一．應用企業(ye) 簡況

尚品網ShangPin.com創立於(yu) 2010年5月，是中國第一個(ge) 銷售正價(jia) 、應季、授權的時尚奢侈品購物網站。旗下擁有尚品網（www.shangpin.com）和尚品奧萊(www.aolai.com)兩(liang) 家網站。

尚品網以深厚的行業(ye) 經驗為(wei) 廣大的中國時尚愛好者提供從(cong) 服裝、鞋靴、箱包，到時裝配飾四大品類的優(you) 質組合。經過幾年的快速發展，尚品網不斷拓展業(ye) 務範圍，銷售品類延伸至珠寶、腕表、家居以及美妝，成為(wei) 中國高端時尚生活的倡導者。

在中國奢侈品消費市場蓬勃發展的大環境下，尚品以專(zhuan) 業(ye) 、誠信的經營理念及創新的商業(ye) 模式與(yu) 市場共同發展。自2010年7月上線以來，尚品創造了多項B2C電子商務行業(ye) 紀錄，如：平均客單價(jia) 超過2000元，每個(ge) 季度保持200%的增長速度。2011年，尚品網營業(ye) 收入突破2億(yi) 元人民幣，注冊(ce) 用戶超過300萬(wan) ，覆蓋超過四百座中國主要城市,成為(wei) 高端電子商務領域的領導品牌。

尚品總部位於(yu) 中國北京，在歐洲設有辦事處，在香港擁有全球采購團隊，同時在北京、上海、深圳和香港設有物流、倉(cang) 儲(chu) 和配送中心。尚品網的投資方包括天使投資人雷軍(jun) ，成為(wei) 投資，思偉(wei) 投資和晨興(xing) 創投，於(yu) 2010年至2012年期間總共融資超過7000萬(wan) 美元。

同時，尚品著力打造全麵的高質量客戶服務體(ti) 係，通過全天17小時客服熱線4006-900-900及網站在線客服，為(wei) 客戶提供專(zhuan) 業(ye) 的售前谘詢、售中支持和售後服務；通過全球最具規模的快遞運輸公司--聯邦快遞(Fedex)提供免費送貨上門服務，而後簽約中國郵政速遞（EMS）和順豐(feng) 速運，大大提升物流配送覆蓋能力和送達能力；更有諸如：貨到付款，箱包皮具免費保養(yang) 等貼心服務。

二．企業(ye) 在實施信息化之前存在的問題，即通過信息化要解決(jue) 的生產(chan) 管理、經營管理等方麵的突出問題

一個(ge) 企業(ye) 必須在信息的指導下才能明確地掌握市場動態，清晰地把握實誠脈搏，了解哪些商品在哪裏有需求，需求量有多大。對電子商務行業(ye) 而言，想要更好地進行生產(chan) 活動就必須具有獲取信息的技術和能力，網絡的發展帶動了電子商務市場的繁榮，大量的商品、信息在現有的網絡平台上得以交易，大大簡化了傳(chuan) 統的交易方式，節約了時間，提高了效率，幫助企業(ye) 了解市場動向，大大降低企業(ye) 運作成本。

在生產(chan) 管理方麵，實施信息化之前，生產(chan) 線各環節，如揀貨、質檢、包裝等需獨立完成，隻考慮了各崗位環節效率，造成揀貨積壓等情況出現。係統優(you) 化後，通過動線優(you) 化，可按品類品牌及區域揀貨，繼續提高每個(ge) 環節效率，在通過數據收集進行效率匹配，實現了各崗位人員合理配比，實時調整各崗位人員，揀貨、質檢、包裝配比為(wei) 1:2:1，提高倉(cang) 儲(chu) 生產(chan) 整體(ti) 效率。

在經營管理方麵，在未實施信息化係統之前，很難從(cong) 網頁客戶訪問信息挖掘中找到未來的潛在客戶及現有客戶的維護。信息化實施後，可通過技術埋點搭建一個(ge) 實際的數據收集係統，實現自定義(yi) 跟蹤及分析。通過用戶在訪問過的每個(ge) 頁麵上的鼠標事件（點擊、滑過）以及關(guan) 注內(nei) 容區域分布及所關(guan) 注時間長短，頁麵瀏覽高度、位置等對現已購買(mai) 客戶進行分析，監測用戶是如何瀏覽操作，放棄購物提交失敗或碰到了什麽(me) 障礙，導致了最終流失。更可得知用戶好惡及忠誠度，通過挖掘分析用戶的行為(wei) 習(xi) 慣和興(xing) 趣愛好，實現精準的智能內(nei) 容推送及產(chan) 品定位，大大提高轉化率、曝光率及用戶體(ti) 驗。

電子商務與(yu) 傳(chuan) 統實體(ti) 店的銷售渠道相比，盡管省去了店麵租金、銷售人員等成本，但同時需要付出更多的精力培養(yang) 市場、品牌知名度、用戶忠誠度等。通過大數據的整理及分析，更能抓住客層，市場細分有利於(yu) 企業(ye) 分析和市場定位，拓展新的市場領域。所選擇的行業(ye) 也決(jue) 定著目標人群的範圍，做奢侈品電子商務，就決(jue) 定了你的消費人群是高端的客戶群體(ti) ，從(cong) 而對客戶定位更加精準，以增加網站粘性。生產(chan) 管理方麵，加快信息處理，數據實時交互，後一環節可根據前一環節效率同步調整，以達到整體(ti) 效率最大化，更利於(yu) 提高倉(cang) 庫的生產(chan) 效率。

三．信息化進程，實施中遇到的主要困難、問題與(yu) 解決(jue) 措施，企業(ye) 信息化是如何推進、組織，一步一步深入的？

項目開發前期，係統需求收集難度大，首先需了解企業(ye) 本身的需求，做出細致的分析，參考其他先進信息化技術並進行充分的調研。係統上線前，紙質揀貨單與(yu) RF終端（PDA）同步試行，靠打印揀貨單進行揀貨，庫存不能實時更新，在複本量低的情況下，會(hui) 造成同一商品被多個(ge) 訂單占有。係統客戶端上線後，使用RF終端（PDA）揀貨，可實時更新庫存，但實際操作人員工作習(xi) 慣及思想固化，改變其操作習(xi) 慣困難，逐步改變撿貨人員對紙質揀貨單的依懶性，積極引導和幫助他們(men) 克服暫時的困難，看到新係統將給他們(men) 帶來的好處。係統更新前，生產(chan) 線操作流程為(wei) 先質檢，再分揀，如同一訂單兩(liang) 件商品其中一件質檢未通過，很難查詢其訂單號，聯係顧客。係統更新後，將二次分揀前置，如發現缺貨等情況，可第一時間查詢客戶信息，告知顧客訂單情況。在討論各種業(ye) 務流程解決(jue) 方案時，應注意和征求最終用戶的需求和看法，鼓勵最終用戶對項目的關(guan) 心和參與(yu) ，站在實際操作人員角度出發，及時進行溝通，不斷完善需求，開發實現功能，提高工作效率。

係統實施過程中，業(ye) 務流程梳理難，應從(cong) 企業(ye) 最需要信息化的環節出發，既要進行必要功能模塊開發使新係統更有針對性，實現主幹業(ye) 務流程。又要充分考慮優(you) 化後業(ye) 務流程的需求急擴展，更加切合企業(ye) 發展需要。在使用過程中發現新的需求，優(you) 化現有流程，減少無效的工作環節，最終能夠提高生產(chan) 效率。軟硬件結合難度大，需購買(mai) 大量PDA手持終端及設備，使用前開發人員需進行前期研究，通過谘詢廠商及專(zhuan) 業(ye) 技術人員了解其性能及注意事項等，並配置驅動程序。在係統上線前，開展培訓，側(ce) 重於(yu) 係統功能操作和流程方麵的培訓，並通過全員培訓、問題谘詢和現場答疑的方式與(yu) 員工溝通交流，提高人員能力。

四．信息化主要效益分析與(yu) 評估

1.信息化實施前後的效益指標對比、分析

尚品網自實施信息化以來，產(chan) 品定位更準，通過定期活動吸引客戶的同時也沉澱了客流，通過收集的信息數據分析看到，用戶從(cong) 哪裏來、如何組織產(chan) 品可以實現很好的轉化率、捕捉精準用戶信息，了解重複購買(mai) 率等等。其特點就是一切都可以通過數據化來監控和改進，增加網站粘性。新增客戶與(yu) 同年相比均有大幅度上升。

信息化實施之前電子商務企業(ye) 的管理依賴於(yu) 手工記錄，電腦錄入的方式記錄貨物的流通情況。但是，隨著電子商務的快速發展，商品流通速度的加快，這種人工操作模式不但效率低下，而且使係統運營成本增加，其數據的準確性也很難保證，影響了企業(ye) 的決(jue) 策速度和市場競爭(zheng) 力，係統上線後徹底改變了之前由倉(cang) 管手工記錄發貨情況，並可監控執行效率，及統計各種數據，保證銷售出庫數據的準確性、實時性，降低錯誤率，提高競爭(zheng) 能力及客戶滿意度，提高倉(cang) 儲(chu) 效率和準確率，降低了人工成本。一人可以同時操作多單的訂單出庫作業(ye) ，效益完全可以達到之前的20倍以上。

2．信息化實施對企業(ye) 業(ye) 務流程改造與(yu) 競爭(zheng) 模式的影響

業(ye) 務流程改造及企業(ye) 信息化為(wei) 尚品網在市場競爭(zheng) 中獲取競爭(zheng) 優(you) 勢提供了有力的支持。在處於(yu) 以顧客、競爭(zheng) 和變化為(wei) 主要特征的新格局中,技術更新速度加快,產(chan) 品生命周期縮短,這使得傳(chuan) 統的管理模式已不能適應發展的需要.這正是業(ye) 務流程改造產(chan) 生的基礎 。

信息係統的開發優(you) 化了企業(ye) 業(ye) 務流程，省去了傳(chuan) 統模式下信息傳(chuan) 遞的失真、不能共享、傳(chuan) 遞不及時、重複錄入、以及大部分信息搜集、匯報與(yu) 分析環節等。提高這些環節的正確性和效率,從(cong) 而提高企業(ye) 的決(jue) 策水平。企業(ye) 能夠更快的對信息進行分析和挖掘,找到有用的信息,提高了組織的靈活性。業(ye) 務流程改造及企業(ye) 信息化作為(wei) 兩(liang) 種先進的管理理論為(wei) 企業(ye) 在市場競爭(zheng) 中獲取競爭(zheng) 優(you) 勢提供了有力的支持。

隨著電子商務的不斷推進,許多企業(ye) 為(wei) 適應電子商務模式以獲取競爭(zheng) 優(you) 勢,都對自己企業(ye) 進行了深入的業(ye) 務係統的改造,其中包括業(ye) 務流程再造。而在企業(ye) 進行業(ye) 務流程再造的過程中,也不斷產(chan) 生出新的信息化需求。電子商務過程中業(ye) 務流程再造與(yu) 信息化技術的螺旋式推進,使企業(ye) 不斷獲得競爭(zheng) 優(you) 勢,並使其管理水平不斷邁上新台階。

3．信息化實施對提高企業(ye) 競爭(zheng) 力的作用

尚品網實施這個(ge) 信息化是十分必要的。在當今這個(ge) 信息化時代，離開信息化建設，就等於(yu) 是無水之魚。實施信息化，不僅(jin) 是提高利潤，降低成本，提高管理水平和效率，更重要的是提高自身的競爭(zheng) 力，使我們(men) 立於(yu) 不敗之地。通過信息化、自動化使得企業(ye) 減少人力成本支出；通過信息化，壓縮生產(chan) 製造時間，降低生產(chan) 成本；通過信息化加快物流的速度等等，都是很好的佐證，而信息化對企業(ye) 的發展及其重要。

企業(ye) 信息化由於(yu) 信息技術的大量采用，改進和強化了企業(ye) 物流、資金流、人員流及信息流的集成管理，對企業(ye) 固有的經營思想和管理模式帶來了根本性的變革，最終導致企業(ye) 競爭(zheng) 力的提升。

五．信息化實施過程中的主要體(ti) 會(hui) 、經驗與(yu) 教訓，有何推廣意義(yi)

整個(ge) 信息化實施過程要求將業(ye) 務流程的調整和重新設計與(yu) 軟件功能應用緊密在一起，同步進行，要站在實際操作人員角度考慮所有問題，以增加效率和提高準確率為(wei) 最終目標，要親(qin) 自體(ti) 驗並使用信息化係統，逐步優(you) 化操作流程，切忌閉門造車。

我司在ERP實施過程中有深刻的體(ti) 會(hui) 及經驗教訓，如基礎數據量龐大，試圖在實施期內(nei) 將這些工作一次性完成，實際上這是不現實的。對於(yu) 實施所要達到的目標不明確，企業(ye) 對於(yu) 新係統並不熟悉，可借鑒的成功經驗又很少，要提出很明確的目標十分困難。因此企業(ye) 認為(wei) 係統功能越多越好，在這種思想指導下進行選擇，使得實施方將許多沒有把握甚至是不能做到的事情承諾下來，為(wei) 以後的實施留下了隱患。在這個(ge) 過程中，應采用先固化再優(you) 化的原則先把軟件的功能用起來，再逐步優(you) 化操作方麵的細節問題，如操作方便性等。

六．本係統下一步的改進方案、設想，以及對物流信息化的建議等

為(wei) 建設國際化一流倉(cang) 庫而努力，這需要大量係統設計支持。為(wei) 了日益增長的需求及新業(ye) 務擴展的需要（如轉運功能、關(guan) 稅把控、國外供應商結算等），增加係統模塊的實現。其次，將現有業(ye) 務增加精細化管理，縮減每個(ge) 流程時間及操作難度，簡化工作，優(you) 化操作細節，減少不必要的環節，能少操作一步絕不多一個(ge) 按鈕，爭(zheng) 取時間對物流意義(yi) 重大。能係統解決(jue) 絕不人工處理，減少人工成本，解放生產(chan) 力，讓效率達到最大化。

由於(yu) ERP係統每天產(chan) 生大量的作業(ye) 信息記錄，使得數據量快速膨脹，進而影響數據庫訪問效率及ERP係統運行效率，因此必須再提高係統效率。其次，保證數據和匯總的信息都能在ERP係統中加以保留，管理者希望從(cong) 這些大量累積的完整的營運信息中，進行分析和探索，以滿足決(jue) 策支持需要。隻有將數據處理成信息才能使用戶能夠更好地理解市場，進而獲取競爭(zheng) 的優(you) 勢。

與(yu) 此同時，應加強物流化信息人才的培養(yang) ，完善培養(yang) 體(ti) 係，積極推動行業(ye) 協會(hui) 的發展，麵向市場和企業(ye) 的實際需求，製定相應的標準和行業(ye) 規範，交流行業(ye) 發展信息，溝通和聯係行業(ye) 內(nei) 企業(ye) ，做好物流信息化的有關(guan) 谘詢、培訓和服務等工作。