天眼查日前發布的《天眼查大數據：“新基建”激活新經濟市場主體(ti) 》顯示，零售、餐飲、娛樂(le) 、健康等消費場景下，不需要導購員、收銀員、谘詢人員、服務員、配送員，基於(yu) 智能技術提供無人值守服務的新業(ye) 態如雨後春筍，新冠肺炎疫情更是加快了這一進程。那麽(me) ，究竟哪些無人模式能夠突出重圍並長久發揮價(jia) 值？

直擊痛點：

為(wei) 市場需求提供精準服務

一台占地不大的機器，貨架上麵依次陳列著泡麵、薯片、麵包等速食零食，消費者隻需掃一掃門上的二維碼，取出心儀(yi) 的貨品，關(guan) 上門後手機上就能收到相應的支付訂單。這樣的無人貨架，在許多城市的辦公樓裏並不鮮見。

小喬(qiao) 在北京市一家互聯網公司工作，平時工作節奏快，便利快捷地購買(mai) 商品成了他的剛需。“自從(cong) 公司裏有了無人貨架，想吃東(dong) 西時都不需要下樓，在工位附近就能快速買(mai) 到貨品。”

“無接觸服務”也在防疫期間發揮作用，例如，京東(dong) 物流推出的無人配送車“大白”擔起了為(wei) 醫護人員運送貨物的重任；機器人“小珈”負責在隔離區送藥送餐、回收醫療垃圾等工作。這些嚐試，有效阻隔了新冠病毒的傳(chuan) 播和擴散，獲得廣泛好評。

無人經濟為(wei) 何能受到青睞？中南財經政法大學數字經濟研究院執行院長盤和林說：“多元化、科技化和時尚化是未來服務業(ye) 的發展趨勢，無人經濟不僅(jin) 能滿足消費者的個(ge) 性化需求，還能提升效率、降低成本，有廣闊的發展前景。”

技術支撐：

有人的地方就有無人經濟的可能

無人經濟如何創新？關(guan) 鍵靠技術。

以5G、人工智能、工業(ye) 互聯網、物聯網等為(wei) 代表的新基建為(wei) 無人經濟的發展提供了堅實後盾。在技術飛速變革和居民消費升級的雙重背景下，無人業(ye) 態快速融入更多領域。

天眼查日前發布的數據顯示，目前中國已有超過7.3萬(wan) 家無人經濟相關(guan) 企業(ye) 。行業(ye) 方麵，無人經濟相關(guan) 企業(ye) 集中分布在批發和零售業(ye) （33.00%）、科學研究和技術服務業(ye) （28.77%），另有約3.58%的相關(guan) 企業(ye) 為(wei) 製造業(ye) 。

上海市九江路303號坐落著一家“無人銀行”，通過身份認證和人臉識別後，客戶可以進入銀行大廳。在這裏，大堂經理的角色由智能機器人充當，利用AI技術，機器人可以語音識別出客戶的問題，幫助其快速辦理多項個(ge) 人業(ye) 務和公司業(ye) 務，解決(jue) 客戶常吐槽的“辦事十分鍾，排隊半小時”的煩惱。

在南京，菜鳥無人倉(cang) 裏機器人正忙著將貨物入架、分揀包裹；在天津，25台由中國自主研發製造、達到全球自動化碼頭領先水平的無人駕駛電動集卡累計運行3萬(wan) 多小時，完成運輸集裝箱量8000餘(yu) 次；在張家口，AI種植的樹莓年畝(mu) 產(chan) 量達3000公斤，中小種植戶不用再“看天吃飯”……

高技術助力下，人力資本也將創造出更大價(jia) 值。“無人”的背後，蘊藏著就業(ye) 轉化的機會(hui) 。國家信息中心首席信息師、共享經濟研究中心主任張新紅告訴記者，隨著人工智能技術的進步，機器會(hui) 越來越聰明，能幫助人類幹更多的事情，更多的新崗位、新業(ye) 態、新模式也會(hui) 被創造出來。“隻要‘有人’的地方，都有‘無人經濟’的可能。”

優(you) 勝劣汰：

長久發展需“產(chan) ”“消”共贏

從(cong) 簡單勞動到複雜勞動，從(cong) 生活領域到生產(chan) 領域，無人經濟的探索廣泛滲透至各行各業(ye) 。麵對越來越激烈的競爭(zheng) ，無人經濟該如何創新？未來又將如何發展？

張新紅認為(wei) ：“無人經濟的發展要看市場如何選擇，隻有讓生產(chan) 者和消費者同時受益的無人模式，才能更好地走下去。”

站在生產(chan) 者的角度，進行創新不僅(jin) 能在一定程度上獲得經濟效益，也能有力推動所在行業(ye) 的進步；站在消費者的立場，無人經濟為(wei) 他們(men) 提供了更多選擇，可以依據自己的實際情況各取所需。比如，防疫期間“避免直接接觸”的倡導使得無人果蔬櫃流行起來，就是契合市場需求的結果。

無人經濟要發展，得“產(chan) ”“消”雙方共贏，二者如何實現共贏？技術創新是重要途徑。盤和林表示，移動支付的普及和AI等技術為(wei) 無人經濟發展提供了動力。未來，必須不斷創新技術，讓企業(ye) 能夠依托無人經濟提升經營效率，進而為(wei) 消費者提供更高質量的產(chan) 品和服務。