近日，甘肅省高速公路局完成1個(ge) 省級ETC客服中心及28個(ge) 市州ETC客戶聯絡分中心建設工作。省級ETC客服中心將對所有客服網點實行全程監督、過程管控，做到可量化、可考核和可追溯，為(wei) 客戶提供便捷高效的一站式服務。

甘肅省高速公路局建立投訴快速處理機製，在省級ETC客服中心增設稽核部，開展通行費爭(zheng) 議核實工作，強化投訴結案處置時效；加強客服業(ye) 務培訓和係統測試工作，加大對ETC客服電話服務質量考評力度，有效提升轉辦效率。