日前，一封來自青島陸洋暢通集裝箱運輸有限公司的感謝信，對網絡貨運平台中儲(chu) 智運在一起貨物自燃事故中，通過及時、專(zhuan) 業(ye) 的貨物保障服務挽回43.4萬(wan) 元損失給予了高度評價(jia) 。

所謂貨物保障服務，就是中儲(chu) 智運平台針對客戶的貨物運輸安全推出的增值服務，一旦出事故，平台會(hui) 安排專(zhuan) 人協助處理。毫無疑問，貨主在運輸過程中，最擔心的就是貨物安全，尤其是大宗貨物運輸涉及貨值較高，貨物保障服務就顯得至關(guan) 重要。青島陸洋暢通集裝箱運輸有限公司就是基於(yu) 中儲(chu) 智運提供的貨物保障服務，從(cong) 而在貨物發生火災後將損失降到了最低。

為(wei) 何得到感謝信?

響應及時+服務專(zhuan) 業(ye)

如何確保服務能夠落地高效執行，這在很大程度上考驗著事故發生後平台工作人員的臨(lin) 場處置能力，由於(yu) 事故發生的起因各不相同，處理過程非常複雜，每一個(ge) 環節都是對平台及工作人員專(zhuan) 業(ye) 水平的考驗。

此次感謝信中提及的事故，是由長絨棉在運輸途中自燃引發的。中儲(chu) 智運理賠員在第一時間就通過電話對事故車輛作出處理指引，並提醒司機多角度拍攝現場照片、視頻，當地市場中心同事立即趕赴現場，協調火警和地方應急辦等人員積極展開救援，同時安撫事故司機並保留現場等待保險公司查勘。同時，理賠員也立即向保險公司報了案，並請保險公司以遠程視頻查勘的方式對現場影像資料進行取證。

此外，這次的賠付尤其複雜，它不僅(jin) 產(chan) 生了垃圾清掃等額外費用，致使賠付率超過了100%，而且還麵臨(lin) 第三方代位追償(chang) 情況，此外對於(yu) 沒燒完的長絨棉殘值認定也存在爭(zheng) 議，這對理賠員和平台的專(zhuan) 業(ye) 性提出了極高的要求。出於(yu) 對平台的信任，貨主選擇了由中儲(chu) 智運理賠員全權代表其與(yu) 保險公司對接。在理賠員經過與(yu) 各方的多次溝通後，貨主、承運人、保險公司順利達成一致意見，核損金額43.4萬(wan) 元，最大程度避免了貨主的損失，貨主和承運人均表示滿意。

所以感謝信中才有了這樣的表示，“中儲(chu) 智運是一個(ge) 能夠為(wei) 我們(men) 提供多方位、多維度、多層麵服務的公司;也讓我們(men) 對中儲(chu) 智運員工素質的專(zhuan) 業(ye) 性、規範性、創新性有了更深層次的認識。”

為(wei) 何收獲好口碑?

未雨綢繆+事前管理

事實上,類似的案例還有很多,從(cong) 中不難看出中儲(chu) 智運貨物保障服務為(wei) 客戶帶來的超值體(ti) 驗。妥善、有效的應急處理,實地考察進行風險規避，贏得了貨主的高度評價(jia) 。更讓人點讚的是，中儲(chu) 智運還一直在思考如何幫助客戶今後杜絕類似隱患。他們(men) 未雨綢繆，主動排查事故原因，幫助客戶強化事前安全管理，這也為(wei) 其贏得了良好的聲譽和口碑。

比如，今年5月份，平台司機向平台反饋，他運輸的烏(wu) 海市某公司玻璃棉貨物，因輪胎抱死摩擦起火造成車輛及貨物受損。在賠付完成後，中儲(chu) 智運質控經理帶隊趕赴烏(wu) 海，實地考察了貨主的生產(chan) 車間、倉(cang) 庫、裝車現場及事故車輛，在考察中了解到玻璃棉由玻璃高溫拉絲(si) 製成，具有防火怕水的特性。事實上，本次事故，火災本身對玻璃棉的影響較小，但由於(yu) 消防噴水滅火將損失進一步擴大。

同時，在裝車現場，質控團隊還發現貨主在貨物裝車過程中有篷布破損且未覆蓋到位的情況，致使部分貨物與(yu) 空氣直接接觸，而且貨物底部未使用防水墊布進行底部保護。針對以上情況，中儲(chu) 智運質控團隊與(yu) 貨主、司機召開安全會(hui) 議，對其進行了相應的安全培訓，並提供了詳細的途中管控方案，有效避免了類似事故的再次發生。

如何打造有戰鬥力的貨物保障服務團隊?

先發優(you) 勢+高效協同

作為(wei) 在網絡貨運領域頭部平台之一，中儲(chu) 智運無論是技術研發、平台功能、運營模式,還是服務體(ti) 驗、網點建設都具有領先優(you) 勢。不僅(jin) 如此,中儲(chu) 智運用服務補齊網絡技術場景,用網絡技術提高場景服務的效率,實現了線上線下的深度融合。

貨物保障服務，就是中儲(chu) 智運專(zhuan) 門為(wei) 貨值較高的貨主企業(ye) 設置的，幫助貨主規避風險、減少損失。這項服務提供貨主自行購買(mai) 、轉嫁承運方、司機購買(mai) 等多種方式，貨主企業(ye) 要是有個(ge) 性化需求，中儲(chu) 智運還能夠提供定製方案。

中儲(chu) 智運的貨物保障服務不僅(jin) 收費低，具有極高的性價(jia) 比，而且所保障的範圍也很廣泛。可以保障各種自然災害、運輸工具發生碰撞、火災等意外事故，保障的貨物也涉及多種類型，比如煤炭及製品、鋼鐵、機械設備、電器、化工原料及製品、糧食等多個(ge) 品類。

同時，為(wei) 了保證給客戶提供高水平的貨物運輸服務，中儲(chu) 智運各部門形成了高效協同的服務鏈條,全麵保障客戶利益。其中，質控部負責平台的貨物保障服務申報、平台承運貨物的出險理賠、重卡租賃車輛的理賠以及突發應急事件處理，如果運輸途中出了事故，中儲(chu) 智運則會(hui) 第一時間派駐專(zhuan) 業(ye) 理賠專(zhuan) 家全程協助處理，並對事故原因進行風險規避指導，為(wei) 客戶提供及時高效服務。