢，貨款查詢，保證金查詢。貨款查詢和保證金查詢同交易查詢的操作一樣。例如：對帳單查詢，輸入查詢日期單擊“查詢”。

（7）倉(cang) 儲(chu) 服務：包括委托代管糖，提貨單查詢，火車運價(jia) 查詢，運費查詢，交收倉(cang) 查詢，倉(cang) 庫全國分布圖。查詢類業(ye) 務輸入相關(guan) 的查詢條件即可。例如：提貨單查詢.

（8）投訴索賠：投訴和索賠都做為(wei) 事務申請類，操作同出金申請一樣。

4、項目實施的信息安全保障

根據上述的項目實施內(nei) 容，為(wei) 了給項目提供可靠的信息安全保障，我們(men) 提出基於(yu) 數字認證（PKI/CA）的技術手段。通過PKI/CA技術，在係統中嵌入數字證書(shu) 的應用，可以實現係統的訪問控製和身份識別，利用數字證書(shu) 的電子簽名功能可以保障信息的抗抵賴性。使用數字證書(shu) 保障廣西糖網業(ye) 務在網絡上使用的合法權益，可以有效地解決(jue) 在數據傳(chuan) 遞中的信息安全問題。

（1）係統身份識別和訪問控製實現原理

 

基於(yu) SSL的身份認證和訪問控製原理圖

（2）基於(yu) PKI/CA的係統安全架構

根據基於(yu) PKI/CA技術的安全原理，本項目采用證書(shu) 應用接口，對係統進行安全設計，係統安全架構如下圖所示：

 

係統安全架構框架圖

四、信息化主要效益分析與(yu) 評估

信息化實施後，客戶滿意度得到了明顯提高，也取得了良好的經濟效益和社會(hui) 效益。經濟效益方麵，廣西糖網承擔食糖購銷和配送比例占全國消費量30%以上，全國90%以上的食糖企業(ye) 通過廣西糖網完成購銷，噸糖購銷手續費進一步降低10-15%，物流周轉時間進一步減少20%，年均為(wei) 工商企業(ye) 節約購銷和物流成本1.2億(yi) 元；社會(hui) 效益方麵，一是將進一步促進產(chan) 業(ye) 升級，結構調整，充分體(ti) 現廣西糖網服務實體(ti) 經濟的優(you) 勢，二是將進一步拓寬食糖的流通渠道，使廣西乃至全國的食糖交易提高到一個(ge) 全新的水平，不僅(jin) 將全麵實現廣西食糖進入電子商務時代，更將帶動倉(cang) 儲(chu) 物流、社會(hui) 服務、金融、農(nong) 業(ye) 發展等各環節領域在信息化推動下全麵升級，三是將搭建全國一流食糖行業(ye) 電子商務和物流配送信息化服務平台，為(wei) 2000多家廠商提供信息化配套服務，形成全國食糖交易中心、定價(jia) 中心、物流中心和信息中心。

五、信息化實施過程中的主要體(ti) 會(hui) 、經驗與(yu) 教訓

（一）統籌協調，落實責任。由於(yu) 基於(yu) 數字認證的售後服務係統是由多個(ge) 功能模塊構成，在開發過程中必須要確定一個(ge) 牽頭負責人，統籌各項具體(ti) 工作，尤其是在確定具體(ti) 開發需求時，責任落實到相應模塊的部門，同時加強溝通，通過不斷分析、設計、開發、測試和完善，確保各個(ge) 模塊的功能都能滿足客戶需求。

（二）專(zhuan) 人維護，不斷完善。係統投入運行後，日常維護和管理統一移交給客服部門，技術部門提供技術支持和保障。在使用和運行的過程中，針對客戶的新需求，不斷加強完善，對係統進行升級，添加客戶關(guan) 心的糖廠“三證”等下載功能，進一步提升服務效率。

（三）善於(yu) 總結，培養(yang) 團隊。信息化建設對於(yu) 企業(ye) 來講，不單純是一個(ge) 係統建設的問題，而且涉及到方方麵麵。在完成一個(ge) 係統開發和上線後，要善於(yu) 總結項目實施過程中的經驗，培養(yang) 一個(ge) 成熟的信息化團隊，為(wei) 後期更多信息化項目提供人才保障。

六、係統下一步的改進方案、設想和建議

（一）改進方案。目前，係統在貨物追蹤功能方麵有所欠缺，下一步將在現有基礎上進行相關(guan) 功能的拓展，重點加強食糖在途追蹤功能開發，通過新建模塊，實施監控食糖水路、鐵路、公路和海運等貨物出入庫及在途情況。同時，加強數據交換和界麵友好度建設，對係統進一步完善。

（二）對物流信息化的建議。一是政策方麵，建議采取總體(ti) 規劃和分步實施辦法，確保政策落地；二是加大扶持，通過樹立行業(ye) 典型來帶動產(chan) 業(ye) 轉型升級和信息化發展；三是加強交流，重視行業(ye) 企業(ye) 之間的溝通交流。