“收費站就能辦理ETC，真方便！”近日，在安徽省合肥市包河大道收費站，收費人員為(wei) 準備上高速公路的貨車司機吳師傅辦理ETC，核驗證件、線上注冊(ce) 、開卡，不到5分鍾，吳師傅的車就裝上了ETC卡。

安裝ETC通行更方便，但ETC的發行推廣並不容易。自2019年取消高速公路省界收費站以來，尤其是開展黨(dang) 史學習(xi) 教育以來，安徽高速公路主要經營主體(ti) ——安徽省交控集團以高速公路收費站為(wei) 主戰場，打造多元化、全時域、一站式ETC服務新格局，確保ETC用戶“E”路暢行。目前，全省231個(ge) 收費站已全部設置了ETC服務點，可滿足群眾(zhong) 隨辦隨用、即時通行的需求。

快人一步的行車體(ti) 驗以及實打實的通行優(you) 惠，讓安徽ETC用戶呈現“井噴式”增長，高速公路網通行效率大幅提升。目前，全省ETC用戶達835萬(wan) ，最高單日發行量超1萬(wan) ，ETC入口使用率提升到70％左右。

“今年我們(men) 力爭(zheng) 再新增100萬(wan) ETC用戶，雖受疫情等不利因素影響，目前仍拓展ETC用戶超80萬(wan) ，完成了年度指標的80％。”安徽省高速公路聯網運營有限公司黨(dang) 委書(shu) 記、總經理陳平說。為(wei) 方便群眾(zhong) 足不出戶辦理ETC，安徽省交控集團組織ETC發行小分隊手持移動終端，送服務進社區、進企業(ye) 、進場站等，特別是在停車場、加油站、服務區、物流園等車輛密集地提供移動辦理服務。

“群眾(zhong) 還可以下載App線上辦理，ETC電子標簽及卡直接寄到家。”陳平說，安徽省高速公路聯網運營有限公司開發了“安徽ETC”App，實現ETC線上辦理，讓用戶動動手指就能輕鬆完成ETC各類業(ye) 務。

為(wei) 解決(jue) ETC客戶後顧之憂，安徽省交控集團組建了省級ETC投訴處理中心，建立科學高效的“流程化”首問製、限時辦結工作機製，及時解決(jue) 用戶各類訴求；以96566服務熱線為(wei) 渠道，推動實現省內(nei) 高速公路網出行服務“一號通”，將ETC話務接聽和在線谘詢業(ye) 務外包給專(zhuan) 業(ye) 話務管理團隊，抽調業(ye) 務骨幹參與(yu) 現場運營管理，有效提升了ETC話務接通率和在線服務質量。據統計，自今年5月外包項目正式運營以來，安徽交通卡ETC服務熱線96369接通率超97％，較此前提升了13.8％。