據交通運輸部微信公眾(zhong) 號消息，日前，交通運輸部印發通知，部署做好2025年道路水路春運服務保障工作。通知要求，各級交通運輸主管部門要堅決(jue) 貫徹《中共中央辦公廳 國務院辦公廳關(guan) 於(yu) 做好2025年元旦春節期間有關(guan) 工作的通知》部署，認真落實《2025年綜合運輸春運安全生產(chan) 和服務保障總體(ti) 方案》要求，全力做好2025年道路水路領域春運服務保障各項工作。通知全文如下：

交通運輸部關(guan) 於(yu) 做好2025年

道路水路春運服務保障工作的通知

根據《2025年綜合運輸春運安全生產(chan) 和服務保障總體(ti) 方案》部署要求，現就做好2025年道路水路春運服務保障工作通知如下：

一、切實做好旅客運輸組織

(一)加強客流分析研判。各地交通運輸部門要做好道路水路客流動態研判，指導企業(ye) 及時優(you) 化運輸組織方案，重點針對客流潮汐特征，做好大客流運輸服務保障。要加強與(yu) 教育、人力資源和社會(hui) 保障、文化和旅遊等部門溝通對接，及時掌握學生流、務工流、旅遊流等客流出行規模，重點做好客流集中地區、高峰時段運輸組織調度。

(二)做好道路客運組織。各地交通運輸部門要指導道路客運經營者優(you) 化調整運輸計劃，合理安排班次，動態調配運力。加大熱門旅遊城市、景區景點運力投放，積極開行旅遊直通車、旅遊包車等，滿足遊客出行需求。加密農(nong) 村客運班次，保障農(nong) 村群眾(zhong) 出行需求。會(hui) 同人力資源和社會(hui) 保障等部門組織實施“春暖農(nong) 民工”行動，保障務工人員有序返鄉(xiang) 返崗。

(三)做好水路客運組織。各地交通運輸部門要督促港航企業(ye) 嚴(yan) 格落實水路客運服務質量標準，按照公布的班期、班次、票價(jia) 營運。港口和通航建築物運行單位要按照有關(guan) 規定保障客運船舶優(you) 先靠離泊、過閘。加強瓊州海峽客滾運輸生產(chan) 組織，引導過海車輛有序錯峰出行，做好待渡車輛秩序疏導，全麵實行“預約過海”；出現大霧停航、待渡車輛擁堵等情況時，及時發布信息引導公眾(zhong) 有序過海。

(四)做好城市交通組織。各地交通運輸部門要指導城市公交企業(ye) 合理安排春運期間發車間隔，加強車輛和駕駛員調配，強化城市公共交通出行保障。指導巡遊出租汽車企業(ye) 和網約車平台加大客運樞紐場站、景區景點等運力供給，滿足公眾(zhong) 打車出行需求。指導城市軌道交通運營單位優(you) 化行車組織，加強樞紐站、換乘站客流引導。指導汽車租賃企業(ye) 優(you) 化租車流程，推廣“異地還車”“免押租車”。

(五)加強運輸服務銜接。各地交通運輸部門要統籌做好鐵路、公路、水路、民航以及城市客運信息共享和運力對接，重點做好城鄉(xiang) 客運與(yu) 樞紐場站的銜接。積極推進城市軌道交通與(yu) 鐵路的安檢流程優(you) 化。針對夜間到發的旅客列車、航班，指導城市客運經營者延長運營時間、開行夜班車，有效滿足旅客抵離出行需求。

二、切實提升客運服務質量

(一)優(you) 化旅客票務服務。各地交通運輸部門要指導道路水路客運站和聯網售票單位多渠道發布客票信息，及時增開售票窗口，拓展線上售票渠道，便捷旅客購票乘車(船)。督促道路水路客運經營者根據需要保留人工售票窗口和人工檢票方式，便利老年人、外籍人員等群體(ti) 購票乘車(船)。嚴(yan) 格實行明碼標價(jia) ，保持車(船)票價(jia) 格基本穩定。因不可抗力因素或運輸經營者自身原因導致不能提供運輸服務的，按有關(guan) 規定為(wei) 旅客免費退票。

(二)提升旅客候乘體(ti) 驗。各地交通運輸部門要指導道路水路客運經營者嚴(yan) 格執行服務標準，倡導熱情服務、微笑服務、文明服務。督促道路水路客運站加強客流組織，引導旅客有序候車(船)和排隊登車(船)。及時增加服務人員和設施設備，確保高峰時段進出站和安檢通道應開盡開，減少旅客排隊等待時間。做好客運場站和交通工具的清潔衛生、消毒通風等工作。

(三)做好重點群體(ti) 出行服務。各地交通運輸部門要指導道路水路客運經營者關(guan) 愛幫扶老幼病殘孕等重點乘客，在售票、安檢、候乘等環節，積極提供幫助。依法依規落實軍(jun) 人、消防救援人員、英烈遺屬等群體(ti) 交通出行優(you) 先優(you) 待政策。加強與(yu) 工會(hui) 、共青團組織對接，鼓勵在客運場站、服務區等組建誌願服務團隊，提供信息谘詢、票務協助、候車引導等服務。

(四)加強客運服務監督。各地交通運輸部門要暢通服務監督渠道，及時解答旅客信息谘詢，及時受理、跟蹤督辦群眾(zhong) 投訴建議，保障旅客合法權益。對於(yu) 公眾(zhong) 反映的共性問題，要舉(ju) 一反三，全麵加強整改。督促道路水路客運經營者公開服務監督方式，及時收集回應旅客問題訴求，完善服務舉(ju) 措，不斷提升服務水平。

三、切實做好路網運行保障

(一)提升路網保障能力。各地交通運輸部門要加強進出城高速公路、高速公路互通匝道、事故易發多發路段運行監測，及時發現並快速處置路網阻斷擁堵情況。加強與(yu) 公安交管部門聯勤聯動，做好通行秩序管控。合理安排公路養(yang) 護工程施工時間，除應急養(yang) 護工程外，盡量避免春節期間實施養(yang) 護工程施工作業(ye) 。加強收費係統檢查維護，優(you) 化調整ETC和MTC車道占比，增加值守人員，提升收費站通行能力。對擁堵緩行長度超過20公裏、平均車速低於(yu) 5公裏/小時的嚴(yan) 重擁堵情況，部將開展實時調度。

(二)加強服務區保障。各地交通運輸部門要督促服務區運營單位加強油品、熱水、食品等儲(chu) 備供應，做好停車、加油、充電等服務管理。在車流量較大的服務區增設移動充電設施，安排專(zhuan) 人引導，規範車輛停放和充電秩序，做好新能源汽車充電保障。根據需要增設移動衛生間，加大清潔頻次，有效緩解如廁排隊問題。鼓勵引入優(you) 質餐飲品牌，確保商品供應充足、價(jia) 格合理公道。

(三)加強出行信息引導。鼓勵各地與(yu) 地圖服務商開展合作，通過導航軟件、可變情報板等提供實時路況、沿途天氣、充電設施使用率等信息。針對大流量、擁堵緩行路段、繁忙服務區以及受惡劣天氣影響的路段，多渠道發布信息，引導自駕人員合理規劃出行安排。完善“e路暢通”功能，為(wei) 自駕人員提供及時準確的充電設施狀態查詢服務。

四、切實做好交通物流保通保暢

(一)加強交通物流運行監測調度。各地交通運輸部門要保持交通物流保通保暢工作機製高效運轉，加強重點樞紐、主要通道、重點區域運行監測，一旦發生不通不暢情況，及時開展疏堵保通，保障交通物流正常運行。要情隨報部交通物流保通保暢工作領導小組辦公室(電話：010-65292831)。

(二)全力保障重點物資幹線運輸。各地交通運輸部門、海事管理機構要積極對接相關(guan) 部門，動態摸排能源等重點物資和糧油肉蛋奶等民生物資運輸需求，做好統籌調度和運輸保障。嚴(yan) 格執行“綠色通道”政策，保障鮮活農(nong) 產(chan) 品運輸暢通高效。暢通直進直靠、直離直出“綠色通道”，為(wei) 能源物資運輸船舶進出港、靠離泊提供精細化船舶交通服務。緊密對接外貿企業(ye) ，“一企一策”解決(jue) 外貿物資運輸需求。

(三)切實加強城鄉(xiang) 物流服務保障。各地交通運輸部門要指導城鄉(xiang) 物流企業(ye) 加強人力、運力應急儲(chu) 備，保障春運期間城鄉(xiang) 末端配送正常運行，促進農(nong) 產(chan) 品進城和消費品下鄉(xiang) 雙向流通，確保春運期間城鄉(xiang) 末端配送服務“不打烊”。

五、切實強化安全應急保障

(一)強化城鄉(xiang) 道路運輸安全監管。各地交通運輸部門要嚴(yan) 控長距離、長周期的包車客運，重點加強800公裏以上長途客運班線安全管理。組織開展10年以上老舊客車安全隱患排查整治，推動實現動態清零。加強“兩(liang) 客一危”車輛和重型貨車動態監控，及時發現並糾正各類不安全駕駛行為(wei) 。加強城市軌道交通關(guan) 鍵設施設備維護檢修，加強重點崗位人員安全教育和實操培訓，切實保障城市軌道交通安全運行。督促運營企業(ye) 密切關(guan) 注駕駛員身心健康，避免心理不健康、身體(ti) 不適應的駕駛員參與(yu) 春運工作。春運期間駕駛車型和運營線路需調換的，要開展駕駛員適應性培訓、跟班式運營。

(二)強化水路運輸安全監管。各地交通運輸部門、海事管理機構要按照大型郵輪“一船一策”、重點客運航線“一線一策”等管理要求，督促重點水域、重要航線的航運企業(ye) ，在春運前開展船舶全麵自查和應急演練。督促航運企業(ye) 密切關(guan) 注涉客涉危船舶船員身心健康並防止疲勞駕駛。要加強載運新能源汽車船舶現場檢查，對瓊州海峽等重點水域新能源汽車“專(zhuan) 船專(zhuan) 班”實行每船必檢。建立橋梁基礎信息清單，避免船舶碰撞橋梁事故。持續推進“商漁共治”行動。

(三)打擊非法違規運營行為(wei) 。各地交通運輸部門、海事管理機構要針對安全風險隱患突出的薄弱環節，加強安全現場執法檢查。創新線上執法手段，綜合比對分析各類監管數據資源，依法嚴(yan) 查非法營運、異地違規運營、脫離動態監控運營等行為(wei) 。加強對上層建築較高、盲區較大和操縱能力受限船舶動態監管，嚴(yan) 厲打擊船舶淌航、掉頭、追越、不按規定航路航行、超限航行等行為(wei) ，嚴(yan) 厲查處船舶載運危險貨物謊報瞞報違法行為(wei) 。

(四)做好惡劣天氣防範應對。各地交通運輸部門、海事管理機構要會(hui) 同氣象等部門健全信息共享機製，加強會(hui) 商研判，及時發布天氣預報信息，多渠道做好預警提醒。指導公路運營單位在重點路段、關(guan) 鍵點位備齊備足除雪除冰設備和防滑融雪物資，及時開展除冰除雪作業(ye) 。督促道路水路運輸和城市客運經營者密切關(guan) 注天氣變化，及時優(you) 化調整運輸計劃，做好城市軌道交通道岔、接觸網的除冰除雪工作；不具備安全運營條件時，應停盡停、應關(guan) 盡關(guan) 、應撤盡撤。

六、強化組織保障

(一)加強宣傳(chuan) 引導。各地交通運輸部門要圍繞“平安春運、便捷春運、溫馨春運”，多渠道開展接地氣、貼民心的宣傳(chuan) 報道，講好交通人服務春運故事。充分用好部製作的音視頻宣傳(chuan) 材料，加強安全文明出行宣傳(chuan) 。會(hui) 同公安等部門加強農(nong) 村地區出行安全宣傳(chuan) ，引導公眾(zhong) 全程係好安全帶，選擇合規客車出行。

(二)強化值班值守。各地交通運輸部門要嚴(yan) 格執行7×24小時專(zhuan) 人值班和領導帶班製度，健全調度、通報、督辦、轉辦等工作機製，確保春運期間各項工作正常運轉。科學安排值班人員，認真做好值班記錄，及時掌握道路水路運輸生產(chan) 和穩定運行情況，妥善處置道路水路突發事件。加強春運輿情監測預警，妥善做好輿情處置。

(三)做好信息報送工作。各省級交通運輸部門要依托全國道路客運接駁運輸管理平台，於(yu) 2025年1月15日至2月23日每日9:00前在“春運期間客運信息”模塊報送前一日道路客運運力、客運量等情況。春運工作成效及典型案例於(yu) 2025年2月22日前報部(電子郵箱：ysskyc@mot.gov.cn)。

鐵路、民航、郵政領域2025年春運服務保障工作由國家鐵路局、中國民航局、國家郵政局分別部署。